Nasveti za e-poštno trženje

Pomembno : Besedilo članka je prevedeno strojno. Glejte zavrnitev odgovornosti. Angleško različico tega članka najdete tukaj .

E-poštno trženje ima veliko prednosti:

  • Malo stane.

  • Je takojšnje.

  • Je interaktivno.

  • Sporočilo razširi med več strank hkrati.

  • Ne čaka strank, da bodo prišle, ampak jim sporočilo dostavi.

  • Preprosto sledenje na primer nepravilnim e-poštnim naslovom (na osnovi vrnjenih sporočil), pozitivnim in negativnim odzivom, obiskom spletnih strani (iz povezave, ki je vdelana v e-poštno sporočilo) in porastu prodaje.

E-poštno trženje omogoča preprosto vzpostavitev rednega programa za komunikacijo, kar ustvarja vašo znamko in podjetje.

E-poštno trženje ima tudi slabosti. Ob poplavi e-poštnih sporočil lahko stranke vaša sporočila filtrirajo iz prejetih e-poštnih sporočil in izbrišejo, ne da bi jih sploh prebrali. Če prejmejo veliko nepomembnih sporočil, lahko vaša e-poštna sporočila po pomoti celo zamenjajo za neželeno pošto. Najhujše pa je, če se stranke odločijo, da je vaše sporočilo neželena pošta, če se vsebina ne ujema z njihovimi pričakovanji. Nato se bodo stranke morda odstranile z vašega poštnega seznama in imele slabo mnenje o vašem podjetju.

Zaključek je: pravilno e-poštno trženje lahko okrepi pozitivne interakcije strank z vašim podjetjem.

V tem članku

Komponente uspešnega e-poštno trženje

Ustvarjanje zaupanja strank

Komponente uspešnega e-poštnega trženja

Kaj morate narediti, da uspete v e-poštnem trženju?

  • Naj bo legalno.

  • Vsebina naj bo primerna in kratka.

  • Poziv k dejanju naj bo jasen.

  • Sporočilo naj bo osebno.

  • Bodite dosledni.

  • Sporočilo skrbno oblikujte.

  • Sporočilo preskusite, preden ga pošljete.

Ključ do uspešnega e-poštnega trženja je, tako kot pri vseh vejah trženja, da so na vašem seznamu prejemnikov prave osebe, postavite pričakovanja o tem, kaj bodo prejemniki dobili, in dostavite, kar ste obljubili.

Naj bo vaše e-poštno trženje legalno

V zakonu CAN-SPAM (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act), ki je bil sprejet leta 2003, so opisane zahteve za tiste, ki pošiljajo reklamno e-pošto. Opisane so tudi kazni za tiste, ki pošiljajo neželeno pošto, in za podjetja, katerih izdelki so oglaševani v neželeni pošti, če prekršijo zakon. Po tem zakonu imajo prejemniki pravico od pošiljateljev e-pošte zahtevati, naj jim nehajo pošiljati neželeno pošto.

Zakon obravnava e-pošto, katere glavni namen je oglaševanje ali promocija komercialnih izdelkov ali storitev poleg vsebine na spletnem mestu. »Sporočilo o prenosu ali razmerju« – e-pošta, ki pospeši dogovorjen prenos ali obvesti stranko v obstoječem poslovnem razmerju – ne sme vsebovati napačnih ali zavajajočih usmerjevalnih informacij, sicer pa je izvzeto iz večine določb zakona CAN-SPAM. Če želite več informacij, kliknite povezavo v odseku Glejte tudi.

Vsebina naj bo primerna in kratka

Pričakujte, da si večina in možnih strank vzame čas in z zanimanjem prebere samo tisto, kar se nanaša nanjo, in še to, če sporočilo hitro preide k bistvu. Čim bolj v vsakem e-poštnem sporočilu zbudite zanimanje prejemnika, tem več možnosti je, da ga bo odprl, prebral in se nanj odzval. S funkcijami spajanja e-pošte programa Microsoft Office Publisher 2007 si lahko pomagate med učinkovitim usmerjanjem vsebine neposredno na zanimanje posameznika.

Vrste vsebine, ki dobro delujejo v e-poštnem trženju, so:

  • tedenske posebne ponudbe, popusti in druge reklamne ponudbe,

  • povabila na dogodke in seminarje,

  • posodobljene informacije o izdelku,

  • informativna glasila.

Učinkovita e-poštna tržna sporočila so sestavljena iz teh elementov (večino zahteva tudi zakon CAN-SPAM):

  • Jasna in kratka vrstica zadeve    Čeprav želite, da bi prejemniki odprli e-poštno sporočilo, ne zavajajte in ne uporabljajte trikov. Obljubite korist ali vrednost, ki jo lahko dostavite. Zakon CAN-SPAM zahteva, naj vrstica zadeve natančno predstavlja vsebino sporočila.

    Vrstica zadeve naj ne presega 50 znakov, sicer je v prejemnikovih prejetih sporočilih odrezana. Če ne postavljate vprašanja, se izogibajte ločilom, ker porabijo dragocen prostor. Predvsem pa se izogibajte uporabi klicajev, ker so dobro opozorilo, da gre samo za promocijsko sporočilo.

  • Opomba, da je e-poštno sporočilo oglas ali prošnja    Zakon CAN-SPAM zahteva, da je ta opomba jasna in vidna. Poleg tega od vas zahteva omogočanje načina, kako se prejemniki lahko odstranijo s poštnega seznama – način za zavrnitev sodelovanja.

  • Veljaven povratni naslov    Zakon CAN-SPAM zahteva, da navedete ulico. Pametno je navesti tudi telefonsko številko, saj želite, da prejemniki stopijo v stik z vami.

  • Možnost za zavrnitev sodelovanja    Zakon CAN-SPAM zahteva, da daste na voljo povratni e-poštni naslov ali drug spletni mehanizem za odziv, ki prejemnikom omogoča, da vas prosijo, da v prihodnje na ta e-poštni naslov ne pošiljate e-poštnih sporočil. Zahteve morate začeti spoštovati v 10 poslovnih dneh od prejema zahteve za zavrnitev sodelovanja in jih spoštovati vsaj 30 dni od dneva pošiljanja. Niti ne smete pomagati nekomu drugemu pri pošiljanju e-pošte na naslovnika, ki je zavrnil sodelovanje.

Poziv k dejanju naj bo jasen

Že v prvem odstavku jasno napišite, kaj prejemniki lahko naredijo. Ne silite jih v premikanje in iskanje po besedilu, ampak na koncu sporočila znova povejte, kaj lahko naredijo, če se pred izvajanjem dejanja odločijo prebrati celo sporočilo.

Nekatere možnosti za poziv k dejanju so:

  • Če želite več informacij, kliknite povezavo.

  • Če želite prejeti posebno ponudbo, se registrirajte.

  • Če želite izpolniti pogoje, obiščite spletno stran (in stran narediti pomembno za določeno ponudbo).

  • Prenesite glasilo, igro, ohranjevalnik zaslona, kupon ali belo knjigo.

  • Opravite telefonski klic.

Sporočilo naj bo osebno

Čim bolj oseben je ton ali glagolski način, tem bolje – napišite sporočilo tako, kot da prihaja od osebe, ne od neosebne ustanove. Prejemniki želijo vzpostaviti stik z osebami, ne s podjetjem.

Sporočilu dodajte osebno noto, tako da mu dodate nekaj več, na primer informacijo, ki je v vašem poslu povezana z zanimanjem strank. Restavracija lahko v redno e-poštno komunikacijo vključi ocene vin ali recepte. Ko stranke vina ali recepte preskusijo doma, restavracija gradi na prepoznavnosti po strokovnem znanju in bogati razmerje med stranko in podjetjem. Izobrazba, utemeljena mnenja, načelna stališča ali humor dajejo vtis, da je podjetje pripravljeno pomagati in da je človeško, vendar ne pozabite, da lahko pomenijo tudi tveganje. Poskrbite, da boste dobro poznali svoje občinstvo, in kako se bo najverjetneje odzvalo.

Bodite dosledni

Ko pošiljate niz e-poštnih sporočil, bodite dosledni v postavitvi in času pošiljanja. Doslednost daje vtis, da je podjetje zanesljivo, organizirano in uveljavljeno.

Niz e-poštnih sporočil pošljite vsak dan, teden in mesec ob istem času. Če sporočila naslovite na druga podjetja (ali osebe na delovnem mestu), jih pošljite tako, da jih bodo prebrali med delovnim tednom in ne v ponedeljek zjutraj (sporočil ne pošiljajte od petka opoldne do ponedeljka opoldne). Če sporočila naslovite na stranke, ki so doma, jih pošljite tako, da jih bodo prebrale ob koncu tedna.

Če pošiljanje ni dovolj pogosto, bodo stranke pozabile na podjetje. Preskušanje začnite s pošiljanjem tedenskih e-poštnih sporočil. Če imate pomisleke, je sporočila boljše pošiljati redkeje kot pogosteje.

Sporočilo skrbno oblikujte

Če e-poštno sporočilo ustvarite iz tiskane publikacije, bo morda preširoko in prejemnik se bo moral premikati v vodoravni smeri. Bolj kot se morajo prejemniki premikati v vodoravni smeri, manj je verjetnosti, da si bodo ogledali celo sporočilo. Tudi če izberete publikacijo, ki je oblikovana za e-poštna sporočila, si jo predoglejte, če želite preveriti postavitev in velikost, tako da lahko pred pošiljanjem po potrebi spremenite besedilo, grafiko in postavitev.

Kako spremenim velikost strani?

  1. V meniju Datoteka kliknite Priprava strani.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • Pod E-pošta kliknite standardno velikost strani ali pa Ustvarjanje velikosti strani po meri.

    • Pod Stran spremenite mere za vrednosti Širina in Višina.

Nekatere pisave, ki jih uporabite v natisnjene publikacije morda ne bo preprosta za branje v spletu. Uporabite spletni pisave ali shemo pisav, ki je zasnovan za berljivost na zaslonu, še posebej za uporabnike, ki imajo lahko zaslonih različnih velikosti in rešitve. Seznam spletnih pisav in sheme pisav v programu Microsoft Office Publisher, si oglejte Uporaba sheme pisave.

Upoštevajte tudi zmogljivosti e-pošte občinstva. Če uporabljajo širokopasovno omrežje ali omrežje v podjetju, jim ni treba dolgo čakati na prenos datotek, ki so bogate s slikami. Ker e-poštno sporočilo z veliko slikami in barvnim oblikovanjem zahteva precejšnjo velikost datoteke, bodo prejemniki s počasnimi povezavami za prenos ali odpiranje datoteke potrebovali veliko časa, zato se bodo verjetno odločili, da sporočilo ni vredno čakanja.

Sporočilo preskusite, preden ga pošljete

Preden sporočilo pošljete dolgemu seznamu prejemnikov, preskusite njegovo vsebino, mehanizme, ki ste jih nastavili za sledenje in odzivanje, in tudi hiperpovezave v telesu sporočila. Začnite s predogledom sporočila. Ker se nekatere težave ne pojavijo v predogledu v brskalniku, sporočilo pošljite sebi in preskusite velikost datoteke ter končno oblikovanje. Najboljše je prositi še nekaj oseb, naj preskusijo sporočilo in vam dajo povratne informacije. Največ informacij o tem, ali ste kaj spregledali, dobite, če lahko opazujete nepristranske preskuševalce med odpiranjem, branjem in odzivanjem na sporočilo.

Na vrh strani

Graditev zaupanja strank

Temelj uspešnega programa e-poštnega trženja je seznam strank in možnih strank, ki jih vaša ponudba, podjetje ali industrija zanima toliko, da želijo prejemati e-pošto o tem.

Ko stranke in možne stranke vprašate, ali želijo prejemati sporočila iz vašega podjetja, jih prosite, naj vam zaupajo. Naredite vse, kar je v vaši moči, da si pridobite in ohranite njihovo zaupanje, tako da postavite pričakovanja in odkrito komunicirate. S tem si boste pridobili zveste stranke, zvestoba pa je najboljši način za pridobitev posla.

Zavrnitev sodelovanja ali privolitev vanj?

Prejemniki dobijo e-pošto na dva načina: nepričakovano ali na željo.

  • Presenečenje! – Zavrnitev sodelovanja    Če vam e-poštnega sporočila ni poslal znanec, potem je nepričakovano ali neželeno sporočilo najverjetneje neželena pošta. Potrebujete način, kako zaprositi za odstranitev iz nadaljnjega pošiljanja ali zavrniti tovrstno pošiljanje. E-pošta za zavrnitev sodelovanja je neželeno e-poštno sporočilo, ki prejemnikom omogoča način, kako se odstraniti iz nadaljnjega pošiljanja.

    E-pošta za zavrnitev sodelovanja je navadno (vendar ne vedno) nadležna. Primer možne upravičene e-pošte za zavrnitev je neželeno sporočilo o prihajajočem dogodku, ki je pomembno za udeležence prejšnjega seminarja, ki ste ga gostili. Verjetnost, da jih bo zanimalo, je velika, vendar je na voljo tudi boljši način.

  • To sem hotel! – Privolitev v sodelovanje    Namesto pošiljanja neželene pošte udeležencem lanskoletnega seminarja, bi jih bilo bolje na seminarju prositi za naslove, če želijo biti obveščeni o prihajajočih dogodkih. Tisti, ki bi želeli biti obveščeni, bi potrdili sodelovanje, dali dovoljenje za pošiljanje in povedali, kakšne informacije želijo prejemati. Ta seznam vnaprej določenih naročnikov, ki ustrezajo pogojem, vam omogoča, da ne izgubljate časa s pošiljanjem sporočil strankam, ki informacij ne želijo prejemati. To je vaša zlata priložnost, če želite še naprej graditi odnos.

Navodila za privolitev v sodelovanje

Gradite odnos s strankami in možnimi strankami, zato se želite izogniti neprijetnim presenečenjem.

Postavite jasna pričakovanja v vsakem koraku, skozi katerega morajo stranke iti, če želijo privoliti v sodelovanje. Ta postopek je najpomembnejši del vašega tržnega prizadevanja. Upoštevajte te nasvete, če želite povečati zaupanje strank v vašo poštenost:

  • Omogočite več načinov naročanja    Na vsakem mestu stika vprašajte za e-poštni naslov (pri okencu za storitve, na blagajni, spletnem mestu, v katalogu, glasilu ali telefonskih klicih). Na vsako stran vašega spletnega mesta vključite skrajšan obrazec za naročanje, povezavo do strani za naročanje ali izstopajočo grafiko, ki obiskovalce spodbudi k naročanju.

  • Jasno povejte, zakaj potrebujete njihove osebne podatke    Tukaj začnete graditi zaupanje. Stranke vam morajo zaupati, če želite pridobiti njihovo zvestobo in posel. Povejte jim, da seznama za pošiljanje ne boste prodali ali ga s kom delili (in zagotovite, da ga res ne boste). Pravilnik o zasebnosti (v tiskani publikaciji ali spletu) naj bo na voljo blizu mesta za naročanje. Strankam omogočite preprosto pošiljanje ali postavljanje vprašanj, povezanih s pravilnikom.

  • Razložite prednosti naročanja    Strankam dajte dober razlog za naročanje. Kakšno korist bodo imele od tega? Ali bodo dobile informacije o prodaji, preden začnejo? Ali bo dostava ob prvem nakupu brezplačna? Ali bodo prejemale posebne ponudbe, posodobljene informacije o novih in prihajajočih izdelkih ali nasvete o izdelkih?

  • Omogočite spodbudo    Naročnikom dajte kupone ali popust. Vnesite jih na seznam za nov izdelek. Ponudite jim brezplačno dostavo ob naslednjem nakupu.

  • Naj vam naročniki povejo, kako pogosto želijo prejemati e-poštna sporočila    Če ne znate določiti prave frekvence, naj vam povejo sami, vi pa zagotovite, da boste njihove želje upoštevali.

  • Naročnike prosite, naj e-poštne naslove vnesejo dvakrat    Tipkarske napake so pogoste. Zagotovite, da bodo naročniki preverili e-poštne naslove, ki vam jih dajo.

  • Uporabite registracijo, kjer je treba dvakrat privoliti v sodelovanje    Če se zgodi, da se osebe dodajo na vaš poštni seznam nenamerno ali da vnesejo ime neke druge osebe, jih prosite, naj prijavo potrdijo. S tem ko posameznike, ki se želijo registrirati, prosite za potrditev, tvegate, da boste nadležni osebam z majhnim zanimanjem, dobite pa potrditev, da vse osebe na seznamu želijo prejemati vaša e-poštna sporočila. Z dvakratno privolitvijo v sodelovanje si zagotovite, da ne boste pošiljali neželenih e-poštnih sporočil, ki lahko uničijo ugled podjetja.

  • Zahvalite se naročnikom za naročanje    Nemudoma. Opišite, kaj in kako pogosto bodo prejemali in kako se lahko odstranijo s seznama.

  • Omogočite preprosto odjavljanje in prijavljanje    Morda bi naročnikom dovolili, da za odstranitev s seznama uporabijo obrazec za naročanje.

  • Spomnite uporabnike, da so se naročili    V vsako sporočilo, ki ga pošljete, vključite naslov, v katerem se jim zahvalite za naročanje.

  • Spremljajte vsakega naročnika    Ne glede na to, ali naročnike spremljate v sistemu za urejanje strank, zbirki podatkov, preglednici ali na natisnjenem seznamu, te informacije shranite s podatki o strankah. Če naročniki pozabijo, da so se naročili, in se pritožujejo nad prejemanjem vaše neželene e-pošte, boste želeli navesti datum in način naročanja. Pisno? S spletnim obrazcem? Po e-pošti? Poleg tega prijazno ponudite možnost odstranitve s seznama za naročanje.

  • Bodite odzivni    Na povpraševanja, zahteve in pritožbe odgovorite tako hitro, kot odgovorite na naročila. Če želite pridobiti zvestobo strank in posel, se osredotočite na graditev zaupanja.

Na vrh strani

Opomba : Strojni prevod – zavrnitev odgovornosti: Ta članek je bil preveden z računalniškim programom brez človeškega posredovanja. Microsoft skuša s strojno prevedenimi članki vsebino o Microsoftovih izdelkih, storitvah in tehnologijah približati osebam, ki ne razumejo angleščine. Ker je bil članek strojno preveden, so lahko v njem jezikovne, slovnične in pravopisne napake.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×