Officeova napaka »Obvestilo računa: prišlo je do težav z vašo naročnino na Office 365«.

Čez celoten zgornji del Officeove aplikacije bo morda prikazana rumena vrstica z opozorilom s tem sporočilom:

»OBVESTILO RAČUNA. Prišlo je do težav z vašo naročnino na Office 365 in potrebujemo vašo pomoč pri odpravljanju težave.«

To sporočilo se pogosto prikaže zaradi težave s plačilom vaše naročnine na Office 365. Če je bilo na primer plačilo zavrnjeno zaradi potekle oz. preklicane kreditne kartice, je vaša naročnina morda potekla ali pa je začasno onemogočena.

1. korak: preverite, ali je vaša naročnina na Office 365 Home, Personal ali University aktivna

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Storitve in naročnine.

  3. Če prejmete poziv, izberite Vpis in vnesite Microsoftov naslov in geslo, povezano z naročnino na Office 365.

  4. Preglejte podrobnosti pod naslovom Office 365.

  5. Če je naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da izvedete te korake v razdelku Podaljšajte Office 365 za domačo uporabo.

  6. Ko podaljšate naročnino, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

2. korak: preverite, ali so vaši podatki plačila posodobljeni

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Možnosti plačila.

  3. Če prejmete poziv, izberite Vpis in vnesite Microsoftov naslov in geslo, povezano z naročnino na Office 365.

  4. Če se v vašem načinu plačila prikaže napaka, posodobite podatke.

  5. Ko posodobite podatke plačila, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

Korak 3: zagon pomočnika za podporo in obnovitev za Office 365

Aplikacija pomočnika za podporo in obnovitev se izvaja v računalnikih s sistemom Windows ter omogoča prepoznavo in odpravljanje težav z aktiviranjem storitve Office 365.

  1. Izberite spodnji gumb Prenesi.

    Izberite ta gumb, da prenesete pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365
  2. Na spustnem seznamu izberite brskalnik ter si oglejte navodila za shranjevanje in zagon pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365.

    1. Pri dnu okna brskalnika izberite Shrani.

    2. V naslednjem polju, v katerem je navedeno SetupProd.exe je prenesen, izberite Odpri.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko SetupProd.exe.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo in dvokliknite datoteko (ime se začne z »SetupProd.exe«).

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko SetupProd.exe, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Dvokliknite preneseno datoteko SetupProd.exe.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      V zgornjem desnem kotu okna brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > SetupProd.exe in nato izberite ikono mape. Dvokliknite SetupProd.exe.

  3. Odpre se pomočnik za podporo in obnovitev storitve Office 365. Izberite Office in nato Naprej.

    Prikaže označeno Officeovo možnost v pomočniku za podporo in obnovitev
  4. Izberite Namestil sem Office, vendar ga ne morem aktivirati in še Naprej.

    Prikaže možnost za aktiviranje Officea v pomočniku za podporo in obnovitev
  5. Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.

4. korak: deaktivirajte Office, ga odstranite in znova namestite

Če pomočnik za podporo in obnovitev za Office 365 ne odpravi težave, vam priporočamo, da znova namestite Office.

  1. Dezaktivirajte namestitev Officea. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Dezaktiviranje namestitve storitve Office 365.

  2. Uporabite orodje za preproste popravke, da popolnoma odstranite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Odstranitev Officea iz računalnika s sistemom Windows.

  3. Znova namestite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Vnovična namestitev storitve Office v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×