Odpravljanje težav z nastavitvijo e-pošte v mobilni napravi

Odpravite težave z nastavitvijo e-pošte v mobilni napravi.

Če imate službeni ali šolski račun, ki uporablja Office 365 za podjetja, ali Exchangeev račun, se za podporo obrnite na svojega skrbnika storitve Office 365. Skrbniki storitve Office 365 lahko vzpostavijo stik z oddelkom za podporo za Office 365 za podjetja. Za račune za Outlook.com, kot so @hotmail.com, @live.com itd., se obrnite na Microsoftovo podporo.

Kje lahko prenesem aplikacijo Outlook Mobile?

Odprite trgovino Google Play Store (Android) ali App Store (iOS) in poiščite izraz »Microsoft Outlook«. Tapnite »Namesti«.

Če ste že v mobilni napravi, kliknite eno od spodnjih povezav:

Opomba : Če vaša mobilna naprava ni združljiva z aplikacijo Outlook Mobile, lahko e-pošto nastavite z aplikacijo, vgrajeno v napravi.

Kdo je moj e-poštni ponudnik?

Vrsta računa

Opis

Outlook.com

Računi, ki se končajo z @outlook.com, @hotmail.com, @msn.com, @live.com, domene po meri, ki gostujejo v storitvi Outlook.com, ali mednarodne domene, kot je @outlook.co.uk.

Gmail

E-poštna storitev Google. Za nastavitve strežnika za Gmail si oglejte Uvod v IMAP in POP3.

Yahoo! Mail

E-poštna storitev Yahoo!. Navodila za nastavitve strežnika Yahoo! glejte Nastavitve strežnika IMAP za Yahoo! Mail ali Nastavitve strežnika POP za Yahoo Mail.

iCloud

E-poštna storitev Apple. sistem iCloud ne podpira protokola POP. Glejte Nastavitve poštnega strežnika za odjemalce s sistemom iCloud.

Račun storitve Office 365

Službeni ali šolski e-poštni račun, ki ga gosti Office 365 za podjetja. Računi se lahko končajo z @yourdomain.onmicrosoft.com, @yourdomain.com, @yourschool.edu itd. Če niste prepričani, se za informacije o e-poštnem računu obrnite na skrbnika. Iskanje nastavitev strežnika POP ali IMAP v Outlooku v storitvi Office 365.

Exchangeev račun

Službeni ali šolski e-poštni račun, ki ga gosti Exchange. To so domene po meri v strežniku Exchange in se lahko končajo z @yourdomain.com ali @yourschool.edu.

Če vaša organizacija uporablja Outlook Web App ali Outlook v spletu, lahko nastavitve strežnika poiščete v razdelku Iskanje nastavitev strežnika POP ali IMAP v e-pošti v strežniku Exchange. Če imate vprašanja, jih lahko postavite skrbniku vašega računa.

IMAP ali POP

IMAP ali POP je e-poštni protokol, ki se uporablja za prenos e-poštnih sporočil v napravo. S protokoloma IMAP in POP bo sinhronizirana le vaša e-pošta. Koledarji ali stiki ne bodo sinhronizirani.

Če ne veste, ali uporabljate IMAP oziroma POP, se obrnite na ponudnika e-poštnih storitev ali skrbnika. Oglejte si spletno mesto ali pokličite e-poštnega ponudnika in uporabite ta priročen vodnik, da dobite želene nastavitve strežnika.

Katero vrsto e-poštnega računa imam?

Niste prepričani, katero vrsto e-poštnega računa imate? Preverite pri svojem ponudniku e-pošte. Če pa je e-poštni račun, ki ga želite dodati v napravo, že nastavljen v računalniku s sistemom Windows ali v računalniku Mac za uporabo z Outlookom, poskusite to.

  1. V računalniku s sistemom Windows ali Mac, v katerem je nameščen Outlook, zaženite Outlook, izberite Datoteka > Informacije > Nastavitve računa.

  2. V oknu Nastavitve računa potrdite stolpec Vrsta in si oglejte, za katero vrsto računa gre.

Nastavitve e-poštnega strežnika

Nastavitve e-poštnega strežnika najbolj priljubljenih ponudnikov lahko preprosto najdete tako, da pobrskate v spletu. Vaš e-poštni ponudnik ali gostitelj ima te informacije morda že pripravljene. Če jih nima, ga vprašajte, da vam jih posreduje. Z njimi boste lahko nastavili e-pošto v prenosni napravi.

Priročen vodnik o tem, kaj morate vprašati, najdete v razdelku Nastavitve strežnika, ki jih morate zahtevati pri svojem e-poštnem ponudniku.

Nastavitve strežnika za Outlook.com

  • Za nastavitve strežnika za dohodno pošto uporabite eas.outlook.com.

    Opomba : Za račune IMAP ali POP storitve Outlook.com uporabite imap-mail.outlook.com za IMAP in pop-mail.outlook.com za POP.

  • Za nastavitve strežnika SMTP za odhodno pošto uporabite smtp-mail.outlook.com.

  • Vrata za dohodno pošto 993 za IMAP ali 995 za POP.

Nastavitve strežnika za Office 365 za podjetja

  • Uporabite outlook.office365.com za nastavitve strežnika za dohodno pošto.

  • Uporabite smtp.office365.com za nastavitve strežnika SMTP za odhodno pošto.

  • Vrata strežnika SMTP 587.

Izbris telefonskih partnerstev

Če ste izgubili telefon ali pa skušate ponastaviti partnerstvo za sinhronizacijo, ga lahko odstranite iz računa. S tem ne boste izbrisali naprave.

Več informacij o izbrisu ali odstranitvi telefonskega partnerstva najdete tukaj.

Sprememba gesla za e-pošto

Ne morete spremeniti gesla za e-pošto v e-poštni aplikaciji. Če želite spremeniti geslo za svoj e-poštni račun, dostopite do e-pošte v spletnem brskalniku. Ko boste vpisani, boste lahko spremenili geslo. Možnost za spremembo gesla bo najverjetneje na voljo v razdelku z računom ali nastavitvami profila.

  1. Prijavite se v e-poštni račun v spletu.

    Opomba : Če imate na primer račun @hotmail.com, obiščite spletno mesto login.live.com

  2. Poglejte v razdelek z nastavitvami profila ali nastavitvami računa.

  3. Spremenite geslo.

  4. Aplikacija Outlook Mobile bo zaznala spremembo, vi pa boste pozvani, da se znova vpišete z novim geslom.

    Opomba : Svoj e-poštni račun lahko tudi izbrišete ali ga znova dodate, če imate težave s posodobitvijo.

Če spremenite geslo za e-poštni račun, ki je tudi vaš Microsoftov račun, se boste morda morali znova prijaviti v druge Microsoftove aplikacije in spletna mesta.

Programa Outlook ni mogoče namestiti.

Če želite namestiti aplikacijo Outlook Mobile, potrebujete:

  • Mobilno napravo, ki izpolnjuje minimalne zahteve za aplikacijo.

  • Dovolj prostora v shrambi naprave za velikost aplikacije.

  • Povezavo Wi-Fi ali podatkovno povezavo, ki omogoča prenos aplikacij.

Aplikacija Outlook se zruši

Če se aplikacija Outlook Mobile zruši, ko jo zaženete, počistite predpomnilnik brskalnika v napravi, nato pa odstranite aplikacijo in jo znova namestite.

Ne najdem funkcije, ki jo potrebujem v Outlooku

Če ostaja orodje ali funkcija, ki jo potrebujete, vendar je ne najdete v programu, si oglejte naše okno s predlogi in nam pošljite povratne informacije ali izberite funkcije, ki so jih zahtevali drugi.

Račun POP ni podprt v Outlooku

Čeprav računi POP trenutno niso podprti, lahko to težavo odpravite tako, da dodate račun POP v račun za Outlook.com in nato nastavite račun za Outlook.com z našim programom. Če si želite ogledati navodila, glejte Nastavitev e-poštnega računa POP v Outlooku za iOS ali Android in Poiščite nastavitve strežnika POP ali IMAP v Outlooku v storitvi Office 365

Poiščite pomoč v aplikaciji Outlook

Aplikacija Outlook Mobile vključuje vgrajeno podporo, ki omogoča preprosto iskanje teme pomoči, ki jo potrebujete, lahko pa tudi začnete pogovor z agentom za podporo.

V aplikaciji Outlook pojdite v razdelek Nastavitve > Pomoč in povratne informacije. Če želite podrobnosti o tem, kako se premaknete sem, glejte Pomoč za Outlook za iOS in Android

Uvoz koledarja računa POP iz namizne različice Outlooka v Outlook Mobile

Če uporabljate lokalni koledar v namizni različici Outlooka v računalniku s sistemom Windows (npr. z e-poštnim računom POP), lahko izvozite koledar in ga sinhronizirate s telefonom z računom za Outlook.com. Če želite podrobnejša navodila, glejte Skupna raba Outlookovega koledarja na spletnem mestu Outlook.com.

Če ste upoštevali navodila za shranjevanje in uvoz koledarja, lahko zdaj preprosto dodate račun za Outlook.com v Outlook za iOS ali Android. Če želite podrobnejša navodila, glejte Nastavitev e-poštnega računa POP v Outlooku za iOS ali Android.

Uvoz stikov računa POP iz namizne različice Outlooka v Outlook Mobile

Če ste dodali stike lokalno v namizni različici Outlooka v računalniku s sistemom Windows, na primer tiste, ki so povezani z računom POP, jih lahko izvozite in sinhronizirate s telefonom z računom za Outlook.com.

  1. Ustvarite nov račun za Outlook.com ali pa se prijavite v obstoječi račun tukaj.

  2. Izberite zaganjalnik programov v zgornjem levem kotu in nato kliknite Ljudje.

    Ploščica »Ljudje« na spletnem mestu Outlook.com

  3. V razdelku Uvozi stike izberite Začetek uvoza.

  4. Na naslednjem zaslonu izberite svojo različico Outlooka in sledite navodilom, če želite kopirati lokalne stike v račun za Outlook.com iz namizne različice Outlooka v računalniku s sistemom Windows.

  5. Ko ste uvozili stike v Outlook.com, preprosto dodajte svoj račun za Outlook.com v Outlook za iOS ali Android. Če želite podrobnejša navodila, glejte Nastavitev e-poštnega računa POP v Outlooku za iOS ali Android.

Račun za Outlook.com ali Office 365 se ne sinhronizira več

Če se je vaš službeni ali šolski račun za Outlook.com ali Office 365 sinhroniziral z obilno napravo, zdaj pa se ne sinhronizira več, glejte Odpravljanje težav s sinhronizacijo e-pošte ali odstranjevanje naprave iz nabiralnika v Outlooku v spletu. Preberete lahko, kako odstranite partnerstvo sinhronizacije, nato pa boste morali znova dodati svoj račun.

Stanje strežnika storitve Outlook.com si lahko ogledate tukaj. Če vaša e-pošta deluje v računalniku in ni izpadov storitve, je težava morda v e-poštni aplikaciji.

Po nastavitvi ne morem sinhronizirati koledarjev in stikov

Če ste svojo e-pošto nastavili kot račun IMAP ali POP, vaši koledarji in stiki ne bodo sinhronizirani. Dodati jih boste morali kot račun Exchange ActiveSync. Poleg tega poskrbite, da bo imela vaša e-poštna aplikacija ustrezna dovoljenja za dostop do koledarja in stikov.

Glejte Sinhronizacija koledarja s telefonom ali tabličnim računalnikom, če imate težave s sinhronizacijo pri prvotni nastavitvi e-poštnega računa.

Če vaš e-poštni račun deluje brez težav v računalniku, je težava morda v e-poštni aplikaciji. V tem primeru se boste morali obrniti na njihovo podporo. Če imate težave z dodajanjem e-poštnega računa storitve Outlook.com v e-poštno aplikacijo iOS Mail, se obrnite na podporo Apple Support. Priporočamo, da prenesete in namestite aplikacijo Outlook Mobile, saj boste imeli tako preprosto upravljanje koledarja in e-pošte.

Vpis v program ni mogoč.

  • Preverite svoj e-poštni račun in geslo in poskusite znova vnesti svoje podatke.

  • Prepričajte se, da je vaš e-poštni račun podprt. Dodate lahko račune iz storitev Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (vključno s storitvami Hotmail, Live in MSN), Gmail, iCloud in Yahoo! Pošta

    Če ne veste, katero vrsto e-poštnega računa imate, se obrnite na skupino za podporo na delovnem mestu, ponudnika e-pošte ali ponudnika internetnih storitev (ISP).

  • Če se ne morete vpisati z računom, ki ste ga že dodali, odstranite svoj račun in ga nato znova dodajte.

    Če želite odstraniti in znova dodati račun:

    1. Pojdite na Nastavitve in izberite račun, ki ga želite izbrisati.

    2. Izberite Odstrani račun.

    3. Izberite Iz naprave (odstrani račun, a ohrani podatke) ali Iz naprave in oddaljeni podatki (odstrani račun in vse podatke, povezane s tem računom).

    4. Znova dodajte račun.

Pomoč za preverjanje v dveh korakih

Več informacij o preverjanju v dveh korakih:

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×