Officeova napaka »Obvestilo računa: prišlo je do težav z vašo naročnino na Office 365«.

Čez celoten zgornji del Officeove aplikacije bo morda prikazana rumena vrstica z opozorilom s tem sporočilom:

»OBVESTILO RAČUNA. Prišlo je do težav z vašo naročnino na Office 365 in potrebujemo vašo pomoč pri odpravljanju težave.«

To sporočilo se pogosto prikaže zaradi težave s plačilom vaše naročnine na Office 365. Če je bilo na primer plačilo zavrnjeno zaradi potekle oz. preklicane kreditne kartice, je vaša naročnina morda potekla ali pa je začasno onemogočena.

1. korak: preverite, ali je vaša naročnina na Office 365 Home, Personal ali University aktivna

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Storitve in naročnine.

  3. Če prejmete poziv, izberite Vpis in vnesite Microsoftov naslov in geslo, povezano z naročnino na Office 365.

  4. Preglejte podrobnosti pod naslovom Office 365.

  5. Če je naročnina potekla, jo lahko podaljšate tako, da izvedete te korake v razdelku Podaljšajte Office 365 za domačo uporabo.

  6. Ko podaljšate naročnino, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

2. korak: preverite, ali so vaši podatki plačila posodobljeni

  1. Zaprite vse Officeove aplikacije.

  2. Pojdite na stran Možnosti plačila.

  3. Če prejmete poziv, izberite Vpis in vnesite Microsoftov naslov in geslo, povezano z naročnino na Office 365.

  4. Če se v vašem načinu plačila prikaže napaka, posodobite podatke.

  5. Ko posodobite podatke plačila, znova zaženite Word. Če napake še vedno niste odpravili, nadaljujte z naslednjim razdelkom.

3. korak: zaženite orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem

  1. Izberite spodnji gumb Prenesi.

    Izberite ta gumb za prenos orodja za odpravljanje napak pri aktiviranju
  2. Na spustnem seznamu izberite brskalnik, da si ogledate, kako shranite in nato zaženete orodje za odpravljanje težav.

    1. Pri dnu okna brskalnika izberite Shrani.

    2. V naslednjem polju, v katerem je navedeno officeact.diagcab je prenesen, izberite Odpri.

    3. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite naprej in upoštevajte navodila.

    1. Na dnu okna brskalnika izberite Odpri, da odprete datoteko officeact.diagcab.

      Če se datoteka ne odpre samodejno, izberite Shrani > Odpri mapo, dvokliknite datoteko (ime se začne z officeact.diagcab), da zaženete orodje za preprost popravek.

    2. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite naprej in upoštevajte navodila.

    1. V spodnjem levem kotu izberite datoteko officeact.diagcab, nato pa na spustnem seznamu izberite Pokaži v mapi.

      Dvokliknite preneseno datoteko, officeact.diagcab, da zaženete orodje za preprost popravek.

    2. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite naprej in upoštevajte navodila.

    1. Izberite Shrani datoteko in nato V redu.

      V zgornjem desnem kotu brskalnika izberite Pokaži vse prenose. V knjižnici izberite Prenosi > O15CTRRemove.digicab in nato izberite ikono mape. Dvokliknite officeact.diagcab.

    2. Zažene se orodje za odpravljanje težav z aktiviranjem. Izberite naprej in upoštevajte navodila.

4. korak: dezaktivirajte Office, ga odstranite in znova namestite

Če z orodjem za odpravljanje težav z aktiviranjem ne odpravite težave, priporočamo, da znova namestite Office.

  1. Dezaktivirajte namestitev Officea. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Dezaktiviranje namestitve storitve Office 365.

  2. Uporabite orodje za preproste popravke, da popolnoma odstranite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Odstranitev Officea iz računalnika s sistemom Windows.

  3. Znova namestite Office. Če želite izvedeti, kako lahko to storite, glejte Vnovična namestitev storitve Office 365 ali sistema Office 2016 v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×