Kakšna je razlika med klic analitike in klic kakovost nadzorne plošče?

Pomembno : Besedilo članka je prevedeno strojno. Glejte zavrnitev odgovornosti. Angleško različico tega članka najdete tukaj .

Skype za podjetja vam dva načina za nadzor in odpravljanje težav kakovost klica: klicanje analitike in klic kakovost nadzorne plošče. Ta članek opisuje oba in vam pove, kdaj uporabiti posamezne.

Opomba : Klic Analytics je trenutno v predogledu. Besedilo in slike, ki so opisani tukaj lahko ujema z vašo izkušnjo.

Kaj je klic analitike in kdaj naj uporabim?

Klic Analytics prikazuje podrobne informacije o napravah, omrežij in povezljivost, ki se nanašajo na določene klici in srečanja za vsakega uporabnika v Skype za podjetja račun. Če ste skrbnik za Skype za podjetja , lahko uporabite klic analitike s Skype za podjetja klic kakovosti in povezave težave.

Če želite, da niso administratorji, na primer tehnično podporo posrednikov zunanjih ponudnikov, uporabi poklicati analitike, lahko dodelite dovoljenja tako, da jo lahko uporabijo klic analitike, vendar ne morete dostopati do konca Skype za podjetja skrbniško središče:

  • Center za pomoč posrednikov z dovoljenji za liste 1: posrednikov glejte omejen nabor podatkov in identificirati vašo identiteto (PII) v klic analize. So lahko odpravljanje težav s klicem, vendar bo roko izklop težave s srečanji, da stopnja 2 posrednik.

  • Center za pomoč posrednikov z dovoljenji za liste 2: posrednikov videti vse podatke na voljo v klic analitike in odpravljanje težav z klici in srečanja. Imajo poln dostop do dnevnikov klicev in informacije o stranki.

Podrobnosti o nastavljanju klic analitike, si oglejte Nastavitev Skypa za podjetja pokličite analize. Če želite več informacij o tem, kako tehnično podporo posrednikov lahko uporabljajo klic analitike, si oglejte klic analitike uporabe za odpravljanje težav s slabo Skype za podjetja pokličite kakovost.

Kaj je Nadzorna plošča kakovost klica in kdaj naj uporabim?

Klic Analytics vam določene podrobne informacije o kakovosti klica, izkušeni uporabniki. Zakaj uporabnik Tony Novak so slabo klic popoldne? Uporaba analitike klic, Skype za podjetja admin ali posrednika usposobljeni služba za pomoč lahko raziskali naprave, omrežja, povezljivost in drugi dejavniki, ki so povezani z Tony klic.

Kjer CA je zasnovan za skrbnike in tehnično podporo posrednikov odpravljanje težav s kakovost klica z določene klice, pokličite kakovost nadzorne plošče (CQD) je zasnovan za skrbnike Skype za podjetja in inženirjev omrežja optimizacija omrežje. CQD premakne fokus na določene uporabnike in namesto tega se osredotoča na združevanje informacij za celotno Skype za podjetja organizacije.

Morda Tony klic slabe kakovosti je zaradi težave z omrežja, ki prav tako vpliva na številne druge uporabnike. Tony posamezne klic izkušnja ni prikazano v CQD, vendar je zajet na splošno kakovost klicev s Skype za podjetja . Z CQD, na splošno vzorcev lahko postane razvidno, omogoča inženirjev omrežja se obveščeni ocen kakovosti klica. CQD zagotavlja poročila meritve kakovosti klicev, ki vam vpogled v splošno klic kakovosti, odjemalec strežnika in odjemalca odjemalca tokov in kakovost zvoka SLA.

Posnetek zaslona nadzorne plošče kakovost klica v Skypu za podjetja skrbniško središče. Zavihki prikazani so splošno kakovost klica, odjemalca za strežnik - odjemalca, odjemalca - in pogled kakovost SLA.

Če želite več informacij, glejte funkcije za Skype za podjetja Online klic kakovost nadzorne plošče.

Klic analitike in CQD zagon vzporedno in lahko uporablja samostojno ali skupaj. Recimo, da stopnja 1 posrednik določa, da jih potrebujete dodatno pomoč pri odpravljanju težav s klicem. Stopnja 1 posrednik posreduje klic liste 2 posrednika, kdo ima dostop do več informacij v klic Analytics kot posrednik stopnja 1. Obenem agent stopnja 2 lahko opozori omrežja obratnega inženirstva za težave. Obratnega inženirstva omrežja lahko preverite CQD, če si želite ogledati, če za splošne težave, povezane z mesta lahko prispevajo vzrok težave klic.

Če želite več informacij o CQD, glejte Vklop in uporaba Call kakovost nadzorne plošče v Skypu za podjetja Online in dimenzije in mere na voljo v klic kakovost nadzorne plošče v Skypu za podjetja Online.

Opomba : Strojni prevod – zavrnitev odgovornosti: Ta članek je bil preveden z računalniškim programom brez človeškega posredovanja. Microsoft skuša s strojno prevedenimi članki vsebino o Microsoftovih izdelkih, storitvah in tehnologijah približati osebam, ki ne razumejo angleščine. Ker je bil članek strojno preveden, so lahko v njem jezikovne, slovnične in pravopisne napake.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×