Zakaj ne morem preklopiti paketov Office 365 za podjetja?

Če gumb Zamenjaj paket ni prikazan, paketa Office 365 za podjetja ni mogoče zamenjati samodejno. V nekaterih primerih lahko to težavo odpravite tako, da uporabite gumb Zamenjaj paket ali pa morda lahko ročno zamenjate pakete. Kazalec miške premaknite nad ikono za informacije, da prikažete sporočilo, v katerem je razloženo, zakaj gumb Zamenjaj paket ni na voljo. Pri odpravljanju težave si pomagajte z informacijami iz tega članka.

Sporočilo, v katerem je navedeno, da paket ne izpolnjuje pogojev za samodejno zamenjavo paketov.

Potrebujete še kaj? Nakup druge naročnine na Office 365 za podjetja | Preklic storitve Office 365 za podjetja | Obračunavanje v storitvi Office 365 za podjetja – pomoč za skrbnike | Pokličite Microsoftovo podporo

Potrebujete še kaj? Nakup druge naročnine na Office 365 za podjetja | Preklic storitve Office 365 za podjetja | Pokličite Microsoftovo podporo

Potrebujete še kaj? Nakup ali preskus naročnine na Office 365 ponudnika 21vianet | Preklic naročnine na Office 365 ponudnika 21vianet | Pokličite Microsoftovo podporo

Zakaj gumb za zamenjavo paketov ni na voljo za mojo naročnino?

Če želite omogočiti samodejno zamenjavo paketov z gumbom Zamenjaj pakt, morajo vsem vašim uporabnikom biti dodeljene veljavne licence. Če ste dodelili več licenc, kot ste jih kupili, se na strani Licence prikaže opozorilo, ki vas obvešča o sporu zaradi licenciranja, ki ga je treba razrešiti. Preberite, kako razrešiti spore z licencami. Če ste razrešili morebitne spore z licencami, mora biti gumb Zamenjaj paket prikazan. Če ni, lahko pakete zamenjate ročno ali pa pokličite Microsoftovo podporo.

Če želite omogočiti samodejno zamenjavo paketov z gumbom Zamenjaj pakt, morajo vsem vašim uporabnikom biti dodeljene veljavne licence. Če ste dodelili več licenc, kot ste jih kupili, se na strani Licence prikaže opozorilo, ki vas obvešča o sporu zaradi licenciranja, ki ga je treba razrešiti. Preberite, kako razrešiti spore z licencami. Če ste razrešili morebitne spore z licencami, mora biti gumb Zamenjaj paket prikazan. Če ni, lahko pakete zamenjate ročno ali pa pokličite Microsoftovo podporo.

Če želite omogočiti samodejno zamenjavo paketov z gumbom Zamenjaj pakt, morajo vsem vašim uporabnikom biti dodeljene veljavne licence. Če ste dodelili več licenc, kot ste jih kupili, se na strani Licence prikaže opozorilo, ki vas obvešča o sporu zaradi licenciranja, ki ga je treba razrešiti. Preberite, kako razrešiti spore z licencami. Če ste razrešili morebitne spore z licencami, mora biti gumb Zamenjaj paket prikazan. Če ni, lahko pakete zamenjate ročno ali pa pokličite Microsoftovo podporo.

Na spodnji sliki na primer je v Skypu za podjetja prišlo do dogodka, medtem ko je stanje vseh drugih storitev dobro.

Na strani s stanjem storitve so prikazane storitve z dogodki in priporočila.
Trenutno stanje storitve, ki prikazuje Skype za podjetja, kaže storitveni dogodek

Če želite preveriti, ali je prišlo do težav z omogočanjem uporabe ali s stanjem storitve, v Skrbniškem središču za Office 365 odprite stran Stanje storitve ali izberite Ustreznost stanja storitve > Stanje storitve.

Če želite preveriti, ali je prišlo do težav z omogočanjem uporabe ali s stanjem storitve, v Skrbniškem središču za Office 365 odprite stran Stanje storitve ali izberite Ustreznost stanja storitve > Stanje storitve.

Če želite preveriti, ali je prišlo do težav z omogočanjem uporabe ali s stanjem storitve, v Skrbniškem središču za Office 365 odprite stran Stanje storitve ali izberite Ustreznost stanja storitve > Stanje storitve.

Če ugotovite, da vaša storitev ni v celoti omogočena ali imate težavo s stanjem storitve, počakajte nekaj ur, da bo storitev znova na voljo in poskusite znova. Če težave še vedno niste odpravili, se obrnite na Microsoftovo podporo.

Preden zamenjate pakete, počakajte na dokončanje preverjanja plačilne sposobnosti. Preverjanje plačilne sposobnosti lahko traja do dva delovna dneva.

Dodatne razlogi, zakaj gumb za zamenjavo paketov ni na voljo

Če ste naročnino plačali vnaprej, boste morda lahko pakete zamenjali ročno. Vendar pa ne boste prejeli dobropisa za čas, ki ga niste porabili na trenutni naročnini, če paket zamenjate pred iztekom trenutnega paketa. Za pomoč lahko tudi pokličete Microsoftovo podporo.

Če imate paket za javno upravo ali neprofitne organizacije, lahko pakete zamenjate ročno ali pa se za pomoč obrnete na Microsoftovo podporo.

Gumb Zamenjaj paket ni na voljo za naročnine, ki imajo 3.000 ali več licenc, dodeljenih uporabnikom. Lahko pa pakete zamenjate ročno. Prav tako lahko za pomoč pokličete Microsoftovo podporo.

Gumb Zamenjaj paket začasno morda ni na voljo, ker se trenutno izvaja postopek zamenjave velikega števila paketov. Poskusite znova čez eno uro.

Ko zamenjate pakete, so paketi, ki jih lahko zamenjate, prikazani na osnovi storitev v vašem trenutnem paketu. Trenutni paket lahko zamenjate le s paketom, v katerem so enake podatkovne storitve, kot je npr. Exchange Online ali SharePoint Online ali njuna novejša različica. S tem je zagotovljeno, da uporabniki med zamenjavo ne izgubijo podatkov, povezanih s temi storitvami.

Če imate paket, ki ni upravičen do samodejne zamenjave paketov, lahko namesto tega paket zamenjate ročno. Prav tako lahko za pomoč pokličete Microsoftovo podporo.

Opomba : Ročna zamenjava paketa Office 365 Small Business, Office 365 Small Business Premium ali Office 365 Midsize Business ni podprta.

Pustite nam komentar

So bila ta navodila uporabna? Če so, nam to sporočite na dnu te teme. Če niso bila uporabna in imate še vedno težavo, nam zaupajte, kaj ste poskušali narediti in do katerih težav je prišlo.

Če potrebujete pomoč pri zamenjavi paktov, pokličite podporo

Telefon Pokličite Microsoftovo podporo

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×