Odpravljanje pogostih težav s preverjanjem pristnosti multi-Factor

Izgubil sem mobilni telefon in zdaj se ne morem vpisati

Obrnite se na skrbnika (običajno je oseba, ki vam je dala račun za Microsoft 365 ), da si ogledate, ali je na voljo drug način preverjanja, ki ga lahko uporabite, na primer službeni telefon ali pametna kartica, dokler ne zamenjate mobilnega telefona.

Pri načinu preverjanja s službenim telefonom se pojavijo težave

Če želite uporabiti ta način preverjanja, morate v nastavitvah računa vnesti Officeov telefon. Kliknite tukaj in preverite ali vnesite pravilno število.

Pred vašo telefonsko število mora biti zapisana koda države ali območja v tej obliki zapisa: + NNNN NNNNNNNNNN. Na primer: +1 4445554444 (Združene države), +86 4445554444 (Kitajska), +299 4445554444 (Grenlandija) in +1809 445554444 445554444 (Dominikanska republika).

Če ustrezne vrednosti niso prikazane, ne morete nadaljevati. Prosite skrbnika, da vam priskrbi te informacije.

V svoj mobilni telefon ne prejmem potrditvene kode

Preverite nastavitve obvestila v mobilnem telefonu in jih omogočite tako, da bodo telefonski klici, aplikacija za pošiljanje sporočil ali vaš program preverjanja pristnosti, kot je Microsoft AUTHENTICATE, pošilja opozorila. Potisna obvestila niso obvezna, vendar vam lahko pravočasno dokončamo postopek preverjanja.

Ne prejmem poziva za vpis z drugim načinom preverjanja

To se lahko zgodi iz več razlogov.

V napravi nimate ustrezne programske opreme   

Če želite omogočiti drugo preverjanje, mora biti v vaši napravi nameščena ta programska oprema:

Preverite, ali se Windows Update izvaja in ali ste namestili najnovejše posodobitve. Če ste v organizaciji zaščiteni s požarnim zidom, se boste morali obrniti na skrbnika, ki vam bo priskrbel zahtevano programsko opremo.

Vaša naprava ni omogočena   

Če želite uporabiti preverjanje pristnosti z več dejavniki (MFA) in drug način preverjanja, vaš skrbnik ne potrebuje le Microsoft 365, temveč tudi vaše namizje ali prenosni računalnik tako, da posodobi sistemski register. Obstaja več načinov, kako lahko skrbniki samodejno posodobijo vašo napravo, vendar se je med postopkom morda pojavila napaka.

Najprej zaprite in znova zaženite vse Officeove aplikacije ali znova zaženite napravo. Nato se vpišite v Microsoft 365 s službenim ali šolskim računom. Na dnu pogovornega okna za vpis preverite:

  • Vaša naprava je pravilno omogočena, če je videti tako:

    Naprava je omogočena
  • Vaša naprava ni pravilno omogočena, če je videti tako:

    Naprava je onemogočena

    Če naprava ni pravilno omogočena, se obrnite na skrbnika.

Skrbnik vam ni omogočil uporabe storitve MFA   

Možno je, da je skrbnik omogočil nekaj uporabnikov, ne pa tudi drugih, vključno z vami, če želite uporabljati MFA. Obrnite se na skrbnika, če želite uporabiti MFA.

Med potovanjem se ne morem pisati z mobilnim telefonom

Z mobilnim telefonom boste morda težje uporabili funkcijo MFA, ko ste med letom ali pa ste na mednarodnem mestu. Pri uporabi mobilnega telefona se lahko zaračunajo stroški gostovanja ali pa ta morda sploh ni na voljo.

Če jo je vaš skrbnik omogočil, razmislite o uporabi programa Microsoft AUTHENTICATE. Če ste med letom, lahko uporabite Microsoft AUTHENTICATE v načinu letala z omogočenim brezžičnim internetom in Wi-Fi je dostopen na poletu. Uporabite lahko tudi Microsoftovo preverjanje pristnosti na mednarodnem mestu, kjer lahko vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi.

Ne morem vklopiti ali izklopiti MFA

Če se vpišete s službenim ali šolskim računom, lahko vaš skrbnik nadzoruje vaše nastavitve preverjanja v dveh korakih. Preberite več o tem, kako NASTAVITE MFA za Microsoft 365.

Sorodne teme

Uporaba Microsoftovega preverjanja pristnosti s programom Microsoft 365
Vpišite se v Microsoft 365 z več faktorji za preverjanje
pristnosti –spremenite način
preverjanja pristnosti z več dejavniki preverjanja pristnosti, ki jih Microsoft
Ustvari geslo za program Microsoft 365

Opomba:  Ta stran je bila prevedena z avtomatizacijo in lahko vsebuje slovnične napake ali nepravilnosti. Želimo, da bi bila ta vsebina za vas uporabna. Ali nam lahko sporočite, če so bile te informacije uporabne? Tukaj je referenčni članek v angleščini.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×