Nastavitev s telefonskim sistemom samodejnega odzivnega sistema

Pomembno : Besedilo članka je prevedeno strojno. Glejte zavrnitev odgovornosti. Angleško različico tega članka najdete tukaj .

Samodejne odzivne sisteme obvestite ljudi, ki klic v vaši organizaciji in poiščite meni sistema jih lahko na desni oddelek, klic čakalne vrste, oseba ali operator. S programom Skype za podjetja – skrbniško središče, lahko ustvarite samodejni odzivni sistem za vašo organizacijo. Če želite ustvariti nov samodejni odzivni sistem, pojdite na preusmerjanje klicev v levem podoknu za krmarjenje in nato izberite samodejne odzivne sisteme > Dodaj novo.

Če želite več informacij o samodejne odzivne sisteme, si oglejte Kakšni so telefonskim sistemom samodejne odzivne sisteme?.

Koraka 1 - uvod

  • Preden lahko ustvarite in nastavite svoje samodejne odzivne sisteme, boste morali dobite ali prenesti obstoječo plačljive ali brezplačne storitve številke. Ko prejmete plačljive ali storitev brezplačne številke, bodo prikazani v Skypu za podjetja skrbniško središče > glasovne > telefonske številke strani. Če želite storitev številk, glejte pridobivanje storitev telefonske številke za Skype za podjetja in Microsoft skupinamali če želite prenos in obstoječo storitev številko, glejte prenos telefonske številke v Office 365. Številke uporabnika (naročnika) ne morete dodeliti samodejne odzivne sisteme. Če ste zunaj Združenih držav, ni mogoče uporabiti v Skypu za podjetja skrbniškega središča se številkami storitev; Odprite tukaj namesto tega.

    Pozor : Za pridobivanje in uporaba brezplačne telefonske številke, morate nastaviti dobroimetje komunikacije. Naredite to glejte Kakšni so komunikacije dobroimetje? in nastavite dobroimetje komunikacije za organizacijo.

  • Vaša organizacija mora imeti (minimalno) Enterprise E3 in Telefonskim sistemom licenco ali licenco za podjetje E5.  Število uporabniških licenc Telefonskim sistemom , ki so dodeljene vpliva na število storitev števil, ki so na voljo za samodejne odzivne sisteme. Številke samodejne odzivne sisteme lahko je odvisen od števila Telefonskim sistemom in Zvočnih konferenc licenc, ki so dodeljene v vaši organizaciji. Če želite izvedeti več o licenciranju, pojdite tukaj.

    Namig : Če želite preusmeriti klice operator ali meni možnosti, ki je uporabnik storitve Online s Telefonskim sistemom licenco, boste morali omogočite glasovne storitve za podjetje ali klicanje paketov v storitvi Office 365 jim dodelite. Glejte Dodeljevanje Skype za podjetja in Microsoft ekipe licenc. Uporabite lahko tudi lupine Windows PowerShell. Na primer zagon: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true.

Korak 2 – ustvarite novo samodejni odzivni sistem

V programu Skype za podjetja – skrbniško središčekliknite usmerjanje klicev > samodejne odzivne sisteme, nato pa kliknite Dodaj novo:

Na strani Urejanje splošne informacije :

Nove strani samodejnega odzivnega sistema 1.

1

Ime Vnesite opisno prikazno ime za samodejni odzivni sistem. Ime je potrebna in lahko vsebuje do največ 64 znakov, vključno s presledki. Bo ta naveden v stolpcu ime , na zavihku samodejne odzivne sisteme .

2

Telefonska številka Ta nastavitev je izbiren. Če želite, izberite telefonske številke za samodejni odzivni sistem. Izberite katero koli storitev na voljo plačljive ali brezplačne telefonsko številko, ki jih imate za svojo organizacijo. Če še ni telefonskih številk na seznamu, boste morali pridobiti storitve plačljive ali brezplačne telefonske številke. Odprite tu jih dobite.

Opomba : Številke uporabnika (naročnika) ne morete dodeliti samodejne odzivne sisteme.

3

Časovni pas Nastavite časovni pas za samodejni odzivni sistem, vendar ga ni treba ustrezajo časovni pas glavni naslov, naveden za vašo organizacijo. Vsak samodejni odzivni sistem lahko različne časovni pas in delovni čas za samodejni odzivni sistem bo nastavljena tako, da bo glede na časovni pas, ki ga izberete tukaj.

4

Jezik Izberite jezik, ki ga želite uporabiti za vaš samodejni odzivni sistem, iz katerega koli od Razpoložljivi jeziki, ki so na seznamu. Jezik, ki ga nastavite tukaj je jezik, ki samodejni odzivni sistem s katerim boste interakcijo z osebami, ki kličejo za samodejni odzivni sistem in sistem pozivom bo predvajan v tem jeziku.

5

Prepoznavanje govora Prepoznavanje govora je na voljo, in če je izbrana ta možnost. Osebe, ki kličejo v lahko uporabite glas vnosa v jeziku, ki jih nastavite. Prepoznavanje govora lahko onemogočite tako, da počistite, če želite le drugim svoje telefon tipkovnico.

6

Operator To je izbirno in ne potrebuje nastaviti za samodejni odzivni sistem. Vendar pa lahko nastavite Operator možnost za ljudi, ki kličejo v lahko prekinete iz menijev govoriti z osebo, ki jim pomagate pri.

Operator je samodejno dodeljena tipko 0.

Če to nastavitev, morate katerim poveste ljudem, ki kličejo, da je to na voljo možnosti menija možnosti za urejanje na strani za obravnavanje klicev delovni čas . Če ste nastavili operator za samodejni odzivni sistem, boste morali vnesite ustrezno besedilo poziva v polje klicatelji slišali ali spremeniti zvočno datoteko, če želite vključiti to možnost. Na primer »za Operator, pritisnite nič. «

Nekaj od tega lahko nastavite kot Operator:

  • Osebe v vašem podjetju s Telefonskim sistemom licenco, ki je omogočen za funkcijo Enterprise Voice ali dodeljeno kliče paketov v storitvi Office 365.

    Opomba : Osebe v podjetju, lahko Online uporabnik ali uporabnik gostuje na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013. Lync Server 2010 ni podprta.

  • Klic čakalne vrste , ste nastavili.

  • Nastavite lahko to tako klicatelj, ki bo poslano v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in nastavite te osebe klice posredovati neposredno v telefonski predal.

Privzeto so delovni čas nastavite na 24 ur na dan, 7 dni v tednu, tako, da vse ure štejejo kot delovni čas. Vse ure, ki niso vključene v delovni čas se šteje po delovni čas. Če izberete možnost po meri in nastavite vaš delovni čas, nato pa novo stran, ki se imenuje po urah obravnavanje klicev , bodo dodani kjer konfigurirate klic ravnanje za po delovni čas za samodejni odzivni sistem.

Nov samodejni odzivni sistem ur delovanja.

1

Izberite možnost po meri , da izberete določen delovni čas na koledarju. Ko izberete po meri, Nastavi program delovni čas od ponedeljka do petka, 9:00 am - 5:00 pm privzeto.

2

Če želite spremeniti delovni čas, označite delovni čas, ki ga želite nastaviti z uporabo koledarja. Koledarja vam omogoča, da izberete delovni čas v 30 min intervalov in delovni čas, ki ga izberete tukaj bo nastavljena tako, da bo glede na časovni pas, ki ste ga nastavili na strani za splošne informacije . Če želite nastaviti prelom (kosilo, na primer), prekličite izbor ali povlecite, če želite preklicati izbor čas na koledarju. Več prelomov lahko nastavite tako, da v delovni čas.

Namig : Če uporabljate po meri izmeno urnik, boste morali nastaviti klic predaja za po delovni čas. Ko ur obravnavanje klicev strani, bodo dodani tako, da lahko nastavite te možnosti in boste dobili enake možnosti kot izmeno obravnavanje klicev.

Nastavite lahko pozdrav, pozive in menijev te osebe, ki bo klic v vaši organizaciji samodejnega odzivnega sistema telefonsko številko slišati med delovni čas.

Obravnavanje klicev delovni čas.

1

Podjetje pozdrav Delovni čas pozdrav je izbiren in lahko nastavite, da brez. V tem primeru klicatelja slišali brez sporočila ali pozdrav pred klic ravna z eno od možnosti, ki jih izberete. Lahko tudi prenos zvočne datoteke (v oblike zapisa .wav, mp3 ali .wma) ali ustvarite pozdrav po meri z uporabo pretvorbe besedila v govor.

  • Brez Brez pozdrav se bo predvajal, ko ljudje klic v samodejnega odzivnega sistema telefonsko številko.

  • Pozdravna ustvari po meri Če izberete to možnost, vnesite želeno besedilo sistema za branje (največ 1000 znakov). Na primer, lahko vnesete »Dobrodošli v Contoso. Klic je pomembno, da nas. «v polju klicatelji slišali .

  • Prenos zvočne datoteke Če izberete to, snemanje pozdrava in Prenesite zvočno datoteko (v obliki zapisa .wav, .mp3 ali .wma).

2

Izberete lahko, kaj se zgodi z klice, ki prispe med izmeno. Imate na voljo od teh možnosti:

  • Prekinitev povezave Če izberete, bo klicatelj, ki prekinjena, po predstavitvi izmeno, pozdrav.

  • Preusmerjanje klicev To lahko uporabite za samodejno Pošlji klic:

    • Osebe v vašem podjetju , s Telefonskim sistemom licenco, ki je omogočen za funkcijo Enterprise Voice ali dodeljeno kliče paketov v storitvi Office 365. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in nastavite to osebo, da so njihove klici preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

      Opomba : Osebe v podjetju, lahko Online uporabnik ali uporabnik gostuje na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013. Lync Server 2010 ni podprta.

    • Klic čakalne vrste z uporabo klic nakopičijo omogoča klic preusmerjen obstoječe klic nakopičijo, ki ste jih nastavili

    • Drug samodejni odzivni sistem , lahko uporabite obstoječe samodejnega odzivnega sistema, če želite ustvariti drugo raven možnosti menija, ki vsebuje podmeni. Ti se imenujejo ugnezdenih samodejnih odzivnih sistemov.

  • Predvajanje meni možnosti poziv To se lahko uporabite tudi vas nastavitev poziv, ki ga želite predvajati.

3

Meni poziv Če želite ustvariti glavni meni poziv, lahko uporabite pretvorbe besedila v govor ali pa Prenesite zvočno datoteko (.wav, .mp3 ali .wma). Lahko vnesete poziva v polju klicatelji slišali ali snemanje zvočnih datotek in povedati, na primer: »za prodajo, reči ali pritisnite ali reči 1. Za storitve, pritisnite ali reči 2. Za podporo uporabnikom, pritisnite ali reči 3. Operator, pritisnite ali reči 0. Znova slišati ta meni, pritisnite tipko zvezde ali ponovi, da. «

  • Ustvarjanje poziv po meri Če izberete to možnost, vnesite besedilo, ki naj sistem za branje (največ 1000 znakov).

  • Prenos zvočne datoteke Če izberete to možnost, boste morali snemanje pozdrava in Prenesite zvočno datoteko (v obliki zapisa .wav, mp3 ali .wma).

4

Klicanje po imenu Če izberete to možnost, to omogoči dohodne klice za iskanje oseb v organizaciji, s funkcijo iskanja imenika. Izberete lahko, kateri ljudje bodo navedeni kot so na voljo ali ni na voljo za klicanje po imenu tako, da nastavite te možnosti klicanja obseg strani. Vsak uporabnik spleta s Telefonskim sistemom licenco ali vsak uporabnik, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013, je mogoče najti z klicanje po imenu.

Pozor : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe z Lync 2010 ni mogoč z klicanje po imenu.

5

Urejanje možnosti menija Možnosti menija je treba dodati ali odstraniti z uporabo ključnih gumbov na številski tipkovnici. Če želite dodati meni možnosti, pritisnite tipko ustreznih na številski tipkovnici. Tipke v uporabi se spremeni v barvi in ustreznih vrstic možnosti prikazana spodaj. Če želite izbrisati meni možnosti, preprosto kliknite ustrezno tipko na tipkovnici kontrolnika, počistite to tipko. Ključni preslikavo vrstice bodo odstranjeni.

Namig : Boste morali posodobiti meni pozive besedila ali vnovično snemanje zvoka ločeno pri dodajanju za odstranjevanje možnosti, ker ga ne bo samodejno izvesti za obstoječe meni poziv.

Možnosti v meniju lahko doda in odstrani v vrstnem redu, in ključne preslikave ni treba biti neprekinjeno. Mogoče, je na primer ustvariti meni s tipkami 0, 1 in 3, ki so preslikani v možnosti, medtem ko ni uporabljen ključ 2.

Opomba : S tipkami * (ponovite) in # (nazaj) so rezervirano za sistem in ni mogoče znova dodeliti. Če je omogočeno prepoznavanje govora, da pritisnete * se ujemajo z »Ponovi« in »Nazaj« glasovne ukaze, ustreza #.

Če želite nastaviti možnosti v meniju, ko ste izbrali na tipke, boste morali:

  • Vnesite ime možnosti To je lahko največ 64 znakov, in lahko vsebujejo več besed, kot so »Storitve za stranke« ali »operacije in razlogov. « Prepoznavanje govora, če je omogočena ime samodejno bo prepoznala in klicatelj, ki bo lahko bodisi pritisnite 3, recimo »tri« ali »Storitev za stranke« izberite možnost preslikani ključ 3, da.

  • Naslednji korak je, da izberete, kjer klic je poslati ustrezne tipke, ali je izbrana možnost, s prepoznavanjem govora. Klic pa so poslane:

    • Operator Če operater že nastavili, samodejno preslikani ključ 0, vendar ga lahko tudi izbrisano ali znova dodeliti različne na tipkovnici. Če operater ni nastavljena na poljubno tipko, nato pa glasovni ukaz »Operatorja« onemogočene preveč.

    • Osebe v vašem podjetju s Telefonskim sistemom licenco, ki je omogočen za funkcijo Enterprise Voice ali dodeljeno za klicanje načrt v storitvi Office 365. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in nastavite to osebo, da so njihove klici preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

      Opomba : Osebe v podjetju, lahko Online uporabnik ali uporabnik gostuje na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013. Lync Server 2010 ni podprta.

    • Klic čakalne vrste Uporaba čakalne vrste možnosti »Pokliči« omogoča klic preusmerjen obstoječe nakopičijo klic, ki ste jih nastavili.

    • Samodejni odzivni sistem Če želite ustvariti drugo raven možnosti menija, ki vsebuje podmeni, lahko uporabite obstoječe samodejni odzivni sistem. Ti se imenujejo ugnezdenih samodejnih odzivnih sistemov.

      Opomba : Delovni čas ugnezdene (ali druge ravni) samodejne odzivne sisteme bo tudi, tudi za klice, poslano iz drugih samodejne odzivne sisteme, ki so nastavljeni.

Vsak samodejni odzivni sistem lahko dodate do 20 načrtovano prazniki.

Nastavitev praznikov v samodejnem odzivnem sistemu

1

Dodajte počitnice Vnesite ime za novo počitnice v polju ime praznika .

Imena praznikov lahko sestavljena iz največ 64 znakov in mora biti enolična za samodejni odzivni sistem enako. Na primer, ne morete imeti dveh praznikov, imenovan »Prešernov dan« v istem samodejni odzivni sistem.

2

Praznični pozdrav Praznični pozdrav je izbiren in lahko nastavite, da brez. V tem primeru klicatelja slišali brez sporočila ali pozdrav pred klic ravna z eno od možnosti, ki jih izberete. Lahko tudi prenos zvočne datoteke (v oblike zapisa .wav, mp3 ali .wma) ali ustvarite pozdrav po meri z uporabo pretvorbe besedila v govor.

  • Brez Brez pozdrav se bo predvajal, ko ljudje klic v samodejnega odzivnega sistema telefonsko številko.

  • Pozdravna ustvari po meri Če izberete to možnost, vnesite želeno besedilo sistema za branje (največ 1000 znakov). Na primer, lahko vnesete »srečno novo leto! Naše pisarne so trenutno zaprt. «v polju klicatelji slišali .

  • Prenos zvočne datoteke Če izberete to, posneti pozdrav praznikov in Prenesite zvočno datoteko (v obliki zapisa .wav, .mp3 ali .wma).

3

Kaj se zgodi z klici po pozdrav? Izberete lahko, kaj se zgodi, če želite klice, ki pridejo v ta počitniški. Imate na voljo od teh možnosti:

  • Prekinitev povezave Klicatelj, ki prekinjena po predstavitvi praznikov pozdrav.

  • Preusmerjanje klicev To lahko uporabite za samodejno Pošlji klic:

    • Osebe v vašem podjetju s Telefonskim sistemom licenco, ki je omogočen za funkcijo Enterprise Voice ali dodeljeno kliče paketov v storitvi Office 365. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. Izberite osebo, ki so v vašem podjetjuin nastavite to osebo, da so njihove klici preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

      Opomba : Osebe v podjetju, lahko Online uporabnik ali uporabnik gostuje na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013. Lync Server 2010 ni podprta.

    • Pokličite čakalni vrsti za prenos klica v obstoječi klic nakopičijo, ki ste jih nastavili

    • Drug samodejni odzivni sistem, če želite ustvariti drugo raven možnosti menija, ki vsebuje podmeni. Ti se imenujejo ugnezdenih samodejnih odzivnih sistemov.

Opomba : Privzeto vse klice, ki prihajajo v obdobju praznik nastavljene prekiniti po pozdrav (če je na voljo), zato morate določiti preusmeritev želji drugačen način delovanja.

4

Kdaj naj praznik za začetek in konec? Vnesite svoje počitnice začetni datum v obliki mm/dd/yyyy, in nato izberite začetni čas, končni datum in končni čas, ko ste pozvani, v tabeli datumski obseg.

Določite lahko do 10 različnih datumske obsege za počitnice. Na primer, lahko dodate datumske obsege za novoletno praznikov do 10 let. Počitnice lahko raztezajo čez več dni.

Če želite dodati dodatne praznik datum obsege (na primer naslednjega leta), kliknite dodati novoin vnesite nov nabor začetni in končni datum za počitnice.

Ugnezdene prazniki so tudi podprti. Na primer, lahko ugnezdite več praznikov časovnemu okviru eno »praznik prelom« :

· December 24 do januar 3: »prazniki srečno! Naše pisarne se trenutno zaprta. Smo bo znova odprete na januar 4. «

· December 25: »Merry Christmas! Naše pisarne se trenutno zaprta. Smo bo znova odprete na januar 4. «

· Januar 1: »novoletno! Naše pisarne se trenutno zaprta. Smo bo znova odprete na januar 4. «

Ko shranite svoje samodejni odzivni sistem, počitnice prikazani na zavihku prazniki , kjer lahko uredite, dodajanje ali spreminjanje nastavitev praznik.

Na tej strani, lahko nastavite kateri uporabniki v vaši organizaciji bo prikazano v imeniku in na voljo za klicanje po imenu, ko oseba, ki klicev vaši organizaciji.

Vnesite obseg za iskanje z klicanje po imenu.

1

Uporaba možnost vključi , imate dve možnosti:

  • Vseh spletnih uporabnikov S to možnostjo omogoča vse osebe v vaši organizaciji, da bodo vključeni v iskanje imenika. Vsi uporabniki Online s Telefonskim sistemom licenco, kot tudi Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013, ki imajo kliče paketov v storitvi Office 365, bodo navedeni.

  • Po meri Če uporabite to možnost, lahko poiščete v skupini Office 365, seznam prejemnikov ali varnostne skupine, ki je bil ustvarjen v vaši organizaciji in osebe, ki doda to skupino v Office 365, seznam prejemnikov ali varnostne skupine, ki so bodisi spletnih uporabnikov s a Telefon sistem licenco ali gostuje na mestu uporabe s programom Skype za podjetja Server 2015 ali Lync Server 2013. Dodate lahko več skupin v storitvi Office 365, sezname prejemnikov in varnostne skupine.

Pozor : Uporabnike na mestu uporabe z uvedbo strežnika Lync Server 2010 ne bodo navedeni ko nekdo želi imenika s klicno po imenu.

2

Z možnostjo izključiti , imate dve možnosti:

  • Brez S to možnostjo kažejo, da bodo brez spletnih uporabnikov izključeni iz imenika iskanja.

  • Po meri Če uporabite to možnost, lahko poiščete v skupini Office 365, seznam prejemnikov ali varnostne skupine, ki je bil ustvarjen v vaši organizaciji in vse osebe dodati tej skupini Office 365, seznam prejemnikov, ali varnostne skupine, bodo izključeni iz imenika iskanja. Dodate lahko več skupin v storitvi Office 365, sezname prejemnikov in varnostne skupine.

Pozor : Uporabnike na mestu uporabe z uvedbo strežnika Lync Server 2010 ne bodo navedeni ko nekdo želi imenika s klicno po imenu.

Opomba : Traja lahko do 36 ur za novim uporabnikom omogočiti njihovo ime, ki je navedena v imeniku, če nekdo uporablja klicne po imenu s prepoznavanjem govora sistema.


Ko vnesete vsa želena polja in nastavite klic obravnavanje menije in možnosti, kliknite Shrani.

Urejanje in samodejne odzivne sisteme za preskušanje

Ko ste jih shranili v samodejni odzivni sistem, bo ta naveden na strani samodejne odzivne sisteme . Tako boste lahko hitro prikažete nekatere možnosti, ki ste jih nastavili, vključno z imenom, telefonsko številko, jezik in stanje.

Če želite spremeniti samodejni odzivni sistem, izberite samodejni odzivni sistem, in nato v podoknu za dejanja kliknite Uredi.

Z uporabo gumba za preskus v podoknu dejanje, lahko dodate tudi hitro preskusni klic za samodejni odzivni sistem.

Želite vedeti več?

Uporabite lahko tudi lupine Windows PowerShell, če želite ustvariti in nastaviti samodejne odzivne sisteme.

Opomba : Strojni prevod – zavrnitev odgovornosti: Ta članek je bil preveden z računalniškim programom brez človeškega posredovanja. Microsoft skuša s strojno prevedenimi članki vsebino o Microsoftovih izdelkih, storitvah in tehnologijah približati osebam, ki ne razumejo angleščine. Ker je bil članek strojno preveden, so lahko v njem jezikovne, slovnične in pravopisne napake.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×