Sprejemanje in opravljanje klicev za skupino za odzive v programu Lync 2010

Kot posrednik skupine za odzive pomagate pri sprejemanju telefonskih klicev za skupino ali celo več skupin. S komunikacijsko programsko opremo Microsoft Lync 2010 lahko sprejemate in upravljate telefonske klice v svoji skupini.

Kaj želite storiti?

Kako ugotoviti, za katere skupine ste določeni kot posrednik

Prijava v uradno skupino

Sprejem klica

Dodajanje neposrednega sporočila v klic

Dodajanje videa v klic

Klicanje v imenu skupine za odzive

Preusmeritev klica skupine za odzive

Preusmeritev klica skupine za odzive

Izvedba neposrednega prenosa

Izvedba posvetovalnega prenosa

Kako ugotoviti, za katere skupine ste določeni kot posrednik

Morda ste anonimni pooblaščenec. Klicatelj v tem primeru ne vidi vašega imena, vidi le ime vaše skupine. Če želite izvedeti, za katere skupine ste določeni kot pooblaščenec, naredite to:

  • V glavnem oknu programa Lync kliknite puščico Pokaži meni Ikona »Možnosti« , pokažite na Orodja in kliknite Nastavitve skupine za odzive.

Prikaže se stran Posredniške skupine, na njej pa so navedene vse skupine, za katere ste določeni kot pooblaščenec, in ali ste vpisani v vsako skupino. Obstajata dve vrsti skupin:

  • Uradne skupine so skupine, v katere se morate ročno vpisati, preden lahko sprejemate klice.

  • Neuradne skupine so skupine, v katere ste samodejno vpisani, ko se vpišete v Lync 2010. Potrditvenega polja Vpisan za te skupine ni mogoče počistiti.

    Stran s skupinami posrednikov

Če ste posrednik za več mest, se za vsako mesto prikaže ločena stran.

Na vrh strani

Prijava v uradno skupino

Če se želite vpisati v uradno skupino, naredite to:

  1. V glavnem oknu programa Lync kliknite puščico Pokaži meni , pokažite na Orodja in kliknite Nastavitve skupine za odzive.

  2. Na strani Posredniške skupine potrdite polje Vpisan ob skupini.

Na vrh strani

Sprejem klica

Ko ste vpisani v skupino, lahko sprejmete klic. V opozorilu o dohodnem klicu je navedeno, iz katere skupine je klic preusmerjen.

  • Če želite klic sprejeti, kliknite opozorilo o dohodnem klicu.

    Če želite sprejeti klic, kliknite opozorilo

    Opomba : Če ste klicatelju pri prvi povezavi dali na voljo možnosti, se prikaže okno za pogovor Opombe (ime skupine) skupaj z navodili, ki jih je slišal klicatelj, in možnostjo, ki jo je izbral. Vidite lahko tudi, koliko časa je klicatelj čakal na povezavo z vami.

Na vrh strani

Dodajanje neposrednega sporočila v klic

Med klicem lahko pošiljate neposredno sporočila, ne da bi motili klic.

  • Če želite med klicem poslati neposredno sporočilo, v oknu za pogovor kliknite gumb Neposr. sporočilo.

Na vrh strani

Dodajanje videa v klic

Klicu lahko dodate video, če je v vašem podjetju omogočena strojna oprema za zvok/video in če to opremo uporabljate.

  • Če želite med klicem dodati video, v oknu za pogovor kliknite gumb Video.

Na vrh strani

Klicanje v imenu skupine za odzive

Klice lahko opravljate le v imenu anonimnih skupin za odziv.

  1. V glavnem oknu programa Lync pokažite na stik, ki ga želite poklicati, nato pa kliknite puščico ob gumbu Klic. (To lahko naredite tudi na kartici stika.)

  2. Na spustnem seznamu Klic kliknite skupino za odziv, za katero želite opraviti klic.

  3. Kliknite številko, ki jo želite poklicati, ali kliknite Nova številka, da vnesete novo številko.

    Opomba : V imenu skupine za odziv se ne morete pridružiti konferenčnemu klicu ali srečanju ali ga začeti, ne morete dajati vsebine v skupno rabo ali posneti klica v imenu skupine za odziv. Po tem, ko opravite klic, lahko dodate neposredno sporočilo ali video.

Na vrh strani

Preusmeritev klica skupine za odzive

Dohodne klice lahko preusmerite na drugo številko.

  • Če želite preusmeriti klic, ko prejmete obvestilo o klicu, kliknite Preusmeri, nato pa izberite drugo številko.

Opomba : Pooblaščenci ne morejo preusmerjati dohodnih klicev v neposredna sporočila ali osebno glasovno pošto.

Na vrh strani

Preusmeritev klica skupine za odzive

Klic skupine za odziv lahko preusmerite na dva načina:

  • Kot neposredno preusmeritev, ko pred preusmeritvijo ne govorite z osebo, ki ji boste posredovali klic.

  • Kot posvetovalno preusmeritev, pri kateri pred preusmeritvijo govorite z osebo, ki ji želite preusmeriti klic, in tako zagotovite, da lahko sprejme klic.

Izvedba neposrednega prenosa

  1. V oknu za pogovor kliknite Na čakanju in nato Prenos.

  2. Kliknite Druga oseba ali telefonska številka.

  3. Izberite osebo (ali pa jo najprej poiščite).

  4. Kliknite V redu.

Izvedba posvetovalnega prenosa

  1. V oknu za pogovor kliknite Na čakanju.

  2. V glavnem oknu programa Lync (ne v oknu za pogovor) pokličite nameravanega prejemnika s seznama stikov (ali vnesite ime ali številko).

  3. Po potrditvi prenosa se vrnite v prvotno okno za pogovor.

  4. Kliknite Prenos, pokažite na Trenutni pogovori in izberite osebo.

  5. Kliknite V redu.

Na vrh strani

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×