Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.6.11 v storitvi Office 365

Javljanje napake pri pošiljanju e-poštnega sporočila je lahko moteče. Če prejmete sporočilo o »nezmožnosti« dostave, imenovan tudi poročilo o neuspeli dostavi (NDR) s kodo napake 5.6.11, lahko v tej temi najdete rešitev za težavo in pošljete sporočilo.

Simbol uporabnika e-pošte

Prikaže se to sporočilo o nezmožnosti dostave. Pomagajte mi odpraviti težavo.

Simbol skrbnika

Sem skrbnik. Kako lahko odpravim to težavo?

Zakaj sem prejel to sporočilo o nezmožnosti dostave?

To sporočilo o nezmožnosti dostave s kodo napake 5.6.11 ste prejeli, ker je vaš e-poštni program v sporočilo, ki ste ga poslali, vstavil neveljavne znake (gole znake nove vrstice).

Prikaže se to sporočilo o nezmožnosti dostave. Odpravljanje težav

Če ste poslali e-poštno sporočilo in prejeli to sporočilo o nezmožnosti dostave, poskusite narediti to:

  1. Za pošiljanje sporočila uporabite drug e-poštni program, torej takšnega, ki v sporočilo ne doda golih znakov nove vrstice, na primer Outlook v spletu.

  2. Če je izvirno sporočilo vsebovalo prilogo, poskusite poslati sporočilo brez priloge.

Če se težava ponavlja, se za pomoč obrnite na svojega e-poštnega skrbnika, kateremu pošljite sporočilo o nezmožnosti dostave in ga opozorite na spodnji odsek Sem skrbnik. Kako lahko odpravim to težavo?.

Sem skrbnik. Kako lahko odpravim to težavo?

Težavo lahko odpravite na več načinov:

  1. Preverite, ali je pošiljatelj izvedel korake, ki so navedeni zgoraj.

  2. E-poštni skrbnik prejemnika lahko morda naredi to:

    1. Spremeni nastavitev svojega e-poštnega strežnika.

      Nekateri e-poštni strežniki podpirajo možnost za omogočanje ali onemogočanje zavrnitve golih znakov nove vrstice. Exchange Server na primer vključuje nastavitev povezovalnika za prejemanje BareLinefeedRejectionEnabled. Če prejemnik e-pošte uporablja Exchange Server, lahko njegov skrbnik onemogoči nastavitev BareLinefeedRejectionEnabled v povezovalniku za prejemanje strežnika. Če želite več informacij, preberite članek Nabor povezovalnikov za prejemanje.

    2. Nadgradi svoj podedovani e-poštni strežnik na novejšo različico (ali drug e-poštni strežnik), ki podpira ukaz BDAT v protokolu SMTP.

Z nadgradnjo obstoječega e-poštnega strežnika prejemnika na takšnega, ki podpira ukaz BDAT v protokolu SMTP se lahko omogoči sprejemanje sporočil z golimi znaki nove vrstice. Večina sodobnih e-poštnih strežnikov podpira ukaz BDAT; nekateri brezplačni strežniki in starejše različice e-poštnih strežnikov pa te funkcije ne podpirajo.

Dodatne informacije

Če želite več informacij, preberite ta pogosta vprašanja o e-poštnih sporočilih z golimi znaki nove vrstice.

Ponavadi se vsaka vrstica znakov v e-poštnem sporočilu konča z znakom, imenovanim carriage return, kateremu sledi vir vrstice (CR LF). Goli znak nove vrstice je znak vira vrstice (LF), ki ne stoji neposredno za znakom za novo vrstico (carriage return) (CR). Povedano drugače, namesto da se vrstica konča s CR LF, se konča le z LF.

Do nedavnega je Office 365 samodejno odstranjeval gole znake nove vrstice iz e-pošte in jo tako pomagal dostaviti sporočila prejemnikom, ki uporabljajo starejše e-poštne strežnike, ki ne podpirajo trganja na koščke in ukaza BDAT. Podpora za BDAT se zahteva po standardih za e-poštno industrijo v RFC 1830. Zaradi boljše podpore varnostnim standardom, kot je DomainKeys Identified Mail (DKIM), sistem Office 365 ne odstranjuje več golih znakov nove vrstice iz sporočil. Posledično je bolj verjetno, da bodo sporočila, poslana uporabnikom s starejšimi e-poštnimi strežniki, zavrnjena.

Ali še vedno potrebujete pomoč?

Poiščite pomoč v forumih skupnosti uporabnikov storitve Office 365 Skrbniki: vpišite se in ustvarite naročilo storitve Skrbniki: Pokličite podporo

Glejte tudi

Poročila o neuspeli dostavi e-pošte v storitvi Office 365

Podpisi RFC 6376 DomainKeys Identified Mail (DKIM)

Razširitve storitve RFC 1830 SMTP za prenos velikih in binarnih sporočil Mime (podpora BDAT)

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×