Officeova napaka »Obvestilo računa: prišlo je do težav z vašo naročnino na Office 365«.

Čez celoten zgornji del Officeove aplikacije bo morda prikazana rumena vrstica z opozorilom s tem sporočilom:

»OBVESTILO RAČUNA. Prišlo je do težav z vašo naročnino na Office 365 in potrebujemo vašo pomoč pri odpravljanju težave.«

To sporočilo se pogosto prikaže zaradi težave s plačilom vaše naročnine na Office 365. Če je bilo na primer plačilo zavrnjeno zaradi potekle oz. preklicane kreditne kartice, je vaša naročnina morda potekla ali pa je začasno onemogočena.

1. korak: preverite, ali je vaša naročnina na Office 365 Home, Personal ali University aktivna

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Storitve in naročnine.

  3. Če prejmete poziv, izberite Vpis in vnesite Microsoftov naslov in geslo, povezano z naročnino na Office 365.

  4. Preglejte podrobnosti pod naslovom Office 365.

  5. Če je naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da izvedete te korake v razdelku Podaljšajte Office 365 za domačo uporabo.

  6. Ko podaljšate naročnino, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

2. korak: preverite, ali so vaši podatki plačila posodobljeni

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Možnosti plačila.

  3. Če prejmete poziv, izberite Vpis in vnesite Microsoftov naslov in geslo, povezano z naročnino na Office 365.

  4. Če se v vašem načinu plačila prikaže napaka, posodobite podatke.

  5. Ko posodobite podatke plačila, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

3. korak: zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev

Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se izvaja v računalnikih s sistemom Windows in vam lahko pomaga prepoznati in odpraviti težave z aktiviranjem sistema Office 365.

  1. Izberite spodnji gumb Prenesi.

    Izberite ta gumb, da prenesete pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365
  2. Na spustnem seznamu izberite brskalnik ter si oglejte navodila za shranjevanje in zagon Microsoftovega pomočnika za podporo in obnovitev.

    1. Pri dnu okna brskalnika izberite Shrani.

    2. V naslednjem polju, v katerem je navedeno, da je SetupProd.exe prenesen, izberite Zaženi.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko SetupProd_Act.exe.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo in nato dvokliknite datoteko (ime se začne z »SetupProd_Act.exe«).

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko SetupProd_Act.exe, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Dvokliknite preneseno datoteko SetupProd_Act.exe.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      V zgornjem desnem kotu okna brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > SetupProd_Act.exe in nato izberite ikono mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.

  3. Odpre se pogovorno okno Namestitev aplikacije. Če želite začeti namestitev, izberite Namestitev.

  4. Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se odpre v novem oknu. Če želite sprejeti pogodbo o Microsoftovih storitvah, izberite Strinjam se.

  5. Izberite Da, da aplikaciji dovolite spreminjanje naprave.

  6. Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.

4. korak: deaktivirajte Office, ga odstranite in znova namestite

Če Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev ni odpravila težave, vam priporočamo, da znova namestite Office.

  1. Dezaktivirajte namestitev Officea. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Dezaktiviranje namestitve storitve Office 365.

  2. Uporabite orodje za preproste popravke, da popolnoma odstranite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Odstranitev Officea iz računalnika s sistemom Windows.

  3. Znova namestite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Vnovična namestitev storitve Office v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac

Opomba:  Ta stran je bila prevedena z avtomatizacijo in lahko vsebuje slovnične napake ali nepravilnosti. Želimo, da bi bila ta vsebina za vas uporabna. Ali nam lahko sporočite, če so bile te informacije uporabne? Tukaj je referenčni članek v angleščini.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×