Koda napake 12002-4, 12007-4 ali 12152-4 pri namestitvi Officea

Če potrebujete pomoč za kodo napako 3-4, glejte Koda napake 3-4 pri nameščanju Officea.

Če internetna povezava, protivirusna programska oprema, požarni zid ali nastavitve proxy preprečujejo namestitev Officea prek interneta, se lahko prikaže koda napake 12002-4, 12007-4 ali 12152-4. V tem članku je navedenih nekaj morebitnih rešitev, s katerimi lahko poskusite odpraviti težavo. Na začetku seznama so najbolj pogoste rešitve, zato jih preskusite po tem vrstnem redu.

Če imate težave s posebej počasno internetno povezljivostjo ali z internetno povezljivostjo, ki se prekinja, vam priporočamo, da uporabite namestitveni program brez povezave in preverite, ali vam lahko pomaga pri namestitvi. Če to ne deluje, poskusite s preostalimi rešitvami in po vsaki poskusite znova namestiti Office.

Če želite znova namestiti Office, upoštevajte navodila v članku Prenos in namestitev ali ponovna namestitev Officea v računalnik s sistemom Windows ali računalnik Mac.

Morebitne težave s proxyjem, požarnim zidom, protivirusnimi programi ali internetno povezavo, do katerih lahko pride med namestitvijo sistema Office 2016 lahko preprečite z namestitvenim programom brez povezave za Office.

Za navodila za namestitev različice sistema Office 2016 brez povezave si oglejte Uporaba namestitvenega programa brez povezave za Office 2016 in izberite pravilni zavihek za svojo različico sistema Office.

Če še niste vzpostavili žične povezave z internetom, priključite napravo in poskusite znova namestiti Office.

Če želite sistem namestiti v službi ali šoli, je omrežje morda omejeno na način, da ne dovoljuje namestitve Officea. V tem primeru odnesite napravo k sebi domov, na dom prijatelja ali na brezžično dostopno točko in poskusite znova prenesti Office. Ko je nameščen, ga boste lahko uporabljali v službi ali šoli, kot če bi ga namestili tam.

Opomba : Če morate namestiti Office na delovnem mestu ali v šoli, vam pri morebitnih težavah z omejitvami omrežja lahko pomaga oddelek za IT.

Če uporabljate računalnik doma in v službi, pred namestitvijo poskusite v brskalniku Internet Explorer ali Microsoft Edge izklopiti nastavitve strežnika proxy. Če uporabljate drug brskalnik, preverite, kako izklopite nastavitve strežnika proxy, v pomoči brskalnika.

Microsoft Edge

  1. Kliknite gumb Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), nato pa izberite Nastavitve.

  2. Izberite Omrežje in Internet, pomaknite se na dno možnosti za izbor na levi strani in kliknite Proxy.

  3. V polju Samodejna nastavitev strežnika proxy samodejno zaznajte nastavitve ali pa uporabite skript za nastavitev tako, da premaknete drsnik v položaj Vklopljeno ali Izklopljeno.

  4. V polju Ročna nastavitev strežnika proxy se lahko odločite za uporabo strežnika proxy. Na splošno je strežnik izklopljen. Če drsnik premaknete v položaj Vklopljeno, ne pozabite izbrati gumba Shrani. Če pa je bil strežnik privzeto izklopljen, preden ste ga vklopili, po končani uporabi strežnika ne pozabite premakniti drsnika v položaj Izklopljeno.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ali 11

  1. V Internet Explorerju kliknite Orodja (zgornji desni kot) > Internetne možnosti.

  2. Kliknite zavihek Povezave, nato pa še gumb Nastavitve LAN.

  3. V razdelku strežnika Proxy odstranite potrditveno oznako z možnosti »Uporabi proxy strežnik za lokalno omrežje (te nastavitve ne bodo veljale za povezave na klic ali navidezno zasebno omrežje (VPN)).«

  4. Kliknite Uporabi in V redu, da shranite spremembe. Znova zaženite računalnik.

Opomba : Morda boste morali obiti še dodatne nastavitve strežnika proxy. Če s tem ne odpravite težave, in nameščate Office v službi ali v šoli, se za dodatne informacije obrnite na oddelek za IT. Skrbniki IT glejte Obsegi URL-jev in naslovov IP za Office 365.

Informacije o izklopu protivirusne programske opreme najdete na spletnem mestu proizvajalca. Težavo boste morda odpravili tudi z odstranitvijo protivirusne programske opreme. Po dokončani namestitvi Office ne pozabite znova namestiti protivirusne programske opreme, če pa ste je izklopili, je ne pozabite znova vklopiti.

Če niste prepričani, katero protivirusno programsko opremo uporabljate, upoštevajte spodnja navodila, da odprete nadzorno ploščo, kjer boste našli ime protivirusne programske opreme.

Namig : Windows 10 vključuje privzeto protivirusno programsko opremo, imenovano Windows Defender. Če ugotovite, da jo uporabljate, izberite gumb Start > Nastavitve > Posodobitev in varnost in nato izberite Windows Defender na levi strani. Premaknite gumb do možnosti Izklopljeno. Ne pozabite je znova vklopiti.

  1. Premaknite se na nadzorno ploščo tako, da z desno tipko miške kliknete gumb Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), nato pa izberete Nadzorna plošča.

    Seznam možnosti in ukazov, prikazan, ko pritisnete tipko z logotipom sistema Windows   X

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Varnost in vzdrževanje in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

  1. Premaknite se na nadzorno ploščo tako, da z desno tipko miške kliknete gumb Start Gumb za začetni zaslon Windows v sistemih Windows 8 in Windows 10 (spodnji levi kot), nato pa izberete Nadzorna plošča.

    Seznam možnosti in ukazov, prikazan, ko pritisnete tipko z logotipom sistema Windows   X

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če lahko sistem Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

  1. Odprite nadzorno ploščo tako, da izberete Start Gumb »Start« v sistemu Windows 7 (spodnji levi kot) in nato Nadzorna plošča.

  2. Naredite nekaj od tega:

    • V pogledu Kategorija izberite Sistem in varnost > Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

    • V pogledu Velike ikone ali Majhne ikone izberite Središče za opravila in nato izberite puščico dol ob možnosti Varnost.

Če Windows zazna vašo protivirusno programsko opremo, je navedena v razdelku Zaščita pred virusi.

Če uporabljate požarni zid drugega proizvajalca, obiščite njegovo spletno mesto in poiščite informacije o tem, kako začasno onemogočiti požarni zid. Spodaj so navedena navodila za Požarni zid Windows.

Windows 10

Windows 8.1 in 7

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×