Odpravljanje težav z dostavo e-pošte za kodo napake 5.1.1 – 5.1.20 v storitvi Office 365

Zadnja posodobitev 23. oktobra 2015 V tej temi boste našli pomoč za odpravljanje težav z e-pošto, ki so povezane s kodami napak 550 od 5.1.1 do 5.1.20, če je ta koda prikazana v sporočilu o neuspeli dostavi (NDR). Težave s pošiljanjem in prejemanjem pošte so lahko moteče, a imamo na voljo rešitve, ki jih lahko poskusite pri pošiljanju svojega sporočila.

Simbol uporabnika e-pošte

Poslal sem sporočilo. Kaj lahko naredim, da odpravim to težavo?

Simbol skrbnika

Sem skrbnik. Kaj lahko naredim, da odpravim to težavo?

Simbol pomoči

Zakaj sem prejel sporočilo o neuspeli dostavi?


Simbol uporabnika e-pošte

Poslal sem sporočilo in dobil kodo napake 5.1.x v sporočilu o neuspeli dostavi. Kako lahko odpravim to težavo?   

Tukaj je 5 različnih rešitev, ki jih lahko preskusite. Morda vam ne bo treba preskusiti vseh. Če s koraki v tem članku ne boste uspešno poslali e-poštnega sporočila, se obrnite na skrbnike e-pošte in jih usmerite na razdelek pomoči za skrbnike v tej temi, da vam bodo lahko pomagali.

Simbol značke za najboljšo prakso

1. rešitev: Preverite, ali ste pravilno vnesli prejemnikov e-poštni naslov.   

To je najpogostejša težava, ki povzroča napake 5.1.x. Preverite, ali je besedilo zapisano brez napak. Če sporočilo spremenite, ga nato znova pošljite.

2. rešitev: Odstranite e-poštni naslov prejemnika s seznama za samodokončanje.   

Prejemnikov e-poštni naslov odstranite s seznama predlaganih imen na seznamu za samodokončanje in ga nato znova vnesite, preden pošljete e-pošto. Seznam za samodokončanje je seznam predlaganih imen, ki se prikažejo v vašem e-poštnem programu, ko predpomnilnik najde ime, ki se ujema z vnesenim imenom v vrstici Za. Če želite več podrobnosti o tem, preberite Odstranjevanje predlaganega imena ali e-poštnega naslova s seznama funkcije samodokončanja v programu Outlook Web App.

  1. Ustvarite novo e-poštno sporočilo.

  2. V polje Za začnite vnašati prejemnikovo ime ali e-poštni naslov, dokler se prejemnik ne prikaže na spustnem seznamu.

    Seznam za samodokončanje v programu Outlool Web App
  3. S puščicama navzdol in navzgor izberite prejemnika, nato pa pritisnite tipko Delete.

  4. Vnesite prejemnikov popoln naslov in znova pošljite svoje sporočilo.

3. rešitev: Prepričajte se, da prejemnik nima pravila za posredovanje e-poštnih sporočil.   

Ali ste prvotno sporočilo poslali na točno ta prejemnikov naslov, ki je prikazan v sporočilu o neuspeli dostavi? To preverite tako, da primerjate navedeni naslov v sporočilu o neuspeli dostavi z naslovom, prikazanim v prvotnem sporočilu v mapi Poslano.

Če se naslova ne ujemata, se obrnite na osebo, ki ste ji poslali prvotno sporočilo, in jo vprašajte, ali ima nastavljeno pravilo za posredovanje sporočil, ter ali pravilo deluje pravilno. Pravilo te osebe je morda nastavljeno tako, da pošlje kopijo sporočila na neveljaven e-poštni naslov. Če ima oseba takšno pravilo, bo morala popraviti e-poštni naslov ali odstraniti pravilo, če želi preprečiti napake sporočila o neuspeli dostavi 5.1.x.

4. rešitev: Prepričajte se, da vaš e-poštni račun ni bil ogrožen.   

Ali ste sploh poslali prvotno sporočilo? Če ga niste, je morda pošiljatelj neželene pošte ali nekdo drug pri pošiljanju neprimerno uporabil vaš e-poštni naslov.

Preverite mapo Poslano, ali morda vključuje sporočila, za katera ste prepričani, da jih niste poslali. Če jih vsebuje, je bila verjetno ogrožena varnost vašega e-poštnega računa. To težavo rešite tako:

  1. Spremenite geslo za svoj e-poštni račun. Uporabite zapleteno geslo.

  2. S protivirusnim programom preverite, ali imate v računalniku morda nameščeno zlonamerno programsko opremo.

5. rešitev: Preverite, ali je sporočilo o neuspeli dostavi povezano s sporočilom, ki ste ga dejansko poslali.   

Če so v vaši mapi Poslano le sporočila, ki ste jih zagotovo poslali vi, ste sporočilo o neuspeli dostavi morda prejeli zaradi sporočila s ponarejenim pošiljateljem in ga lahko prezrete. Sporočilo s ponarejenim pošiljateljem: Pošiljatelji neželene pošte pogosto ponaredijo naslov neželene pošte Od tako, da namesto svojega naslova uporabijo e-poštne naslove, ki jih zberejo v internetu. Če enega od teh sporočil z neželeno pošto ni mogoče dostaviti, lahko e-poštni strežnik pošlje sporočilo o neuspeli dostavi, podobno temu, ki ste ga prejeli, nazaj na naslov Od. Takšna sporočila o neuspeli dostavi so neuporabna, ker ustvarijo napačen vtis, da ste naredili nekaj narobe. Ta vrsta neuporabnih samodejnih sporočil se imenuje sporočilo s ponarejenim pošiljateljem. Takšno sporočilo je sicer nadležno, a vam v tem primeru niso vdrli v račun.

Preverite mapo Poslano, ali morda vsebuje sporočila, ki jih niste poslali vi. Če ne opazite sumljivih sporočil, ste sporočilo o neuspeli dostavi verjetno prejeli zaradi sporočila s ponarejenim pošiljateljem. Če ste računalnik že pregledali, ali je v njem morda nameščena zlonamerna programska oprema, in spremenili svoje geslo, lahko prezrete ta sporočila o neuspeli dostavi s ponarejenimi pošiljatelji.

Če želite več informacij, si oglejte Sporočila s ponarejenimi pošiljatelji in EOP.

Na vrh strani


Simbol skrbnika

Sem skrbnik e-pošte. Kako lahko odpravim težave v sporočilih o neuspeli dostavi s kodami napak od 5.1.1 do 5.1.20?   

Če ste izvedli korake, opisane v razdelku Pomoč za uporabnike e-pošte, a še vedno niste odpravili težave s pošiljateljem, je rešitev morda povezana z načinom, kako je nastavljen račun uporabnika za Office 365. Če uporabljate hibridno topologijo, je lahko rešitev povezana s posrednikom za prenos e-pošte na mestu uporabe. Težava je morda nastala tudi zaradi konfiguracije domene prejemnika. Obstajajo 4 rešitve, ki jih lahko preskusite. Morda vam za uspešno pošiljanje sporočila ne bo treba preskusiti vseh.

1. rešitev: V središču za sporočila storitve Office 365 preverite, ali obstajajo morda težave s konfiguracijo ali splošne težave s storitvijo.   

Če uporabljate račun za Office 365, portal za Office 365 predstavlja osrednji prostor za številna orodja, obvestila in informacije, s katerimi lahko poleg opisane odpravite tudi druge težave.

Prijavite se v skrbniški račun na portalu storitve Office 365, do katerega lahko dostopate na naslovu https://portal.office.com in na nadzorni plošči, nato pa naredite naslednje:

  1. V Središču za sporočila preverite, ali je za vašo organizacijo navedena znana težava s konfiguracijo.

    1. Izberite Središče za sporočila.

    2. Izberite Prikaži vse.

    3. Izberite Prepreči ali odpravi težave in izvedite ustrezna predlagana dejanja.

  2. Preverite, ali trenutna težava v storitvi Office 365 vpliva na uporabniški račun.

    1. Izberite Stanje storitve, da prikažete pregled morebitnih težav.

    2. Izberite Prikaži vse, če želite pridobiti več podrobnosti o vseh znanih težavah.

  3. Preverite domeni pošiljatelja in prejemnika, ali imata nepravilen oz. zastarel zapis vira MX, in sicer tako, da zaženete orodje za odpravljanje težav s tokom pošte, ki je vgrajeno v storitev Office 365.

Če obstaja težava z domeno prejemnika, se obrnite na prejemnika ali prejemnikovega skrbnika za e-pošto in mu sporočite težavo. Če želi prejemnik ali njegov skrbnik za e-pošto preprečiti napake sporočila o neuspeli dostavi 5.1.x, bo moral odpraviti omenjeno težavo.

2. rešitev: Posodobite zastarele zapise vira (MX).   

Kodo napake 5.1.1 lahko povzročijo težave z zapisom vira MX za domeno prejemnika. Zapis MX morda kaže na star poštni strežnik ali pa je morda zapis MX dvoumen zaradi nedavne spremembe konfiguracije.

Opomba : Posodobitve zapisov DNS domene lahko trajajo do 72 ur, preden se uvedejo v vse strežnike DNS v internetu.

Če pošiljatelji, ki niso v vaši domeni, prejmejo sporočilo o neuspeli dostavi, ko pošljejo e-poštno sporočilo prejemnikom v vaši domeni, preskusite to:

  • Zapis vira MX za vašo domeno je morda nepravilen. Morda kaže na poštni strežnik, ki ni veljaven. Pri registratorju domene ali storitvi gostovanja DNS preverite, ali je zapis MX za vašo domeno pravilen. Zapis MX za domeno, ki je včlanjena v Exchange Online, uporablja sintakso <domain>.mail.protection.outlook.com.

  • Preverite, ali imate za svojo domeno konfiguriran le en zapis MX. Microsoft ne podpira uporabe več kot enega zapisa MX za domeno, ki je včlanjena v Exchange Online.

  • Zapis MX in možnost pošiljanja e-pošte iz organizacije Exchange Online lahko preskusite tako, da zaženete Preskus za preverjanje zapisa MX in odhodnega povezovalnika v storitvi Office 365 > Konfiguracija toka pošte v razdelku Microsoftov analizator oddaljene povezljivosti.

Če želite več informacij, si oglejte Ustvarjanje zapisov DNS pri poljubnem ponudniku storitve gostovanja DNS za Office 365 in Prilagajanje zapisa SPF za preverjanje odhodne e-pošte, poslane iz vaše domene.

3. rešitev: Posodobite uporabnikov seznam funkcije samodokončanja, če odgovarjate na znova ustvarjen ali preseljen nabiralnik   

Pogost vzrok za sporočila o neuspeli dostavi so odgovori na stara sporočila ali posodabljanje starih povabil na srečanja, kjer ima prejemnik isti e-poštni naslov, spremenjen pa je del nabiralnika prejemnika. Nabiralnik uporabnika je bil morda izbrisan in znova ustvarjen ali preseljen iz storitve Exchange Online v Exchange na mestu uporabe. Če je e-poštni naslov prejemnika v sporočilu o neuspeli dostavi v obliki IMCEAEX-_O=<string>@<domain>, verjetno odgovarjate na staro e-poštno sporočilo.

To težavo odpravite tako, da sledite korakom v naslednjem razdelku in odstranite neveljavne vnose s seznama za samodokončanje.

Slabi vnosi na seznamu funkcije za samodokončanje

Morda je uporabnik na seznamu za samodokončanje izbral neveljaven vnos, ki ga imenujemo tudi predpomnilnik vzdevka. Prejemnik je bil morda premaknjen iz organizacije, ki uporablja Exchange na mestu uporabe, v organizacijo, ki uporablja Exchange Online, ali obratno. Čeprav je e-poštni naslov prejemnika enak, so se morda spremenili drugi notranji identifikatorji za prejemnika, zaradi česar je predpomnjeni vnos za tega prejemnika neveljaven.

Uporaba programa Outlook Web App

Če želite odstraniti neveljavne prejemnike z uporabnikovega seznama za samodokončanje v programu Outlook Web App, izvedite enega od opisanih postopkov.

Odstranjevanje enega prejemnika

  1. Izberite Nova pošta.

  2. Začnite vnašati prejemnikovo ime ali e-poštni naslov, dokler se prejemnik ne prikaže na spustnem seznamu.

  3. S puščicama navzgor in navzdol izberite prejemnika in nato pritisnite tipko Delete.

Za ta postopek potrebujete dostop do nabiralnika in osnovno različico programa Outlook Web App. To naredite tako, da odprete nabiralnik v spletnem brskalniku, ki podpira le osnovno različico programa Outlook Web App, in uporabite ta postopek:

Odstranjevanje vseh prejemnikov

  1. Odprite nabiralnik uporabnika v Outlook Web App.

  2. Izberite Nastavitve > Nastavitve zaslona > Različica programa Outlook Web App, nato izberite Uporabi osnovno različico programa Outlook Web App in nato V redu.

  3. Odjavite se in zaprite spletni brskalnik. Ko boste naslednjič odprli nabiralnik, boste zagnali osnovno različico programa Outlook Web App.

Praznjenje celotnega seznama za samodokončanje

  1. Odprite nabiralnik uporabnika v osnovni različici programa Outlook Web App.

  2. Izberite Možnosti > Sporočanje. V razdelku Prepoznavanje e-poštnega imena izberite Počisti nedavni seznam prejemnikov in nato še V redu.

  3. Če želite nabiralnik znova prikazati v programu Outlook Web App, izberite Možnosti > Različica programa Outlook Web App, počistite polje Uporabi osnovno različico programa Outlook Web App in izberite Shrani.

Če uporabljate program Outlook 2010 ali Outlook 2013

Če želite odstraniti neveljavne prejemnike s seznama za samodokončanje v programu Microsoft Outlook 2010 ali Microsoft Outlook 2013, naredite to:

Odstranjevanje enega prejemnika

  1. Ustvarite novo e-poštno sporočilo.

  2. Začnite vnašati prejemnikovo ime ali e-poštni naslov, dokler se prejemnik ne prikaže na spustnem seznamu.

  3. Prejemnika na spustnem seznamu izberete tako, da premaknete kazalec na prejemnika, a ne kliknete, ali s puščicama NAVZDOL in NAVZGOR.

  4. Prejemnika izbrišete tako, da izberete Izbriši ali pritisnite tipko Delete.

Odstranjevanje vseh prejemnikov

  1. Izberite Datoteka > Možnosti > Pošta.

  2. V razdelku Pošlji sporočila izberite možnost Izprazni seznam za samodokončanje in nato še Da.

4. rešitev: Posodobite pravila za posredovanje, da odstranite nepravilne naslove.   

Sporočilo o neuspeli dostavi lahko včasih povzroči prejemnik, kateremu uporabnik ni neposredno poslal e-poštnega sporočila. Namenjeni prejemnik ima lahko za svoj nabiralnik nastavljeno pravilo za posredovanje ali posrednika. Poleg tega je prejemnikov skrbnik za e-pošto morda ustvaril prenosno pravilo, ki kopira oz. posreduje sporočilo na prejemnikov e-poštni naslov, ki ni veljaven. Če želite več informacij o teh težavah, preberite Konfiguriranje funkcije posredovanja e-pošte za nabiralnik ali Uporaba prenosnih pravil za tiho kopiranje sporočil nadzorniku.

Na vrh strani


Simbol pomoči

Razlog, zakaj ste prejeli sporočilo o neuspeli dostavi s kodo napake 5.1.x   

V sporočilu obvestila, imenovanem tudi sporočilo o neuspeli dostavi (NDR), ki ga v zvezi s to težavo prejmete v svoj nabiralnik, je morda navedeno, da določenega naslova ni bilo mogoče najti ali je neveljaven oziroma da imate v predpomnilniku za funkcijo samodokončanja prejemnika za Outlook ali Outlook Web App neveljaven vnos. Zagotovili smo nekaj rešitev za najpogostejše težave. Za nekatere druge povezane težave potrebujete skrbniški dostop do nastavitev e-pošte, s katerimi se večini uporabnikov ni treba ukvarjati. Obstaja nekaj pogostih razlogov, zakaj boste morda prejeli to sporočilo:

  • osebe ali nabiralnika, kamor želite poslati sporočilo, ni bilo mogoče najti v ciljnem e-poštnem strežniku.

  • Vaše sporočilo je bilo usmerjeno v napačni e-poštni strežnik.

  • Oseba ali nabiralnik, kateremu želite poslati sporočilo, ima zastarelo nastavitev e-pošte, imenovano zapis vira MX.

  • Oseba ali nabiralnik, kateremu želite poslati sporočilo, ima nastavljeno pravilo za posredovanje sporočil na drug naslov, vendar pravilo ne deluje pravilno.

Ali še vedno potrebujete pomoč za kodo napake od 5.1.1 do 5.1.20?

Poiščite pomoč v forumih skupnosti uporabnikov storitve Office 365 Skrbniki: vpišite se in ustvarite naročilo storitve Skrbniki: Pokličite podporo

Dodatne informacije

Kaj so napake Exchange NDR v storitvah Exchange Online in Office 365

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×