Nasveti za sledenje učinkovitosti

Kaj veste, preden začnete?

Informacije, ki jih zberete glede svojih strank, so temelj učinkovitega tržnega napora. Ko zberete osebne značilnosti strank in organizirate stranke v skupine, ki imajo v skupni rabi značilnosti, je mogoče videti vzorce v odgovorih, ki temeljijo na njihovih skupnih značilnostih.

Ko povežete odgovore strank na pomembne značilnosti, ki so vplivale na njihovo odločitev o odgovoru, boste razvili bogato trgovino z znanjem, da boste bolje služili svojim strankam in izboljšali uspeh nadaljnjih tržnih prizadevanj.

Tukaj je nekaj primerov značilnosti, ki jih lahko sledite in kaj se lahko naučite od njih:

• Ponovite stranke    Če prepoznate svoje stranke, se lahko obrnete nanje, da ugotovite, zakaj se vračajo ali da jim poveste o prodaji in posebnih ponudbah.

• Nepogoste stranke    Če od strank še niste slišali, lahko ponudite popust ali drugo spodbudo za ponavljanje posla. Lahko pa se obrnete na njih, da ugotovite, kako lahko spodbudite njihovo vrnitev.

• Lokacija stranke    Če veste, kje živijo, lahko strankam ponudite določene območne izdelke ali storitve, ki imajo smisel za njihovo podnebje ali lokacijo.

• Enakost med strankami     Če poznate spol strank, lahko zagotovite informacije o izdelkih ali storitvah, ki so pomembni le za ženske ali moške.

• Starost stranke    Če poznate starost strank, lahko zagotovite izdelke ali storitve, ki so usmerjene v njihovo fazo življenja (kot so strategije za načrtovanje upokojitve za tiste v dvajsetih letih in za tiste v petdesetih letih).

• Zgodovina nakupa    Če poznate zgodovino nakupov kupcev, ki so se odzvali na pošto, in vaš cilj je razširiti svojo zbirko strank, lahko kupite poštni seznam oseb, ki so kupovale iste izdelke in jim poslali podobno pošto.

• Prednost odziva    S pomočjo prejemnikov odgovorov lahko ciljate na vsako stranko z drugačnim spremljanjem, ki ustreza odgovoru stranke. Nekatere stranke se lahko odzovejo po telefonu, drugih obiskih in drugih po e-pošti. Vsak od teh predlaga, da se ujemajo s svojimi strankami preferencialov z drugačnim pristopom nadaljnje ukrepanje.

Kako dobro vam gre?

Med zbiranjem informacij o strankah želite spremljati tudi, kako dobro deluje vaša tržna prizadevanja. Odločiti se morate, katero od številnih spremenljivk, ki jih želite preskusiti, in kako lahko izmerite njihov vpliv. Če na primer uporabljate pošiljatelja razglednice, boste morda želeli poskusiti več kot en načrt ali ponudbo in spremljati stopnjo uspešnosti za vsako. Druge informacije, ki so lahko pomembne za spremljanje, vključujejo:

• Stopnja odziva    Od vseh strank, s katerimi ste se povezali, koliko so se odzvali?

• Spodbujevalni odziv    Če ste priskrbeli nekaj različnih ponudb za spodbujanje strank k odgovoru, lahko izgovorite, katere spodbude pozivajo k največji stopnji odziva.

• Način stika    Če strankam ponudite različne načine za odgovor – na primer razglednico, telefonski klic, e-poštno sporočilo, osebni obisk, katalog ali spletno mesto – lahko spremljate odgovore, ki jih prejmete za vsako posamezno. Če uporabljate različne načine za stik s strankami, jih lahko sledite, da si ogledate, kateri je bil najuspešnejši pri izvabinju odgovora.

Osamite spremenljivke

Prepričajte se, da ste izolirali spremenljivke ali novejšo analizo. Če na primer uporabljate dva različna modela razglednice in vsak načrt spodbuja drugačno ponudbo, je morda težko spremljati, ali ena Razglednica prejme višjo stopnjo odziva zaradi oblikovanja ali zaradi ponudbe.

Tiskanje seznama prejemnikov

Če želite slediti odgovorom na oglaševalsko akcijo na papirju, natisnite seznam prejemnikov in ga hranite v bližini, ko se prejemniki odzovejo. Z natisnjenim seznamom lahko preprosto zajamete podatke, vendar je razvrščanje, filtriranje in analiziranje informacij težavno.

Tudi če nameravate publikacijo poslati po pošti, natisnete seznam prejemnikov tako, da uporabite podokno opravil Spajanje dokumentov ali podokno opravil spajanje e-pošte . Če želite odpreti podokno opravil v novi ali obstoječi publikaciji, v meniju Orodja pokažete na pošiljanje in katalogein nato kliknite spajanje dokumentov ali spajanje e-pošte. Če želite več informacij o uporabi spajanja dokumentov, glejte Ustvarjanje spajanja dokumentov in Ustvarjanje spajanja e-pošte.

1. V podoknu opravil Spajanje dokumentov v koraku 3: izberite Izhod spajanja e-pošte, v razdelku Priprava na nadaljnje delo na tej poštikliknite Natisni seznam prejemnikov.

2. V pogovornem oknu Natisni seznam v razdelku Izberite stolpceIzberite imena polj, ki jih želite vključiti na seznam sledenja. Če želite vključiti tudi zapiske o stikih s strankami, potrdite potrditveno polje vključi prazen stolpec» opombe « .

3. V razdelku Izbira zapisovkliknite nekaj od tega:

   • Uporabite le vključene zapise , če želite natisniti seznam, ki uporablja le prejemnike vaše pošte, ko pošljete pošto v podnabor seznama prejemnikov.

   • Uporabite vse , če želite natisniti seznam z vsemi zapisi na seznamu prejemnikov.

4. Izberite druge možnosti oblikovanja in nato naredite nekaj od tega:

   • Če želite natisniti seznam brez dodatnega oblikovanja, kliknite Natisni.

     Naslovi stolpcev se prikažejo na vrhu vsake natisnjene strani na seznamu.

   • Če želite seznam odpreti kot novo publikacijo, ki jo lahko še naprej oblikujete, kliknite Izvozi v publikacijo.

Track online

Če že imate vir podatkov stranke, ga lahko uporabite za spremljanje odziva na marketinško kampanjo. Ne glede na to, ali ustvarite seznam prejemnikov v Publisherju, Excelu ali Accessu, se morate prepričati, da je seznam prejemnikov odprt, ko se vsaka stranka odziva in nato morate poiskati ustrezen zapis, da boste lahko učinkovito zajeli želene informacije.

V preprosti oglaševalski akciji lahko na primer dodate stolpec, ki zbira odgovore strank (da in ne), stolpec za datum, ko prejmete odgovor, stolpec, v katerem je prikazan naslednji korak (na primer» nadaljnji klici «ali» vključi v naslednjo pošto «), in stolpec za izdelek ali storitev, ki jo je naročila stranka. Če ste poslali več oblik ali ponudb razglednice, si lahko tudi sledijo načrt ali ponudba, na katero se vsaka stranka odziva.

Zbirka podatkov omogoča preprosto delo s podatki, ko je čas, da ga analizirate. Lahko na primer preprosto razvrstite podatke o vseh značilnostih, ki jih ujamete, in filtrirate prejemnike z lastnostmi, ki se zdijo nepomembne.

Shranjevanje bližnjice na seznam prejemnikov

Nepotrebno delo se lahko izognete tako, da shranite bližnjico do seznama prejemnikov, ki ste ga ustvarili v spajanju dokumentov. Ko uporabite seznam v poznejšem spajanju dokumentov, lahko vzpostavite povezavo z njo kot obstoječim seznamom. Če je seznam sestavljen iz več virov podatkov, se vse spremembe, ki jih naredite za vse zapise v izvirnih virih podatkov, odražajo na seznamu prejemnikov, ko ga odprete naslednjič. Na ta način boste še naprej dodali informacije, ki ste jih zbrali o teh prejemnikih.

1. V podoknu opravil Spajanje dokumentov v koraku 3: izberite Izhod spajanja e-pošte, v razdelku Priprava na nadaljnje delo s to poštokliknite Shrani bližnjico do seznama prejemnikov.

2. V pogovorno okno shranjevanje datoteke vnesite ime za seznam naslovov v polje ime datoteke .

   Seznam naslovov je privzeto shranjen v mapi» moji viri podatkov «. Seznam naslovov je najbolje obdržati tukaj, ker je to privzeta mapa, v kateri Publisher poišče vire podatkov.

3. Kliknite Shrani.

Izvoz seznama prejemnikov v novo datoteko

Če želite združiti različne vire podatkov v eno novo datoteko, lahko seznam prejemnikov shranite kot enoličen seznam za uporabo v prihodnjem spajanju dokumentov. Ta Enolični seznam se ne poveže z nobenim izvornim virom podatkov, tako da so vse nove informacije, ki jih dodate ali spremenite, narejene le na tem seznamu. Ta seznam prejemnikov lahko uporabite v prihodnjih spajanjih dokumentov in kot datoteko, ki jo uvozite v program za upravljanje odnosov s strankami.

1. V podoknu opravil Spajanje dokumentov v koraku 3: izberite Izhod spajanja e-pošte, v razdelku Priprava na nadaljnje delo s to poštokliknite Izvozi seznam prejemnikov v novo datoteko.

2. V pogovornem oknu Shrani kot vnesite ime za seznam naslovov v polje ime datoteke .

   Seznam naslovov je privzeto shranjen v mapi» moji viri podatkov «. Seznam naslovov je najbolje obdržati tukaj, ker je to privzeta mapa, v kateri Publisher poišče vire podatkov.

3. Kliknite nekaj od tega:

   • Če želite seznam shraniti le z prejemniki pošte, kliknite le vključena.

   • Če želite vključiti vse zapise na seznamu, ne glede na to, ali so bili del spajanja dokumentov, kliknite vsi zapisi.

4. Kliknite Shrani.