Odpravljanje težav z aplikacijo OneDrive za iOS

Odpravljanje težav z aplikacijo OneDrive za iOS

Opravičujemo se za težave z mobilno aplikacijo OneDrive za iOS. Poskrbeli bomo, da bo težava čim hitreje odpravljena.

Opomba: Nekatere aplikacije in funkcije lahko delujejo le z omrežjem Wi-Fi, odvisno od nastavitev naprave ali paketa za prenos mobilnih podatkov.

Če samodejni prenos iz fotoaparata ne deluje ali če se prenesejo le nekatere fotografije, upoštevajte ta navodila:

  1. Apple priporočamo, da kupci zapustijo aplikacijo OneDrive, ki se izvaja v ozadju. Samodejno nalaganje ne deluje, če je aplikacija bila prekinjena (dvotapnite Home in podrsnite navzgor in proč).

  2. Če nimate vzpostavljene povezave z omrežjem Wi-Fi, preverite nastavitve mobilnega OneDrive. Če želite uporabiti vaše mobilno omrežje, tapnite Nastavitve in Prenos iz fotoaparata ter vklopite možnost Uporabi mobilno omrežje.

  3. Če priprava ali iskanje slik pri prenosu iz fotoaparata traja predolgo, vendar se ne prikaže sporočilo o napaki, imate morda v mapi fotoaparata preveč fotografij.

  4. OneDrive ne omogoča prenosa fotografij, optimiziranih za iCloud. Če želite onemogočiti optimizacijo, tapnite Nastavitve > iCloud > Fotografije in počistite polje Optimiziraj prostor za shranjevanje.

Program OneDrive ne sinhronizira datotek samodejno.

Aplikacija OneDrive omogoča prenos fotoaparata in drugih slik ter omogoča prenos datotek, ki jih imate na OneDrive.com. 

Opomba: Nekatere aplikacije in funkcije lahko delujejo le z omrežjem Wi-Fi, odvisno od nastavitev naprave ali paketa za prenos mobilnih podatkov.

Apple je s sistemom iOS 11 uvedel novo obliko zapisa slik in videoposnetkov, ki ni združljiva s številnimi napravami in storitvami. Zagotovite, da je OneDrive vedno posodobljen, tako da ga omogočite v napravi pod možnostjo Settings (Nastavitve) > General (Splošno) > Background App Refresh (Osvežitev aplikacije v ozadju).

Če želite videoposnetke pretvoriti nazaj v standardno obliko zapisa, naredite to:

  1. V sistemu iOS izberite Settings (Nastavitve).

  2. Tapnite Camera (Fotoaparat).

  3. Tapnite Formats (Oblike zapisa).

  4. Izberite Most Compatible (Najbolj združljive).

To bo tako, da bo vsak video, ki ga izvedete naprej, pravilno predvajan povsod. Razumemo, da imate videoposnetke, ki so že v novi obliki zapisa, medtem ko delamo za posodobitev OneDrive, lahko naredite to, da predvajate te videoposnetke:

  1. Pomaknite se do videoposnetka v OneDrive

  2. Tapnite videoposnetek.

  3. Tapnite ukaz Brez povezave v zgornjem desnem kotu (oblak z ikono za prenos).

  4. Ko je video na voljo brez povezave, ga lahko predvajate.

Če se aplikacijaOneDrive ne zažene ali se ne zruši, znova namestite aplikacijo:

  1. Odstranite aplikacijo OneDrive tako, da pritisnete in pridržite ikono aplikacije OneDrive. Tapnite »X« v kotu in sprejmite potrditveno sporočilo, da ga izbrišete.

  2. Vsilite vnovični zagon naprave. Preberite navodila za vnovično uporabo storitve Apple za napravo/iOS.

  3. Znova namestite program OneDrive iz trgovine App Store.

  4. Zagotovite, da je OneDrive vedno posodobljen, tako da ga omogočite v napravi pod možnostjo Settings (Nastavitve) > General (Splošno) > Background App Refresh (Osvežitev aplikacije v ozadju).

Datoteka je morda odprta v drugi aplikaciji. Shranite morebitne spremembe, zaprite aplikacijo in poskusite znova naložiti datoteko.

Obstajajo omejitve za imena datotek, ki jih je mogoče prenesti v OneDrive. Preberite celoten seznam neveljavnih imen datotek in vrst datotek v OneDrive.

Datoteke ne morete naložiti, če zanjo ni dovolj razpoložljivega prostora v shrambi storitve OneDrive. Če želite videti, koliko prostora imate še na voljo, ali če želite pridobiti dodaten prostor za shranjevanje, v spletu obiščite stran prostora za shranjevanje.

Preden ste skušali datoteko naložiti, je bila morda premaknjena, preimenovana ali izbrisana. Poiščite datoteko, nato pa jo poskusite znova naložiti.

Namig: To sporočilo se lahko prikaže, če ste premaknili datoteko v računalniku po tem, ko je prišlo do samodejnega prenosa.

Več informacij

Potrebujete dodatno pomoč?

V spletu

Poiščite pomoč v spletu
Oglejte si več strani s podporo za OneDrive in OneDrive za podjetja.
Če želite izvedeti več o aplikaciji OneDrive za prenosne naprave, si oglejte Odpravljanje težav z aplikacijo OneDrive za mobilne naprave.

Ikona podpore za e-pošto

Podpora po e-pošti
Če še vedno potrebujete pomoč, stresite svojo prenosno napravo, ko ste v aplikaciji OneDrive, ali pošljite e-poštno sporočilo skupini za podporo za OneDrive.

Če želite vzpostaviti stik s podporo za OneDrive za podjetja v računalniku s sistemom Windows ali računalniku Mac, izberite ikono OneDrive v območju z obvestili ali menijski vrstici in nato izberite Več > Pošlji povratne informacije > Nekaj mi ni všeč.

OneDrive za podjetja Skrbniki lahko tudi dostopajo do Tehnične skupnosti za OneDrive za podjetja, Pomoči za skrbnike storitve One Drive za podjetja ali pa se obrnejo na podporo za Office 365 za podjetja.

Forumi skupnosti uporabnikov storitve Office 365

Nasveti
Če nam posredujete svojo lokacijo, bomo vašo težavo morda lahko odpravili hitreje.

Ste odpravili vse težave? Če ste vzpostavili stik z nami, vendar je OneDrive znova začel delovati, nam to sporočite tako, da odgovorite na e-poštno sporočilo, ki smo vam ga poslali.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×