Officeova napaka» obvestilo računa: naleteli smo na težavo z naročnino na Microsoftovo 365 «

Čez celoten zgornji del Officeove aplikacije bo morda prikazana rumena vrstica z opozorilom s tem sporočilom:

»OBVESTILO RAČUNA. Naleteli smo na težavo z naročnino na Microsoft 365 in potrebujete vašo pomoč, da jo popravite. «

To sporočilo pogosto sproži težava s plačilom naročnine na Microsoft 365. Če je bilo na primer plačilo zavrnjeno zaradi potekle oz. preklicane kreditne kartice, je vaša naročnina morda potekla ali pa je začasno onemogočena.

1. korak: Preverite, ali je vaša Microsoft 365 za domačo, osebno ali univerzitetno naročnino aktivna

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Storitve in naročnine.

  3. Če ste pozvani, izberite vpis in vnesite e-poštni naslov in geslo za Microsoftov račun, ki sta povezana z naročnino na Microsoft 365.

  4. Preglejte podrobnosti pod naslovom Microsoft 365 .

  5. Če je vaša naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da upoštevate navodila v razdelku obnovitev družine Microsoft 365.

  6. Ko podaljšate naročnino, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

2. korak: preverite, ali so vaši podatki plačila posodobljeni

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Možnosti plačila.

  3. Če ste pozvani, izberite vpis in vnesite e-poštni naslov in geslo za Microsoftov račun, ki sta povezana z naročnino na Microsoft 365.

  4. Če se v vašem načinu plačila prikaže napaka, posodobite podatke.

  5. Ko posodobite podatke plačila, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

3. korak: zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev

Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se izvaja v računalnikih s sistemom Windows in vam lahko pomaga pri prepoznavanju in odpravljanju težav z aktiviranjem Microsoft 365.

  1. Izberite spodnji gumb Prenesi.

  2. Izberite brskalnik na spustnem seznamu, da si ogledate, kako jo shranite, nato pa zaženite Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev.

    1. Pri dnu okna brskalnika izberite Shrani.

    2. V naslednjem polju, v katerem je navedeno, da je SetupProd.exe prenesen, izberite Zaženi.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko SetupProd_Act.exe.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo in nato dvokliknite datoteko (ime se začne z »SetupProd_Act.exe«).

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko SetupProd_Act.exe, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Dvokliknite preneseno datoteko SetupProd_Act.exe.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      V zgornjem desnem kotu brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > SetupProd_Act.exe in nato izberite ikono mape. Dvokliknite SetupProd_Act.exe.

  3. Odpre se pogovorno okno Namestitev aplikacije. Če želite začeti namestitev, izberite Namestitev.

  4. Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev se prikaže v novem oknu. Če želite sprejeti pogodbo o Microsoftovih storitvah, izberite Strinjam se.

  5. Izberite Da, da aplikaciji dovolite spreminjanje naprave.

  6. Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.

4. korak: deaktivirajte Office, ga odstranite in znova namestite

Če Microsoftov pomočnik za podporo in obnovitev ni odpravila težave, vam priporočamo, da znova namestite Office.

  1. Dezaktivirajte namestitev Officea. Če želite izvedeti, kako, glejte deaktiviranje namestitve programa Microsoft 365

  2. Uporabite orodje za preproste popravke, da popolnoma odstranite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Odstranitev Officea iz računalnika s sistemom Windows.

  3. Znova namestite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Vnovična namestitev storitve Office v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac

Opomba:  Ta stran je bila prevedena z avtomatizacijo in lahko vsebuje slovnične napake ali nepravilnosti. Želimo, da bi bila ta vsebina za vas uporabna. Ali nam lahko sporočite, če so bile te informacije uporabne? Tukaj je referenčni članek v angleščini.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×