Pozabil sem uporabniško ime ali geslo za račun, ki ga uporabljam za Office

Možnosti za pridobivanje računa in gesla, ki ga uporabljate za vpis ter namestitev ali vnovično namestitev Officea ali pa za upravljanje naročnine na Office 365 se razlikujejo glede na to, ali je vaš izdelek del paketa Office za domačo uporabo ali Office za podjetja.

Ne veste, kaj uporabljate?

Office za domačo uporabo

Naročnine na Office 365: Te vključujejo v celoti nameščene Officeove aplikacije.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Različice sistema Office 2016 ali Office 2013, ki so na voljo v obliki enkratnega nakupa: Te vključujejo v celoti nameščene Officeove aplikacije.

Office Home & Student
Office Home & Business
Office Professional
Office Professional Plus*

Namig : * Če imate v okviru naročnine podjetja na Home Use ProgramOffice Professional Plus, glejte Office prek programa Home Use Program (HUP).

Samostojni programi sistema Office 2016 ali 2013, ki so na voljo v obliki enkratnega nakupa

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office za podjetja

Naročnine na Office 365: Te vključujejo v celoti nameščene Officeove aplikacije.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Pro for Office 365

Naročnine na Office 365 brez v celoti nameščenih Officeovih aplikacij:

Namig : Pri teh naročninah na Office 365 vam ni treba namestiti ničesar, vendar pa lahko dostopate do spletnih različic sistema Office v spletnem brskalniku in jih uporabljate. Preberite Uvod v zbirko Office Online v storitvi Office 365.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Različice količinskega licenciranja sistema Office 2016 ali Office 2013

Office Professional Plus

Račun, ki ste ga povezali s svojim izvodom sistema Office, je isti e-poštni naslov, ki ste ga uporabili ob nakupu ali prvem aktiviranju sistema Office oziroma ga uporabljate za vpis na stran »Moj račun«. Za pomoč s tem uporabniškim imenom in geslo izberite eno od spodnjih možnosti:

Ste že namestili kopijo sistema Office 2016? Odprite poljubno Officeovo aplikacijo, da vidite, komu pripada Office

  1. Odprite Officeovo aplikacijo, na primer Word ali Excel.

  2. Izberite Datoteka. Če niste odprli obstoječega dokumenta, boste morali morda ustvariti nov dokument, da boste videli meni Datoteka.

  3. V meniju za krmarjenje na levi strani izberite Račun.

  4. V razdelku z informacijami o izdelku je navedeno ime vašega Officeovega izdelka in besede Pripada: skupaj z računom, povezanim s to različico Officea.

    Microsoftov račun, povezan z Officeom, je prikazan v oknu »Račun« v Officeovi aplikaciji

    Če ne vidite besed Pripada:, izberite Možnosti posodobitve > Posodobi zdaj. Ko je posodobitev dokončana, zaprite aplikacijo in jo nato znova odprite. Informacije o računu bi morale biti zdaj na voljo.

Če imate ključ izdelka, uporabite tistega, ki ste ga v preteklosti uporabili za prevzem sistema Office 2016 ali Office 2013.

Vnesite ključ izdelka, da prikažete del svojega Microsoftovega računa.

  1. Če je bil izvodu sistema Office priložen 25-mestni ključ za prevzem izdelka, ki je podoben ključu na spodnji sliki ali ključu v e-poštnem potrdilu (ali imate ključ, je odvisno od tega, kako ste kupili soj izvod sistema Officea), poskusite to svojim ključem:

    Mesto ključa izdelka, ko kupite Office pri prodajalcu, vendar ne na DVD-ju
  2. Pojdite na stran www.office.com/setup. Vnesite Microsoftov račun ali upoštevajte navodila, da ustvarite novega.

  3. Ko se vpišete, vnesite 25-mestni ključ, ki je bil priložen kopiji sistema Office.

  4. Na strani z računom za »Moj Office« boste videli del Microsoftovega računa, s katerim ste kupili ali aktivirali Office ali ki ste ga uporabili, ko ste se prvič vpisali v Moj račun.

    Stran »Moj račun za Office«, na kateri je prikazan del Microsoftovega računa
  5. Izberite povezavo Vpišite se s svojim Microsoftovim računom in se vpišite s pravilnim Microsoftovim računom.

Če se še vedno ne morete spomniti svojega Microsoftovega računa ali če nimate oziroma niste nikoli prejeli ključa izdelka ali pa je nekdo namestil Office v vašem imenu z drugim e-poštnim naslovom in geslom, se obrnite na podporo tako, da izberete povezavo Vprašajte podporo (brezplačno je) na strani, da si ogledate možnosti, ki so na voljo.

Iskanje e-pošte pri Microsoftu

V zvezi s svojim računom preverite druge e-poštne račune, ki jih redno uporabljate za e-poštna sporočila, poslana iz Microsofta ali Officea. Morda je v njih omenjeno ime vašega računa.

Ponastavitev gesla za Microsoftov račun

  1. Če ste pozabili geslo za Microsoftov račun, ki ste ga povezali s sistemom Office, ga lahko ponastavite na spletnem mestu https://account.live.com/ResetPassword.aspx.

  2. Upoštevajte navodila za ponastavitev gesla.

Spremenite geslo za Microsoftov račun

  1. Obiščite spletno mesto https://login.live.com in se vpišite s svojim obstoječim uporabniškim imenom in geslom.

  2. Izberite Varnost > Spremeni geslo.

  3. Upoštevajte navodila in najprej vnesite svoje trenutno geslo, nato pa še želeno novo geslo in znova novo geslo.

  4. Izberite Shrani.

Preverite, ali ste pravilno vnesli ime računa.

Znova preverite, ali ste pravilno črkovali ime računa. Preverite tipkarske napake in se prepričajte, da je vrstni red znakov pravilen. Poskusite več različic.

Morda se vpisujete z napačnim računom, na primer službenim ali šolskim računom ali računom, ki ni Microsoftov račun.

Uporabiti morate Microsoftov račun, ki ste ga povezali z Officeom. Če ste se poskusili vpisati z računom, ki ste ga dobili v službi ali šoli, morda nimate Microsoftov račun ali pa ste pravkar vnesli napačen račun.

Če potrebujete pomoč za službene ali šolske račune, kliknite zavihek »Office za podjetja« na vrhu tega članka z rešitvami.

Če ste trenutno vpisani s službenim ali šolskim računom, vendar se dejansko poskušate vpisati na stran »Moj račun« zaradi upravljanja svoje osebne različice sistema Office, se morate najprej izpisati iz službenega ali šolskega računa in se nato vpisati s pravilnim Microsoftovim računom.

Vaš račun je pravilen, vendar ne deluje

Če želite dodatno pomoč za težave z vpisom v Microsoftov račun, kot so blokirani računi, preverjanje v dveh korakih, varnostne kode ali težave z vašim računom med potovanjem, si oglejte Kdaj se ne morete vpisati z Microsoftovim računom.

Spremeniti želite geslo za Outlook.com

Če potrebujete pomoč pri spreminjanju ali posodabljanju gesla, s katerim se vpisujete v storitev Outlook.com, si oglejte Spreminjanje gesla v storitvi Outlook.com.

Spremeniti ali posodobiti želite svoj račun v namiznem programu Outlook

Če si želite ogledati navodila za spreminjanje gesla za namizni program Outlook za računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac, si oglejte Spreminjanje nastavitev e-poštnega računa (v Outlooku v računalniku s sistemom Windows ali Posodobitev gesla v programu Outlook 2016 for Mac.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Pokličite podporo Če nobena od teh rešitev ne delovala in se še vedno ne morete spomniti svojega Microsoftovega računa, vam lahko morda pomagajo naši posredniki za podporo na povezavi Stik s podporo. Morda boste morali ustvariti začasen Microsoftov račun, da boste lahko vzpostavili stik s podporo.

Pripravite ključ izdelka in dokaz o nakupu.

Opomba : Klepet in klici v storitvi Answer Desk niso na voljo za uporabnike, ki so vpisani z računom službeni ali šolski račun, povezanim z izdelkom Office za podjetja. Na zavihku »Office za podjetja« na vrhu tega članka boste našli možnosti podpore za službeni ali šolski račun.

E-poštni račun, ki vam ga je dodelilo podjetje ali šola, je isti račun, povezan z izvodom sistema Officea, ki ste ga dobili v podjetju ali šoli. Za pomoč s tem uporabniškim imenom in geslo izberite eno od spodnjih možnosti:

Za uporabniško ime in geslo se obrnite na svojega skrbnika

Obrnite se na skrbnika, ki lahko pridobi uporabniško ime in geslo za vaš službeni ali šolski račun.

Ali ste skrbnik? Oglejte si spodnji razdelek Pomoč za skrbnike storitve Office 365.

Če imate nameščen Office 2016, zaženite poljuben Officeov, da prikažete svoje uporabniško ime

Če imate nameščen sistem Office 2016, si lahko službeni ali šolski račun, ki je povezan z Officeom, običajno ogledate tako, da odprete namizni program sistema Office.

  1. Odprite Officeovo aplikacijo, na primer Word ali Excel.

  2. Izberite Datoteka. Če niste odprli obstoječega dokumenta, boste morali morda ustvariti nov dokument, da boste videli meni Datoteka.

  3. V meniju za krmarjenje na levi strani izberite Račun.

  4. V razdelku z informacijami o izdelku je navedeno ime vašega Officeovega izdelka in besede Pripada: skupaj z računom, povezanim s to različico Officea.

    Microsoftov račun, povezan z Officeom, je prikazan v oknu »Račun« v Officeovi aplikaciji

    Če ne vidite besed Pripada:, izberite Možnosti posodobitve > Posodobi zdaj. Ko je posodobitev dokončana, zaprite aplikacijo in jo nato znova odprite. Poiščite račun Pripada:.

Poznate svoje uporabniško ime, vendar ste pozabili geslo in ga morate ponastaviti

Če vam je skrbnik dodelil dovoljenje za ponastavitev gesla, lahko to naredite na spletnem mestu passwordreset.microsoftonline.com/. Če nimate dovoljenja za spreminjanje gesla, se obrnite na skrbnika.

Poznate geslo, vendar ga želite spremeniti

To lahko naredite le, če vam je skrbnik podelil dovoljenje za posodobitev gesla v storitvi Office 365.

  1. Obiščite spletno mesto www.office.com/signin ter se vpišite s svojim uporabniškim imenom in obstoječim geslo za službeni ali šolski račun.

  2. Izberite Nastavitve Nastavitve: posodobite profil, namestite programsko opremo in jo povežite z oblakom > Geslo.

    Izberite »Geslo«.
  3. Naredite spremembe in kliknite Shrani.

Vaša organizacija uporablja Office 365 ponudnika 21vianet na Kitajskem

Mesto za vpis za Office 365 ponudnika 21Vianet na Kitajskem je https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Če ste se vpisali v pravo mesto, a si še vedno ne morete zapomni svojega uporabniškega imena in gesla, se obrnite na skrbnika.

Vaša organizacija uporablja Office 365 Germany

Mesto za vpis za Office 365 Germany je https://portal.office.de.

Če ste se vpisali v pravo mesto, a si še vedno ne morete zapomni svojega uporabniškega imena in gesla, se obrnite na skrbnika.

Namesto s službenim ali šolskim računom se vpišite z osebnim računom

Če se poskušate vpisati na stran »Moj račun« za svojo službeno ali šolsko različico sistema Office in ste že vpisani z drugim računom, se morate izpisati iz tega računa in se nato vpisati s pravim službenim ali šolskim računom.

Lahko pa odprete sejo zasebnega brskanja v novem oknu brskalnika. (Navodila za ta postopek najdete pomoči za svoj brskalnik.) Ko odprete sejo zasebnega brskanja, vaši podatki brskanja (zgodovina, začasne internetne datoteke in piškotki) niso shranjeni, zato se lahko vpišete z drugim računom.

Pomoč za skrbnike storitve Office 365

Če ste skrbnik, ki upravlja Office 365 v organizaciji, si oglejte spodnje članke, v katerih boste našli pomoč za upravljanje računov in gesel za uporabnike.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×