Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.7.1 v storitvi Office 365

Zadnja posodobitev: 23. oktobra 2015

Ali ste kdaj poslali e-poštno sporočilo v Outlooku ali Outlooku v spletu, nato pa prejeli sporočilo o napaki Exchange NDR z razlogom, zakaj e-pošte ni bilo mogoče poslati? V tej temi so opisana navodila, kako ukrepati, če prejmete kodo napake 5.7.1 obvestila o stanju dostave sporočila (obvestilo o dostavi) ali napako NDR Exchange 5.7.1 v sporočilu o neuspeli dostavi .

Gumb za pridobitev pomoči uporabniku e-pošte Gumb za pridobitev pomoči skrbnika

Ti podatki veljajo tudi za kode napak od 5.7.0 do 5.7.999 v storitvah Exchange Online in Office 365. Za kode napak dsn 5.7.1 je lahko krivih več vzrokov, rešitve pa so predstavljene v nadaljevanju teme.

Če ste poslali sporočilo in nato prejeli kodo napake v sporočilu o neuspeli dostavi za Exchange 5.7.1 ali kodo napake od 5.7.0 do 5.7.999, pošljite e-pošto oddelku za podporo

Za sporočila o napaki je lahko krivih več vzrokov. Napaka običajno pomeni, da v vaši organizaciji velja varnostna nastavitev za e-pošto, ki preprečuje, da bi e-pošta prispela do prejemnika. Za to je lahko kriva ena od teh težav:

  • Nimate dovoljenja za pošiljanje prejemniku.

  • Nimate dovoljenja za pošiljanje skupini prejemnikov ali eni od njenih podskupin.

  • Nimate dovoljenja za pošiljanje e-pošte prek e-poštnega strežnika, ki je med vami in prejemnikom.

  • Vaše sporočilo je bilo usmerjeno v napačni e-poštni strežnik.

Nasveti za odpravljanje težave, zaradi katere prihaja do kode napake DNS 5.7.1 ali 5.7.0 do 5.7.999

V večini primerov težave ne boste mogli odpraviti sami. Prejemnik ali skrbnik prejemnikove e-pošte mora posodobiti nastavitve e-pošte. Lahko pa poizkusite nekaj rešitev.

Če je prejemnik zunaj organizacije    – prosite prejemnika, naj svojemu skrbniku e-pošte naroči, da nastavi nabiralnik tako, da bo lahko prejemal vašo e-pošto.

Če pošiljate notranji skupini prejemnikov    – morda nimate dovoljenja za pošiljanje skupini ali eni od njenih podskupin. V tem primeru poročilu o neuspeli dostavi vključuje imena omejenih skupin, katerim ne morete pošiljati e-pošte. Prosite lastnika omejene skupine, da vam dodeli dovoljenje, da boste lahko pošiljali sporočila skupini. Če ne poznate lastnika skupine, ga lahko najdete tako, da v programu Outlook Web App ali Outlooku naredite to.

  1. Izberite sporočilo NDR 5.7.1.

  2. V programu Outlook Web App izberite ime skupine, ki je v vrstici Za. V Outlooku dvokliknite ime skupine.

  3. V programu Outlook Web App v pojavnem oknu izberite Lastnik. V Outlooku izberite Stik.

Če pošiljate veliki skupini prejemnikov    – za skupine z več kot 5000 člani so samodejno uporabljene tri omejitve:

  • Če želite poslati e-pošto skupini, morate biti njen član.

  • Sporočila, poslana skupini, mora odobriti moderatorja.

  • Skupini ni mogoče poslati velikih sporočil. Toda če pride do tega, boste prejeli sporočilo o neuspeli dostavi, ki ni 5.7.1. Glejte Omejitve storitve Exchange Online.

Če želite to težavo odpraviti, se pridružite skupini ali pa prosite lastnika skupine ali moderatorja, da odobri sporočilo. Usmerite jih do razdelka Če ste lastnik omejene skupine prejemnikov    v nadaljevanju teme.

Če s prejšnjimi navodili ne morete odpraviti težave, se obrnite na skrbnika prejemnikove e-pošte ali pa ga usmerite do razdelka Če ste skrbnik e-pošte v storitvi Office 365    v nadaljevanju teme.

Če ste lastnik omejen skupine prejemnikov

Če je nekdo poslal sporočilo vaši skupini prejemnikov in prejel napako NDR 5.7.1, vi pa tej osebi želite dovoliti, da pošlje sporočilo vaši skupini, poskusite uporabiti eno od teh rešitev.

Odstranite omejitev pošiljatelja    – če želite pošiljatelju dodeliti dovoljenje za pošiljanje vaši skupini prejemnikov, lahko spremenite lastnosti skupine na enega od teh načinov:

  • Dodajte e-poštni naslov pošiljatelja na seznam dovoljenjih pošiljateljev skupine.

  • Dodajte e-poštni naslov pošiljatelja v skupino ali pa ga prosite, da se pridruži skupini.

  • Če je pošiljatelj omejen, ker je zunaj vaše organizacije, lahko skupino konfigurirate tako, da sprejema sporočila zunanjih pošiljateljev.

  • Če ste prenosno pravilo konfigurirali tako, da omeji določene pošiljatelje ali skupine pošiljateljev, ga lahko spremenite tako, da sprejema sporočila pošiljatelja.

Omejitve velikih skupin    – za skupine z več kot 5000 člani so samodejno uporabljene tri omejitve:

  • Pošiljatelj mora biti član skupine.

  • Sporočila, poslana skupini, mora odobriti moderatorja.

  • Skupini ni mogoče poslati velikih sporočil (toda če pride to tega, boste prejeli drugačno sporočilo o neuspeli dostavi). Glejte Omejitve storitve Exchange Online.

Če želite odpraviti težavo pošiljatelja, odobrite njegovo sporočilo ali pa ga dodajte v skupino.

Upravljanje skupin prejemnikov   

Pomoč za skrbnike e-pošte za Office 365 za napako Exchange NDR 5.7.1 ali kodo napake od 5.7.0 do 5.7.999

Če težav pošiljatelja ne morete odpraviti z navodili v razdelku zgoraj, bo moral najverjetneje ukrepati prejemnikov e-poštni skrbnik. Morda bo moral spremeniti konfiguracijo nastavitev za prejemnika, skupino prejemnikov, organizacijo ali domeno.

Kako odpravim težavo, zaradi katere prihaja do napake Exchange NDR 5.7.1 ali kode napake od 5.7.0 do 5.7.999?

Če ste e-poštni skrbnik in potrebujete pomoč za odpravo težave 5.7.1 Exchange NDR, poiščite razdelek z informacijami, ki se ujemajo z vašo težavo, nato pa upoštevajte navodila.

Če je pošiljatelj zunaj vaše organizacije    – konfigurirajte prejemnika ali svoje e-poštne strežnike tako, da bodo sprejemali e-pošto zunanjih ali anonimnih pošiljateljev.

Ko skušajo zunanji uporabniki poslati pošto javnim mapam z omogočeno e-pošto v storitvi Office 365    – ko skušajo zunanji uporabniki poslati e-poštna sporočila v javne mape z omogočeno e-pošto v storitvi Office 365, prejmejo sporočilo o neuspeli dostavi s to kodo napake:

Remote Server returned '<xxxxxxxx> #5.7.1 smtp;550 5.7.1 RESOLVER.RST.AuthRequired; authentication required [Stage: CreateMessage]>'

Če želite spremeniti delovanje tako, da bodo javne mape z omogočeno e-pošto lahko prejemale e-pošto zunanjih pošiljateljev, upoštevajte ta navodila:

  1. Vzpostavite povezavo s storitvijo Exchange Online z oddaljeno storitvijo PowerShell. Navodila za to najdete v razdelku Vzpostavljanje povezave s storitvijo Exchange Online z oddaljeno storitvijo PowerShell.

  2. Dodajanje dovoljenj za anonimni račun za javne mape. Če želite to narediti, zaženite ta ukaz:

    Add-PublicFolderClientPermission -identity <Public Folder> -User Anonymous -AccessRights CreateItems

    Glejte članek v zbirki znanja 2984402.

Če je pošiljatelj zunaj organizacije, njihov naslov IP pa je na Microsoftovem seznamu blokiranih naslovov    – v teh primerih so v sporočilu o neuspeli dostavi, ki ga prejme pošiljatelj, v razdelku Diagnostični podatki za skrbnike informacije, podobne temu:

5.7.1 Service unavailable; Client host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Blocklist 1; To request removal from this list please forward this message to delist@messaging.microsoft.com

Posredujte sporočilo o neuspeli dostavi na naslov delist@messaging.microsoft.com.

Domena ni popolnoma včlanjena v Office 365    – če domena ni popolnoma včlanjena, poskusite uporabiti ta navodila:

  • Preverite, ali je stanje domene v portalu storitve Office 365 na naslovu https://portal.office.comAktivno .

  • Če želite več informacij o dodajanju domene v Office 365, glejte Domene v storitvi Office 365.

  • Če želite odpraviti težave s preverjanjem, glejte članek 2515404 v Microsoftovi zbirki znanja.

Napačen zapis MX    – če imate napačen zapis MX, preizkusite ta navodila:

  1. Preverite, ali so v domeni pošiljatelja ali prejemnika napačni ali zastareli zapisi MX, tako, da zaženete orodje za odpravljanje težav s tokom pošte.

  2. Pri registratorju domene ali ponudniku gostovanja zapisov DNS preverite, ali je zapis MX za domeno pravilen. Zapis MX za domeno, ki je včlanjena v Exchange Online, je uporabljena sintaksa <domain>.mail.protection.outlook.com.

  3. Preverite preizkus zapisa MX i priključka za odhodno pošto v razdelku Office 365 > Konfiguracija toka pošte v Microsoftovem analizatorju oddaljene povezljivosti.

  4. Preverite, ali imate za svojo domeno konfiguriran le en zapis MX. Microsoft ne podpira uporabe več kot enega zapisa MX za domeno, ki je včlanjena v Exchange Online.

Napačen zapis SPF    – zapis ogrodja SPF za domeno je morda nepopoln in morda ne vključuje vseh virov pošte za domeno. Če želite več informacij o preverjanju zapisov SPF, glejte Prilagajanje zapisa SPF tako, da potrdi odhodno e-pošto, poslano iz vaše domene.

Težave s konfiguracijo kombinacijo uvedbe na mestu uporabe in hibridne uvedbe    – če je vaša domena del hibridne uvedbe med storitvama Exchange in Exchange Online, preverite to.

Čeprav čarovnik za hibridno konfiguracijo samodejno konfigurira priključke za odhodno in dohodno pošto v storitvi Exchange Online Protection (EOP), lahko preverite, ali so nastavitve priključka pravilne. Če so priključki, ki ste jih uporabili za hibridno uvedbo, napačno konfigurirani, mora vaš skrbnik za Exchange v organizaciji, ki uporablja Exchange na mestu uporabe, znova zagnati čarovnika za hibridno konfiguracijo.

Preverite konfiguracijo priključka za dohodno pošto, ki je uporabljen za hibridno uvedbo. Če želite dodatne informacije, glejte članek 2827473 v Microsoftovi zbirki znanja.

Preverite konfiguracijo priključka za odhodno pošto, uporabljeno za hibridno uvedbo:

  1. Zaženite portal storitve Office 365 na naslovu https://portal.microsoftonline.com, nato pa kliknite Skrbnik > Exchange.

  2. V Skrbniškem središču za Exchange kliknite Tok pošte > Priključki. V razdelku Priključki za odhodno pošto izberite priključek, uporabljen za hibridno uvedbo, nato pa izberite Uredi. Preverite te informacije:

    • Dostava      Če je izbrana možnost Usmeri pošto prek pametnih gostiteljev, preverite, ali je naveden pravilen naslov IP ali FQDN. Če je izbrana možnost Zapis MX, povezan s prejemnikovo domeno, preverite, ali zapis MX za domeno kaže na pravilni e-poštni strežnik.

      Zapis MX in možnost pošiljanja e-pošte iz organizacije Exchange Online tako, da zaženete Preskus za preverjanje zapisa MX in priključka za odhodni promet v storitvi Office 365 > Konfiguracija toka pošte v razdelku Microsoftov analizator oddaljene povezljivosti.

    • Obseg      Če morate dohodno pošto s spleta usmeriti v svojo organizacijo s storitvijo Exchange v prostorih organizacije, morajo biti v razdelku Domene vse e-poštne domene, uporabljene v organizaciji s storitvijo v prostorih organizacije. Uporabite lahko zvezdico za vrednost (*) in z njo usmerite vso odhodno e-pošto prek organizacije s storitvijo v prostorih organizacije.

Če želite več informacij o usmerjanju prometa pri hibridnih uvedbah, preberite Usmerjanje prometa v hibridnih uvedbah storitve Exchange 2013.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Poiščite pomoč v forumih skupnosti uporabnikov storitve Office 365 Skrbniki: vpišite se in ustvarite naročilo storitve Skrbniki: Pokličite podporo

Glejte tudi

Kaj so napake Exchange NDR v storitvah Exchange Online in Office 365

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×