Preprečite označevanje želene pošte kot neželene v storitvi Office 365

Pomembno : Besedilo članka je prevedeno strojno. Glejte zavrnitev odgovornosti. Angleško različico tega članka najdete tukaj .

Skrbniki storitve Exchange Online ali Exchange Online Protection (EOP) lahko z upoštevanjem teh navodil poskrbijo, da e-pošta, ki potuje skozi storitev, ne bo označena kot neželena pošta.

Če je verodostojna e-pošta premaknjena v karanteno ali pa blokirana kot neželena pošta in pristane v mapi karantene, je to lahko precej moteče. Uporabite lahko seznam varnih pošiljateljev ali pravilo toka pošte, ki zaobide filtriranje neželene pošte in prepreči, da bi bila želena e-poštna sporočila označena kot neželena pošta. Ko je sporočilo s filtrom za neželeno pošto nepravilno označeno kot neželena pošta, to imenujemo napačna pozitivna prepoznava. Filter neželene pošte storitve Office 365 omogoča nekaj možnosti, ki jih končni uporabniki lahko prilagodijo, da preprečijo napačno pozitivno prepoznavo.

Če iščete pomoč zaradi napačne negativne prepoznave pošte, tj. neželene pošte, ki jo prejmete, a je ne bi smeli, preberite nasvete v razdelku Blokiranje neželene e-pošte s filtrom neželene pošte v storitvi Office 365 za preprečevanje težav z lažno negativno pošto.

Samo za uporabnike EOP: uporaba sinhronizacije imenika

EOP je storitev filtriranja e-pošte v oblaku, ki pomaga zaščititi organizacijo pred neželeno pošto in zlonamerno programsko opremo. Če imate nabiralnike v storitvi Office 365, so ti samodejno zaščiteni z EOP-om, ker je ta del storitve.

Če uporabljate le EOP, tj. ste naročeni na storitev EOP za uporabo s strežnikom Exchange na mestu uporabe, morate sinhronizirati uporabniške nastavitve s storitvijo prek sinhronizacije imenika. S tem boste zagotovili, da bo storitev EOP upoštevala sezname varnih pošiljateljev. Če želite več informacij, glejte »Uporaba sinhronizacije imenika za upravljanje pošte uporabnikov« v članku Upravljanje pošte uporabnikov v storitvi EOP.

Preprečevanje napačne pozitivne prepoznave e-pošte z uporabo seznama dovoljenih naslovov IP za filtriranje povezave

Če ugotovite, da je e-pošta nekega pošiljatelja vedno premaknjena v mapo neželene pošte v vaši organizaciji, lahko naslov IP dodate na seznam dovoljenih naslovov IP za filtriranje povezave. Po navadi se s tem preprečijo odgovori napačne pozitivne prepoznave za tega pošiljatelja za vse prejemnike v vaši organizaciji. Izjema je, ko uporabnik v Outlooku omogoči možnost »Samo varni seznami: V vašo mapo »Prejeto« bo posredovana samo pošta ljudi ali domen, ki so na vašem seznamu varnih pošiljateljev ali prejemnikov«, ne bo pa dodan pošiljatelj na seznam varnih pošiljateljev. Za več informacij o preglasitvi te možnosti glejte Odpravljanje napak: Sporočilo konča v mapi neželene pošte, čeprav je v storitvi EOP označeno kot želena pošta.

Dodajanje naslova IP na seznam dovoljenih naslovov IP za filtriranje povezave

  1. Pridobite glavo sporočila, poslanega od pošiljatelja, ki ga želite odobriti. To lahko naredite v odjemalcu pošte, npr. v Outlooku ali Outlooku v spletu, tako kot je opisano v analizatorju glave sporočila.

  2. Ročno poiščite naslov IP, tako da upoštevate oznako CIP v glavi poročila X-Forefront Antispam poročilo z uporabo zavihka Analizator sporočila v Analizatorju oddaljene povezljivosti.

  3. Dodajte naslov IP na seznam dovoljenih naslovov IP, tako da upoštevate navodila v razdelku »Uporaba skrbniškega središča za Exchange za urejanje privzetega pravilnika filtra povezave« v članku Konfiguracija pravilnika filtra povezave.

Preprečevanje napačne pozitivne prepoznave e-pošte s konfiguriranjem pravilnikov za filtriranje neželene pošte

Na seznam dovoljenih naslovov lahko dodate domene ali posamezne e-poštne naslove, tako da sledite navodilom v razdelku Konfiguracija pravilnikov za filtriranje neželene pošte.

Preglejte pravilnike naprednega filtriranja neželene pošte

Če so v pravilniku za filtriranje neželene pošte nastavljene posebne omejitve, če ste npr. blokirali celotno domeno, jo preglejte in preverite, ali je to vzrok za napačno pozitivno prepoznavo. Glejte Konfiguracija pravilnikov filtra neželene pošte in izklopite Dodatne možnosti filtriranja neželene pošte, zaradi katerih so sporočila lahko označena kot neželena pošta.

Pomagajte končnim uporabnikom ustvariti seznam varnih pošiljateljev, da preprečijo označevanje želene e-pošte kot neželene.

Naročite svojim uporabnikom, da dodajo naslove pošiljateljev, ki jim zaupajo, na svoj seznam varnih pošiljateljev v Outlooku ali Outlooku v spletu. Če želite začeti v programu Outlook v spletu, izberite Nastavitve ConfigureAPowerBIAnalysisServicesConnector_settingsIcon > Možnosti > Blokiraj ali dovoli. V tem diagramu je prikazan primer dodajanja vsebine na seznam varnih pošiljateljev.

Dodajanje varnih pošiljateljev v aplikaciji Outlook Web App

EOP bo upošteval uporabnikove sezname varnih pošiljateljev in prejemnikov, ne pa varnih domen. To velja, ne glede na to, ali je domena dodana prek Outlooka v spletu ali dodana v Outlook in sinhronizirana s sinhronizacijo imenika.

Odpravljanje težav: Sporočilo konča v mapi neželene pošte, čeprav je v storitvi EOP označeno kot želena pošta

Če imajo vaši uporabniki omogočeno možnost v Outlooku za »Samo varni seznami: V vašo mapo »Prejeto« bo posredovana le pošta ljudi ali domen, ki so na vašem seznamu varnih pošiljateljev ali prejemnikov«, nato bo vsa e-pošta poslana v mapo z neželeno pošto za pošiljatelja, razen če pošiljatelj ni na prejemnikovem seznamu varnih pošiljateljev. To se zgodi, ne glede na to, ali EOP sporočilo označi kot želeno pošto, ali ste nastavili pravilo v storitvi EOP, da želite sporočilo označiti kot želeno pošto.

Možnost »Samo varni seznami« lahko za Outlookove uporabnike onemogočite, tako da upoštevate ta navodila v Outlooku: Nastavitev pravilnika za onemogočanje uporabniškega vmesnika neželene e-pošte in mehanizma za filtriranje.

Če si sporočilo ogledujete v Outlooku v spletu, se bo prikazal rumen varnostni nasvet, ki označuje, da je sporočilo v mapi z neželeno pošto zato, ker pošiljatelj ni na prejemnikovem seznamu varnih pošiljateljev.

Če pogledate glavo sporočila, lahko ta vsebuje žig SFV:SKN (dovoljeni naslovi IP ali dovoljeni ETR) ali SFV:NSPM (želeno), vendar sporočilo še vedno konča v uporabnikovi mapi z neželeno pošto. V glavi sporočila ni ničesar, kar bi nakazovalo, da ima uporabnik omogočeno možnost »Samo varni seznami«. To se zgodi zato, ker možnost »Samo varni seznami«, ki jo nastavijo uporabniki v Outlooku, preglasi nastavitev EOP.

Za preverjanje, zakaj so sporočila od varnih pošiljateljev označena kot neželena pošta v glavi sporočila, vendar kljub temu končajo v uporabnikovi mapo z neželeno pošto

  1. Če potrebujete navodila za vzpostavljanje povezave s storitvijo Exchange Online PowerShell glejte Vzpostavljanje povezave s storitvijo Exchange Online PowerShell.

  2. Zaženite naslednji ukaz, če si želite ogledati uporabnikove nastavitve konfiguracije neželene e-pošte:

    Get-MailboxJunkEmailConfiguration example@contoso.com | fl TrustedListsOnly,ContactsTrusted,TrustedSendersAndDomains

    Če je parameter TrustedListsOnly nastavljen na vrednost True, pomeni, da je nastavitev omogočena. Če parameter ContactsTrusted nastavljen na vrednost True, pomeni, da uporabnik zaupa tako stikom kot tudi varnim pošiljateljem. Parameter TrustedSendersAndDomains prikaže seznam vsebine uporabnikovega seznama varnih pošiljateljev.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Poiščite pomoč v forumih skupnosti uporabnikov storitve Office 365 Skrbniki: vpišite se in ustvarite naročilo storitve Skrbniki: Pokličite podporo

Opomba : Strojni prevod – zavrnitev odgovornosti: Ta članek je bil preveden z računalniškim programom brez človeškega posredovanja. Microsoft skuša s strojno prevedenimi članki vsebino o Microsoftovih izdelkih, storitvah in tehnologijah približati osebam, ki ne razumejo angleščine. Ker je bil članek strojno preveden, so lahko v njem jezikovne, slovnične in pravopisne napake.

Glejte tudi

Pregled filtra za neželeno e-pošto

Blokiranje ali dovoljevanje (nastavitve neželene pošte)

Blokiranje neželene e-pošte s filtrom neželene pošte v storitvi Office 365 za preprečevanje težav z lažno negativno pošto

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×