Odpravljanje težav s tiskalniki, optičnimi bralniki ali poslovnimi aplikacijami, ki pošiljajo e-pošto s storitvijo Office 365

Ko pride do težav, e-poštni odjemalci prikažejo dejavnostna sporočila o napaki. Napak pri pošiljanju e-pošte iz naprav in aplikacij ni tako enostavno popraviti in morda tudi ne boste dobili tako jasnih informacij, s katerimi bi si lahko pomagali. S tem člankom si lahko pomagate pri odpravljanju težav, kot primere pa uporablja konfiguracije tiskalnika.

Kot prvi korak pri odpravljanju težav preverite konfiguracijo. Preberite Kako nastaviti večnamensko napravo ali aplikacijo za pošiljanje e-pošte s storitvijo Office 365, kjer so na voljo podrobne informacije o možnostih konfiguracije.

Spodaj so tri možnosti konfiguracije, s katerimi boste lažje ugotovili, katero uporabljate vi.

1. Pošiljanje prek odjemalca SMTP (priporočeno)

  • Tiskalnik je povezan s strežnikom storitve Office 365 »smtp.office365.com«.

  • Vnesli ste e-poštni naslov in geslo za nabiralnik tiskalnika.

  • Tiskalnik lahko pošlje e-pošto osebam znotraj in zunaj organizacije.

Prikazuje, kako večnfunkcijski tiskalnik vzpostavi povezavo s storitvijo Office 365 s pošiljanjem odjemalca protokola SMTP.

2. Neposredno pošiljanje

  • Tiskalnik je povezan s strežnikom storitve Office 365, katerega ime se konča z »mail.protection.outlook.com«.

  • Za e-pošto, poslano iz omrežja organizacije, ni nastavljenega konektorja v storitvi Office 365.

  • Tiskalnik lahko e-pošto pošilja le osebam znotraj organizacije. E-pošte ni mogoče poslati prejemnikom izven organizacije.

Prikazuje, kako večfunkcijski tiskalnik uporablja končne točke MX storitve Office 365 MX za neposredno pošiljanje e-pošte samo prejemnikom v vaši organizaciji.

3. Posredovanje SMTP storitve Office 365

  • Tiskalnik je povezan s strežnikom storitve Office 365, katerega ime se konča z »mail.protection.outlook.com«.

  • Za e-pošto, poslano iz omrežja organizacije v Office 365, je nastavljen konektor v storitvi Office 365.

  • Tiskalnik lahko pošlje e-pošto osebam znotraj in zunaj organizacije.

Prikazuje, kako večnfunkcijski tiskalnik vzpostavi povezavo s storitvijo Office 365 z zaksnitvijo protokola SMTP.

Odpravljanje težav s pošiljanjem prek odjemalca SMTP

  1. Preverite nastavitve, vnesene neposredno v tiskalnik:

    Nastavitev tiskalnika

    Vrednost

    Strežnik/pametni gostitelj

    smtp.office365.com

    Vrata

    Vrata 587 (priporočeno) ali vrata 25

    TLS/ StartTLS

    Omogočeno

    Uporabniško ime/e-poštni naslov in geslo

    Poverilnice za prijavo za nabiralnik storitve Office 365, ki ga uporablja nabiralnik

  2. Če tiskalnik za vneseni e-poštni naslov ni zahteval gesla, poskuša pošiljati e-pošto brez prijave v Office 365. Pri pošiljanju prek odjemalca SMTP se mora tiskalnik prijaviti v Office 365. Pri neposrednem pošiljanju in posredovanju SMTP storitve Office 365 ni potrebna prijava; zato raje izberite eno od teh možnosti.

  3. Tiskalnik ali aplikacija mora poslati e-pošto iz istega naslova, za katerega ste vnesli poverilnice za prijavo med nastavljanjem e-pošte. Če tiskalnik ali aplikacija poskuša poslati e-pošto iz drugega računa, se prikaže sporočilo o napaki, podobno temu:

    5.7.60 SMTP; Client does not have permissions to send as this sender.

    Če ste na primer v nastavitve aplikacije vnesli poverilnice za prijavo za račun prodaja@contoso.com, vendar aplikacija poskuša poslati e-poštna sporočila iz računa prodajalec1@contoso.com, to ni podprto. Za ta scenarij raje uporabite posredovanje SMTP iz storitve Office 365.

  4. Preskusite uporabniško ime in geslo, tako da se prijavite v Outlook v spletu in pošljete preskusno e-sporočilo ter se prepričate, da račun ni blokiran. Če je uporabnik blokiran, je pomoč na voljo v članku Odstranjevanje uporabnika, domene ali naslova IP s seznama blokiranih po pošiljanju neželene e-pošte.

  5. Nato preverite, ali se lahko povežete s storitvijo Office 365 iz vašega omrežja tako:

    1. Sledite navodilom za namestitev orodja odjemalca Telnet v računalniku v istem omrežju, kjer je naprava ali aplikacija.

    2. Zaženite orodje iz ukazne vrstice tako, da vnesete telnet.

    3. Vnesite open smtp.office365.com 587 (ali vpišite 25 namesto 587, če uporabljate to nastavitev vrata).

    4. Če ste se uspešno povezali s strežnikom Office 365, boste prejeli odgovor, podoben temu:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service ready at Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

    5. Če se ne morete povezati s storitvijo Office 365, je morda požarni zid omrežja ali ponudnik internetnih storitev blokira vrata 587 ali 25. Popravite to nastavitev tako, da boste lahko pošiljali e-pošto iz tiskalnika.

  6. Če nobena od teh težav ne velja za vašo napravo, morda naprava ne izpolnjuje zahtev za šifriranje Transport Layer Security (TLS). Naprava mora podpirati različico TLS 1.0 ali novejšo. Posodobite vdelano programsko opremo v napravi ali poskusite uporabiti drugo možnost konfiguracije, kjer TLS ni obvezen.

    Če želite več informacij o TLS, preberite Kako Exchange Online uporablja TLS za varne e-poštne povezave v storitvi Office 365; podrobne tehnične informacije o tem, kako Exchange Online uporablja TLS z razporejanjem zbirke šifer, so na voljo v članku Izboljševanje varnosti toka pošte za Exchange Online.

To lahko posledica številnih težav:

  1. Prepričajte se, da ste vnesli pravilno uporabniško ime in geslo.

  2. Poskusite se prijaviti v Outlook Web App z uporabniškim imenom in geslom tiskalnika. Pošljite e-poštno sporočilo in se prepričajte, da je nabiralnik aktiven in ni blokiran za pošiljanje neželene pošte.

  3. Preverite, ali vaša naprava ali aplikacija podpira različico TLS 1.0 ali novejšo. To najbolje preverite tako, da nadgradite vdelano programsko opremo v napravi ali posodobite aplikacijo, iz katere pošiljate e-pošto, na najnovejšo različico. Pri izdelovalcu naprave se pozanimajte, ali podpira različico TLS 1.0 ali novejšo.

Ta napaka pomeni, da naprava poskuša poslati e-poštno sporočilo z naslova, ki se ne ujema s poverilnicami za prijavo. Primer: v nastavitve aplikacije ste vnesli poverilnice za prijavo za račun prodaja@contoso.com, vendar aplikacija poskuša poslati e-poštna sporočila iz računa prodajalec1@contoso.com. Če vaša aplikacija ali tiskalnik deluje tako, uporabite posredovanje SMTP storitve Office 365, ker pošiljanje prek odjemalca SMTP ne podpira tega scenarija.

Ta napaka pomeni, da tiskalnik vzpostavi povezavo s končno točko pošiljanja prek odjemalca SMTP (smtp.office365.com). Toda za pošiljanje sporočila se mora tiskalnik tudi prijaviti v nabiralnik. Do te napake pride, ko v nastavitve tiskalnika niste vnesli poverilnic za prijavo v nabiralnik. Če ni možnosti za vnos poverilnic, ta tiskalnik ne podpira pošiljanja prek odjemalca SMTP; uporabite neposredno pošiljanje ali posredovanje SMTP storitve Office 365. Preberite Kako nastaviti večnamensko napravo ali aplikacijo za pošiljanje e-pošte s storitvijo Office 365.

Ta napaka pomeni, da naprava poskuša poslati e-poštno sporočilo iz nabiralnika storitve Office 365, ki je na seznamu blokiranih naslovov neželene pošte. Pomoč je opisana v članku Odstranjevanje uporabnika, domene ali naslova IP s seznama blokiranih naslovov po pošiljanju neželene e-pošte.

Odpravljanje težav z neposrednim pošiljanjem

To je lahko posledica številnih težav.

  1. Pogost razlog za težave z neposrednim pošiljanjem je blokiran naslov IP. Če orodja za preprečevanje neželene pošte zaznajo odhodno neželeno pošto iz organizacije, lahko seznam za blokiranje neželene pošte blokira vaš naslov IP. S storitvijo drugega izdelovalca, kot je MXToolbox ali WhatIsMyIPAddress, preverite, ali je vaš naslov IP na seznamu blokiranih naslovov. Obrnite se na organizacijo, ki je vaš naslov IP dodala na svoj seznam blokiranih naslovov. Office 365 uporablja seznam blokiranih naslovov za zaščito naših storitev. Pomoč je opisana v članku Odstranjevanje uporabnika, domene ali naslova IP s seznama blokiranih naslovov po pošiljanju neželene e-pošte.

  2. Pošljite preskusno e-sporočilo, da preverite povezavo s storitvijo Office 365 in se prepričate, da ni prišlo do težave v vaši napravi. Preskusno e-sporočilo pošljete po postopku v članku Uporaba storitve Telnet za preskušanje komunikacije SMTP. Če ne morete vzpostaviti povezave s storitvijo Office 365, je vaše omrežje ali ponudnik internetnih storitev morda blokiral komunikacijo z vrati 25. Če tega ne morete razveljaviti, raje uporabite pošiljanje prek odjemalca SMTP.

Ta napaka označuje, da se povezujete s končno točko pošiljanja prek odjemalca SMTP (smtp.office365.com), ki je ni mogoče uporabiti za neposredno pošiljanje. Za neposredno pošiljanje uporabite končno točko MX za najemnika storitve Office 365, ki se konča z »mail.protection.outlook.com«. Končno točko MX najdete tako, da sledite korakom v članku Navodila po korakih za neposredno pošiljanje.

To dejanje je privzeto. Pri neposrednem pošiljanju je omogočeno pošiljanje e-pošte le prejemnikom v vaši organizaciji, ki gostujejo v storitvi Office 365. Če želite poslati zunanjim prejemnikom, uporabite pošiljanje prek odjemalca SMTP ali posredovanje SMTP storitve Office 365.

Namesto končne točke MX ni mogoče uporabiti naslova IP. Posledica tega je lahko, da v prihodnje ne boste mogli pošiljati sporočil. Če je končna točka MX predolga, razmislite o uporabi pošiljanja prek odjemalca SMTP, ki ima krajšo končno točko (smtp.office365.com).

Za neposredno pošiljanje priporočamo uporabo naprave, ki pošilja iz statičnega naslova IP. Tako boste lahko nastavili zapis ogrodja SPF (Sender Policy Framework) in preprečili, da bi bila e-pošta označena kot neželena pošta. Preverite, ali je zapis ogrodja SPF nastavljen s statičnim naslovom IP. Če se spremeni omrežje ali ponudnik internetnih storitev, se lahko spremeni tudi statični naslov IP. Posodobite zapis ogrodja SPF skladno s to spremembo. Če ne pošiljate iz svojega statičnega naslova IP, raje uporabite pošiljanje prek odjemalca SMTP.

Odpravljanje težav s posredovanjem SMTP storitve Office 365

To je lahko posledica številnih težav.

  1. Pogost razlog za težave s posredovanjem SMTP storitve Office 365 je blokiran naslov IP. Če orodja za preprečevanje neželene pošte zaznajo odhodno neželeno pošto iz organizacije, lahko seznam za blokiranje neželene pošte blokira vaš naslov IP. S storitvijo drugega izdelovalca, kot je MXToolbox ali WhatIsMyIPAddress, preverite, ali je vaš naslov IP na seznamu blokiranih naslovov. Obrnite se na organizacijo, ki je vaš naslov IP dodala na svoj seznam blokiranih naslovov. Office 365 uporablja seznam blokiranih naslovov za zaščito naših storitev. Pomoč je opisana v članku Odstranjevanje uporabnika, domene ali naslova IP s seznama blokiranih naslovov po pošiljanju neželene e-pošte.

  2. Pošljite preskusno e-sporočilo, da preverite povezavo s storitvijo Office 365 in se prepričate, da ni prišlo do težave v vaši napravi. Preskusno e-sporočilo pošljete po postopku v članku Uporaba storitve Telnet za preskušanje komunikacije SMTP. Če ne morete vzpostaviti povezave s storitvijo Office 365, je vaše omrežje ali ponudnik internetnih storitev morda blokiral komunikacijo z vrati 25. Če tega ne morete razveljaviti, raje uporabite pošiljanje prek odjemalca SMTP.

Če se spremeni omrežje ali ponudnik internetnih storitev, se morda spremeni tudi statični naslov IP. Posledica tega je, da konektor ne prepozna in ne posreduje sporočil zunanjim prejemnikom. Posodobite konektor in zapis ogrodja SPF skladno z novim naslovom IP. Sledite navodilom v članku Kako konfigurirate posredovanje SMTP storitve Office 365, da uredite obstoječe nastavitve konektorja.

Posredovanje SMTP storitve Office 365 zahteva, da naprava pošlje e-pošto s statičnega naslova IP. Preverite, ali je zapis ogrodja SPF nastavljen s statičnim naslovom IP. Če se spremeni omrežje ali ponudnik internetnih storitev, se lahko spremeni tudi statični naslov IP. Posodobite zapis ogrodja SPF skladno s to spremembo. Če ne pošiljate iz svojega statičnega naslova IP, raje uporabite pošiljanje prek odjemalca SMTP.

Glejte tudi

Kako konfigurirati storitev IIS za posredovanje s storitvijo Office 365

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×