Odpravljanje težav s sinhronizacijo storitve OneDrive za podjetja

Odpravljanje težav s sinhronizacijo storitve OneDrive za podjetja

Žal nam je, ker imate težave s sinhronizacijo storitve OneDrive. 

Z navedenimi koraki želimo zagotoviti pravilno delovanje storitve OneDrive ter povezanih procesov, dostop do datotek v spletu in dovolj prostora za sinhronizacijo ustreznih datotek.

Opombe: 

  • Ta članek je namenjen uporabnikom, ki uporabljajo službeni ali šolski račun za Office 365 in se nanaša na najnovejšo različico storitve OneDrive za podjetja. Če za vpis ne uporabljate službenega ali šolskega računa za Office 365, preberite članek Odpravljanje težav s sinhronizacijo storitve OneDrive za podjetja. Če ne veste, katero različico storitve OneDrive za podjetja potrebujete, se obrnite na skrbnika storitve Office 365.

  • Na spodnjih slikah je »Contoso« izmišljeno ime, ki ga Microsoft uporablja kot primer podjetja. Vi morate videti ime vaše organizacije.

Uporabite pomočnika za podporo in obnovitev za Office 365

Z aplikacijo pomočnika za podporo in obnovitev storitve lahko najdete in odpravite nekatere težave pri sinhronizaciji storitve OneDrive za podjetja. Preberite več o uporabi Pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365.

Če pomočnik za podporo in obnovitev ne podpira vašega računa ali okolja, poskusite slediti spodnjim navodilom za zagon sinhronizacije v svojem računalniku.

  1. Vpišite se v Office 365 s službenim ali šolskim računom.

  2. Izberite belo ali modro ikono oblaka storitve OneDrive v območju za obvestila, ki je na skrajni desni strani opravilne vrstice.

    Odjemalec za sinhronizacijo storitve OneDrive z modro in belo ikono oblaka

    Opomba: Morda boste morali klikniti puščico Pokaži skrite ikone zraven območja za obvestila, da bi prikazali ikono OneDrive ali pa boste morali klikniti Pritisnite tipko Windows in začeti vnašati »izberite, katere ikone«, da bi prikazali možnost nastavitev območja za obvestila, in nato pokazati Microsoft OneDrive. Če ikona še vedno ni prikazana v območju za obvestila, se OneDrive morda ne izvaja. Kliknite Pritisnite tipko Windows , vnesite OneDrive v polje za iskanje, nato pa  v rezultatih iskanja kliknite OneDrive (ne »OneDrive za podjetja«, saj je to morda starejša različica).

  3. Izberite Več.

    Posnetek zaslona, ki prikazuje, kako pridete do nastavitev storitve OneDrive

  4. Izberite Prikaži v spletu.

Če nimate dostopa do storitve OneDrive za podjetja v spletu, se obrnite na skrbnika omrežja.

OneDrive in Windows se pogosto posodabljata in ohranjanje posodobljenega računalnika lahko odpravi težave s sinhronizacijo.

  1. Prenesite najnovejše posodobitve sistema Windows, da kar najbolje izkoristite storitev OneDrive. Jesenska posodobitev Windows 10 Fall Creators Update omogoča OneDrive datoteke na zahtevo, kar lahko odpravi težave s sinhronizacijo. Več informacij o datotekah na zahtevo v storitvi OneDrive.

  2. Prenesite najnovejšo različico storitve OneDrive in jo namestite. 

    Opombe: 

    • Če že imate najnovejšo različico, se namestitev namestitvenega programa samodejno konča.

    • Če želite več informacij o najnovejši različici, preberite opombe ob izdaji.

  3. Pritisnite Pritisnite tipko Windows , poiščite OneDrive in nato odprite namizno aplikacijo OneDrive.  

    Opomba: Če je prikazana, ne izberite »OneDrive za podjetja«, saj gre morda za starejšo različico, ki je še vedno nameščena.

  4. Ko se zažene namestitev storitve OneDrive, vnesite svoj službeni ali šolski račun storitve OneDrive in nato izberite Vpis za nastavitev računa.

    Novi uporabniški vmesnik zaslona za nastavitev za OneDrive

Če onemogočite OneDrive v računalniku ali ga iz računalnika odstranite oz. odstranite njegovo povezavo, ne boste izgubili datotek ali podatkov. Datoteke lahko kadar koli odprete tako, da se vpišete v račun za OneDrive za podjetja v spletu.

  1. Izberite belo ali modro ikono oblaka storitve OneDrive v območju za obvestila, ki je na skrajni desni strani opravilne vrstice.

    Odjemalec za sinhronizacijo storitve OneDrive z modro in belo ikono oblaka

    Opomba: Morda boste morali klikniti puščico Pokaži skrite ikone zraven območja za obvestila, da bi prikazali ikono OneDrive ali pa boste morali klikniti Pritisnite tipko Windows in začeti vnašati »izberite, katere ikone«, da bi prikazali možnost nastavitev območja za obvestila, in nato pokazati Microsoft OneDrive. Če ikona še vedno ni prikazana v območju za obvestila, se OneDrive morda ne izvaja. Kliknite Pritisnite tipko Windows , vnesite OneDrive v polje za iskanje, nato pa  v rezultatih iskanja kliknite OneDrive (ne »OneDrive za podjetja«, saj je to morda starejša različica).

  2. Izberite Več > Nastavitve.

    Posnetek zaslona, ki prikazuje, kako pridete do nastavitev storitve OneDrive

  3. Kliknite Odstrani povezavo s tem računalnikom.

  4. Upoštevajte navodila v čarovniku za uvod v OneDrive, da nastavite OneDrive.

Če želite več informacij, preberite Sinhronizacija datotek z novim odjemalcem za sinhronizacijo storitve OneDrive v sistemu Windows.

Če vidite, da je ikona za sinhronizacijo obstala za dlje časa, lahko morebitne težave s sinhronizacijo odpravite tako, da premaknete nekatere datoteke iz mape za sinhronizacijo.

  1. Izberite belo ali modro ikono oblaka storitve OneDrive v območju za obvestila, ki je na skrajni desni strani opravilne vrstice.

    Odjemalec za sinhronizacijo storitve OneDrive z modro in belo ikono oblaka

    Opomba: Morda boste morali klikniti puščico Pokaži skrite ikone zraven območja za obvestila, da bi prikazali ikono OneDrive ali pa boste morali klikniti Pritisnite tipko Windows in začeti vnašati »izberite, katere ikone«, da bi prikazali možnost nastavitev območja za obvestila, in nato pokazati Microsoft OneDrive. Če ikona še vedno ni prikazana v območju za obvestila, se OneDrive morda ne izvaja. Kliknite Pritisnite tipko Windows , vnesite OneDrive v polje za iskanje, nato pa  v rezultatih iskanja kliknite OneDrive (ne »OneDrive za podjetja«, saj je to morda starejša različica).

  2. Izberite Več.

    Posnetek zaslona, ki prikazuje, kako pridete do nastavitev storitve OneDrive

  3. Izberite Začasno ustavi sinhronizacijo ... > 2 uri

  4. Izberite datoteko v eni od map za sinhronizacijo in jo premaknite v mapo, ki ni del storitve OneDrive, npr. C:\users\

  5. Znova izberite Več in nato še Nadaljuj sinhronizacijo ...

  6. Ko je sinhronizacija končana, premaknite datoteko nazaj v mapo.

Za datoteke in imena datotek storitve OneDrive obstajajo tri vrste omejitev:

  1. Poskrbite, da nobena od datotek, ki jih želite sinhronizirati, ni večja od ODB_maxfilesize. Če se prikaže sporočilo o napaki, na primer »Datoteka je prevelika za prenos« ali »Zmanjšajte velikost datoteke za prenos na ...«, poskusite zmanjšati velikost datoteke tako, da jo stisnete. Morda boste lahko zmanjšali velikost datoteke s sliko.

  2. Prepričajte se, da celotna pot, vključno z imenom datoteke, vključuje manj kot 400 znakov. Primer poti datoteke: 
    C:\Users\<UserName>\Pictures\Saved\2017\December\Holiday\NewYears\Family… 

    Če želite odpraviti to težavo, skrajšajte ime datoteke ali imena podmap v storitvi OneDrive oziroma izberite podmapo, ki je bližje mapi najvišje ravni.

  3. Prepričajte se, da datoteka ne vsebuje nobenih nedovoljenih znakov (kot so <, >, :, ", |, ?, *, /, \) ali da mapa ne vsebuje nepodprtih vrst datotek. Preberite več o omejitvah pri sinhronizaciji datotek in map.

Če opazite sporočilo o napaki »Nalaganje je blokirano« ali imate težave pri sinhronizaciji Officeovih datotek, morda pri sinhronizaciji storitve OneDrive povzroča težave sistem predpomnilnika Office Upload. V nastavitvah storitve OneDrive poskusite izklopiti povezano nastavitev.

  1. Izberite belo ali modro ikono oblaka storitve OneDrive v območju za obvestila, ki je na skrajni desni strani opravilne vrstice.

    Odjemalec za sinhronizacijo storitve OneDrive z modro in belo ikono oblaka

    Opomba: Morda boste morali klikniti puščico Pokaži skrite ikone zraven območja za obvestila, da bi prikazali ikono OneDrive ali pa boste morali klikniti Pritisnite tipko Windows in začeti vnašati »izberite, katere ikone«, da bi prikazali možnost nastavitev območja za obvestila, in nato pokazati Microsoft OneDrive. Če ikona še vedno ni prikazana v območju za obvestila, se OneDrive morda ne izvaja. Kliknite Pritisnite tipko Windows , vnesite OneDrive v polje za iskanje, nato pa  v rezultatih iskanja kliknite OneDrive (ne »OneDrive za podjetja«, saj je to morda starejša različica).

  2. Izberite Več > Nastavitve.

    Posnetek zaslona, ki prikazuje, kako pridete do nastavitev storitve OneDrive

  3. Izberite zavihek Office in počistite potrditveno polje Uporabi Office 2016 za sinhronizacijo Officeovih datotek, ki jih odprem.

    Zavihek »Office Upload« v nastavitvah storitve OneDrive

    Opomba: Ko izklopite nastavitev Uporabi Office 2016 za sinhronizacijo Officeovih datotek, ki jih odprem, morebitne spremembe, ki jih drugi vnesejo v Officeove datoteke v vaši storitvi OneDrive, ne bodo več samodejno združene.

  1. Vpišite se v Office 365 s službenim ali šolskim računom.

  2. Poskusite odpreti datoteko ali mapo in se prepričajte, da imate dovoljenje za shranjevanje njene kopije. Če imate težave s prikazom datoteke v omrežju, se obrnite na skrbnika omrežja.

S popravilom ali vnovično namestitvijo Officea lahko včasih odpravite sinhronizacijske spore med Officeom in storitvijo OneDrive. Preberite članek Prenos in namestitev ali vnovična namestitev storitve Office 365 ali sistema Office 2016 v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac.

S ponastavitvijo storitve OneDrive lahko včasih odpravite težave s sinhronizacijo in ponastavite vse nastavitve storitve OneDrive. Po ponastavitvi bo OneDrive izvedel popolno sinhronizacijo.

Opombe: 

  • S ponastavitvijo storitve OneDrive boste prekinili vse svoje obstoječe povezave za sinhronizacijo (tudi osebni OneDrive, če je nastavljen).

  • Zaradi ponastavitve storitve OneDrive na vašem računalniku ne boste izgubili datotek ali podatkov.

Če želite ponastaviti storitev OneDrive:

  1. Zaženite pogovorno okno tako, da pritisnete tipko Windows Pritisnite tipko Windows in R.

  2. Vnesite %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset in pritisnite V redu. Za kratek čas se lahko prikaže ukazno okno.

  3. Ročno zaženete storitev OneDrive tako, da odprete Začetek Pritisnite tipko Windows in v iskalno polje vnesete OneDrive. Nato kliknite namizno aplikacijo OneDrive.

    Opombe: 

Namigi in nasveti

Upoštevajte te namige in nasvete, če želite kar najbolje izkoristiti OneDrive in zagotoviti čim bolj nemoteno sinhronizacijo.

OneDrive Datoteke na zahtevo omogočajo lažji dostop do vseh datotek v storitvi OneDrive, ne da bi morali vse datoteke prenesti in porabiti prostor v napravi. Več informacij o datotekah na zahtevo v storitvi OneDrive.

Manj datotek lahko prenesete tudi tako, da izberete tiste mape storitve OneDrive, ki jih želite sinhronizirati z računalnikom.

Opomba: Če onemogočite storitev OneDrive ali jo odstranite iz računalnika, ne boste izgubili datotek ali podatkov.

Če je sinhronizacija storitve OneDrive obstala za dlje časa ali pa je prikazano stanje »Obdelava 0 KB od x MB«, je vzrok morda v tem, da imate veliko datotek v storitvi OneDrive ali veliko novih datotek, ki jih morate prenesti. Če imate več kot 100.000, sinhronizacija lahko traja dlje časa.

Opomba: Če želite prenesti velike datoteke ali veliko število datotek, priporočamo, da datoteke dodate v namizno aplikacijo OneDrive, namesto da uporabite gumb »Naloži« na spletnem mestu.

Če si želite ogledati, koliko datotek imate v storitvi OneDrive:

  1. Odprite Raziskovalca.

  2. Z desno tipko miške kliknite mapo storitve OneDrive in izberite Lastnosti.

    Lastnosti storitve OneDrive

  3. Če številka Vključuje presega vrednost 100.000, morate razmisliti o tem, katere mape storitve OneDrive želite sinhronizirati z računalnikom.

Če sinhronizacija že poteka, jo lahko začasno prekinete in nato nadaljujete, da zagotovite normalno delovanje.

  1. Izberite belo ali modro ikono oblaka storitve OneDrive v območju za obvestila, ki je na skrajni desni strani opravilne vrstice.

    Odjemalec za sinhronizacijo storitve OneDrive z modro in belo ikono oblaka

    Opomba: Morda boste morali klikniti puščico Pokaži skrite ikone zraven območja za obvestila, da bi prikazali ikono OneDrive ali pa boste morali klikniti Pritisnite tipko Windows in začeti vnašati »izberite, katere ikone«, da bi prikazali možnost nastavitev območja za obvestila, in nato pokazati Microsoft OneDrive. Če ikona še vedno ni prikazana v območju za obvestila, se OneDrive morda ne izvaja. Kliknite Pritisnite tipko Windows , vnesite OneDrive v polje za iskanje, nato pa  v rezultatih iskanja kliknite OneDrive (ne »OneDrive za podjetja«, saj je to morda starejša različica).

  2. Izberite Več.

    Posnetek zaslona, ki prikazuje, kako pridete do nastavitev storitve OneDrive

  3. Izberite Začasno ustavi sinhronizacijo ..., nato pa izberite 2, 8 ali 24 ur.

  4. Znova izberite Več in nato še Nadaljuj sinhronizacijo.

Če želite na spletno mesto storitve OneDrive hkrati prenesti več datotek ali če ste v mapi storitve OneDrive naredili spremembe v drugem računalniku, s katerim se istočasno izvaja sinhronizacija, lahko pride do sporov sinhronizacije. Do težav pri sinhronizaciji lahko pride tudi, če urejate datoteke brez povezave.

Spore pri sinhronizaciji lahko zmanjšate tako, da preimenujete urejene datoteke ali mape z enoličnim ali novim imenom in jih nato znova shranite.

Več informacij

Potrebujete dodatno pomoč?

V spletu

Poiščite pomoč v spletu
Oglejte si več strani s podporo za OneDrive in OneDrive za podjetja.
Za mobilno aplikacijo OneDrive, si oglejte Odpravljanje težav z mobilno aplikacijo OneDrive.

Ikona podpore za e-pošto

Podpora po e-pošti
Če še vedno potrebujete pomoč, stresite svojo prenosno napravo, ko ste v aplikaciji OneDrive, ali pošljite e-poštno sporočilo skupini za podporo za OneDrive. Če želite vzpostaviti stik s podporo za OneDrive za podjetja v računalniku s sistemom Windows ali računalniku Mac, izberite ikono OneDrive v območju z obvestili ali menijski vrstici in nato izberite Več > Pošlji povratne informacije > Nekaj mi ni všeč.

OneDrive za podjetja Skrbniki lahko tudi dostopajo do Tehnične skupnosti za OneDrive za podjetja, Pomoči za skrbnike storitve One Drive za podjetja ali pa se obrnejo na podporo za Office 365 za podjetja.

Forumi skupnosti Office 365

Nasveti
Če nam posredujete svojo lokacijo, bomo vašo težavo morda lahko odpravili hitreje.

Ste odpravili vse težave? Če ste vzpostavili stik z nami, vendar je OneDrive znova začel delovati, nam to sporočite tako, da odgovorite na e-poštno sporočilo, ki smo vam ga poslali.

Razširite poznavanje Officea
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×