Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.1.10 v storitvi Office 365

Težave s pošiljanjem in prejemanjem e-poštnih sporočil so lahko moteče. Če prejmete poročilo o neuspeli dostavi (NDR), imenovano tudi sporočilo o nezmožnosti dostave, s kodo napake 550 5.1.10, lahko v tem članku najdete rešitev za težavo in pošljete sporočilo.


Simbol uporabnika e-pošte

Prikaže se to sporočilo o nezmožnosti dostave. Pomagajte mi odpraviti težavo.

Simbol skrbnika

Sem skrbnik e-pošte. Kako lahko odpravim to težavo?


Zakaj sem prejel to sporočilo o nezmožnosti dostave?

To sporočilo o nezmožnosti dostave s kodo napake 5.1.10 ste prejeli iz enega od dveh razlogov:

  • E-poštni naslov, na katerega ste poslali sporočilo, ne obstaja ali ga ni bilo mogoče najti. Preberite razdelek Prikaže se to sporočilo o nezmožnosti dostave. Pomagajte mi odpraviti težavo.

  • Nekdo, po navadi pošiljatelj neželene pošte, je v vašem imenu poslal sporočilo z vašim e-poštnim naslovom v polju »Od«. To imenujemo lažno e-poštno predstavljanje. E-poštni naslov, kamor je bilo poslano sporočilo, ne obstaja, zato ste z njega prejeli sporočilo o nezmožnosti dostave. Takšno sporočilo o nezmožnosti dostave imenujemo sporočilo s ponarejenim pošiljateljem in ga lahko prezrete ali izbrišete.

    Sporočilo s ponarejenim pošiljateljem je samo po sebi neškodljivo, toda če prejmete veliko takšnih sporočil, je morda vaš računalnik ali naprava okužen z zlonamerno programsko opremo za pošiljanje neželene pošte. Priporočamo vam, da zaženete pregled za preprečevanje zlonamerne programske opreme. Poleg tega prosite skrbnika e-pošte, naj prebere spodnjo temo z nasveti za preprečevanje pošiljateljem neželene pošte, da bi poosebljali vas ali druge v vaši organizaciji: Nastavitev sistema SPF v storitvi Office 365 za preprečevanje lažnega predstavljanja.

Prikaže se to sporočilo o nezmožnosti dostave. Pomagajte mi odpraviti težavo.

Preverite, ali je prejemnikov e-poštni naslov pravilen, in nato znova pošljite sporočilo. Če težave s tem ne odpravite, lahko stopite v stik s prejemnikom in ga prosite, da preveri svoja pravila in nastavitve za preusmerjanje.

Uporaba Outlooka
  1. Dvokliknite prejeto sporočilo o nezmožnosti dostave, da ga odprete.

  2. Na zavihku Poročilo izberite Pošlji znova.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazan zavihek »Poročilo« sporočila o nezmožnosti dostave ter možnost vnovičnega pošiljanja in besedilo e-poštnega sporočila, kjer je navedeno, da sporočila ni bilo mogoče dostaviti.

    Opomba : Če je izvirno sporočilo, ki ste ga poslali, imelo prilogo, večjo od 10 MB, možnost Pošlji znova morda ni na voljo ali ne deluje. Namesto tega odprite izvirno sporočilo v mapi Poslano in ga znova pošlje. Več informacij najdete v razdelku Vnovično pošiljanje e-poštnega sporočila.

  3. V novi kopiji sporočila izberite e-poštni naslov prejemnika v polju Za in nato pritisnite tipko Delete.

  4. Odstranite naslov prejemnika s seznama za samodokončanje, da zagotovite, da Outlook ne uporablja zastarelega e-poštnega naslova. Upoštevajte ta navodila:

    1. V polje Za začnite vnašati prejemnikov e-poštni naslov, dokler se ne pojavi v spustnem seznamu za samodokončanje, kot je prikazano spodaj. (Če se seznam za samodokončanje ne prikaže ali naslova prejemnika ni na seznamu, pojdite na 5. korak.)

      Posnetek zaslona, kjer je prikazana možnost vnovičnega pošiljanja e-poštnega sporočila. V polju za vnovično pošiljanje prejemniku funkcija samodokončanja zagotavlja e-poštni naslov prejemnika, glede na prvih nekaj črk, ki jih vnesete za prejemnikovo ime.
    2. S tipko s puščico dol izberite prejemnika na spustnem seznamu za samodokončanje in nato pritisnite tipko Delete ali kliknite ikono za brisanje Ikona »Izbriši« na desni strani e-poštnega naslova.

  5. V polje Za do konca vnesite celoten prejemnikov e-poštni naslov. Prepričajte se, da ste pravilno napisali naslov.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazana možnost vnovičnega pošiljanja e-poštnega sporočila. V polju za vnovično pošiljanje prejemniku je bil naslov prejemnika vnesen s funkcijo samodokončanja.
  6. Kliknite Pošlji.

Uporaba Outlooka v spletu
  1. Izberite prejeto sporočilo o nezmožnosti dostave, da ga odprete.

  2. V podoknu za branje sporočil, tik pod informacijami v glavi sporočila, kliknite Če želite znova poslati to sporočilo, kliknite tukaj.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazan del sporočila o nezmožnosti dostave in možnost za vnovično pošiljanje sporočila.

    Opomba : Če je izvirno sporočilo, ki ste ga poslali, imelo prilogo, večjo od 10 MB, možnost Če želite znova poslati to sporočilo morda ni na voljo. Namesto tega znova pošljite izvirno sporočilo iz mape Poslano.

  3. V vrstici Za v novi kopiji sporočila kliknite ikono za brisanje Ikona »Izbriši« na desni strani e-poštnega naslova, da izbrišete naslov prejemnika.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazana vrstica »Za« v e-poštnem sporočilu z možnostjo brisanja prejemnikovega e-poštnega naslova.
  4. Odstranite naslov prejemnika s seznama za samodokončanje, da zagotovite, da Outlook ne uporablja zastarelega e-poštnega naslova. Upoštevajte ta navodila:

    1. V prazno vrstico Za začnite vnašati prejemnikovo ime ali e-poštni naslov, dokler se ne prikaže v spustnem seznamu za samodokončanje.

      Posnetek zaslona, kjer je prikazana vrstica »Za« v e-poštnem sporočilu z možnostjo brisanja prejemnikovega e-poštnega naslova.  V polju »Za« funkcija samodokončanja zagotavlja e-poštni naslov prejemnika, glede na prvih nekaj črk, ki jih vnesete za prejemnikovo ime.
    2. S tipko s puščico dol izberite prejemnika na seznamu za samodokončanje in nato pritisnite tipko Delete. Ali pa postavite kazalec nad njegovo ime in kliknite ikono za brisanje Ikona »Izbriši« na desni strani e-poštnega naslova.

  5. V vrstico Za do konca vnesite celoten prejemnikov e-poštni naslov. Prepričajte se, da ste pravilno napisali naslov.

  6. Kliknite Pošlji.

Obrnite se na prejemnika na drug način (na primer po telefonu) in ga prosite, naj preveri, ali so pravila ali nastavitve za posredovanje, s katerimi je vaše sporočilo posredovano na e-poštni naslov, morda poškodovana ali pa ne obstajajo. Če ima prejemnik nastavljeno posredovanje, naj spremeni e-poštni naslov, na katerega si posredovana sporočila, ali pa naj onemogoči pravo ali nastavitev za posredovanje.

Office 365 podpira več načinov za samodejno posredovanje sporočil. Če želeni prejemnik sporočila uporablja Office 365, ga prosite, naj prebere spodnja razdelka Posodobitev, onemogočanje ali brisanje pravil za posredovanje za mapo »Prejeto« in Onemogočanje posredovanja računa. Če se težava pojavlja, tudi ko izvedete te korake, prosite prejemnika, naj svojemu e-poštnemu skrbniku pokaže spodnji razdelek Sem skrbnik e-pošte. Kako lahko odpravim to težavo?.

Posodobitev, onemogočanje ali brisanje pravil za posredovanje za mapo »Prejeto«
  1. V storitvi Office 365 se prijavite v svoj uporabniški račun.

  2. Kliknite ikono mehanizma v zgornjem desnem kotu, da se odpre podokno Nastavitve.

  3. Izberite Nastavitve vaše aplikacije > Pošta.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazano podokno z nastavitvami in označena možnost pošte v razdelku z lastnimi nastavitvami aplikacije.
  4. Na levi strani v podoknu za krmarjenje Možnosti izberite Pošta > Samodejna obdelava > Pravila za mapo »Prejeto« in čiščenje.

    Prikazano je območje s pravili za mapo »Prejeto« in možnost pravil za čiščenje v možnostih za Pošto v storitvi Office 365. Pravila za mapo »Prejeto« lahko ustvarite, uredite ali izbrišete, da urejate svoja e-poštna sporočila.
  5. Posodobite, izklopite ali izbrišite pravila, ki morda posredujejo pošiljateljevo sporočilo na neobstoječ ali poškodovan e-poštni naslov.

Onemogočanje posredovanja računa
  1. Vpišite se v svoj račun storitve Office 365 in iz istega podokna za krmarjenje Možnosti, kot je prikazano zgoraj, izberite Pošta > Računi > Posredovanje.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazan stran z možnostjo posredovanja in izbrana možnost za končanje posredovanja.
  2. Izberite Ustavi posredovanje in kliknite Shrani, da onemogočite posredovanje računa.

Sem skrbnik e-pošte. Kako lahko odpravim to težavo?

Če pošiljatelji, ki je prejel to sporočilo o nezmožnosti dostave, ne more odpraviti težave z zgornjimi postopki, morda e-poštni sistem ni pravilno konfiguriran na strani prejemnika. Če ste skrbnik e-pošte za prejemnika, poskusite uporabiti eno in več teh rešitev in nato prosite pošiljatelja, naj znova pošlje sporočilo:

  1. V skrbniškem središču za Office 365 izberite Uporabniki, da se odpre stran Aktivni uporabniki.

  2. Na strani Aktivni uporabniki > v polju za iskanje Filtri vnesite del imena prejemnika in nato pritisnite Enter, da ga poiščete. Če prejemnik ne obstaja, ustvarite nov nabiralnik ali se obrnite na tega uporabnika. (Če želite več informacij, preberite Dodajanje posameznih uporabnikov ali več uporabnikov skupaj v Office 365 – pomoč za skrbnike.) Če prejemnik obstaja, preverite, ali se prejemnikovo uporabniško ime ujema z e-poštnim naslovom, ki ga je uporabil pošiljatelj.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazan razdelek strani z aktivnimi uporabniki z iskalnim izrazom »katja«, vnesenim v iskalno polje poleg možnosti s filtri, ki je nastavljena na vse uporabnike. Spodaj sta prikazana celotno ime in uporabniško ime.
  3. Če nabiralnik uporabnika gostuje v storitvi Office 365, kliknite zapis uporabnika in preglejte njegove podatke ter preverite, ali ima dodeljeno veljavno licenco za e-pošto (na primer licenco za Office 365 Enterprise E5).

    Posnetek zaslona, kjer so prikazane informacije za uporabnika, z imenom Katja Lah. Območje z licencami izdelka, ki prikazuje, da za uporabnika ni bil dodeljen noben izdelek in kjer je na voljo možnost urejanja.
  4. Če nabiralnik uporabnika gostuje v storitvi Office 365, vendar nima dodeljene nobene licence, izberite Urejanje in uporabniku dodelite licenco.

    EAC_User_AssignLicense

V storitvi Office 365 so za uporabnike in skrbnike e-pošte na voljo te funkcije za posredovanje sporočil na drug e-poštni naslov:

  • posredovanje s pravili za mapo »Prejeto« (uporabnik);

  • posredovanje računa (uporabnik in skrbnik e-pošte);

  • posredovanje s pravili za tok pošte (skrbnik e-pošte).

S spodnjimi koraki popravite prejemnikova poškodovana pravila ali nastavitve za posredovanje pošte.

  • posredovanje s pravili za mapo »Prejeto« (uporabnik);

    Prejemnik ima morda pravilo za mapo »Prejeto«, ki posreduje sporočila na problematičen e-poštni naslov. Do pravil za mapo »Prejeto« lahko dostopa le uporabnik (ali nekdo, ki je pooblaščen za dostop do njegovega računa). Preberite Posodobitev, onemogočanje ali brisanje pravil za posredovanje za mapo »Prejeto«, kjer je opisano, kako uporabnik ali njegov pooblaščenec spremeni ali odstrani poškodovano pravilo za posredovanje za mapo »Prejeto«.

  • posredovanje računa (uporabnik in skrbnik e-pošte);

    1. V skrbniškem središču za Office 365 izberite Uporabniki.

    2. Na strani Aktivni uporabniki > v polju za iskanje Filtri vnesite del imena prejemnika in nato pritisnite Enter, da ga poiščete. Kliknite zapis uporabnika in si oglejte njegove podrobnosti.

    3. Na strani s profilom uporabnika izberite Nastavitve pošte > Posredovanje e-pošte > Urejanje.

      Posnetek zaslona, ki prikazuje stran uporabniškega profila za uporabnika z imenom Katja Lah, kjer je posredovanje e-pošte nastavljeno na uporabljeno in kjer je na voljo možnost urejanja.
    4. Izklopite Posredovanje e-pošte in izberite Shrani.

      Posnetek zaslona, ki prikazuje stran uporabniškega profila za uporabnika z imenom Katja Lah, kjer je posredovanje e-pošte nastavljeno na uporabljeno in kjer je na voljo možnost urejanja.
  • Posredovanje s pravili za tok pošte (skrbnik e-pošte)

    Za razliko od pravil za mapo »Prejeto«, ki so povezana z uporabnikovim nabiralnikom, so pravila toka pošte nastavitev za celotno organizacijo; ustvarjajo in urejajo jih lahko le skrbniki e-pošte.

    1. V skrbniškem središču za Office 365 izberite Skrbniška središča > Exchange.

      Posnetek zaslona, kjer je prikazano Skrbniško središče za Office 365 z razširjeno možnostjo skrbniških središč in izbrano možnostjo »Exchange«.
    2. V skrbniškem središču za Exchange odprite Tok pošte > Pravila.

    3. Poiščite pravila za preusmerjanje, ki morda posredujejo pošiljateljevo sporočilo na drug naslov. Primer je prikazan spodaj.

      Posnetek zaslona, kjer je prikazana stran s pravili območja toka pošte v Skrbniškem središču za Exchange. Potrjeno je polje za vklop pravila za preusmeritev pošte uporabnice Katje Lah.
    4. Posodobite, izklopite ali izbrišite sumljiva pravila za posredovanje.

Pozor : Topologije in nastavitve za usmerjanje sporočil, še posebej v hibridnih konfiguracijah, so lahko zapletene. Tudi če spremenite nastavitev sprejete domene in s tem odpravite težavo s sporočilom o nezmožnosti dostave, to morda ni prava rešitev. V nekaterih primerih lahko celo povzroči druge nepričakovane težave. Preberite članek Upravljanje sprejetih domen v storitvi Exchange Online in pazljivo nadaljujte s postopkom.

Če ste nastavili hibridno konfiguracijo (nekatere nabiralnike v oblaku in nekatere na mestu uporabe) in je sprejeta domena nastavljena na avtoritativno, Office 365 išče prejemnika le v imeniku v oblaku. Če je prejemnik na mestu uporabe in ga še niste dodali v imenik v oblaku (ročno ali prek sinhronizacije imenika), iskanje ne uspe in pošiljatelj lahko prejme to sporočilo o nezmožnosti dostave. Če je sprejeta domena nastavljena na notranje posredovanje, Office 365 najprej preveri imenik v oblaku. Če tam ne najde prejemnika, usmeri sporočilo v poštne strežnike na mestu uporabe (če ste pravilno nastavili zahtevani konektor za tok pošte).

Opozorilo : Ko sprejeto domeno nastavite na notranje posredovanje, morate ustrezen konektor za tok pošte v storitvi Office 365 nastaviti za okolje na mestu uporabe. V nasprotnem primeru se prekine tok pošte v nabiralnikih na mestu uporabe.

Če uporabljate hibridno konfiguracijo, v kateri je konektor za tok pošte v storitvi Office 365 konfiguriran za usmerjanje sporočil v okolje na mestu uporabe, in mislite, da je notranje posredovanje ustrezna nastavitev za vašo domeno, lahko spremenite nastavitev sprejete domene z avtoritativne na notranje posredovanje, in sicer tako:

  1. V skrbniškem središču za Exchange izberite Tok pošte > Sprejete domene in izberite prejemnikovo domeno.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazana stran s sprejetimi domenami v Skrbniškem središču za Exchange. Prikazane so informacije o imenu, sprejeti domeni in vrsti domene.
  2. Dvokliknite ime domene.

  3. V pogovornem oknu Sprejeta domena nastavite domeno na Notranje posredovanje in izberite Shrani.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazano pogovorno okno sprejete domene z izbrano možnostjo notranjega posredovanja za določeno sprejeto domeno.

Če uporabljate hibridno konfiguracijo in je prejemnik shranjen na mestu uporabe, morda prejemnikov e-poštni naslov na mestu uporabe ni pravilno sinhroniziran s storitvijo Office 365. Po spodnjem postopku lahko ročno sinhronizirate imenike:

  1. Prijavite se v strežnik DIRSYNC na mestu uporabe (strežnik z orodji za sinhronizacijo imenika).

  2. Zaženite sejo ogrodja Windows PowerShell.

  3. Poiščite: C:\Program Files\Microsoft Online Directory Sync.

  4. Zaženite ukaz DirSyncConfigShell.psc1, da se zažene lupina za konfiguracijo sinhronizacije imenika.

  5. Zaženite ukaz Start-OnlineCoexistenceSync.

Po končani sinhronizacijo ponovite korake v razdelku Preverite, ali prejemnik obstaja in ima dodeljeno aktivno licenco in se prepričajte, da naslov prejemnika obstaja v storitvi Office 365.

Če imate domeno po meri (npr. contoso.com namesto contoso.onmicrosoft.com), morda zapis MX za domeno ni pravilno konfiguriran.

  1. V skrbniškem središču storitve Office 365 odprite Nastavitve > Domene in izberite prejemnikovo domeno.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazano Skrbniško središče za Office 365 z izbrano možnostjo domen. Imena domen so prikazana na strani skupaj z možnostjo dodajanja ali nakupa domene.
  2. V pojavnem podoknu Zahtevane nastavitve DNS izberite Preveri DNS.

    Posnetek zaslona, kjer je prikazana stran z zahtevanimi nastavitvami DNS-ja in gumb za preverjanje DNS-ja v fokusu.
  3. Prepričajte se, da je za prejemnikovo domeno konfiguriran le en zapis MX. Microsoft ne podpira uporabe več zapisov MX za domeno, ki je včlanjena v Office 365.

  4. Če Office 365 zazna morebitne težave z nastavitvami zapisa DNS v storitvi Exchange Online, jih odpravite po priporočenem postopku. Morda boste pozvani, da nastavitve spremenite neposredno v skrbniškem središču storitve Office 365. V nasprotnem primeru morate posodobiti zapis MX na portalu vašega ponudnika gostovanja DNS. Če želite več informacij, preberite Ustvarjanje zapisov DNS za Office 365 pri poljubnem ponudniku gostovanja DNS.

    Opomba : V večini primerov bi moral zapis MX za vašo domeno kazati na popolnoma kvalificirano ime domene v storitvi Office 365: <vaša domena>.mail.protection.outlook.com. Posodobitve zapisov DNS se ponavadi v internetu razširijo v nekaj urah, vendar to lahko traja tudi do 72 ur.

Dodatne informacije

Poročila o neuspeli dostavi e-pošte v storitvi Office 365

Sporočila s ponarejenimi pošiljatelji in EOP

Konfiguracija posredovanja e-pošte v nabiralniku

Sinhronizacija imenika s storitvijo Office 365 je enostavna

Ustvarjanje zapisov DNS pri poljubnem ponudniku gostovanja DNS za Office 365

Nastavitev sistema SPF v storitvi Office 365 za preprečevanje lažnega predstavljanja

Ali še vedno potrebujete pomoč s sporočilom o nezmožnosti dostave 5.1.10?

Poiščite pomoč v forumih skupnosti uporabnikov storitve Office 365 Skrbniki: vpišite se in ustvarite naročilo storitve Skrbniki: Pokličite podporo
Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×