Pri zagonu programov sistema Office 2016 ali 2013 v mojem računalniku se prikaže sporočilo o napaki, da je program prenehal delovati

Pri zagonu programov sistema Office 2016 ali 2013 v mojem računalniku se prikaže sporočilo o napaki, da je program prenehal delovati

Ko zaženete programe Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ali Visio v sistemu Office 2016 ali Office 2013, se lahko prikaže to sporočilo o napaki:

Microsoft Excel je prenehal delovati.

Microsoft Word je prenehal delovati.

Microsoft Outlook je prenehal delovati.

Microsoft PowerPoint je prenehal delovati.

Microsoft Visio je prenehal delovati.

Microsoft Publisher je prenehal delovati.

Preden preskusite katero od rešitev v tem članku, je pomembno, da preverite, ali je Office popolnoma posodobljen. Če se po namestitvi posodobitev za Office še vedno prikaže napaka »je prenehal delovati«, izberite Večina Officeovih programov ali Outlook in sledite možnostim za odpravljanje težav v vrstnem redu, kot so predstavljene.

Navodila na tem zavihku veljajo za programe Excel, Word, PowerPoint, Publisher in Visio. Za več navodil kliknite glavo.

  1. Težavo poskusite odpraviti s tem gumbom za hitro popravilo.

    Gumb za prenos preprostega popravka, ki označuje, da je na voljo avtomatiziran popravek
  2. Izberite brskalnik na spustnem seznamu, da si ogledate, kako jo shranite, nato pa zaženite datoteko.

    1. Pri dnu okna brskalnika izberite Shrani.

    2. V polju, v katerem je navedeno CSSEmerg6619.diagcab je prenesen, kliknite Odpri.

    3. Zažene se čarovnik za povezavo z Officeovimi datotekami. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko CSSEmerg6619.diagcab.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo, dvokliknite datoteko (ime se začne z CSSEmerg6619), da zaženete orodje za preprosto odpravo napake.

    2. Zažene se čarovnik za povezavo z Officeovimi datotekami. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko CSSEmerg6619, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

    2. Če želite zagnati orodje za preprosto odpravo napake, dvokliknite preneseno datoteko CSSEmerg6619.diagcab.

    3. Zažene se čarovnik za povezavo z Officeovimi datotekami. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

    2. V zgornjem desnem kotu brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > CSSEmerg6619.diagcab, nato pa izberite ikono mape. Dvokliknite datoteko CSSEmerg6619.diagcab.

    3. Zažene se čarovnik za povezavo z Officeovimi datotekami. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

Nekateri dodatke lahko povzročijo težave z združljivostjo, ki v Officeovih programih povzročijo napako »je prenehal delovati«. Hiter način, da to preverite, je, da Officeov program zaženete v varnem načinu. To naredite tako:

  1. Z desno tipko miške kliknite gumb Začetek Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot) in izberite Zaženi. Če ste v sistemu Windows 7, lahko kliknete Start > Zaženi.

  2. Vnesite enega od teh ukazov:

    • Vnesite excel /safe in pritisnite Enter, da zaženete Excel.

    • Vnesite winword /safe in pritisnite Enter, da zaženete Word.

    • Vnesite powerpoint /safe in pritisnite Enter, da zaženete PowerPoint.

    • Vnesite mspub /safe in pritisnite Enter, da zaženete Publisher.

    • Vnesite visio /safe in pritisnite Enter, da zaženete Visio.

    Opomba : Če po vnosu ukaza prejmete napako »... ni mogoče najti«, preverite, če ste vnesli presledek med ime programa in »/safe«.

Da se prepričate, ali je Officeov program v varnem načinu, preverite naslovno vrstico. Morali bi videti nekaj takega: Microsoft Excel (Varni način).

Če se Officeov program v varnem načinu ne zažene, težav ne povzročajo dodatki. Namesto tega poskusite popraviti Office ali pa ga odstranite in znova namestite. Če to še vedno ne deluje, preverite, ali imate v računalniku nameščene najnovejše gonilnike naprav.

Če se Officeov program zažene v varnem načinu, onemogoči dodatke programa in dodatki COM enega za drugim:

  1. Med tem, ko se Officeov program izvaja v varnem načinu, kliknite Datoteka > Možnosti > Dodatki.

  2. Preverite v seznamu Upravljaj, da so izbrani dodatki, kot na primer »Dodatki za Word« ali »Dodatki za Excel«, in nato kliknite Pojdi. Če v seznamu Upravljaj ne vidite dodatkov, ki se nanašajo na Officeov program, namesto tega izberite Dodatki COM.

  3. Počistite polje ob enem od dodatkov na seznamu in kliknite V redu.

    Opomba : Znano je, da nekateri starejši dodatki povzročajo težave. Najprej počistite te dodatke, če so na seznamu: ABBYY FineReader, PowerWord in Dragon Naturally Speaking.

  4. Znova zaženite program (ki tokrat ni v varnem načinu).

Če se Officeov program zažene, je težava v dodatku, ki ste ga onemogočili. Priporočamo, da obiščete spletno mesto izdelovalca dodatka in preverite, ali je za namestitev na voljo posodobljena različica. Če posodobljena različica ni na voljo ali ne potrebujete dodatka, naj bo ta še naprej onemogočen oz. ga odstranite iz računalnika.

Če se Officeov program ne zažene, ponovite korake za onemogočanje dodatkov enega za drugim. Če so v seznamu Upravljaj še druge možnosti, kot je na primer Dodatki COM, ponovite ta postopek tudi za te dodatke. Če ste onemogočili vse dodatke in še vedno ne morete zagnati Officeovega programa, težava ni povezana z dodatki. Preskusite nekatere druge možnosti za odpravljanje težav, ki so na voljo v nadaljevanju tega članka.

Starejše različice teh dodatkov so povzročale težave z delovanjem programov sistema Office 2016 ali Office 2013:

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

Ta korak je uporaben, če je eden od programov Office poškodovan. Najprej poskusite hitro popravilo in če to ne deluje, poskusite spletno popravilo. Več informacij najdete v članku Popravilo Officeove aplikacije.

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

  1. Kliknite ta gumb za hiter popravek, da odstranite Office.

    Gumb za prenos preprostega popravka, ki označuje, da je na voljo avtomatiziran popravek
  2. Če želite preostanek navodil, ki prikazujejo shranjevanje in uporabo preprostega popravka, izberite svoj brskalnik na spustnem seznamu spodaj.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko O15CTRRemove.diagcab.

      Izberite »Odpri«, da odprete orodje za preprosto popravilo O15CTRRemove.diagcab

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo, dvokliknite datoteko (ime se začne z O15CTRRemove), da zaženete orodje za preprosto odpravo napake.

    2. Zažene se čarovnik za odstranjevanje Microsoft Officea. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    3. Ko se prikaže zaslon Odstranitev je uspela, upoštevajte navodila za ponovni zagon računalnika, da uporabite spremembe. Izberite Naprej.

    4. Po ponovnem zagonu računalnika lahko poskusite znova namestiti Office.

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko o15CTRRemove, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Na spustnem seznamu izberite »Pokaži v mapi«

      Če želite zagnati orodje za preprost popravek, dvokliknite »Prenesi« o15CTRRemove.

    2. Zažene se čarovnik za odstranjevanje Microsoft Officea. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    3. Ko se prikaže zaslon Odstranitev je uspela, upoštevajte navodila za ponovni zagon računalnika, da uporabite spremembe. Izberite Naprej.

    4. Po ponovnem zagonu računalnika lahko poskusite znova namestiti Office.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      Shranite datoteko O15CTRRemove.diagcab v brskalniku Firefox

      V zgornjem desnem kotu brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > O15CTRRemove.digicab, nato pa izberite ikono mape. Dvokliknite O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zažene se čarovnik za odstranjevanje Microsoft Officea. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    3. Ko se prikaže zaslon Odstranitev je uspela, upoštevajte navodila za ponovni zagon računalnika, da uporabite spremembe. Izberite Naprej.

    4. Po ponovnem zagonu računalnika lahko poskusite znova namestiti Office.

Ponovna namestitev Officea

Če želite znova namestiti Office, upoštevajte navodila v članku Prenos in namestitev ali ponovna namestitev Officea v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac.

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

Starejši gonilniki naprav sistema Windows morda niso združljivi z Officeovim programom. V računalniku zaženite posodobitev Windows ali Microsoft, če želite zagotoviti, da imate najnovejše gonilnike. To naredite tako:

Za Windows 10:

  1. Izberite gumb Začetek Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 .

  2. Izberite Nastavitve > Posodobitev in varnost > Windows Update.

  3. Izberite V spletu preverite, ali so od storitve Microsoft Update na voljo kakšne posodobitve.

  4. Če so posodobitve na voljo, bi morale biti samodejno nameščene v računalnik.

Za Windows 8.1 in Windows 8:

  1. Na zaslonu Začetek kliknite Nastavitve v vrstici s čarobnimi gumbi.

  2. Kliknite Spremeni nastavitve računalnika.

  3. V programu »Nastavitve računalnika« kliknite Windows Update.

  4. Kliknite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Za Windows 7:

  1. Kliknite Začetek.

  2. V polje za iskanje programov in datotek vnesite Windows Update.

  3. V rezultatih iskanja kliknite Preveri za posodobitve.

  4. Če so posodobitve na voljo, kliknite Namesti.

Če se težava ponavlja tudi po posodobitvi sistema Windows, morate preveriti, da so gonilniki teh naprav posodobljeni: grafična kartica, tiskalnik, miška in tipkovnica. Gonilnike za te naprave lahko po navadi prenesete in namestite neposredno s spletnega mesta proizvajalca.

Če uporabljate prenosni računalnik, preverite spletno mesto proizvajalca, ali obstajo posodobljene datoteke, ki se nanašajo na prenosni računalnik. Na primer, obstaja znana težava s starejšim gonilnikom »DisplayLink User Mode«, ki ga uporabljajo nekateri prenosniki. Za posodobitev gonilnika DisplayLink boste morali obiskati spletno mesto izdelovalca.

Navodila na tem zavihku se nanašajo na Outlook.

Do tega sporočila o napaki pri zagonu Outlooka lahko pride zaradi težav z obstoječim Outlookovim profilom. Hitra rešitev je, da ustvarite nov profil, s katerim zamenjate obstoječega, in v nov profil znova dodate e-poštne račune. Če želite to narediti, upoštevajte informacije v tem članku: Ustvarjanje Outlookovega profila.

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

Nekateri dodatke lahko povzročijo težave z združljivostjo, ki v Outlooku povzročijo napako »je prenehal delovati«. Hiter način, da to preverite, je, da Outlook zaženete v varnem načinu. To naredite tako:

  1. Z desno tipko miške kliknite gumb Začetek Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot) in izberite Zaženi. Če ste v sistemu Windows 7, lahko kliknete Start > Zaženi.

  2. Vnesite outlook /safe in pritisnite Enter, da zaženete Outlook.

    Opomba : Če po vnosu ukaza prejmete napako »... ni mogoče najti«, preverite, če ste vnesli presledek med ime programa in »/safe«.

Da se prepričate, ali je Outlook v varnem načinu, preverite naslovno vrstico. Morali bi videti nekaj takega: Microsoft Outlook (Varni način)

Če se Outlook v varnem načinu ne zažene, težav ne povzročajo dodatki. Poskusite popraviti Office ali pa ga odstranite in znova namestite. Če to še vedno ne deluje, preverite, ali imate v računalniku nameščene najnovejše gonilnike naprav.

Če se Outlook zažene v varnem načinu, onemogoči dodatke programa in dodatki COM enega za drugim:

  1. Med tem, ko se Outlook izvaja v varnem načinu, kliknite Datoteka > Možnosti > Dodatki.

  2. Preverite v seznamu Upravljaj, da so izbrani dodatki, kot na primer »Dodatki za Outlook«, in nato kliknite Pojdi. Če v seznamu Upravljaj ne vidite možnosti »Dodatki za Outlook«, namesto tega izberite Dodatki COM.

  3. Počistite polje ob enem od dodatkov na seznamu in kliknite V redu.

    Opomba : Znano je, da nekateri starejši dodatki povzročajo težave. Najprej počistite te dodatke, če so na seznamu: Abbyy FineReader, PowerWord in Dragon Naturally Speaking.

  4. Znova zaženite program (ki tokrat ni v varnem načinu).

Če se Outlook zažene, je težava v dodatku, ki ste ga onemogočili. Priporočamo, da obiščete spletno mesto izdelovalca dodatka in preverite, ali je za namestitev na voljo posodobljena različica. Če posodobljena različica ni na voljo ali ne potrebujete dodatka, naj bo ta še naprej onemogočen oz. ga odstranite iz računalnika.

Če se Outlook ne zažene, ponovite korake za onemogočanje dodatkov enega za drugim. Storite to za obe možnosti Dodatki za Outlook in Dodatki COM v seznamu Upravljaj. Če ste onemogočili vse dodatke in še vedno ne morete zagnati Officeovega programa, težava ni povezana z dodatki. Preskusite nekatere druge možnosti za odpravljanje težav, ki so na voljo v nadaljevanju tega članka.

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

Ta korak je uporaben, če je kakšna od Outlookovih datotek poškodovana. Najprej poskusite hitro popravilo in če to ne deluje, poskusite spletno popravilo. Več informacij najdete v članku Popravilo Officeove aplikacije.

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

  1. Kliknite ta gumb za hiter popravek, da odstranite Office.

    Gumb za prenos preprostega popravka, ki označuje, da je na voljo avtomatiziran popravek
  2. Če želite preostanek navodil, ki prikazujejo shranjevanje in uporabo preprostega popravka, izberite svoj brskalnik na spustnem seznamu spodaj.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko O15CTRRemove.diagcab.

      Izberite »Odpri«, da odprete orodje za preprosto popravilo O15CTRRemove.diagcab

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo, dvokliknite datoteko (ime se začne z O15CTRRemove), da zaženete orodje za preprosto odpravo napake.

    2. Zažene se čarovnik za odstranjevanje Microsoft Officea. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    3. Ko se prikaže zaslon Odstranitev je uspela, upoštevajte navodila za ponovni zagon računalnika, da uporabite spremembe. Izberite Naprej.

    4. Po ponovnem zagonu računalnika lahko poskusite znova namestiti Office.

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko o15CTRRemove, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Na spustnem seznamu izberite »Pokaži v mapi«

      Če želite zagnati orodje za preprost popravek, dvokliknite »Prenesi« o15CTRRemove.

    2. Zažene se čarovnik za odstranjevanje Microsoft Officea. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    3. Ko se prikaže zaslon Odstranitev je uspela, upoštevajte navodila za ponovni zagon računalnika, da uporabite spremembe. Izberite Naprej.

    4. Po ponovnem zagonu računalnika lahko poskusite znova namestiti Office.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      Shranite datoteko O15CTRRemove.diagcab v brskalniku Firefox

      V zgornjem desnem kotu brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > O15CTRRemove.digicab, nato pa izberite ikono mape. Dvokliknite O15CTRRemove.diagcab.

    2. Zažene se čarovnik za odstranjevanje Microsoft Officea. Izberite Naprej in upoštevajte navodila.

    3. Ko se prikaže zaslon Odstranitev je uspela, upoštevajte navodila za ponovni zagon računalnika, da uporabite spremembe. Izberite Naprej.

    4. Po ponovnem zagonu računalnika lahko poskusite znova namestiti Office.

Ponovna namestitev Officea

Če želite znova namestiti Office, upoštevajte navodila v članku Prenos in namestitev ali ponovna namestitev Officea v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac.

Če s tem niste odpravili težave, kliknite naslednje poglavje spodaj.

Starejši gonilniki naprav sistema Windows morda niso združljivi z Outlookom. V računalniku zaženite posodobitev Windows ali Microsoft, če želite zagotoviti, da imate najnovejše gonilnike. To naredite tako:

Za Windows 10:

  1. Izberite gumb Začetek Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 .

  2. Izberite Nastavitve > Posodobitev in varnost > Windows Update.

  3. Izberite V spletu preverite, ali so od storitve Microsoft Update na voljo kakšne posodobitve.

  4. Če so posodobitve na voljo, bi morale biti samodejno nameščene v računalnik.

Za Windows 8.1 in Windows 8:

  1. Na zaslonu Začetek kliknite Nastavitve v vrstici s čarobnimi gumbi.

  2. Kliknite Spremeni nastavitve računalnika.

  3. V programu »Nastavitve računalnika« kliknite Windows Update.

  4. Kliknite Preveri, ali so na voljo posodobitve.

Za Windows 7:

  1. Kliknite Začetek.

  2. V polje za iskanje programov in datotek vnesite Windows Update.

  3. V rezultatih iskanja kliknite Preveri za posodobitve.

  4. Če so posodobitve na voljo, kliknite Namesti.

Če se težava ponavlja tudi po posodobitvi sistema Windows, morate preveriti, da so gonilniki teh naprav posodobljeni: grafična kartica, tiskalnik, miška in tipkovnica. Gonilnike za te naprave lahko po navadi prenesete in namestite neposredno s spletnega mesta proizvajalca.

Če uporabljate prenosni računalnik, preverite spletno mesto proizvajalca, ali obstajo posodobljene datoteke, ki se nanašajo na prenosni računalnik. Na primer, obstaja znana težava s starejšim gonilnikom »DisplayLink User Mode«, ki ga uporabljajo nekateri prenosniki. Za posodobitev gonilnika DisplayLink boste morali obiskati spletno mesto izdelovalca.

Morda si boste želeli prebrati tudi članek Outlook se ne odziva, obtičal je v stanju »Obdelovanje«, je prenehal delovati, zamrzne ali se preneha odzivati.

Z veseljem vam bomo prisluhnili!

To temo smo nazadnje posodobili 11. avgusta 2017 na podlagi vaših komentarjev. Če je po vašem mnenju članek uporaben in zlasti če ni uporaben, nam lahko prek spodnjih kontrolnikov za povratne informacije sporočite, kako ga lahko izboljšamo.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×