Odpravljanje pogostih težav s preverjanjem v dveh korakih

Izgubil sem mobilni telefon in zdaj se ne morem vpisati.

Obrnite se na skrbnika (običajno je to oseba, ki vam je dodelila račun za Office 365), ki vam bo povedal, ali obstaja drug način preverjanja, ki ga lahko uporabljate, na primer vaš službeni telefon ali pametna kartica, dokler ne zamenjate mobilnega telefona.

Pri načinu preverjanja s službenim telefonom se pojavijo težave

Če želite uporabiti ta način preverjanja, mora biti službeni telefon seznanjen z vašimi nastavitvami za Office 365. Če želite to potrditi, kliknite Nastavitve > Nastavitve za Office 365 > Jaz in preverite, ali so informacije prikazane v polju Telefon.

Pred vašo telefonsko število mora biti zapisana koda države ali območja v tej obliki zapisa: + NNNN NNNNNNNNNN. Na primer: +1 4445554444 (Združene države), +86 4445554444 (Kitajska), +299 4445554444 (Grenlandija) in +1809 445554444 445554444 (Dominikanska republika).

Če ustrezne vrednosti niso prikazane, ne morete nadaljevati. Prosite skrbnika, da vam priskrbi te informacije.

V svoj mobilni telefon ne prejmem potrditvene kode

Preverite nastavitve obvestil v mobilnem telefonu in jih omogočite, da vam bodo lahko telefonski klici, aplikacija za sporočila ali aplikacija za preverjanje pristnosti pošiljali opozorila. Potisna obvestila niso obvezna, vendar pa lahko z njimi pravočasno dokončate način preverjanja.

Ne prejmem poziva za vpis z drugim načinom preverjanja

To se lahko zgodi iz več razlogov.

V napravi nimate ustrezne programske opreme   

Če želite omogočiti drugo preverjanje, mora biti v vaši napravi nameščena ta programska oprema:

Preverite, ali se Windows Update izvaja in ali ste namestili najnovejše posodobitve. Če ste v organizaciji zaščiteni s požarnim zidom, se boste morali obrniti na skrbnika, ki vam bo priskrbel zahtevano programsko opremo.

Vaša naprava ni omogočena   

Če želite uporabiti drug način preverjanja, mora skrbnik poleg nastavitve sistema Office 365 nastaviti tudi namizje ali prenosni računalnik, tako da posodobi sistemski register. Obstaja več načinov, kako lahko skrbniki samodejno posodobijo vašo napravo, vendar se je med postopkom morda pojavila napaka.

Najprej zaprite in znova zaženite vse Officeove aplikacije ali znova zaženite napravo. Nato se vpišite v Office 365 s službenim ali šolskim računom. Na dnu pogovornega okna za vpis preverite:

  • Vaša naprava je pravilno omogočena, če je videti tako:

    Naprava je omogočena
  • Vaša naprava ni pravilno omogočena, če je videti tako:

    Naprava je onemogočena

    Če naprava ni pravilno omogočena, se obrnite na skrbnika.

Vaš skrbnik vam ni omogočil uporabo drugega načina preverjanja   

Mogoče je skrbnik nekaterim uporabnikom omogočil drug način preverjanja, ne pa vsem in med slednjimi ste tudi vi. Če želite uporabiti drug način preverjanja, se obrnite na svojega skrbnika.

Med potovanjem se ne morem pisati z mobilnim telefonom

Morda boste ugotovili, da težje uporabljate način preverjanja v mobilnem telefonu, kadar ste na letalu ali na mednarodni lokaciji. Pri uporabi mobilnega telefona se lahko zaračunajo stroški gostovanja ali pa ta morda sploh ni na voljo.

Če je skrbnik omogočil gostovanje, razmislite o uporabi aplikacije Microsoft Authenticator. Kadar ste v letalu, lahko uporabite program Authenticator v letalskem načinu z vklopljenim omrežjem Wi-Fi, saj je omrežje Wi-Fi v letalih dostopno. Program Authenticator lahko uporabite tudi na mednarodni lokaciji, kjer lahko vzpostavite povezavo z omrežjem Wi-Fi.

Sorodne teme

Uporaba aplikacije Microsoft Authenticator s storitvijo Office 365
Vpis v Office 365 s preverjanjem v dveh korakih
Spreminjanje načina za pridobivanje kod za preverjanje v dveh korakih
Skrbniki: Nastavitev storitve Multi-Factor Authentication za uporabnike storitve Office 365
Nastavitev preverjanja v dveh korakih za Office 365
Ustvarjanje gesla za aplikacijo za Office 365

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×