Odpravljanje težav z obračunavanjem za storitve Office 365 za domačo uporabo

Če imate težave z dostopom do plačila in upravljanjem plačila za naročnino na Office 365 Home, Office 365 Personal in Office 365 University, poskusite upoštevati te namige.

Podrobna navodila najdete tudi v članku Dodajanje, posodabljanje ali odstranjevanje kreditne kartice ali druge možnosti plačila za Office 365 za domačo uporabo.

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obrnite se na podporo..

Namigi za uporabo kreditne ali debetne kartice

Ali kartico uporabljate za plačevanje aktivne naročnine na Office 365 ali Microsoftove storitve, kot je XBox Live? Če jo, morate pred odstranitvijo trenutne kartice dodati nadomestni način plačila. Podrobna navodila za to najdete na strani Možnosti plačila v razdelku Dodajanje, posodabljanje ali odstranjevanje kreditne kartice ali druge možnosti plačila iz storitve Office 365 za domačo uporabo.

Če se je številka vaše kartice spremenila:

  1. Vpišite se na stran Možnosti plačila in v svoj Microsoftov račun dodajte kartico kot novo možnost plačila.

  2. Povežite to kartico z naročnino na Office 365.

  3. Odstranite staro kartico.

Če potrebujete podrobna navodila, glejte Dodajanje, posodabljanje ali odstranjevanje kreditne kartice ali druge možnosti plačila iz storitve Office 365 za domačo uporabo.

Najprej znova preverite podrobnosti kartice: številko, datum poteka, ime na kartici in naslov, vključno z mestom, državo in poštno številko. Vse mora biti vneseno tako, kot je zapisano na kartici in izpisku kreditne kartice. Po potrebi uredite podatke o kartici. Če potrebujete podrobna navodila, glejte Dodajanje, posodabljanje ali odstranjevanje kreditne kartice ali druge možnosti plačila iz storitve Office 365 za domačo uporabo.

Če se sporočilo o zavrnitvi še naprej prikazuje, se obrnite na svojo banko. Vaša kartica morda ni aktivna. Če ste na primer kartico pred kratkim prejeli po pošti s posodobljenim rokom poteka, jo morate morda najprej aktivirati. Vaša banka lahko tudi ugotovi, če kartica ni odobrena za spletne, mednarodne ali ponavljajoče se transakcije.

Splošni namigi

Če imate več Microsoftovih računov, se morda vpisani z napačnim računom. Vpišite se na stran Možnosti plačila z Microsoftovim računom, povezanim z vašo naročnino na Office 365. Če se ne morete spomniti, kateri Microsoftov račun ali geslo uporabljate s storitvijo Office, vam lahko pomagamo.

Žal nam je, da imate težave. Glejte Kdaj se ne morete vpisati v Microsoftov račun.

Če vaš brskalnik blokira piškotke, jih omogočite tako:

Edge (Windows 10)

  1. V oknu brskalnika Edge izberite Več (...) > Nastavitve > Prikaži napredne nastavitve.

  2. Pomaknite se navzdol do razdelka Piškotki in izberite Ne blokiraj piškotkov.

Internet Explorer

  1. V Internet Explorerju v menijski vrstici izberite Orodja Gumb »Orodja« v Internet Explorerju v zgornjem desnem kotu > Internetne možnosti > Zasebnost > Dodatno.

  2. V razdelku Lastni piškotki izberite Sprejmi ali Zahtevaj potrditev, v razdelku Piškotki od drugod pa Sprejmi ali zahtevaj potrditev.

  3. Izberite V redu.

Chrome

  1. V oknu brskalnika Chrome naredite nekaj od tega:

    • V polje »Naslov« brskalnika vnesite chrome://settings/content.

      ALI

    • Ali v meniju brskalnika Chrome izberite Nastavitve > Prikaži dodatne nastavitve in v razdelku Zasebnost izberite Nastavitve vsebine.

  2. V pogovornem oknu Nastavitve vsebine v razdelku Piškotki preverite, ali je potrjeno polje Dovoli nastavitev lokalnih podatkov (priporočeno).

  3. Izberite Dokončano in osvežite brskalnik.

Mozilla Firefox

  1. Če uporabljate Windows, v oknu brskalnika Firefox izberite Odpri meni Meni z možnostmi brskalnika Firefox > Možnosti.

    Namig :  Če uporabljate računalnik Mac, odprite Firefox > Nastavitve.

  2. Izberite zavihek Zasebnost.

  3. V razdelku Zgodovina pod možnostjo Firefox bo izberite Za zgodovino uporabi nastavitve po meri.

  4. Preverite, ali sta možnosti Sprejmi piškotke z mest in Sprejmi piškotke od drugod nastavljeni na Vedno, in nato izberite V redu.

Safari

  1. V računalniku Mac izberite Safari > Preferences (Nastavitve) > Privacy (Zasebnost).

  2. V razdelku Cookies and website data (Piškotki in podatki spletnih mest) izberite Always allow (Vedno dovoli).

  3. Izberite Close (Zapri) in osvežite brskalnik.

Tukaj je nekaj ukrepov, ki jih lahko preskusite:

  • Sledite navodilom v sporočilu o napaki.

  • Na strani Možnosti plačila znova vnesite številko kreditne kartice brez presledkov, vejic ali drugih znakov, ki niso številke.

  • Preverite, ali so naslov za obračunavanje, datum poteka in ime za možnost plačila pravilni.

  • Če uporabljate novo možnost plačila, se prepričajte, da je aktivirana.

  • Preverite, ali imate dovolj denarja na računu, da boste lahko plačali nakup.

  • Prepričajte se, da je možnost plačila pooblaščena za spletno obračunavanje ali samodejno obračunavanje.

  • Obrnite se na banko, kjer vam bodo povedali, zakaj plačila ni mogoče odobriti.

  • Poskusite dodati ali preklopiti na drugo možnost plačila.

Če potrebujete podrobna navodila, glejte Dodajanje, posodabljanje ali odstranjevanje kreditne kartice ali druge možnosti plačila iz storitve Office 365 za domačo uporabo.

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obrnite se na podporo.

Kot naročnik na Office 365 se lahko brezplačno obrnete na podporo, če želite pomoč pri težavah z računi in obračunavanjem.

Pustite nam komentar

So bila ta navodila uporabna? Če so, nam to sporočite na dnu te teme. Če niso bila uporabna in imate še vedno težavo, nam zaupajte, kaj ste poskušali narediti in do katerih težav je prišlo.

Glejte tudi

Dodajanje, posodabljanje ali odstranjevanje kreditne kartice ali druge možnosti plačila za Office 365 za domačo uporabo

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×