Nastavitev storitve Office 365 telefonskim sistemom samodejnega odzivnega

Pomembno : Besedilo članka je prevedeno strojno. Glejte zavrnitev odgovornosti. Angleško različico tega članka najdete tukaj .

Samodejne odzivne sisteme so zelo uporabni in ljudje, ki kličejo v vaši organizaciji poiščite meni sistema jih lahko na desni oddelek, klic čakalne vrste, osebe ali operator. Ustvarite samodejni odzivni sistem za organizacijo s Skype za podjetja skrbniško središče. Če želite ustvariti nov samodejni odzivni sistem, pojdite na preusmerjanje klicev v levem podoknu za krmarjenje in nato izberite samodejne odzivne sisteme > Dodaj novo.

Če želite več informacij o samodejne odzivne sisteme, si oglejte Kakšni so samodejne odzivne sisteme za Office 365 telefonskim sistemom?.

Koraka 1 - uvod

  • Preden lahko ustvarite in nastavite svoje samodejne odzivne sisteme, boste morali dobite ali prenesti obstoječo plačljive ali brezplačne storitve številke. Ko boste dobili plačljive ali storitev brezplačne številke, bodo prikazani v Skypu za podjetja skrbniško središče > glasovne > zavihek telefonske številke in je število vrsta navedena bo naveden kot storitev – brezplačna. Če želite storitev številk, si oglejte Uvod v Skypu za podjetja storitev telefonskih številk ali če želite prenos in obstoječo številko storitve, glejte prenos telefonske številke v Skypu za podjetja Online. Številke uporabnika (naročnika) ne morete dodeliti samodejne odzivne sisteme. Če ste zunaj ZDA, ni mogoče uporabiti v Skypu za podjetja skrbniškega središča se številkami storitev. Odprite tukaj namesto tega lahko vidite, kako to naredite zunaj ZDA

    Pozor : Za pridobivanje in uporaba brezplačne telefonske številke, morate nastaviti Office 365 komunikacije dobroimetje obračunavanje. Naredite to glejte Kaj je Office 365 komunikacije dobroimetje obračunavanje? in nastavitev storitve Office 365 komunikacije dobroimetje obračunavanje.

  • Vaša organizacija mora imeti (minimalno) Enterprise E3 in Office 365 telefonskim sistemom licenco ali licenco za podjetje E5.  Število uporabniških licenc telefonskim sistemom, ki so dodeljene posledice število storitev števila, ki so na voljo za samodejne odzivne sisteme. Številke samodejne odzivne sisteme lahko je odvisen od števila telefonskim sistemom in zvočnih konferenc licenc, ki so dodeljene v vaši organizaciji. Če želite izvedeti več o licenciranju, pojdite tukaj.

    Namig : Če želite preusmeriti klice operator ali meni možnosti, ki je uporabnik storitve Online s telefonskim sistemom Office 365 licenco, boste morali omogočite glasovne storitve za podjetje ali klicanje načrt jim dodelite. Glejte Dodeljevanje Skype za podjetja licence. Uporabite lahko tudi lupine Windows PowerShell. Na primer zagon: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Korak 2 – ustvarite novo samodejni odzivni sistem

V programu Skype za podjetja – skrbniško središčekliknite usmerjanje klicev > samodejne odzivne sisteme, nato pa kliknite Dodaj novo:

Na strani Uredi splošne informacije, premaknite ali pa izberite:

Nove strani samodejnega odzivnega sistema 1.

1

Ime Premaknite opisno prikazno ime za samodejni odzivni sistem. Ime je potrebna in lahko vsebuje do največ 64 znakov, vključno s presledki. Bo ta naveden v stolpcu ime , na zavihku samodejne odzivne sisteme .

2

Telefonska številka Izberite telefonske številke za samodejni odzivni sistem. Telefonska številka je potrebna in lahko izberete katero koli storitev na voljo plačljive ali brezplačne telefonsko številko, ki jih imate za svojo organizacijo. Če še ni telefonskih številk na seznamu, boste morali pridobiti storitve plačljive ali brezplačne telefonske številke. Odprite tu jih dobite.

Opomba : Številke uporabnika (naročnika) ne morete dodeliti samodejne odzivne sisteme.

3

Časovni pas Nastavite časovni pas za samodejni odzivni sistem, vendar ga ni treba ustrezajo časovni pas glavni naslov, naveden za vašo organizacijo. Vsak samodejni odzivni sistem lahko različne časovni pas in delovni čas za samodejni odzivni sistem bo nastavljena tako, da bo glede na časovni pas, ki ga izberete tukaj.

4

Jezik Izberite jezik, ki ga želite uporabiti za vaš samodejni odzivni sistem, iz katerega koli od Razpoložljivi jeziki, ki so na seznamu. Jezik, ki ga nastavite tukaj je jezik, ki samodejni odzivni sistem s katerim boste interakcijo z osebami, ki kličejo v ta samodejni odzivni sistem in sistem pozivom bo predvajan v tem jeziku.

5

Prepoznavanje govora Prepoznavanje govora je na voljo in če ta možnost je potrjeno, ljudje, ki kličejo v lahko uporabite glas vnosa v jeziku, ki jih nastavite. Prepoznavanje govora lahko onemogočite tako, da odstranite, če želite le drugim svoje telefon tipkovnico.

6

Operator To je izbirno in ne potrebuje nastaviti za samodejni odzivni sistem. Vendar pa lahko nastavite Operator možnost za ljudi, ki kličejo v lahko prekinete iz menijev govoriti z osebo, ki jim pomagate pri.

Operator je samodejno dodeljena tipko 0.

Če to nastavitev, morate vedeti ljudi, ki zahtevajo, da je to na voljo možnosti menija možnosti za urejanje na strani za obravnavanje klicev delovni čas . Če ste nastavili operator za samodejni odzivni sistem, boste morali premakniti v ustrezno poziva besedilo v polju klicatelji slišali ali spremeniti zvočno datoteko, če želite vključiti to možnost. Na primer »za Operator, pritisnite nič. «

Nekaj od tega lahko nastavite kot Operator:

  • Osebe v podjetju, ki je uporabnik storitve Online s telefonskim sistemom Office 365 licenco, ki je omogočen za funkcijo Enterprise Voice ali dodeljeno za Office 365 klicanje načrt.

    Opomba : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013 in 2010 niso podprte.

  • Klic čakalne vrste , ste nastavili.

  • Nastavite lahko to tako klicatelj, ki bo poslano v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in nastavite te osebe klice posredovati neposredno v telefonski predal.

Privzeto so delovni čas nastavite na 24 ur na dan - 7 dni v tednu, tako, da vse ure štejejo kot delovni čas. Vse ure, ki niso vključene v delovni čas se šteje po delovni čas. Če izberete možnost po meri in nastavite vaš delovni čas, nato dodajo novo stran, ki se imenuje po urah obravnavanje klicev in boste morali konfigurirati klic ravnanje za po delovni čas za samodejni odzivni sistem.

Nov samodejni odzivni sistem ur delovanja.

1

Izberite možnost po meri , da izberete določen delovni čas na koledarju. Ko izberete po meri, Nastavi program delovni čas od ponedeljka do petka, 9:00 am - 5:00 pm privzeto.

2

Če želite spremeniti delovni čas, označite delovni čas, ki ga želite nastaviti z uporabo koledarja. Koledarja vam omogoča, da izberete delovni čas v 30 min intervalov in delovni čas, ki ga izberete tukaj bo nastavljena tako, da bo glede na časovni pas, ki ste ga nastavili na strani za splošne informacije . Če želite nastaviti prelom (kosilo, na primer), prekličite izbor ali povlecite, če želite preklicati izbor čas na koledarju. Imate lahko več prelomov, ki jih lahko nastavite v delovni čas.

Namig : Če uporabljate po meri izmeno urnik, boste morali nastaviti klic predaja za po delovni čas. Ko ur obravnavanje klicev strani, bodo dodani tako, da lahko nastavite te možnosti in boste dobili enake možnosti kot izmeno obravnavanje klicev.

Nastavite lahko pozdrav, pozive in menijev za dohodne klicu v vaši organizaciji samodejnega odzivnega sistema telefonsko številko slišali med delovni čas.

Obravnavanje klicev delovni čas.

1

Podjetje pozdrav Delovni čas pozdrav je izbiren in lahko nastavite, da brez. V tem primeru klicatelja slišali brez sporočila ali pozdrav pred klic ravna z eno od možnosti, ki jih izberete. Lahko tudi prenos zvočne datoteke (v oblike zapisa .wav, mp3 ali .wma) ali ustvarite pozdrav po meri z uporabo pretvorbe besedila v govor.

  • Brez Brez pozdrav se bo predvajal, ko ljudje klic v samodejnega odzivnega sistema telefonsko številko.

  • Pozdravna ustvari po meri Če izberete to možnost, vnesite besedilo, ki naj sistem za branje (največ 1000 znakov). Na primer, vnesete »Dobrodošli v Contoso. Klic je pomembno, da nas. «v polje z besedilom bodo klicatelji slišali .

  • Prenos zvočne datoteke Če izberete to možnost, boste morali snemanje pozdrava in Prenesite zvočno datoteko (v obliki zapisa .wav, .mp3 ali .wma).

2

Izberete lahko, kaj se zgodi z klice, ki prispe med izmeno. Imate na voljo od teh možnosti:

  • Prekinitev povezave Če izberete, bo klicatelj, ki prekinjena, po predstavitvi izmeno, pozdrav.

  • Preusmerjanje klicev To lahko uporabite za samodejno Pošlji klic:

    • Osebe v vašem podjetju , ki je uporabnik Online s telefonskim sistemom Office 365 licenco, ki je omogočen za funkcijo Enterprise Voice ali dodeljeno za Office 365 klicanje načrt. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in to osebo, ki bodo imeli svoje klici preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

      Opomba : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013 in 2010 niso podprte.

    • Klic čakalne vrste z uporabo klic nakopičijo omogoča klic preusmerjen obstoječe klic nakopičijo, ki ste jih nastavili

    • Drug samodejni odzivni sistem , lahko uporabite obstoječe samodejnega odzivnega sistema, če želite ustvariti drugo raven možnosti menija, ki vsebuje podmeni. Ti se imenujejo ugnezdenih samodejnih odzivnih sistemov.

  • Predvajanje meni možnosti poziv To se lahko uporabite tudi vas nastavitev poziv, ki ga želite predvajati.

3

Meni poziv Če želite ustvariti glavni meni poziv, lahko uporabite pretvorbe besedila v govor ali pa Prenesite zvočno datoteko (.wav, .mp3 ali .wma). Lahko vnesete poziva v polju klicatelji slišali ali snemanje zvočnih datotek in povedati, na primer: »za prodajo, reči ali pritisnite ali reči 1. Za storitve, pritisnite ali reči 2. Za podporo uporabnikom, pritisnite ali reči 3. Operator, pritisnite ali reči 0. Znova slišati ta meni, pritisnite tipko zvezde ali ponovi, da. «

  • Ustvarjanje poziv po meri Če izberete to možnost, vnesite besedilo, ki naj sistem za branje (največ 1000 znakov).

  • Prenos zvočne datoteke Če izberete to možnost, boste morali snemanje pozdrava in Prenesite zvočno datoteko (v obliki zapisa .wav, mp3 ali .wma).

4

Klicanje po imenu Če izberete to možnost, to omogoči dohodne klice za iskanje oseb v organizaciji, s funkcijo iskanja imenika. Izberete lahko, kateri ljudje bodo navedeni kot so na voljo ali ni na voljo za klicanje po imenu tako, da nastavite te možnosti klicanja obseg strani. Vsak uporabnik spleta z licenco za Office 365 telefonskim sistemom najdete klicanja po imenu.

Pozor : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013 in 2010 ni mogoč z klicanje po imenu.

5

Urejanje možnosti menija Možnosti menija je treba dodati ali odstraniti z uporabo ključnih gumbov na številski tipkovnici. Če želite dodati meni možnosti, pritisnite tipko ustreznih na številski tipkovnici. Tipke v uporabi se spremeni v barvi in ustreznih vrstic možnosti prikazana spodaj. Če želite izbrisati meni možnosti, preprosto kliknite ustrezno tipko na tipkovnici kontrolnik za preklic izbire tega ključa. Ključni preslikavo vrstice bodo odstranjeni.

Namig : Bo posodobitev meni pozive besedilo ali vnovično snemanje zvoka ločeno pri dodajanju za odstranjevanje možnosti, ker ga ne bo samodejno izvesti za obstoječe meni poziv.

Možnosti v meniju lahko doda in odstrani v vrstnem redu in ključne preslikave ni treba biti neprekinjeno. Mogoče, je na primer ustvariti meni s tipkami 0, 1 in 3, ki so preslikani v možnosti, medtem ko se ne uporablja tipke 2.

Opomba : S tipkami * (ponovite) in # (nazaj) so rezervirano za sistem in ni mogoče znova dodeliti. Če je omogočeno prepoznavanje govora, da pritisnete * ustreza »Ponovi« in # ustreza »Nazaj« Glasovni ukazi.

6

Če želite nastaviti možnosti v meniju, ko ste izbrali na tipke, boste morali:

  • Vnesite ime možnosti To je lahko največ 64 znakov, in lahko vsebujejo več besed, kot so »Storitve za stranke« ali »Operacije in razlogov« . Če je omogočeno prepoznavanje govora, ime samodejno bo prepoznala in klicatelj bodo lahko pritisnite 3, »tri« , da ali reči »Storitev za stranke« izberite možnost preslikani ključ 3.

  • Naslednji korak je, da izberete, kjer klic je poslati ustrezne tipke, ali je izbrana možnost, s prepoznavanjem govora. Klic pa so poslane:

    • Operator Če operater je že nameščen, je samodejno preslikan ključ 0, vendar je prav tako mogoče izbrisati ali znova dodeliti različne na tipkovnici. Če operater ni nastavljena na poljubno tipko, nato pa glasovni ukaz »Operatorja« onemogočene preveč.

    • Osebe v podjetju, ki je uporabnik storitve Online s telefonskim sistemom Office 365 licenco, ki je omogočen za funkcijo Enterprise Voice ali dodeljeno za Office 365 klicanje načrt. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in to osebo, ki bodo imeli svoje klici preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

      Opomba : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013 in 2010 niso podprte.

    • Klic čakalne vrste Uporaba klic čakalne vrste možnost omogoča klic preusmerjen obstoječe klic nakopičijo, ki ste jih nastavili.

    • Samodejni odzivni sistem Če želite ustvariti drugo raven možnosti menija, ki vsebuje podmeni, lahko uporabite obstoječe samodejni odzivni sistem. Ti se imenujejo ugnezdenih samodejnih odzivnih sistemov.

      Opomba : Delovni čas ugnezdene (ali druga raven) samodejne odzivne sisteme tudi uporabljena tudi za klice, poslano iz drugih samodejni odzivni sistem, ki je nastavljen.

Na tej strani, lahko nastavite katere uporabniki v vaši organizaciji bo prikazano v imeniku in na voljo za klicanje po imenu, ko oseba, ki poziva v vaši organizaciji.

Vnesite obseg za iskanje z klicanje po imenu.

1

Uporaba možnost vključi , imate dve možnosti:

  • Vseh spletnih uporabnikov S to možnostjo omogoča vse osebe v vaši organizaciji, da bodo vključeni v iskanje imenika. Bodo navedeni vsi uporabniki Online s telefonskim sistemom Office 365 licence z za Office 365 klicanje načrt.

  • Po meri Če izberete to možnost, lahko poiščete skupine za Office 365, seznam prejemnikov ali varnostne skupine, ki je bil ustvarjen v organizaciji, in osebe, ki doda to Office 365 skupina, seznam prejemnikov ali varnostne skupine, imajo spletnih uporabnikov s storitvijo Office 365 Telefon sistem licence bodo vključeni v iskanje imenika. Dodate lahko več skupin v storitvi Office 365, sezname prejemnikov in varnostne skupine.

Pozor : Uporabnike na mestu uporabe iz uvedbe Skypa za podjetja 2015 ali Lync Server 2013 in 2010 ne bodo navedeni ko nekdo želi imenika s klicno po imenu.

2

Z možnostjo izključiti , imate dve možnosti:

  • Brez S to možnostjo kažejo, da bodo brez spletnih uporabnikov izključeni iz imenika iskanja.

  • Po meri Če uporabite to možnost, lahko poiščete skupino v storitvi Office 365, seznama ali varnostne skupine prejemnikov, ki je bil ustvarjen v vaši organizaciji in vse osebe dodati tej skupini Office 365, seznama ali varnostne skupine prejemnikov, bodo izključeni iz imenika iskanja. Dodate lahko več skupin v storitvi Office 365, sezname prejemnikov in varnostne skupine.

Pozor : Uporabnike na mestu uporabe iz uvedbe Skypa za podjetja 2015 ali Lync Server 2013 in 2010 ne bodo navedeni ko nekdo želi imenika s klicno po imenu.

Opomba : Traja lahko do 36 ur za novim uporabnikom omogočiti svoje ime na seznamu v imeniku, če nekdo uporablja klicanja po imenu s prepoznavanjem govora.


Ko postaviti vsa želena polja in nastavite klic obravnavanje menije in možnosti, kliknite Shrani.

Urejanje in za samodejne odzivne sisteme za preskušanje

Ko ste jih shranili v samodejni odzivni sistem, bo ta naveden na strani samodejne odzivne sisteme . Tako boste lahko hitro prikažete nekatere možnosti, ki ste jih nastavili, vključno z imenom, telefonsko številko, jezik in stanje.

Če želite spremeniti samodejni odzivni sistem, kliknite, če želite označiti samodejni odzivni sistem in v stranico, kliknite Uredi.

Preskusni klic za samodejni odzivni sistem lahko dodate tudi hitro tako, da uporabite gumba za preskus na plošči strani.

Želite vedeti več?

Uporabite lahko tudi lupine Windows PowerShell, če želite ustvariti in nastaviti samodejne odzivne sisteme.

Opomba : Strojni prevod – zavrnitev odgovornosti: Ta članek je bil preveden z računalniškim programom brez človeškega posredovanja. Microsoft skuša s strojno prevedenimi članki vsebino o Microsoftovih izdelkih, storitvah in tehnologijah približati osebam, ki ne razumejo angleščine. Ker je bil članek strojno preveden, so lahko v njem jezikovne, slovnične in pravopisne napake.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×