Upravitelj ali skrbnik strežnika vas je izbrali kot posrednika skupine za odzive Lync, da bi pomagali pri telefonskem klicu za eno ali več delovnih skupin v vaši organizaciji. Če ste vpisani kot posrednik, bo v prihodnje ob vseh dohodnih klicih, ki bodo posredovani vaši skupini za odziv, zazvonil vaš telefon.
Če oziroma ko bo vaše članstvo v skušini za odzive odstranjeno, boste prejeli obvestilo o tem ukrepu.
V tej temi boste našli odgovore na vprašanje o vaših obveznostih kot posrednik skupine za odzive.
V tem članku
Član katere skupine za odzive sem?
Če želite izvedeti, v katere skupine za odzive sodite:
-
V Lync oknu kliknite puščico Pokaži meni
Kaj potrebujem, preden lahko začnem sprejemati klice?
Kadar koli boste sprejemali klice kot posrednik skupine za odzive, se morate najprej vpisati v to skupino za odzive. Če se želite vpisati v uradno skupino, potrdite polje Vpis ob skupini. (Vedno ste vpisani za neformalne skupine in ne morete počistiti potrditvenega polja Vpisani za te skupine.) Skupine, označene kot »n/a«, označujejo, da stran Skupine posrednikov ne more vzpostaviti povezave s programom skupine za odzive.
Opomba: Lync za odzive ne bo pre usmerjala klicev posrednikom, ki imajo omogočen način zasebnosti. Če želite sprejeti klice skupine za odzive, onemogočite način zasebnosti ali dodajte »program za ogled prisotnosti storitve skupine za odzive« kot stik na Lync seznam stikov.
Kako sprejmem klic?
Če želite sprejeti preusmerjen klic, preprosto kliknite obvestilo o dohodnem klicu, ki ga vidite na računalniškem zaslonu. Obvestilo vam pokaže, katera skupina za odzive preusmeri klic.
Ko sprejmete klic, se prikaže obvestilo »Priključitev klica«, dokler se časovnik ne začne. Ko je klic vzpostavljen in se časovnik začne, pozdravite klicatelja.
Kakšne informacije mi posreduje okno za pogovore?
Ko kliknete obvestilo o klicu, se odpre okno za pogovor. Na vrhu okna lahko znova vidite ime skupine za odzive, ki je klic preusmerila k vam. Če je imel klicatelj možnosti ob prvem povezovanju, pokaže okno za pogovor Opombe skupine <ime skupine> skupaj z navodili, ki jih je slišal klicatelj, ter možnostmi, ki jih je klicatelj izbral. Ogledate si lahko tudi, kako dolgo je klicatelj čakal na povezavo z vami.
Opomba: Če je vaša skupina za podporo omogočili funkcijo anonimnosti posrednika in sprejemate klice kot član anonimne skupine za odzive, je vaša identiteta med klicem skrita, v zgornjem desnem kotu okna pa je prikazana beseda »Anonimno«. Vaša anonimnost je ohranjena tudi, če izmenjate neposredna sporočila med pogovorom anonimne skupine za odzive.
