Kaj so samodejne odzivne sisteme za sistem telefon?

Pomembno : Besedilo članka je prevedeno strojno. Glejte zavrnitev odgovornosti. Angleško različico tega članka najdete tukaj .

Telefonskim sistemom v storitvi Office 365 samodejne odzivne sisteme lahko uporabite za ustvarjanje meniju sistema za vašo organizacijo, ki omogoča, da zunanjih in notranjih klicatelje pomikanje po meniju sistema poiščite in postavite ali preusmeri klice podjetje ali oddelke v organizaciji.

Ko ljudje klic, so predstavljeni z nizom navodilom, ki jim zagotavlja podporo za klicanje za uporabnika ali poiščite osebe v vaši organizaciji in nato za klicanje za tega uporabnika. Samodejni odzivni sistem je niz navodilom ali zvočno datoteko, ki klicatelji slišali namesto človeškega operaterja, ko klic v organizaciji. Samodejni odzivni sistem omogoča, da klicatelji pomikanje po meniju sistema, klicanje, ali poiščite uporabnike tako, da uporabite telefon tipkovnico (DTMF) ali glasovne vnose s prepoznavanjem govora.

Če želite nastaviti samodejni odzivni sistem za telefonskim sistemom v storitvi Office 365, odprite tukaj.

S telefonskim sistemom samodejni odzivni sistem, so te funkcije:

  • To lahko zagotovijo podjetja ali z informacijami pozdrav.

  • To lahko zagotovijo podjetja menijev po meri. Prilagodite lahko te menije, da imajo več kot eno raven.

  • Določa, da imenik iskanja, ki omogoča dohodne klice za iskanje v poslovnem imeniku imena.

  • Omogoča osebo klicev v doseže ali pustite sporočilo osebe v vaši organizaciji.

Uvod

Če želite začeti uporabljati samodejne odzivne sisteme, je pomembno, da ne pozabite, da:

  • Vaša organizacija mora imeti (minimalno) Enterprise E3 in Telefonskim sistemom licenco ali licenco za podjetje E5.  Število uporabniških licenc Telefonskim sistemom , ki so dodeljene posledice število storitev števila, ki so na voljo za samodejne odzivne sisteme. Število samodejnih odzivnih sistemov, lahko je odvisen od števila Telefonskim sistemom in Zvočnih konferenc licenc, ki so dodeljene v vaši organizaciji. Če želite izvedeti več o licenciranju, pojdite tukaj.

    Namig : Če želite preusmeriti klice operator ali meni možnosti, ki je uporabnik storitve Online s Telefonskim sistemom licenco, boste morali omogočite glasovne storitve za podjetje ali paketov za klicanje jim dodelite. Glejte Dodeljevanje Skype za podjetja in Microsoft ekipe licenc. Uporabite lahko tudi lupine Windows PowerShell. Na primer zagon: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Za pridobivanje in uporaba brezplačna storitev številk za vaše samodejne odzivne sisteme, morate nastaviti dobroimetje komunikacije. Če želite to narediti, si oglejte Kakšni so komunikacije dobroimetje? in Nastavitev komunikacije kredite.

    Pomembno : Telefonske številke uporabnika (naročnika) ni mogoče dodeliti samodejne odzivne sisteme – lahko uporabite le storitve plačljive ali brezplačne telefonske številke.

Pregled funkcij

Klicanje po imenu

Klicanje po imenu je funkcija za samodejni odzivni sistem, ki je znana kot imenik iskanja. Omogoča dohodne klice za samodejni odzivni sistem uporabi glasu (prepoznavanje govora) ali njihove telefon tipkovnico (DTMF) v vnesite polno ali delno ime za iskanje imenika podjetja, poiščite osebo, in nato so klic preneseni v njih. Če imate Skype za podjetja Online uporabnikov, niso zahteva, da imajo telefonske številke ali kliče načrti dodelite, vendar morajo imeti licenco Telefonskim sistemom , da je mogoče doseči, ko iščejo z klicanja po imenu. Klicanje po imenu celo lahko za iskanje in prenos klicev v Skypu za podjetja Online Uporabniki, ki gostujejo v različnih držav ali regij za sedeži v več državah organizacije.

Pozor : Uvedbo na mestu uporabe strežnika Lync Server 2010 uporabnikov ne bo prikazana v imeniku, ko nekdo želi za njih.

Velikost največje imenika

Ni omejitev na velikost imenika Active Directory, za katero je klicanja po imenu podprte, ko s številčnico telefona za iskanje za vnos delno ali celotno ime (ime priimek, in tudi priimek ++ ime). Velikost največje ime seznama, da en samodejni odzivni sistem podpirajo funkcijo prepoznavanja ime z govorom pa 80.000 uporabnikov.

Vrsta vnosa

Iskanje zapisa

Največje dovoljeno število uporabnikov v organizaciji

DTMF (vnos v številski tipkovnici)

Delno

Ime + priimek

Priimek + ime

Ni težko omejitev

Govor (glas vnosa)

Ime

Priimek

Ime + priimek

Priimek + ime

80.000 uporabnikov

Opomba : Če uporabljate klicanja po imenu z govorom prepoznavanje, vendar imenika Active Directory organizacije je večje od 80.000 uporabnikov in niste omejen obseg klicanja po imenu funkcijo klicanja obseg, klicanje po imenu bodo še vedno delovale za klicatelji številčnico telefona , in glasovne vnose bo na voljo za vseh drugih primerih. S funkcijo klicanja obseg omejevanje imena, ki so dosegljivi tako, da spremenite obseg klicanja po imenu za določen samodejni odzivni sistem.

Klicanje po imenu – vnos tipkovnico (DTMF)

Osebe, klic v lahko uporabite klicanja po imenu doseči uporabnike tako, da določite, ali polno ali delno ime osebe, ki jih želite vzpostaviti stik. Dobra stvar je, da so različne oblike, ki jih lahko uporabite, ko vnesete ime.

Pri iskanju v poslovnem imeniku, ljudje ključem od 0 (nič) navedite prostor med imena in zadnjega ali zadnje ime in prvi. Ko so so vnesete ime, se bo moral končati vnosu tipkovnica s tipko # (lojtra). Na primer «, ko vnesete ime osebe, ki jo želite vzpostaviti stik, pritisnite tipko #. « Če obstaja več imen, ki so na voljo, klicatelj, ki bodo imeli seznam imen, da izberete.

Osebe lahko iščete imena v vaši organizaciji zastavijo te oblike iskanja na telefonu, ko:

Oblika imena

Vrsta iskanja

Primer

Rezultat iskanja

Ime + priimek

Polno

Amos0Marble #

Barbara marmor

Priimek + ime

Polno

Marble0Amos #

Barbara marmor

Ime

Polno

Barbara #

Barbara marmor, pritisnite tipko 1

Barbara Marcus, pritisnite tipko 2

Priimek

Polno

Marmor #

Barbara marmor, pritisnite tipko 1

Mary marmor, pritisnite tipko 2

Ime ali priimek

Delno

Mar #

Pritisnite 1 za Mary marmor

Mary Jones, pritisnite tipko 2

Barbara Marcus, pritisnite tipko 3

FirsName + priimek

Delno

Mar0Amos #

Barbara marmor, pritisnite tipko 1

Barbara Marcus, pritisnite tipko 2

Priimek + ime

Delno

Mar0Am #

Barbara marmor, pritisnite tipko 1

Barbara Marcus, pritisnite tipko 2

Obstaja več posebnih znakov, ki so uporabljeni pri iskanju za osebe s številčnico telefona. Na primer osebe, ki se bo moral s tipko lojtra (#), medtem ko je nič (0) ključ se uporablja za razmik med imena. S pritiskom na tipko zvezdico (*), bo ponovite seznam ujemanje imena osebe.

Posebni telefon tipkovnico znak

Kaj to pomeni

# (lojtra ključa)

Ko vnesete ime, na koncu znak.

0 (ničla)

Razmik med imena.

* (zvezdico ključa)

Ponovite ujemanje imena na seznamu.

Klicanje po imenu – prepoznavanje imena z govora

Osebe lahko iščete drugim v organizaciji s svojim glasom (prepoznavanje govora). Dosežejo vsi v imeniku Active Directory družbe tudi s pravim imenom osebe, ki jih želite poiskati. Uporaba glasu vnose lahko prepozna imen v različnih oblikah, vključno s ime, priimek, ime + priimek, ali priimek ime.

Ko omogočite prepoznavanje govora za samodejni odzivni sistem, telefon tipkovnico vnosa (DTMF) ne bodo onemogočene, tako, da lahko uporabite obe vrsti vnosa. Telefon tipkovnico vpis ni mogoče onemogočiti in lahko uporabite kadar koli, tudi če prepoznavanje govora je omogočena za samodejni odzivni sistem.

Kot s tipkovnico vnos telefon, če je najdenih več imen, klicatelj, ki bodo predstavljeni s seznamom imen, da izberete.

Klicanje lahko pravijo imena v teh oblikah zapisa:

Poimenujte z govora

Vrsta iskanja

Primer

Rezultat iskanja

Ime + priimek

Polno

Barbara marmor

Barbara marmor

Priimek + ime

Polno

Marmorja Barbara

Barbara marmor

Ime

Polno

Barbara

Pritisnite ali 1, da za Barbara marmor

Pritisnite ali recimo 2 za Barbara Jones

Priimek

Polno

Marmor

Pritisnite ali 1, da za Barbara marmor

Pritisnite ali recimo 2 za Ben marmor

Opomba : Traja lahko do 36 ur za novim uporabnikom omogočiti njihovo ime, ki je navedena v imeniku za klicanje po imenu s prepoznavanjem govora sistema.

Podpora za jezike

V teh jezikih, ki so na voljo za pretvarjanje besedila v govor:

Arabščina (primer)

Angleščina (NZ)

V korejščini (KO)

Kitajščina (HK)

Angleščina (Velika Britanija)

Norveščina (ne)

Kitajščina (TW)

angleščina (ZDA)

Poljščina (PL)

Kitajščina (ZH)

Finski (FI)

Portugalščina (BR)

Danščini (DA)

Francoščina (CA)

Portugalščina (PT)

Nizozemščina (v storitvi)

Francoščina (FR)

V ruščini (RU)

Angleščina (AU)

Nemščina (DE)

Španščina (ES)

Angleščina (CA)

Italijanščina (da)

Španščina (MX)

Angleščina (IN)

Japonski (JP)

Švedščina (SV)

Prepoznavanje govora za samodejne odzivne sisteme je na voljo v teh jezikih:

Kitajščina (ZH)

Francoščina (FR)

Angleščina (AU)

Nemščina (DE)

Angleščina (CA)

Italijanščina (da)

Angleščina (IN)

Japonski (JP)

Angleščina (Velika Britanija)

Portugalščina (BR)

angleščina (ZDA)

Španščina (ES)

Francoščina (CA)

Španščina (MX)

Ti glasovne ukaze, ki so na voljo v 14 (14) jezikih, ki podpira za prepoznavanje govora:

Glasovni ukaz

Pomen

Da

Da – ustreza pritisnete 1 za da.

Ne

Ne - ustreza pritisnete 2 za ne.

Ponovi

Ponovi, kot na seznamu možnosti – ustreza pritisnete * naj se ponovijo na seznamu možnosti.

Operator

Ločenih operaterju – ustreza pritiskom 0 »Operatorja« .

Glavni meni

V glavnem meniju samodejnega odzivnega sistema prinaša klicatelja.

Nič

Ustreza pritiskom 0 (privzeto, enako kot »Operator ««).

     Ena   

Ustreza pritisnete 1.

dva

Ustreza pritisnete 2.

tri

Ustreza pritisnete 3.

Štiri

Ustreza pritisnete 4.

Pet

Ustreza pritisnete 5.

Šest

Ustreza pritisnete 6.

Sedem

Ustreza pritisnete 7.

Osem

Ustreza pritisnete 8.

Devet

Ustreza pritisnete 9.

Uporaba operatorjev možnost

Z operatorjem za samodejni odzivni sistem je izbirno nastavitev, ki klicatelj, ki nudi možnost govoriti z živo osebo.

Ključ 0 in glasovni ukaz »Operator« (v vseh jezikih, ki podpira za prepoznavanje govora) so dodeljene operatorja privzeto.

Opomba : Gumb, ki je pritisnili Operator za drug ključ Meniz možnostmi lahko nastavite.

Operator lahko nastavite naslednje:

  • Skype za podjetja Online uporabnika, ki ima Telefonskim sistemom licenco, ki je omogočena glasovne storitve za podjetje ali so kliče načrti dodeljene. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in nastavite te osebe klice, ki se samodejno preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

    Opomba : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Lync Server 2010 ni mogoče uporabiti kot Operator.

  • Drug samodejni odzivni, ki je nastavljena za vašo organizacijo.

  • Kateri koli obstoječi klic čakalna vrsta, ki je nastavljen v vaši organizaciji. Več informacij o čakalnih vrstah klicev, si oglejte Ustvarjanje klic čakalne vrste telefonskim sistemom.

Delovni čas in obravnavanje klicev

Delovni čas nastavite na vsako samodejni odzivni sistem. Če ne nastavite delovni čas, vse dni in vse ur na dan štejejo kot delovni čas, ker je privzeto nastavljen 24/7 urnik. Delovni čas, lahko nastavite s prelomi v času med dan in vse ure, ki niso nastavljene kot izmeno štejejo kot potem. Lahko nastavite različne možnosti dohodnih klicev in obravnavanje in različnih pozdrav, (ki so izbirni), in tako lahko nastavite za delovni čas in potem.

Vsak samodejni odzivni sistem so lahko nastavite možnosti obravnavanje klicev:

  • Izberete lahko klic samo ločite po pozdrav.

  • Lahko pa naredite to:

    • Preusmerite klic v Skypu za podjetja Online uporabnika, ki je Telefonskim sistemom licenco, ki je omogočena glasovne storitve za podjetje ali so kliče načrti dodeljene. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in nastavite te osebe klice, ki se samodejno preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

      Opomba : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Lync Server 2010 niso podprti.

    • Preusmerjanje klicev v čakalno vrsto klica. Več informacij o čakalnih vrstah klicev, si oglejte Ustvarjanje klic čakalne vrste telefonskim sistemom.

    • Preusmerite klic na drugo samodejni odzivni sistem, ki ste jih nastavili.

  • Ustvarjanje možnosti menija in predvajanje meni poziv za klicatelj. Na primer: »Press 1 za prodajo, pritisnite 2 za storitve. Govoriti z operatorjem, 0 kadar koli pritisnite. «

Možnosti menija

Telefon sistem samodejne odzivne sisteme vam omogočajo, da ustvarite meni pozive (»pritisnite 1 za prodajo, pritisnite 2 za storitve ««) in nastavite možnosti menija usmerjanje klici, odvisno od tega, kaj je uporabnik izbere. Nastavitev možnosti menija za samodejni odzivni sistem omogoča organizaciji interaktivnih navodil se osebo do cilja hitreje, ne da bi se sklicuje na ljudi operator obravnava dohodne klice. Meni pozive lahko ustvarite z uporabo pretvorbe besedila v govor (sistemska pozive) ali pa prenos zvočne datoteke, ki so nastavljena. Prepoznavanje govora uporablja glasovne ukaze za prostoročno krmarjenja, vendar ljudje klic v lahko uporabite tudi telefon tipkovnico za krmarjenje menijev.

Tipke od 0 do 9 lahko dodelite Možnosti menija v samodejni odzivni sistem, z uporabo Skype za podjetja – skrbniško središče. Je mogoče ustvariti različne nabore meni možnosti za delovni čas in po urah, in lahko omogočite ali onemogočite klicanja po imenu v Meniju možnosti. Tipke, je treba preslikati v prenesete klice na številko:

  • Operator, ki je preslikan osnovna 0 privzeto. Vendar pa se lahko znova dodeliti drugi ključ, ali odstranjeni iz menija.

  • Čakalna vrsta klica.

  • Drug samodejni odzivni sistem. Večstopenjsko menije, lahko nastavite tako, da pokažete Možnosti v meniju v enem samodejnega odzivnega sistema v drug samodejni odzivni sistem s svoj nabor možnosti menija, ki se imenuje »ugnezdeni« samodejni odzivni sistem.

  • Skype za podjetja Online uporabnika, ki ima Telefonskim sistemom licenco, ki je omogočena glasovne storitve za podjetje ali so kliče načrti dodeljene. Nastavite lahko to tako, da klicatelj pa so poslane v telefonski predal. To naredite tako, izberite osebe, ki so v vašem podjetju in nastavite te osebe klice, ki se samodejno preusmerjeni neposredno v telefonski predal.

    Opomba : Uporabniki, ki gostujejo na mestu uporabe s programom Lync Server 2010 ni mogoče uporabiti v Meniju možnosti.

Ime vse možnosti v meniju postane prepoznavanje govora ključno besedo, če je omogočena prepoznavanje govora. Na primer klicatelji lahko rečemo »Ena« izberite možnost preslikani ključ 1, ali lahko preprosto rekli »Prodaja« izberite isti meni možnost, imenovan »Prodaja« . «

Če želite nastaviti samodejni odzivni sistem in v meniju z možnostmi, pojdite tukaj.

Pridobivanje števila storitev za auto odzivnega sistema

Preden lahko ustvarite in nastavite svoje samodejne odzivne sisteme, boste morali dobite ali prenesti obstoječo plačljive ali brezplačne storitve številke. Ko boste dobili plačljive ali brezplačne storitve telefonske številke, bodo prikazani v Skypu za podjetja skrbniško središče > glasovne > telefonske številke, in tip števila na seznamu bodo navedena kot storitev – brezplačna. Če želite storitev številk, glejte pridobivanje storitev telefonske številke za Skype za podjetja in Microsoft skupinam ali če želite prenos in obstoječo storitev številko, glejte prenos telefonske številke v Office 365.

Opomba : Če ste zunaj Združenih držav, ni mogoče uporabiti v Skypu za podjetja skrbniškega središča se številkami storitev. Odprite tukaj namesto tega lahko vidite, kako to naredite.

Spreminjanje ID klicatelja uporabnika za klic nakopičijo telefonske številke

Identiteta uporabnika lahko zaščitite tako, da spremenite njihove ID klicatelja za odhodnih klicev v čakalno vrsto klic namesto tako, da ustvarite z uporabo ukaza »cmdlet« New-CallingLineIdentity pravilnik.

Če želite to narediti, zaženite:

New-CsCallingLineIdentity -Identity "UKSalesQueue" -CallingIdSubstitute "Service" -ServiceNumber 14258828080 -EnableUserOverride $False -Verbose

Nato uporabite pravilnik za uporabnika, z uporabo ukaza »cmdlet« Grant-CallingLineIdentity . Če želite to narediti, zaženite:

Grant-CsCallingLineIdentity -PolicyName UKSalesQueue -Identity "AmosMarble@contoso.com"

Lahko dobite več informacij o tem, kako spremeniti nastavitve za ID klicatelja v vaši organizaciji tukaj.

Sorodne teme

Tukaj je, kaj boste dobili s telefonskim sistemom v storitvi Office 365
Nastavitev kliče načrtov

Opomba : Strojni prevod – zavrnitev odgovornosti: Ta članek je bil preveden z računalniškim programom brez človeškega posredovanja. Microsoft skuša s strojno prevedenimi članki vsebino o Microsoftovih izdelkih, storitvah in tehnologijah približati osebam, ki ne razumejo angleščine. Ker je bil članek strojno preveden, so lahko v njem jezikovne, slovnične in pravopisne napake.

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×