Poročila o neuspeli dostavi e-pošte v storitvi Office 365

Ko pride do težave z dostavo e-poštnega sporočila, vas Office 365 o tem obvesti z e-poštnim sporočilom. Prejeto e-poštno sporočilo je obvestilo o stanju dostave sporočila, imenovano tudi sporočilo o nezmožnosti dostave. Najpogostejša vrsta se imenuje sporočilo o neuspeli dostavi, ki vas obvešča, da sporočilo ni bilo dostavljeno. Do neuspele dostave običajno pride zaradi preproste napake, na primer zaradi tipkarske napake v e-poštnem naslovu. Sporočila o neuspeli dostavi vključujejo kodo, ki označuje, zakaj e-poštnega sporočila ni bilo mogoče dostaviti, rešitve za dostavo e-pošte, povezavo do dodatne pomoči v spletu in tehnične podrobnosti za skrbnike. Preberite, kaj vse je vključeno v sporočilo o neuspeli dostavi.

Iskanje kode v sporočilu o neuspeli dostavi in pomoči za dostavo e-pošte

V spodnji tabeli so kode sporočil o neuspeli dostavi (imenovane tudi razširjene kode stanja) za najpogostejša sporočila o nezmožnosti dostave in sporočila o neuspeli dostavi, ki jih boste morda prejeli v storitvi Office 365.

Koda sporočila o neuspeli dostavi

Opis

Morebiten vzrok

Dodatne informacije

4.4.7

Message expired

Sporočilo v čakalni vrsti je poteklo. Strežnik, iz katerega je poslano sporočilo, je poskusil posredovati ali dostaviti sporočilo, a dejanje ni bilo dokončano, preden je čas sporočila potekel. To sporočilo lahko tudi pomeni, da je bila v oddaljenem sporočilu dosežena omejitev glave sporočila ali da je med komunikacijo z oddaljenim strežnikom prišlo do poteka nekega drugega protokola.

To sporočilo običajno kaže na težavo v strežniku za sprejemanje. Preverite veljavnost naslova prejemnika in določite, ali je strežnik za sprejemanje pravilno konfiguriran za prejemanje sporočil.

Morda boste morali zmanjšati število prejemnikov v glavi sporočila za gostitelja, zaradi katerega prejemate to sporočilo o napaki. Če znova pošljete sporočilo, se to znova postavi v čakalno vrsto. Če je strežnik za sprejemanje na voljo, je sporočilo dostavljeno.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 4.4.7 v storitvi Office 365.

4.7.26

Access denied, a message sent over IPv6 [2a01:111:f200:2004::240] must pass either SPF or DKIM validation, this message is not signed

Sporočilo, ki ga pošiljate prek protokola IPv6, mora upoštevati predpis SPF ali DKIM.

Če želite več podrobnosti, glejte Podpora za anonimna dohodna e-poštna sporočila prek protokola IPv6.

4.7.500-699

Access denied, please try again later

Na zadevnem naslovu IP je bila zaznana sumljiva dejavnost, zato je naslov začasno omejen, medtem ko poteka dodatno vrednotenje.

Če je ta dejavnost veljavna, bo omejitev kmalu odpravljena.

4.7.850-899

Access denied, please try again later

Na zadevnem naslovu IP je bila zaznana sumljiva dejavnost, zato je naslov začasno omejen, medtem ko poteka dodatno vrednotenje.

Če je ta dejavnost veljavna, bo omejitev kmalu odpravljena.

5.1.0

Sender denied

To sporočilo o neuspeli dostavi se pogosto pojavi, če uporabite Microsoft Outlook za shranjevanje e-poštnega sporočila v obliki datoteke, nato pa nekdo odpre to sporočilo brez povezave in odgovori nanj. Lastnost sporočilo ohrani atribut legacyExchangeDN le, ko Outlook dostavi sporočilo, zato iskanje morda ne uspe.

Ali je bil naslov prejemnika nepravilno oblikovan ali pa prejemnika ni bilo mogoče pravilno razrešiti. Prvi korak za reševanje te napake je, da preverite naslov prejemnika in nato znova pošljete sporočilo.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.1.0 v storitvi Office 365.

5.1.1

Bad destination mailbox address

Do napake lahko pride iz različnih razlogov:

  • Pošiljatelj je vnesel napačen e-poštni naslov prejemnika.

  • V ciljnem e-poštnem sistemu ni prejemnikov.

  • Nabiralnik prejemnika je bil premaknjen in predpomnilnik prejemnika Outlook v računalniku pošiljatelja ni bil posodobljen.

  • Za storitev v domeni Active Directory obstaja neveljavno ime domene (DN).

Ta napaka se običajno pojavi, ko pošiljatelj sporočila vnese napačen e-poštni naslov prejemnika. Pošiljatelj mora preveriti e-poštni naslov prejemnika in znova poslati sporočilo. Ta napaka se lahko pojavi tudi, če je prejemnikov e-poštni naslov pravilen, a je bil spremenjen ali odstranjen iz ciljnega e-poštnega sistema.

Če je pošiljatelj sporočila v isti organizaciji kot prejemnik in prejemnikov nabiralnik še vedno obstaja, preverite, ali je bil prejemnikov nabiralnik prestavljen v nov e-poštni strežnik. Če se je to zgodilo, Outlook morda ni pravilno posodobil predpomnilnika prejemnika. Pošiljatelju povejte, da mora odstraniti prejemnikov naslov iz predpomnilnika prejemnika v pošiljateljevem Outlook, in nato ustvarite novo sporočilo. Če znova pošljete izvirno sporočilo, bo znova prišlo do napake.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake od 5.1.1 do 5.1.20 v storitvi Office 365.

5.2.121

Prejemnikova omejitev prejema sporočil na uro od določenega pošiljatelja je presežena.

Pošiljatelj je presegel največje dovoljeno število sporočil na uro za določenega prejemnika v storitvi Office 365.

Avtomatizirane okrožnice ali pošiljatelj naj poskusi znova pozneje in zmanjša število sporočil, poslanih na uro za določenega prejemnika.

Ta omejitev ščiti uporabnike storitve Office 365 pred hitro napolnitvijo mape »Prejeto« s sporočili iz okvarjenih avtomatiziranih sistemov za obveščanje ali drugimi e-poštnimi nevihtami od enega pošiljatelja.

5.2.122

Prejemnikova omejitev prejema sporočil na uro je presežena.

Prejemnik storitve Office 365 je dosegel omejeno število sporočil, ki jih lahko prejme v eni uri od vseh pošiljateljev.

Avtomatizirane okrožnice ali pošiljatelj naj poskusi znova pozneje in zmanjša število sporočil, poslanih na uro za določenega prejemnika.

Ta omejitev ščiti uporabnike storitve Office 365 pred hitro napolnitvijo mape »Prejeto« s sporočili iz okvarjenih avtomatiziranih sistemov za obveščanje ali drugimi e-poštnimi nevihtami.

5.3.190

Vodenje dnevnika sporočil na mestu uporabe za Office 365 ni podprto, ko je onemogočen arhiv vodenja dnevnika dogodkov.

Vodenje dnevnika sporočil na mestu uporabe za Office 365 ni podprto za to organizacijo, ker v nastavitvah za Office 365 ni vklopljen arhiv vodenja dnevnika dogodkov.

Pravilo vodenja dnevnika dogodkov v okolju organizacije na mestu uporabe je nastavljeno na dnevnik sporočil za Office 365 na mestu uporabe, vendar pa arhiv vodenje dnevnika dogodkov ni omogočen. Da bi ta scenarij deloval, mora skrbnik storitve Office 365 organizacije bodisi omogočiti arhiv vodenja dnevnika dogodkov ali spremeniti pravilo vodenja dnevnika sporočil na drugo mesto.

5.4.1

Relay Access Denied

Poštni strežnik, ki ustvarja napako, ne sprejme pošte za domeno prejemnika. To napako običajno povzroča poštni strežnik ali nepravilna konfiguracija DNS.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.4.1 v storitvi Office 365.

5.4.6

Routing loop detected

Napaka pri konfiguraciji je povzročila zanko v e-pošti. Po 20 ponovitvah zanke v e-pošti Exchange privzeto prekine zanko in pošiljatelju sporočila pošlje sporočilo o neuspeli dostavi.

Do te napake pride, ko dostava sporočila ustvari v odgovor drugo sporočilo. To sporočilo nato ustvari tretje sporočilo in postopek se ponovi ter pri tem ustvari zanko. Ker želi Excel preprečiti izčrpavanje sistemskih sredstev, prekine zanko v e-pošti po 20 ponovitvah. Zanke v e-pošti običajno nastanejo zaradi napake v konfiguraciji v strežniku za pošiljanje pošte, strežniku za sprejemanje e-pošte ali v obeh. V konfiguraciji pravil pošiljateljevega in prejemnikovega nabiralnika preverite, ali je omogočeno samodejno posredovanje sporočil.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake od 5.4.6 do 5.4.20 v storitvi Office 365.

5.6.11

Invalid characters

Vaš e-poštni program je v sporočilo, ki ste ga poslali, vstavil neveljavne znake (gole znake nove vrstice).

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.6.11 v storitvi Office 365.

5.7.1

Delivery not authorized

Pošiljatelj sporočila nima dovoljenja za pošiljanje sporočil prejemnikom.

Do te napake pride, ko poskuša pošiljatelj poslati sporočilo prejemniku, vendar pošiljatelj nimata dovoljenja za to dejanje. To se pogosto zgodi, ko poskuša pošiljatelj poslati sporočila skupini prejemnikov, ki je bila konfigurirana tako, da sprejema le sporočila članov te skupine prejemnikov ali drugih pooblaščenih pošiljateljev. Pošiljatelj mora prositi za dovoljenje, če želi poslati sporočila prejemniku.

Ta napaka se lahko pojavi tudi, če Exchangeevo prenosno pravilo zavrne sporočilo, ker se ujema s pogoji, ki so konfigurirani na prenosnem pravilu.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.1 v storitvi Office 365.

5.7.1

Unable to relay

E-poštni sistem pošiljatelja ne sme poslati sporočila v e-poštni sistem, v katerem e-poštni sistem ni končni cilj sporočila.

Do te napake pride, ko poskuša e-poštni sistem pošiljatelja poslati anonimno sporočilo e-poštnemu sistemu prejemnika in e-poštni sistem prejemnika ne sprejme sporočila za domeno ali domene, navedene v enem ali več prejemnikov. To so najpogostejši razlogi za pojav te napake:

  • Tretje osebe poskušajo uporabiti e-poštni sistem prejemnika za pošiljanje neželene pošte in e-poštni sistem prejemnika zavrne poskus. Glede na naravo neželene pošte je bil e-poštni naslov pošiljatelja morda ponarejen in sporočila o neuspeli dostavi so bila morda poslana na e-poštne naslove neznanih pošiljateljev. Tej situaciji se je težko izogniti.

  • Zapis MX za domeno kaže na e-poštni sistem prejemnika, kjer ta domena ni sprejeta. Skrbnik, ki je odgovoren za določeno ime domene, mora popraviti zapis MX ali konfigurirati e-poštni sistem prejemnika, da sprejema sporočila, poslana na to domeno, ali pa naredi oboje.

  • E-poštni sistem pošiljatelja ali odjemalec, ki naj bi uporabil e-poštni sistem prejemnika za posredovanje sporočil, nima na voljo ustreznih dovoljenj za to dejanje.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.1 v storitvi Office 365.

5.7.1

Client was not authenticated

E-poštni sistem pošiljatelja ni preveril pristnosti e-poštnega sistema prejemnika. E-poštni sistem prejemnika zahteva preverjanje pristnosti pred pošiljanjem sporočila.

Ta napaka se pojavi, ko mora biti pristnost strežnika za prejemanje preverjena pred pošiljanjem sporočila, e-poštni sistem pošiljatelja pa ni preveril pristnosti e-poštnega sistema prejemnika. Skrbnik e-poštnega sistema za pošiljanje mora konfigurirati e-poštni sistem pošiljatelja, da preveri pristnost e-poštnega sistema za sprejemanje, če želi zagotoviti uspešno dostavo sporočila.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.1 v storitvi Office 365.

5.7.12

Sender was not authenticated by organization

Pošiljateljevo sporočilo je bilo zavrnjeno, ker je naslov prejemnika nastavljen tako, da zavrača sporočila, poslana zunaj organizacije. To lahko spremeni le skrbnik e-pošte v prejemnikovi organizaciji.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.12 v storitvi Office 365.

5.7.124

Sender not in allowed-senders list

Pošiljatelj nima dovoljenja za pošiljanje skupini prejemnikov, ker pošiljatelja ni v skupini dovoljenih pošiljateljev. Odvisno od tega, kako je skupina nastavljena, je treba morda celo lastnika skupine dodati na seznam dovoljenih pošiljateljev, da boste lahko sporočila poslali skupini.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.124 v storitvi Office 365.

5.7.133

Sender not authenticated for group

Naslov prejemnika je seznam prejemnikov skupine, ki je nastavljena zato, da zavrača sporočila, poslana z mesta zunaj organizacije. To lahko spremeni le e-poštni skrbnik za organizacijo prejemnika ali lastnik skupine.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.133 v storitvi Office 365.

5.7.134

Sender was not authenticated for mailbox

Naslov prejemnika je nabiralnik, ki je nastavljena zato, da zavrača sporočila, poslana z naslova zunaj organizacije. To lahko spremeni le e-poštni skrbnik za organizacijo prejemnika.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.134 v storitvi Office 365.

5.7.13 ali 135

Sender was not authenticated for public folder

Naslov prejemnika je javna mapa, nastavljena zato, da zavrača sporočila, poslana z naslova zunaj organizacije. To lahko spremeni le skrbnik e-pošte v prejemnikovi organizaciji.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.13 ali 5.7.135 v storitvi Office 365.

5.7.136

Sender was not authenticated

Naslov prejemnika je uporabnik pošte, nastavljen zato, da zavrača sporočila, poslana z naslova zunaj organizacije. To lahko spremeni le skrbnik e-pošte v prejemnikovi organizaciji.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.136 v storitvi Office 365.

5.7.25

Access denied, the sending IPv6 address [2a01:111:f200:2004::240] must have a reverse DNS record

Če želite poslati e-pošto prek naslova IPv6, mora imeti naslov za pošiljanje IPv6 obratni zapis DNS.

Če želite več podrobnosti, glejte Podpora za anonimna dohodna e-poštna sporočila prek protokola IPv6.

5.7.501

Access denied, spam abuse detected

Račun za pošiljanje je prepovedan zaradi zaznane dejavnosti pošiljanja neželene pošte.

Če želite več informacij, glejte Odpravljanje težav z dostavo e-poštnih sporočil za kodo napake 451 5.7.500-699 (ASxxx) v storitvi Office 365.

Preverite, ali so bile morebitne težave z računom odpravljene, in ponastavite poverilnice računa. Če želite ponastaviti zmožnost računa za pošiljanje pošte, se obrnite na podporo prek običajnega kanala.

5.7.502

Access denied, banned sender

Račun za pošiljanje je prepovedan zaradi zaznane dejavnosti pošiljanja neželene pošte.

Preverite, ali so bile morebitne težave z računom odpravljene, in ponastavite poverilnice računa. Če želite ponastaviti zmožnost računa, da pošlje e-pošto, se obrnite na podporo prek običajnega kanala.

5.7.503

Access denied, banned sender

Račun za pošiljanje je prepovedan zaradi zaznane dejavnosti pošiljanja neželene pošte.

Preverite, ali so bile morebitne težave z računom odpravljene, in ponastavite poverilnice računa. Če želite ponastaviti zmožnost računa, da pošlje e-pošto, se obrnite na podporo prek običajnega kanala.

5.7.504

[email@contoso.com]: Recipient address rejected: Access denied

Prejemnikov naslov, s katerim poskušate navezati stik, ni veljaven.

Preverite e-poštni naslov prejemnika in poskusite znova.

5.7.505

Access denied, banned recipient

Prejemnik, s katerim poskušate navezati stik, ni veljaven.

Če menite, da je prišlo do napake, se obrnite na podporo.

5.7.506

Access Denied, Bad HELO

Vaš strežnik se poskuša uvesti sam (HELO glede na RFC 821) kot strežnik, ki poskuša vzpostaviti povezavo, namesto kot svoje lastno popolnoma določeno ime domene.

To ni dovoljeno in je značilno vedenje pošiljateljev neželene pošte.

5.7.507

Access denied, rejected by recipient

Organizacija prejemnika je blokirala naslov IP, s katerega skušate poslati sporočilo.

Če želite odpraviti to težavo, se obrnite na prejemnika.

5.7.508

Access denied, [$SenderIPAddress] has exceeded permitted limits within $range range

Obseg IPv6 pošiljatelja je poskušal poslati preveč sporočil v prekratkem časovnem obdobju.

Ni na voljo

5.7.509

Access denied, sending domain [$SenderDomain] does not pass DMARC verification

Domena pošiljatelja v naslovu 5322.From ne ustreza DMARC.

Ni na voljo

5.7.510

Access denied, [contoso.com] does not accept email over IPv6

Pošiljatelj poskuša prenesti sporočilo prejemniku prek protokola IPv6, a prejemnik ne sprejema e-poštnih sporočil prek protokola IPv6.

Ni na voljo

5.7.511

Access denied, banned sender

Račun, s katerega poskušate poslati sporočilo, je bil prepovedan.

Če želite več informacij, glejte razdelek Odstranjevanje uporabnika, domene ali naslova IP s seznama blokiranih naslovov po pošiljanju neželene e-pošte.

5.7.512

Access denied, message must be RFC 5322 section 3.6.2 compliant

Sporočilo je bilo poslano brez veljavnega e-poštnega naslova v polju »Od«.

Samo za Office 365. Vsako sporočilo mora vsebovati veljaven e-poštni naslov v polju z glavo »Od«. Pravilno oblikovanje tega naslova vključuje kotne oklepaje okoli e-poštnega naslova, na primer <varnost@contoso.com>. Storitev Office 365 bo brez tega naslova zavrnila sporočilo.

5.7.513

Service unavailable, Client host [$ConnectingIP] blocked by $recipientDomain using Customer Block list (AS16012607)

Domena prejemnika je dodala vaš naslov IP za pošiljanje na seznam blokiranih po meri.

Domena, ki je prejela e-poštno sporočilo, je blokirala naslov IP pošiljatelja. Če menite, da je bil vaš naslov IP neupravičeno dodan na seznam blokiranih po meri v prejemnikovi domeni, morate vzpostaviti neposreden stik s prejemnikom in ga prositi, naj ga odstrani s seznama blokiranih.

5.7.606-649

Access denied, banned sending IP [IP1.IP2.IP3.IP4]

Naslov IP, s katerega poskušate poslati sporočilo, je bil prepovedan.

Preverite, ali upoštevate pravila najboljših praks za dostavljivost e-pošte, in se prepričajte, da ugled vašega naslova IP ni bil zmanjšan kot posledica kompromisa ali prometa z zlonamernimi sporočili. Če ste prepričani, da ste prejeli to sporočilo po pomoti, lahko s samopostrežnim portalom zahtevate, da vas odstrani s tega seznama. Če želite več informacij, glejte Uporaba portala za odstranjevanje samega sebe s seznama blokiranih pošiljateljev v storitvi Office 365.

5.7.700-749

Access denied, tenant has exceeded threshold

Večina prometa iz tega najemnika je bila zaznana kot sumljiva, zato je bila temu najemniku prepovedana zmožnost pošiljanja e-pošte.

Zagotovite, da so bili odpravljeni vsi kompromisi ali odprti prejemniki, nato pa se obrnite na podporo prek rednega kanala.

Kaj vključuje sporočilo o neuspeli dostavi?

Sporočila o neuspeli dostavi, ki jih pošlje Exchange, so oblikovana tako, da jih lahko razumejo tako tipični uporabniki e-pošte kot tudi skrbniki. Obstaja nekaj različnih oblik sporočil o neuspeli dostavi. Najnovejši slog sporočil o neuspeli dostavi vsebuje opis težave v razumljivem jeziku in korake za njegovo rešitev. Spodnja slika prikazuje obliko te vrste sporočila o neuspeli dostavi v storitvi.

najnovejša oblika zapisa DSN-ja v storitvi Office 365

Informacije, posredovane v sporočilih, oblikovanih v skladu z najnovejšim slogom, so zasnovane tako, da tipičnemu uporabniku e-pošte pomagajo takoj odpraviti težavo. Če to ni mogoče, so v sporočilu o neuspeli dostavi podrobnosti, namenjene skrbnikom, in povezava do dodatne pomoči v spletu. V najnovejših sporočilih o neuspeli dostavi v storitvi Office 365 so prikazana ta polja.

Polje

Opis

Logotip storitve Office 365   

Ta označuje, da je Office 365 ustvaril sporočilo o neuspeli dostavi. Logotip ne pomeni, da je do napake prišlo zaradi storitve Office 365. Sporoča pa, katere končne točke sporočila ali storitve so vpletene v pošiljanje e-pošte, kar ni vedno jasno v sporočilih o neuspeli dostavi starejšega sloga.

Vzrok   

V tem razdelku so navedeni razlogi za neuspelo dostavo sporočila.

Kazalnik lastnika popravka   

V tem razdelku je prikazan prvi kratek pregled težave in navedeno je, kdo jo mora popraviti. Slika prikazuje tri osnovne stranke, ki so vključene v pošiljanje e-pošte v storitvi Office 365 – pošiljatelja, storitev Office 365 in prejemnika. Območje, označeno rdeče, je po navadi mesto, kjer je treba reševati težavo.

Kako odpraviti težavo   

Ta razdelek je zasnovan za končnega uporabnika ali pošiljatelja e-pošte, ki prejme sporočilo o neuspeli dostavi. Tukaj je opisano, kako odpraviti težavo.

Več informacij za skrbnike e-pošte    

V tem razdelku je navedena podrobna razlaga težave in rešitve, skupaj s tehničnimi podrobnostmi ter povezavo do spletnega članka, kjer so podrobne referenčne informacije.

Preskoki sporočil   

V tem razdelku so navedeni časi in sistemske lastnosti za sporočilo, kar skrbniku omogoča, da spremlja preskoke sporočila ali pot od strežnika do strežnika. Na osnovi te informacije lahko skrbnik hitro najde težave med preskoki sporočila.

Pri sporočilih, ki nimajo najnovejše oblike, so informacije lahko v dveh razdelkih: uporabniške informacije in diagnostične informacije za skrbnike. Spodnja slika prikazuje obliko ene vrste sporočila o neuspeli dostavi v storitvi Exchange Online.

Obvestilo NDR prikazuje diagnostične informacije za uporabnika in skrbnika.

Informacije o uporabniku

Odsek z informacijami o uporabniku v nekaterih sporočilih o neuspeli dostavi je najprej prikazan in njegov glavni namen je zagotavljanje povzetka o tem, kje je prišlo do težave. Besedilo je oblikovano tako, da lahko pošiljatelj sporočila ugotovi, zakaj je bilo sporočilo zavrnjeno in, če je mogoče, kako sporočilo znova uspešno poslati. Naveden je e-poštni naslov vsakega prejemnika, v prostoru pod e-poštnim naslovom prejemnika pa je naveden vzrok za napako. V tem odseku je lahko tudi ime poštnega strežnika, ki je zavrnil sporočilo.

Diagnostične informacije za skrbnike

Odsek Diagnostične informacije za skrbnike ponuja podrobnejše tehnične informacije, s katerimi lahko skrbniki odpravijo težavo v zvezi z dostavo sporočila. V tem razdelku so podrobne informacije o specifični napaki, do katere je prišlo med dostavo sporočila, o strežniku, ki je ustvaril sporočilo o neuspeli dostavi, in strežniku, ki je sporočilo zavrnil. Ta razdelek je takšne oblike:

Diagnostic information for administrators

Generating server: 

<server name>

          <rejected recipient>

          <remote server>
 
          <enhanced status code>
 
<SMTP response>

Original message headers

<message header fields>

Polje

Opis

Strežnik, ki ustvari sporočilo   

V tem polju je navedeno ime poštnega strežnika SMTP, ki je ustvaril sporočilo o neuspeli dostavi. Če pod e-poštnim naslovom pošiljatelja ni naveden noben oddaljeni strežnik, je strežnik, ki je ustvaril sporočilo, tudi strežnik, ki je zavrnil izvirno e-poštno sporočilo. Ko oddaljeni poštni strežnik potrdi in sprejme sporočilo, vendar ga pozneje zavrne, na primer zaradi omejitev glede vsebine, oddaljeni strežnik ustvari sporočilo o neuspeli dostavi sporočila. Če oddaljeni e-poštni strežnik nikoli ne potrdi in nikoli ne sprejme sporočila, ustvari sporočilo o neuspeli dostavi strežnik v storitvi Exchange Online, ki je sporočilo poslal.

<Zavrnjen prejemnik>   

Ta vrednost je e-poštni naslov prejemnika. Če sporočila ni bilo mogoče dostaviti več kot enemu prejemniku, so navedeni poštni naslovi posameznih prejemnikov. Za vsakega prejemnika, kateremu ni bilo mogoče dostaviti sporočila, so vključene tudi te informacije:

Polje

Opis

<Oddaljeni strežnik>   

Ta vrednost je ime poštnega strežnika, ki je zavrnil sporočilo. Če je strežnik za dohodno pošto uspešno potrdil izvirno sporočilo, vendar ga je pozneje zavrnil, ostane vrednost oddaljenega strežnika prazna.

<Koda izboljšanega stanja>   

To vrednost dodeli poštni strežnik, ki je zavrnil izvirno sporočilo, in označuje, zakaj je bilo sporočilo zavrnjeno. Te kode so določene v razdelku RFC 3463, navedene pa so v tej obliki zapisa: abc x.y.z. Vrednosti označbe mesta so cela števila. Na primer koda 5.x.x označuje trajno napako, koda 4.x.x pa začasno napako. Čeprav kodo izboljšanega stanja pogosto ustvari zunanji poštni strežnik, Exchange Online z vrednostjo kode izboljšanega stanja določi besedilo za prikaz v razdelku z informacijami za uporabnika.

<Odgovor SMTP>   

To vrednost vrne poštni strežnik, ki je zavrnil izvirno sporočilo. To besedilo je razlaga vrednosti kode izboljšanega stanja. Besedilo je vedno v obliki zapisa US-ASCII.

Glave izvirnih sporočil   

V tem razdelku so polja glave sporočila zavrnjenega sporočila. V poljih glave so lahko uporabne diagnostične informacije, na primer pot, ki jo je sporočilo opravilo, preden je bilo zavrnjeno, ali pa informacije o tem, ali se vrednost polja To ujema z vrednostjo zavrnjenega prejemnika.

Načini interpretacije Exchangeevega sporočila o neuspeli dostavi

Tukaj je primer. Denimo, da prejmete Exchangeevo sporočilo o neuspeli dostavi s temi informacijami:

Delivery has failed to these recipients or groups:


ronald@contoso.com

Your message wasn't delivered due to a permission or security issue. It may have been rejected by a moderator, the address may only accept email from certain senders, or another restriction may be preventing delivery. The following organization rejected your message: mail.contoso.com.


Diagnostic information for administrators:


Generating server: alpineskihouse.com


ronald@contoso.com

mail.contoso.com #<exchange.contoso.com #5.7.1 smtp;530 5.7.1 Client was not authenticated> #SMTP#



Original message headers:

...

V odseku z informacijami za uporabnika lahko vidite, da je prejemnik Ronald Slattery, sporočilo pa je zavrnil poštni strežnik »mail.contoso.com«, ki ni poštni strežnik storitve Exchange Online ali Exchange Online Protection.

V razdelku Diagnostične informacije za skrbnike lahko vidite, da je domena »alpineskihouse.com« poskušala vzpostaviti povezavo s strežnikom »mail.contoso.com« in dostaviti sporočilo prejemniku »ronald@contoso.com«. Vendar pa je strežnik »mail.contoso.com« odgovoril z napako 530 5.7.1 Client was not authenticated. Čeprav je sporočilo o neuspeli dostavi ustvarila domena »bigfish.com«, je sporočilo pravzaprav zavrnil strežnik »mail.contoso.com«, zato je skrbnik domene »contoso.com« odgovoren za to, da odkrije vzrok težave in ga odpravi. Ta napaka označuje, da je strežnik »mail.contoso.com« konfiguriran tako, da ne sprejema anonimne e-pošte, poslane prek interneta.

Čeprav v tem primeru zaradi dolžine in zahtevnosti ni zajetih glav izbirnega sporočila, lahko uporabne informacije ekstrahirate iz teh polj glave:

  • To:   To polje lahko pride prav, če je bila pri vnosu e-poštnega naslova narejena napaka.

  • Received:   V teh poljih lahko razberete, kakšna je bila pot sporočila, in zadnji skok, zaradi katerega je prišlo do obvestila o stanju dostave sporočila, če tega ni mogoče preprosto razbrati iz vrednosti Generating server v sporočilu o neuspeli dostavi.

  • Received-SPF:   Če je ta vrednost drugačna od pass, preverite zapis DNS ogrodja SPF za svojo domeno. Če želite več informacij, glejte Dodajanje ali urejanje zapisov DNS po meri v storitvi Office 365.

Še vedno potrebujete pomoč za sporočila o neuspeli dostavi ali druga obvestila o stanju?

Poiščite pomoč v forumih skupnosti uporabnikov storitve Office 365 Skrbniki: vpišite se in ustvarite naročilo storitve Skrbniki: Pokličite podporo
Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×