Napake v Officeu, povezane z nelicenciranim izdelkom in aktiviranjem

Če Officea ni mogoče aktivirati, boste v naslovni vrstici Officeovih aplikacij videli sporočilo Nelicenciran izdelek ali Nekomercialna uporaba/nelicenciran izdelek, večina Officeovih funkcij pa bo onemogočenih. Če želite obnoviti vse funkcije Officea, boste morali odpraviti težavo, zaradi katere aktivacija ni uspešna.

1. korak: vpišite se z ustreznim računom

Če vas Office pozove k vpisu, vnesite račun, ki ste ga uporabili za nakup Officea. Če uporabite napačen naslov, se prikaže sporočilo "Ni bilo mogoče najti nobenih Officeovih izdelkov«.

Poskusite narediti to: Vpišite se v Office

2. korak: preverite, ali je na voljo več kopij Officea

Morda ne veste, da imate nameščenih več kopij. Če imate nameščeni dve kopiji, lahko pride do spora pri aktiviranju.

Poskusite narediti to: Preverite, ali je na voljo več kopij Officea

3. korak: preverite stanje naročnine

Če je vaša naročnina potekla, se prikaže sporočilo »Ni bilo mogoče najti nobenih Officeovih izdelkov«. Če želite uporabljati Office 365, podaljšajte naročnino.

Poskusite narediti to: Preverite stanje naročnine

4. korak: odpravljanje težav z aktiviranjem

Če Office še vedno ne morete aktivirati, izberite vašo različico Officea in si oglejte dodatno pomoč za odpravljanje težav.

Office 365

Office 2019 in Office 2016

Office 2013

1. korak: vpišite se z ustreznim računom

Če ste kupili Office z drugim e-poštnim naslovom, se poskusite vpisati z vsemi svojimi osebnimi e-poštnimi naslovi. Če ste v službi ali šoli, se boste morda morali vpisati s službenim ali šolskim računom, namesto z osebnim e-poštnim računom.

Če želite preveriti, ali je vaš Microsoftov račun povezan z Officeom, se vpišite v Storitve in naročnine. Na tem mestu mora biti naveden vaš Officeov izdelek ali naročnina na storitev Office 365. Če temu ni tako, se z vašim e-poštnim naslovom ne boste mogli vpisati v Office.

2. korak: preverite, ali je na voljo več kopij Officea

Če imate nameščenih več kopij Officea, je lahko aktiviranje neuspešno. Preden začnete odpravljati težave, odstranite vse različice Officea, ki jih ne uporabljate.

  1. Odprite nadzorno ploščo tako, da upoštevate spodnje korake za vaš operacijski sistem:

    • Windows 10 – V opravilno vrstico sistema Windows 10 vnesite Nadzorna plošča v polje Vnesite sem, če želite začeti iskanje, nato v rezultatih iskanja izberite Nadzorna plošča in nato še Programi in funkcije.

    • Windows 8.1 ali 8 – Z desno tipko miške kliknite gumb Začetek Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), izberite Nadzorna plošča in nato še Programi in funkcije.

    • Windows 7 – Kliknite Start > Nadzorna plošča > Odstrani program.

  2. V polju Iskanje programov in funkcij (zgornji desni kot) možnosti Programi in funkcije, poiščite besedo office.

    Morda boste videli več nameščenih različic, kot tukaj:

    Prikazuje dve kopiji nameščenega Officea na nadzorni plošči

    Če je prikazanih več različic, z desno tipko miške kliknite različico, ki je ne uporabljate, in izberite Odstrani.

    Če je prikazana le ena različica, nadaljujte na 3. korak: preverite stanje naročnine na Office 365.

  3. Ko je odstranjevanje končano, znova zaženite računalnik.

  4. Odprite Officeovo aplikacijo in se vpišite, če ste pozvani.

  5. Če Officea še vedno ni mogoče aktivirati, poskusite zagnati spletno popravilo, kot je opisano v članku Popravilo Officeove aplikacije, da odpravite preostale težave z namestitvijo Offficea. Če aktiviranje še vedno ni mogoče, pojdite na naslednji korak.

3. korak: preverite stanje naročnine na Office 365

Če imate naročnino na Office 365 za domačo uporabo, preverite, da je naročnina še vedno aktivna in jo po potrebi podaljšajte.

Če nimate storitve Office 365, se lahko pomaknete na 4. korak: odpravljanje težav z aktiviranjem Officea.

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Storitve in naročnine.

  3. Če prejmete poziv, izberite Vpis in vnesite Microsoftov naslov in geslo, povezano z naročnino na Office 365.

  4. Preglejte podrobnosti pod naslovom naročnine ali Preklicane naročnine.

    Prikazuje poteklo naročnino na Office 365
  5. Če je naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da izvedete te korake v razdelku Podaljšajte Office 365 za domačo uporabo.

  6. Ko podaljšate naročnino, lahko Officeove aplikacije po potrebi znova zaženete. Če Officea še vedno ni mogoče aktivirati, pojdite na naslednji korak.

4. korak: odpravljanje težav z aktiviranjem Officea

Izberite vašo različico Officea za odpravljanje težav:

Office 365

sistema Office 2019 in Office 2016

Office 2013

Office 365: uporabite pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365

Aplikacija pomočnika za podporo in obnovitev se izvaja v računalnikih s sistemom Windows in omogoča prepoznavo in odpravljanje težav z aktiviranjem storitve Office 365.

  1. Izberite spodnji gumb Prenesi.

    Izberite ta gumb, da prenesete pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365
  2. Na spustnem seznamu izberite brskalnik ter si oglejte navodila za shranjevanje in zagon pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365.

    1. Pri dnu okna brskalnika izberite Shrani.

    2. V naslednjem polju, v katerem je navedeno SetupProd.exe je prenesen, izberite Odpri.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko SetupProd.exe.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo in dvokliknite datoteko (ime se začne z »SetupProd.exe«).

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko SetupProd.exe, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Dvokliknite preneseno datoteko SetupProd.exe.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      V zgornjem desnem kotu okna brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > SetupProd.exe in nato izberite ikono mape. Dvokliknite SetupProd.exe.

  3. Odpre se pomočnik za podporo in obnovitev storitve Office 365. Izberite Office in nato Naprej.

    Prikaže označeno Officeovo možnost v pomočniku za podporo in obnovitev
  4. Izberite Namestil sem Office, vendar ga ne morem aktivirati in še Naprej.

    Prikaže možnost za aktiviranje Officea v pomočniku za podporo in obnovitev
  5. Upoštevajte navodila za odpravljanje napak, da odpravite težavo z aktiviranjem Officea.

Če Officea še vedno ni mogoče aktivirati po zagonu pomočnika za podporo in obnovitev, lahko samostojno odpravite napake nelicenciranega izdelka.

Office 2019 in Office 2016: uporabite orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem (Officeovi izdelki brez naročnine)

To orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem se izvaja v računalnikih PC in omogoča odpravljanje napak za Office Home & Student, Office Home & Business, Office Professional in posamezne programe sistema Office 2016, kot so Visio, Project, Word in Outlook.

  1. Izberite spodnji gumb Prenesi.

    Izberite ta gumb za prenos orodja za odpravljanje napak pri aktiviranju
  2. Izberite brskalnik s spustnega seznama, da si ogledate, kako shranite in nato zaženete orodje za odpravljanje težav.

    1. Pri dnu okna brskalnika izberite Shrani.

    2. V naslednjem polju, v katerem je navedeno officeact.diagcab je prenesen, izberite Odpri.

    3. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite naprej in upoštevajte navodila.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko officeact.diagcab.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo, dvokliknite datoteko (ime se začne z officeact.diagcab), da zaženete orodje za preprost popravek.

    2. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite naprej in upoštevajte navodila.

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko officeact.diagcab, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Dvokliknite preneseno datoteko, officeact.diagcab, da zaženete orodje za preprost popravek.

    2. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite naprej in upoštevajte navodila.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      V zgornjem desnem kotu brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > O15CTRRemove.digicab in nato izberite ikono mape. Dvokliknite officeact.diagcab.

    2. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

Če Officea še vedno ni mogoče aktivirati po zagonu orodja za odpravljanje težav, lahko samostojno odpravite napake nelicenciranega izdelka.

Samostojno odpravljanje napak »Nelicenciran izdelek«

Če ste izvedli zgornje korake za odpravljanje težav in Office še vedno ni licenciran, lahko sami odpravite težave z aktiviranjem.

Preverite datum, uro in časovni pas računalnika

Če nastavitve niso pravilne, aktivacija Officea morda ne bo uspešna. Upoštevajte navodila spodaj za svoj operacijski sistem.

Windows 10

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.

  3. Izberite Nastavitve datuma in ure.

  4. Izberite Nastavi uro samodejno. Če je na voljo, izberite tudi Nastavi časovni pas samodejno. Če nimate možnosti za samodejno nastavitev časovnega pasu, preverite, ali je lokalni časovni pas prikazan v razdelku Časovni pas.

  5. Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.

Windows 8 ali Windows 8.1

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.

  3. Izberite Spreminjanje nastavitev datuma in ure.

  4. Če datum ali ura nista pravilno nastavljena, izberite Spremeni datum in uro in popravite nastavitve datuma in ure.

  5. Če časovni pas ni pravilen, izberite Spremeni časovni pas in izberite lokalni časovni pas.

  6. Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.

Windows 7

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem desnem kotu zaslona izberite datum ali uro.

  3. Izberite Spreminjanje nastavitev datuma in ure.

  4. Če datum ali ura nista pravilno nastavljena, izberite Spremeni datum in uro in popravite nastavitve datuma in ure.

  5. Če časovni pas ni pravilen, izberite Spremeni časovni pas in izberite lokalni časovni pas.

  6. Znova zaženite poljubno Officeovo aplikacijo.

Namig: V sistemu Windows 7 lahko sinhronizirate uro računalnika z internetnim časovnim strežnikom in poskrbite, da bo ura računalnika točna. To naredite tako, da izberete datum ali uro v spodnjem desnem kotu zaslona, nato pa izberete Spreminjanje nastavitev datuma in ure. Izberite zavihek Internetni čas, Spremeni nastavitve, Sinhroniziraj z internetnim časovnim strežnikom, nato pa izberite Posodobi zdaj.

Zaženite Office kot skrbnik

Če Office zaženete kot skrbnik, lahko odpravite težave z dovoljenji, ki lahko povzročajo neuspešno aktiviranje sistema Office. Upoštevajte spodnja navodila za svoj operacijski sistem.

Windows 10

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem levem kotu zaslona pritisnite gumb Start.

  3. Vnesite ime programa, npr. Word. Ikona programa Word se prikaže med rezultati iskanja.

  4. Z desno tipko miške kliknite ikono Worda, nato izberite Zaženi kot skrbnik.

  5. Izberite Da, da zaženete Office kot skrbnik.

Windows 8.1

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V sistemu Windows 8.1 v spodnjem levem kotu zaslona z desno tipko miške kliknite gumb Začetek, nato izberite Išči.

  3. Vnesite ime programa, npr. Word. Ikona programa Word se prikaže med rezultati iskanja.

  4. Z desno tipko miške kliknite ikono Worda, nato izberite Zaženi kot skrbnik.

  5. Izberite Da, da zaženete Office kot skrbnik.

Windows 8

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V sistemu Windows 8 premaknite miško v zgornji desni kot zaslona, da se prikaže vrstica s čarobnimi gumbi, nato izberite ikono Išči.

  3. Vnesite ime programa, npr. Word. Ikona programa Word se prikaže med rezultati iskanja.

  4. Z desno tipko miške kliknite ikono Worda, nato izberite Zaženi kot skrbnik.

  5. Izberite Da, da zaženete Office kot skrbnik.

Windows 7

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. V spodnjem levem kotu zaslona pritisnite gumb Start.

  3. V polje Iskanje programov in datotek vnesite ime aplikacije, npr. Word. Ikona programa Word je prikazana v rezultatih iskanja.

  4. Z desno tipko miške kliknite ikono Excela, nato izberite Zaženi kot skrbnik.

  5. Če se prikaže poziv, izberite Da, da zaženete Office kot skrbnik.

Posodobite Office

V najnovejši posodobitvi Officea so lahko popravki za težave z aktivacijo. Če želite izvedeti, kako posodobite Office, glejte Namestitev Officeovih posodobitev.

Popravilo licenciranja za Office (velja le za Office 2013)

Če ste poskusili vse druge možnosti, a še vedno dobivate poziv za aktivacijo sistema Office 2013, odstranite ključ izdelka in se vpišite ter aktivirajte Office.

  1. Izberite ta preprosti popravek, da odstranite ključ izdelka v sistemu Office 2013.

    Gumb za prenos preprostega popravka, ki označuje, da je na voljo avtomatiziran popravek

  2. Na dnu brskalnika izberite Odpri.

    Kliknite »Odpri«

  3. Ko se orodje »Preprosti popravek« dokonča, zaženite poljuben Officeov program, na primer Word ali Excel.

  4. Ko ste pozvani, se vpišite z isto e-pošto in geslom, ki sta povezana z Officeom.

Preverite požarni zid

Če uporabljate požarni zid drugega proizvajalca, obiščite njegovo spletno mesto in poiščite informacije o tem, kako začasno onemogočiti požarni zid. Spodaj so navedena navodila za Požarni zid Windows.

Windows 10

Windows 8.1 in 7

Preverite protivirusno programsko opremo

Informacije o izklopu protivirusne programske opreme najdete na spletnem mestu proizvajalca. Težavo boste morda odpravili tudi z odstranitvijo protivirusne programske opreme. Po dokončani namestitvi Office ne pozabite znova namestiti protivirusne programske opreme, če pa ste je izklopili, je ne pozabite znova vklopiti.

Če niste prepričani, katero protivirusno programsko opremo uporabljate, upoštevajte spodnja navodila, da odprete nadzorno ploščo, kjer boste našli ime protivirusne programske opreme.

Namig: Windows 10 vključuje privzeto protivirusno programsko opremo, imenovano Windows Defender. Če ugotovite, da jo uporabljate, izberite gumb Start > Nastavitve > Posodobitev in varnost in nato izberite Windows Defender na levi strani. Premaknite gumb do možnosti Izklopljeno. Ne pozabite je znova vklopiti.

  1. V meniju Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 vnesite Nadzorna plošča v iskalno polje in izberite Nadzorna plošča med rezultati.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

  1. Odprite nadzorno ploščo tako, da z desno tipko miške kliknete gumb Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), in nato izberete Nadzorna plošča.

    Seznam možnosti in ukazov, prikazan, ko pritisnete tipko z logotipom sistema Windows   X

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če lahko sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

  1. Odprite nadzorno ploščo tako, da izberete Start Gumb »Start« v sistemu Windows 7 (spodnji levi kot) in nato Nadzorna plošča.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

Preverite nastavitve strežnika proxy

Če uporabljate računalnik doma in v službi, pred namestitvijo poskusite v brskalniku Internet Explorer ali Microsoft Edge izklopiti nastavitve strežnika proxy. Če uporabljate drug brskalnik, preverite, kako izklopite nastavitve strežnika proxy, v pomoči brskalnika.

Microsoft Edge

  1. Kliknite gumb Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), nato pa izberite Nastavitve.

  2. Izberite Omrežje in Internet, pomaknite se na dno možnosti za izbor na levi strani in kliknite Proxy.

  3. V polju Samodejna nastavitev strežnika proxy samodejno zaznajte nastavitve ali pa uporabite skript za nastavitev tako, da premaknete drsnik v položaj Vklopljeno ali Izklopljeno.

  4. V polju Ročna nastavitev strežnika proxy se lahko odločite za uporabo strežnika proxy. Na splošno je strežnik izklopljen. Če drsnik premaknete v položaj Vklopljeno, ne pozabite izbrati gumba Shrani. Če pa je bil strežnik privzeto izklopljen, preden ste ga vklopili, po končani uporabi strežnika ne pozabite premakniti drsnika v položaj Izklopljeno.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ali 11

  1. V Internet Explorerju kliknite Orodja (zgornji desni kot) > Internetne možnosti.

  2. Kliknite zavihek Povezave, nato pa še gumb Nastavitve LAN.

  3. V razdelku strežnika Proxy odstranite potrditveno oznako z možnosti »Uporabi proxy strežnik za lokalno omrežje (te nastavitve ne bodo veljale za povezave na klic ali navidezno zasebno omrežje (VPN)).«

  4. Kliknite Uporabi in V redu, da shranite spremembe. Znova zaženite računalnik.

Opomba: Morda boste morali obiti še dodatne nastavitve strežnika proxy. Če s tem ne odpravite težave, in nameščate Office v službi ali v šoli, se za dodatne informacije obrnite na oddelek za IT. Skrbniki IT glejte Obsegi URL-jev in naslovov IP za Office 365.

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obrnite se na podporo.

Če ste poizkusili vse rešitve v članku in še vedno potrebujete pomoč, se lahko obrnete na podporo za Office.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×