Izboljšanje učinkovitosti delovanja storitve Office 365 z uporabo osnovnih načrtov in zgodovino delovanja

Obstaja nekaj preprostih načinov za preverjanje učinkovitosti delovanja povezave med storitvijo Office 365 in podjetjem, s katerimi lahko na grobo ugotovite, kakšna je v osnovi vaša povezava. Če poznate zgodovino učinkovitosti delovanja povezav svojih odjemalskih računalnikov, si lahko s tem pomagate pri zgodnjem zaznavanju morebitnih težav, njihovem prepoznavanju in napovedovanju.

Če se s težavami z učinkovitostjo delovanja niste pogosto srečevali, si lahko pomagate s tem člankom, kjer najdete nekatera pogosta vprašanja, kot so »Kako vem, da je težava, do katere je prišlo, povezana z učinkovitostjo delovanja in ne s storitvijo Office 365?« »Kako dolgoročno načrtovati učinkovito delovanje?« »Kako naj spremljam učinkovitost delovanja?« Če ima vaša skupina ali vaši odjemalci težave s počasno učinkovitostjo delovanja storitve Office 365 in želite poiskati odgovor na katero koli od teh vprašanj, berite naprej.

Pomembno : Ali ima vaš odjemalec pravkar težave z učinkovitostjo delovanja storitve Office 365? Upoštevajte korake v poglavju Načrt za odpravljanje težav z učinkovitostjo delovanja za Office 365.

Kaj morate vedeti o učinkovitosti delovanja storitve Office 365

Office 365 deluje znotraj visokozmogljivega dodeljenega Microsoftovega omrežja, ki ga ne nadzoruje samo avtomatizirani sistem, ampak tudi ljudje. Del vzdrževanja storitve Office 365 v oblaku je vgradnja načrtovanja in, kjer je mogoče, izboljšana učinkovitosti delovanja. Ker morajo odjemalci storitve Office 365 v oblaku vzpostaviti povezavo z internetom, se nenehno trudimo izboljšati tudi učinkovitost delovanja storitev Office 365. Iskanje načinov za izboljšanje učinkovitosti delovanja v oblaku se nikoli ne konča, zato je na voljo veliko zbranega znanja o vzdrževanju zdravega in hitrega oblaka. Če pride do težave z učinkovitostjo delovanja pri vzpostavljanju povezave med vašim mestom in storitvijo Office 365, ne začnite s podporo oziroma čakajte nanjo. Namesto tega raziščite težavo od »znotraj navzven«. Torej, začnite znotraj omrežja in nadaljujte proti storitvi Office 365. Preden odprete primer v podpori storitve Office 365, lahko zberete podatke in izvedete dejanja, s katerimi boste raziskali in morda celo odpravili vašo težavo.

Pomembno : Upoštevajte načrtovanje zmogljivosti in omejitve storitve Office 365. S temi podatki boste lažje odpravili težavo z učinkovitostjo delovanja. Tukaj je povezava do članka Opis storitve platforme za Office 365. To je osrednje zvezdišče in vse storitve, ki jih ponuja Office 365, vsebujejo povezavo, ki od tam vodi do pripadajočih opisov storitve. To pomeni, da bi, če bi si na primer morali ogledati standardne omejitve za SharePoint Online, morali klikniti Opis storitve SharePoint Online in poiskati pripadajoči odsek z omejitvami.

Ko se lotite odpravljanja težav, morate vedeti, da se vrednost učinkovitost delovanja na lestvici nenehno spreminja, zato ni cilj doseganje in stalno vzdrževanje idealne vrednosti (če mislite, da je temu tako, bodo občasna opravila z visoko pasovno širino, kot je večje število uporabnikov ali izvajanje večjih selitev podatkov, za vas zelo stresno – takrat vsekakor načrtujte znižanje učinkovitosti delovanja). Priporočljivo je imeti okvirno idejo ciljev učinkovitosti delovanja, vendar je učinkovitost delovanja izjemno spremenljiva in prav zato se njene vrednosti spreminjajo. To je narava učinkovitosti delovanja.

Odpravljanje težav ne pomeni doseganje določenih ciljev in nenehno vzdrževanje teh številk, temveč izboljševanje obstoječih dejavnosti, ne glede na vse spremenljivke.

Kako je videti težava z učinkovitostjo delovanja?

Najprej se morate prepričate, da gre res za težavo z učinkovitostjo delovanja in ne za dogodek storitve. Težava z učinkovitostjo delovanja je drugačna od dogodka v storitvi Office 365. Spodaj je opisana njuna razlika.

Če je prišlo do napake s storitvijo Office 365, gre za dogodek storitve. V razdelku Trenutno zdravje v skrbniškem središču za Office 365 boste videli rdeče ali rumene ikone. Prav tako lahko opazite počasnejšo učinkovitost delovanja pri vzpostavljanju povezave odjemalskih računalnikov s storitvijo Office 365. Če se v razdelku »Trenutno zdravje« na primer prikaže rdeča ikona in se poleg Exchangea izpiše Poizvedovanje, lahko prejmete več klicev ljudi iz vaše organizacije, ki javijo slabo delovanje nabiralnikov odjemalcev, ki uporabljajo Exchange Online. V tem primeru lahko upravičeno predvidevate, da je učinkovitost delovanja Exchange Onlinea postala žrtev težav znotraj storitve.

Nadzorna plošča, ki prikazuje stanje storitve Office 365 z vsemi delovnimi obremenitvami, obarvanimi zeleno, razen Exchangea, kjer je prikazano »Storitev je bila obnovljena«.

Takrat morate vi, torej skrbnik storitve Office 365, redno preverjati razdelek Trenutno zdravje in nato Prikaz podrobnosti in zgodovine, da ste seznanjeni z našim vzdrževanjem sistema. Nadzorna plošča Trenutno zdravje je namenjena seznanjanju s spremembami s storitvijo in njenimi težavami. Opombe in razlage, opisane v zgodovini zdravja, med skrbnikoma, so namenjene ocenjevanju vašega vpliva in seznanjanju s trenutnim delom.

Slika nadzorne plošče s prikazom stanja storitve Office 365, iz katere razberemo, da je bila storitev Exchange Online obnovljena, podan pa je tudi vzrok za obnovitev.

Težava z učinkovitostjo delovanja ni dogodek storitve, čeprav dogodek lahko povzroči slabo učinkovitost delovanja. Težava z učinkovitostjo delovanja je videti tako:

  • Težava z učinkovitostjo delovanja se pojavi neodvisno od tega, kaj je za storitev navedeno v razdelku Trenutno zdravje v skrbniškem središču za Office 365.

  • Način delovanja, ki je potekal razmeroma nemoteno, potrebuje dlje časa za dokončanje ali se nikoli ne dokonča.

  • Težavo lahko tudi podvojite oziroma veste, da se bo pojavila, če izvedete pravi niz korakov.

  • Kljub temu, da se težava pojavlja občasno, obstaja vzorec; okoli 10.00 ure na primer prejmete največ klicev uporabnikov, ki imajo težave z vzpostavljanjem povezave s storitvijo Office 365, okoli 12.00 pa se ti klici postopoma prenehajo.

To vam je verjetno znano; mogoče še preveč. Ko določite, da gre za težavo z učinkovitostjo delovanja, si zastavite vprašanje »Kakšen je naslednji korak?« V nadaljevanju članka boste dobili odgovor.

Kako določiti in preskusiti težavo z učinkovitostjo delovanja

Težave z učinkovitostjo delovanja se pojavijo sčasoma, zato je lahko določanje dejanske težave zahtevno opravilo. Če želite odpraviti težavo, morate ustvariti dobro izjavo o težavi, podrobno raziskati kontekst težave in nato ustvariti ponovljive korake za preskušanje. V nasprotnem primeru in ne po vaši krivdi, vam morda ne bomo mogli pomagati. Razlog Tukaj je nekaj primerov izjav o težavah, ki ne vsebujejo zadostnih podatkov:

  • Med mapo »Prejeto« in »Koledar« je bilo mogoče preklopiti tako, da sploh nisem opazil, sedaj pa lahko med čakanjem popijem skodelico kave. Ali lahko povrnete nekdanje stanje?

  • Prenos mojih datotek v SharePoint Online traja v nedogled. Zakaj je prenos počasen popoldan in hiter ob katerem koli drugem času? Ali je lahko samo hiter?

Zgornje izjave o težavi predstavljajo velik izziv. Vsebujejo namreč več dvoumnosti, na primer:

  • Ni jasno navedeno, kako je včasih delovalo preklapljanje med mapo »Prejeto« in »Koledar« v prenosnem računalniku.

  • Ko uporabnik navede »Ali je lahko samo hiter?«, ni opredeljeno, kako hitro je »hitro«.

  • Kako dolgo je »nedogled«? Ali je to nekaj sekund ali minut ali pa je šel uporabnik na kosilo in se je prenos končal deset minut potem, ko je prišel nazaj?

Takšne izjave o težavi ne vključujejo številnih podrobnosti, s katerimi morata biti seznanjena skrbnik in orodje za odpravljanje napak. Na primer; kdaj se je težava pojavila; da uporabnik dela doma in le redkokdaj opazi počasno preklapljanje v domačem omrežju; da mora uporabnik zagnati več drugih zahtevnih programov RAM v lokalnem odjemalcu; ali da ima uporabnik nameščen starejši operacijski sistem ali ni zagnal najnovejših posodobitev.

Ko uporabniki prijavijo težavo z učinkovitostjo delovanja, je treba zbrati veliko podatkov. Zbiranje teh podatkov je del procesa, imenovanega določanje obsega težave ali preiskovanje težave. V nadaljevanju je naveden seznam osnovnega določanja obsega, ki ga lahko uporabite za zbiranje podatkov o vaši težavi z učinkovitostjo delovanja. Ta seznam ne vključuje vseh postavk, vendar je koristna osnova za začetek:

  • Kdaj se je pojavila težava? Zabeležite datum in čas težave (podnevi ali ponoči).

  • Kakšen odjemalski računalnik ste uporabljali in kako vzpostavljate povezavo s poslovnim omrežjem (VPN, žično, brezžično)?

  • Ali ste delali oddaljeno ali ste bili v pisarni?

  • Ali ste izvedli enako dejanje v drugem računalniku in opazili enako delovanje?

  • Izvedite korake, ki vam povzročajo težave, in si zapišite izvedene ukrepe.

  • Kako počasno, v sekundah ali minutah, je delovanje?

  • V kateri državi oziroma kraju se nahajate?

Nekatera vprašanja so očitnejša od drugih. Večina se zaveda, da orodje za odpravljanje napak potrebuje natančne korake, če želi ponovno ustvariti napako. Kako bi lahko sicer zabeležili napako in preverili, če je napaka odpravljena? Manj očitna so na primer vprašanja »Kdaj ste zaznali napako (datum in čas)?« in »V kateri državi oziroma kraju se nahajate?«, ki ju je mogoče združiti. Odvisno od tega, kdaj je uporabnik delal, lahko nekajurna časovna razlika pomeni, da se vzdrževanje že izvaja v nekaterih delih omrežja v podjetju. Če je v vašem podjetju na primer na voljo hibridno izvajanje, kot je hibridno iskanje v SharePointu, ki omogoča iskanje poizvedbe v kazalu za iskanje v SharePoint Onlineu in v primerku strežnika SharePoint Server 2013 v podjetju, se posodobitve morda že izvajajo v gruči na mestu uporabe. Če je vaše podjetje celotno v oblaku, lahko vzdrževanje sistema vključuje dodajanje ali odstranjevanje omrežne strojne opreme, izvajanje posodobitev v celotnem podjetju ali spreminjanje sistema DNS oziroma druge osnovne infrastrukture.

Odpravljate težave z učinkovitostjo delovanja spominja na prizorišče zločina, kjer morate biti natančni in pozorni, če želite razrešiti primer na podlagi dokazov. Zato potrebujete dobro izjavo o težavi, tako da zbirate dokaze. Izjava mora vključevati vsebino računalnika, čas začetka težave in natančne korake, ki so pripeljali do težave z učinkovitostjo delovanja. Ta izjava o težavi mora biti in ostati na prvi strani vaših zapiskov. Če znova preučite izjavo o težavi, medtem ko iščete rešitev, preskušate in dokazujete ali ste z izvedenimi ukrepi odpravili težavo. To je ključnega pomena za ugotavljanje, da ste poiskali rešitev.

Ali ste vedeli, kakšna je bila učinkovitost delovanja, ko je bila dobra?

Verjetno tega nihče ne ve. Nihče namreč nima točnih podatkov. To pomeni, da nihče ne more odgovoriti na preprosto vprašanje »Koliko sekund je trajalo odpiranje nabiralnika v storitvi Office 365?« ali »Koliko časa je trajalo srečanje Lync Online za vodstvo?«. Obe opravili se namreč pogosto izvajata v številnih podjetjih.

Tukaj manjka osnovni načrt učinkovitosti delovanja.

Osnovni načrti nudijo kontekst za učinkovitost delovanja. Osnovni načrt je priporočljivo izdelati včasih oziroma pogosto, odvisno od potreb vašega podjetja. Če ste večje podjetje, lahko ekipa za operacije že ustvarja osnovne načrte za okolje v podjetju. Če na primer popravite vse Exchangeeve strežnike prvi ponedeljek v mesecu in vse SharePointove strežnike tretji ponedeljek v mesecu, ima ekipa za operacije verjetno seznam opravil in scenarijev, ki jih izvede po popravljanju, s čimer preverja delovanje vseh ključnih funkcij. Na primer odpiranje mape »Prejeto«, klikanje ukaza »Pošlji/Prejmi« in zagotavljanje, da se mape posodabljajo ali, v SharePointu, brskanje po glavni strani spletnega mesta, odpiranje strani za iskanje podjetja in iskanje, ki vrne rezultate.

Če so programi v storitvi Office 365, je eden najosnovnejših načrtov merjenje časa (v milisekundah), ki ga odjemalski računalnik v vašem omrežju potrebuje do točke izhoda ali točke, ko zapustite omrežje in storitev Office 365. Spodaj je nekaj koristnih osnovnih načrtov, ki si jih lahko podrobno ogledate in zabeležite:

  • Določite naprave med odjemalskim računalnikom in točko izhoda, na primer strežnik proxy.

    • Poznati morate svoje naprave, tako da imate kontekst (naslove IP, vrsto naprave itn.) za morebitne težave z učinkovitostjo delovanja.

    • Strežniki proxy so običajne točke izhoda, zato lahko preverite spletni brskalnik in preverite kateri strežnik proxy uporablja, če sploh katerega.

    • Na voljo so orodja neodvisnih proizvajalcev, ki omogočajo preslikanje omrežja, toda najvarnejši način za poznavanje vaših naprav je, da o tem vprašate člana omrežja.

  • Določite ponudnika internetnih storitev (ISP), zabeležite njegove kontaktne informacije in vprašajte, koliko vezij in pasovne širine imate.

  • V podjetju določite sredstva za naprave med odjemalcem in točko izhoda ali določite stik za klic v sili v primeru težav z omrežjem.

Spodaj je nekaj osnovnih načrtov, ki jih lahko izdelajo preprosta orodja za preskušanje:

  • Čas (v milisekundah), ki ga odjemalski računalnik potrebuje do točke izhoda

  • Čas (v milisekundah), ki ga točka izhoda potrebuje do storitve Office 365

  • Državo oziroma kraj, v katerem se nahaja strežnik, ki razrešuje URL-je za Office 365 med brskanjem

  • Hitrost razreševanja sistema DNS vašega ponudnika internetnih storitev v milisekundah, nedoslednosti v prihodu paketa (trepetanje omrežja), časi nalaganja in prenašanja v milisekundah

Če niste seznanjeni z izvajanjem teh korakov, so podrobnosti predstavljene v tem članku.

Kaj je osnovni načrt?

Ko pride do težave, čutite njen vpliv, vendar če ne poznate zgodovinskih podatkov učinkovitosti delovanja, ni mogoče ustvariti konteksta o obsegu težave in času njenega nastopa. Brez osnovnega načrta ni sredstva za rešitev uganke: slike na sestavljanki. Pri odpravljanju težav z učinkovitostjo delovanja potrebujete točko za primerjavo. Preprostih osnovnih načrtov učinkovitosti delovanja ni težko izdelati. Ekipa za operacije je lahko zadolžena za redno izvajanje takšnih osnovnih načrtov. Vaša povezava je na primer videti tako:

Osnovna slika omrežja, ki prikazuje odjemalca, proxy in oblak storitve Office 365.

To pomeni, da ste preverili pri vaši omrežni skupini in ugotovili, da podjetju za internet dovolite prehod prek strežnika proxy in da strežnik proxy upravlja vse prošnje, ki jih odjemalski računalnik pošlje v oblak. V tem primeru narišite poenostavljeno različico vaše povezave, kjer so navedene vse posredniške naprave. Nato uporabite orodja za preskušanje učinkovitosti delovanja med odjemalcem, torej točko izhoda (kjer se izvede prehod omrežja za internet), in oblakom storitve Office 365.

Osnovno omrežje z odjemalcem, proxyjem, oblakom in orodjem, ki predlaga sledenje PSPing in TraceTCP ter sledenje omrežja.

Na voljo sta možnosti Preprosto in Napredno, glede na to, koliko znanja potrebujete za iskanje podatkov o učinkovitosti delovanja. Sledenje omrežja traja dlje časa kot zagon orodij ukazne vrstice, kot sta PsPing in TraceTCP. Ti dve orodji ukazne vrstice smo izbrali, ker ne uporabljata paketov ICMP, ki jih Office 365 blokira, in ker navajata čas, potreben za prekinitev povezave z odjemalskim računalnikom ali strežnikom proxy (če imate dostop) in vzpostavitev povezave s storitvijo Office 365, v milisekundah. Pri vsakem skoku iz enega računalnika v drugega se zabeleži časovna vrednost, kar je odlično za osnovni načrt. Poleg tega ta orodja ukazne vrstice omogočajo dodajanje številke vrat v ukaz; to je koristno, ker Office 365 komunicira prek vrat 443, ki jih uporablja protokol Secure Sockets Layer (SSL) in varnost na prenosni plasti (TLS). Vendar so v vašem primeru morda boljša orodja drugih izdelovalcev. Microsoft ne podpira vseh teh orodij. Če vam orodji PsPing in TraceTCP ne delujeta, se pomaknite na sledenje omrežja z orodjem Netmon.

Osnovni načrt lahko izdelate pred začetkom delavnika, med delavnikom in nato zopet po koncu delavnika. Vaša struktura map bo zato na koncu morda taka:

Grafika, ki ponazarja način, kako organizirati podatke o učinkovitosti delovanja v mape.

Določite tudi pravila za poimenovanje datotek. Tukaj je nekaj primerov:

  • Feb_09_2015_9amPST_PerfBaseline_Netmon_ClientToEgress_Normal

  • Jan_10_2015_3pmCST_PerfBaseline_PsPing_ClientToO365_bypassProxy_SLOW

  • Feb_08_2015_2pmEST_PerfBaseline_BADPerf

  • Feb_08_2015_8-30amEST_PerfBaseline_GoodPerf

To lahko storite na več načinov, vendar je najbolje začeti z obliko zapisa <dateTime><what's happening in the test>. Tovrstna vestnost vam bo v pomoč pri kasnejšem odpravljanju težav. Kasneje boste lahko rekli: »8. februarja sem izvedel dve sledenji. Eno je pokazalo dobro učinkovitost delovanja, eno pa slabo, torej ju je mogoče primerjati«. To je v veliko pomoč pri odpravljanju težav.

Zgodovinske osnovne načrte morate vzdrževati organizirano. V tem primeru so preprosti načini ustvarili tri izhode ukazne vrstice, rezultati pa so bili zbrani kot posnetki zaslona. Slednje lahko nadomestijo datoteke omrežnega zajemanja. Uporabite način, ki vam najbolje ustreza. Shranite vaše zgodovinske osnovne načrte in si jih oglejte, ko opazite spremembe v delovanju spletnih storitev.

Zakaj zbirati podatke o učinkovitosti delovanja preskusne različice?

Najboljši čas, da začnete ustvarjati osnovne načrte, je prav med preskusno različico storitve Office 365. V vaši pisarni je lahko več tisoč ali sto tisoč uporabnikov ali pa samo pet. Kljub majhnemu številu uporabnikov, lahko še vedno izvajate preskuse, da izmerite odstopanja v učinkovitosti delovanja. Če je podjetje večje, lahko predstavite vzorec več sto uporabnikov preskusne različice storitve Office 365 več tisočim, tako da ste že vnaprej seznanjeni z morebitnimi težavami.

Če je podjetje manjše, kjer vsi uporabniki hkrati uporabljajo storitev in ne obstaja preskusna različica, beležite podatke o učinkovitosti delovanja, tako da jih lahko pokažete vsakomur, ki bo morda moral odpraviti težave s slabšim izvajanjem operacije. Če na primer opazite, da se srednje velika grafika, ki se je običajno naložila zelo hitro, sedaj nalaga tako dolgo, da se medtem lahko sprehodite okoli stavbe.

Kako zbirati osnovne načrte

Za ustvarjanje kakršnih koli načrtov za odpravljanje težav morate določiti vsaj te stvari:

  • Odjemalski računalnik, ki ga uporabljate (vrsta računalnika ali naprave, naslov IP in dejanja, ki so privedla do težave)

  • V kateri državi oziroma kraju se nahaja odjemalski računalnik (če je na primer uporabnik v navideznem zasebnem omrežju (VPN), dela oddaljeno ali v intranetu podjetja)

  • Točka izhoda, ki jo odjemalski računalnik uporablja iz vašega omrežja (točka, na kateri promet zapusti podjetje in se usmeri k ponudniku internetnih storitev ali v internet)

Postavitev omrežja si lahko ogledate pri skrbniku omrežja. Če ste v majhnem omrežju, si oglejte naprave, prek katerih vzpostavljate povezavo z internetom in pokličite ponudnika internetnih storitev, če imate vprašanja o postavitvi. Za lastno referenco ustvarite grafiko končne postavitve.

Ta razdelek je razdeljen v preprosta orodja ukazne vrstice in načine ter možnosti naprednejših orodij. Najprej bomo predstavili preproste načine. Če pa imate težave z učinkovitostjo delovanja prav ta trenutek, preskočite na napredne načine in preskusite vzorčni načrt za odpravljanje težav z učinkovitostjo delovanja.

Preprosti načini

Cilj teh preprostih načinov je, da se naučite ustvariti, razumeti in ustrezno shraniti preproste osnovne načrte učinkovitosti delovanja, tako da ste obveščeni o učinkovitosti delovanja storitve Office 365. Spodaj je preprost diagram za preprost osnovni načrt:

Osnovno omrežje z odjemalcem, proxyjem, oblakom in orodjem, ki predlaga sledenje PSPing in TraceTCP ter sledenje omrežja.

Opombe : 

  • TraceTCP je vključen v ta posnetek zaslona, ker je uporabno orodje za prikaz trajanja obdelave zahteve v milisekundah in števila omrežnih preskokov ali povezav zahteve iz enega računalnika v drugega za dosego cilja. TraceTCP lahko navede tudi imena strežnikov, uporabljenih med skoki, kar je uporabno za orodje za odpravljanje napak za Microsoft Office 365 v podpori.

  • Ukazi orodja TraceTCP so lahko zelo preprosti, na primer:

  • tracetcp.exe outlook.office365.com:443

  • Ne pozabite vključiti številke vrat v ukaz.

  • TraceTCP lahko prenesete brezplačno, vendar potrebujete Wincap. Wincap je orodje, ki ga uporablja in namesti Netmon. Netmon uporabljamo tudi v razdelku z naprednimi načini.

Če imate več pisarn, morate imeti nabor podatkov odjemalca tudi v vsakem mestu. Ta preskus meri zakasnitev, kar je v tem primeru številska vrednost, ki opisuje čas, ki preteče med pošiljanjem zahteve odjemalca v Office 365 in odgovorom storitve Office 365 na zahtevo. Preskus izvira v vaši domeni v odjemalskem računalniku in meri odhod in vrnitev iz omrežja, skozi točko izhoda, prek interneta v Office 365 in nazaj.

Na voljo je več načinov ravnanja s točko izhoda, v tem primeru strežnikom proxy. Sledite lahko od 1 do 2 in nato od 2 do 3 ter dodate številke v milisekundah, da dobite končni rezultat do roba omrežja. Lahko pa konfigurirate povezavo, da obidete proxy za naslove storitve Office 365. V večjem omrežju s požarnim zidom, obratnim proxyjem ali kombinacijo dveh, boste morda morali narediti izjeme v strežniku proxy, ki dovolijo prehod prometa več URL-jev. Seznam končnih točk, ki jih uporablja Office 365 si oglejte na URL-ji in obsegi naslovov IPza Office 365. Če imate na voljo proxy za preverjanje pristnosti, začnite s preskušanjem izjem za:

  • Vrata 80 in 443

  • TCP in HTTP-je

  • Odhodni klici za katerega koli od teh URL-jev:

  • *.microsoftonline.com

  • *.microsoftonline-p.com

  • *.sharepoint.com

  • *.outlook.com

  • *.lync.com

  • osub.microsoft.com

Vsi uporabniki morajo imeti dovoljenja za pridobivanje teh naslovov brez kakršnega koli oviranja ali preverjanja pristnosti proxyja V majhnem omrežju jih morate dodati na seznam obvodov proxyja v vašem spletnem brskalniku.

Če jih želite dodati na seznam obvodov proxyja v Internet Explorerju, pojdite na Orodja > Internetne možnosti > Povezave > Nastavitve lokalnega omrežja > Dodatno. Strežnih proxy in vrata strežnika proxy najdete tudi na zavihku »Dodatno«. Za dostop do gumba Dodatno boste morda morali klikniti potrditveno polje Uporabi strežnik proxy za lokalno omrežje. Zagotovite, da je potrjeno polje Pri lokalnih naslovih zaobidi strežnik proxy. Ko kliknete Dodatno, se prikaže besedilno polje, kamor lahko vnašate izjeme. Zgoraj navedene URL-je z nadomestnimi znaki ločite s podpičji, na primer:

*.microsoftonline.com; *.sharepoint.com

Ko obidete proxy, boste lahko uporabili ping ali PsPing neposredno v URL-ju storitve Office 365. Naslednji korak je preskus kode ping outlook.office365.com. Če uporabljate PsPing ali drugo orodje, s katerim lahko dodelite številko vrat ukazu, primerjajte PsPing in portal.microsoftonline.com:443, da si ogledate povprečni čas odhoda in vrnitve v milisekundah.

Čas odhoda in vrnitve ali RTT je številska vrednost, ki meri čas od pošiljanja zahteve HTTP strežniku, kot je outlook.office365.com, do vrnitve odgovora, ki potrdi, da je strežnik seznanjen z vašim pošiljanjem. Včasih je uporabljena kratica RTT. To običajno traja malo časa.

Če želite izvesti ta preskus, morate uporabiti PSPing ali drugo orodje, ki ne uporablja paketov ICMP, ki jih Office 365 blokira.

Kako uporabiti PsPing za pridobivanje povprečnega časa odhoda in vrnitve v milisekundah neposredno iz URL-ja storitve Office 365

  1. Za dokončanje teh korakov zaženite ukazni poziv s skrbniškimi pravicami:

    1. Kliknite Začetek.

    2. V polju Začni iskanje vnesite cmd in pritisnite CTRL+SHIFT+ENTER.

    3. Če se prikaže pogovorno okno Nadzor uporabniškega računa, preverite, ali je prikazano želeno dejanje in kliknite Nadaljuj.

  2. Odprite mapo, v kateri je nameščeno orodje (v tem primeru PsPing) in preskusite te URL-je storitve Office 365:

    • psping portal.office.com:443

    • psping microsoft-my.sharepoint.com:443

    • psping outlook.office365.com:443

    • psping www.yammer.com:443

      Ukaz »PSPing« se izvede v vratih 443 mesta microsoft-my.sharepoint.com.

Ne pozabite vključiti številke vrat 443. Office 365 namreč deluje v šifriranem kanalu. Če pošljete kodo PsPing brez številke vrat, je zahteva zavrnjena. Ko ste poslali ping vašega kratkega seznama, si oglejte povprečni čas v milisekundah (ms). To je tisto, kar želite zabeležiti.

Grafika, ki prikazuje sliko ukaza PSPing od odjemalca do proxyja s časom odhoda in vrnitve 2,8 ms.

Če niste seznanjeni z obvodom proxyja in želite izvesti korak za korakom, morate poiskati ime strežnika proxy. V Internet Explorerju pojdite na Orodja > Internetne možnosti > Povezave > Nastavitve lokalnega omrežja > Dodatno. Strežnik proxy je naveden na zavihku Dodatno. Pošljite kodo ping strežnika proxy v ukaznem pozivu tako, da izvedete to opravilo:

Preverjanje dosegljivosti strežnika proxy in pridobivanje časa odhoda in vrnitve v milisekundah za stopnjo od 1 do 2

  1. Za dokončanje teh korakov zaženite ukazni poziv s skrbniškimi pravicami:

    1. Kliknite Začetek.

    2. V polju Začni iskanje vnesite cmd in pritisnite CTRL+SHIFT+ENTER.

    3. Če se prikaže pogovorno okno Nadzor uporabniškega računa, preverite, ali je prikazano želeno dejanje in kliknite Nadaljuj.

  2. Vnesite ping <ime strežnika proxy, ki ga uporablja vaš brskalnik,ali naslov IP strežnika proxy> in pritisnite ENTER. Lahko uporabite tudi PsPing ali katero koli drugo orodje.

    Ukaz je lahko videti tako:

    • ping ourproxy.ourdomain.industry.business.com

    • ping 155.55.121.55

    • ping ourproxy

    • psping ourproxy.ourdomain.industry.business.com:80

    • psping 155.55.121.55:80

    • psping ourproxy:80

  3. Ko sledenje preneha pošiljati preskusne pakete, dobite kratek povzetek, v katerem je navedena povprečna vrednost v milisekundah – to je vrednost, ki jo želite. Naredite posnetek zaslona ukaza in ga shranite z ustreznimi pravili poimenovanja. Na tej točki je lahko koristno, da to vrednost vnesete na diagram.

Morda ste izvedli sledenje zgodaj zjutraj in odjemalec se lahko hitro poveže s proxyjem (ali katerim koli drugim izhodnim strežnikom za internet). V tem primeru so številke lahko videti tako:

Grafika, ki prikazuje čas odhoda in vrnitve od odjemalca k strežniku proxy v 2,8 ms.

Če je odjemalski računalnik eden od tistih, ki ima omogočen dostop do strežnika proxy (ali izhodnega strežnika), lahko izvedete naslednji korak preskusa tako, da se oddaljeno povežete s tem računalnikom in v njem zaženete ukazni poziv v orodju PsPing v URL storitve Office 365. Če nimate dostopa do tega računalnika, se lahko za pomoč pri izvajanju naslednjega koraka in pridobivanju točnih številk obrnete na omrežna sredstva. Če to ni mogoče, izberite PsPing in URL storitve Office 365 ter ju primerjajte s PsPing ali časom Ping in strežnikom proxy.

Če je na primer vrednost od odjemalca do URL-ja storitve Office 365 51,84 milisekunde, vrednost od odjemalca do proxyja (ali izhodne točke) pa 2,8 milisekunde, potem je vrednost od izhoda do storitve Office 365 49,04 milisekunde. Podobno velja, če je vrednost PsPing od odjemalca do proxyja sredi dneva 12,25 milisekunde in od odjemalca do URL-ja storitve Office 365 62,01 milisekunde, je povprečna vrednost od izhodnega proxyja do URL-ja storitve Office 365 URL 49,76 milisekunde.

Dodatna slika, ki poleg pinga v ms od odjemalca do storitve Office 365 prikazuje še ping od odjemalca do proxyja, tako da lahko odštejete vrednosti.

Za odpravljanje težav je lahko koristno že to, da ustvarjate te osnovne načrte. Če na primer ugotovite, da je zakasnitev od proxyja ali točke izhoda do URL-ja storitve Office 365 od 40 do 59 milisekund in zakasnitev od odjemalca do proxyja ali točke izhoda od 3 do 7 milisekund (odvisno od količine prometa v tem času dneva), boste verjetno takoj opazili težavo, če je na zadnjih treh osnovnih načrtih od odjemalca do proxyja ali izhoda prikazana zakasnitev 45 milisekund.

Napredni načini

Če želite izvedeti, kaj se dogaja z vašimi zahtevami za povezavo z internetom za Office 365, morate poznati omrežne sledi. Ni pomembno katero orodje uporabljate za te sledi, na primer HTTPWatch, Netmon, Message Analyzer, Wireshark, Fiddler, Developer Dashboard ali katero koli drugo orodje, pomembno je le, da to orodje omogoča zajemanje in filtriranje omrežnega prometa. V tem poglavju lahko preberete, da je koristno uporabiti več orodij za pridobitev podrobnejšega zajema težave. Med preskušanjem nekatera od teh orodij delujejo kot samostojni proxyji. Orodja, uporabljena v članku Odpravljanje težav za Office 365, vključujejo Netmon 3.4, HTTPWatch ali WireShark.

Ustvarjanje osnovnega načrta učinkovitosti delovanja je preprost del tega načina in večina korakov je enakih kot pri odpravljanju težav z učinkovitostjo delovanja. Naprednejši načini ustvarjanja osnovnih načrtov za učinkovitost delovanja zahtevajo ustvarjanje in shranjevanje omrežnega sledenja. Večina primerov v tem članku uporablja SharePoint Online, vendar morate ustvariti seznam splošnih dejanj v storitvah Office 365, na katere ste naročeni in ki jih želite preskusiti in zabeležiti. Tukaj je primer osnovnega načrta:

  • Seznam osnovnega načrta za SPO - 1. korak: Prebrskajte domačo stran spletnega mesta SPO in izvedite omrežno sledenje. Shranite sledenje.

  • Seznam osnovnega načrta za SPO - 2. korak: Poiščite izraz (na primer ime vašega podjetja) z možnostjo iskanja za podjetje in izvedite omrežno sledenje. Shranite sledenje.

  • Seznam osnovnega načrta za SPO - 3. korak: Naložite veliko datoteko v SharePoint Onlineovo knjižnico dokumentov in izvedite omrežno sledenje. Shranite sledenje.

  • Seznam osnovnega načrta za SPO - 4. korak: Prebrskajte domačo stran spletnega mesta OneDrive in izvedite omrežno sledenje. Shranite sledenje.

V tem seznamu morajo biti navedena najpomembnejša osnovna dejanja, ki jih uporabnik izvaja v SharePoint Onlineu. Opazite lahko, da sledenje v OneDrive za podjetja vsebuje primerjavo med obremenitvijo domače strani SharePoint Onlinea (ki jo podjetja pogosto prilagodijo) in domačo stranjo OneDrivea za podjetja, ki je redko prilagojena. To je osnovni preskus v primeru počasnega nalaganja SharePoint Onlinea. Zapis te razlike lahko vgradite v preskušanje.

Če ste sredi težave z učinkovitostjo delovanja, je večina korakov enaka kot pri ustvarjanju osnovnega načrta. Omrežna sledenja so ključnega pomena, zato bomo predstavili način, kako izvesti pomembna sledenja.

Če želite odpraviti težavo z učinkovitostjo delovanja, ki ste jo pravkar opazili, morate izvajati sledenje v času pojava težave z učinkovitostjo delovanja. Na voljo morate imeti ustrezna orodja za ustvarjanje dnevnikov in delovni načrt, torej seznam dejanj za odpravljanje težav, s katerimi zberete najpomembnejše podatke. Najprej morate zabeležiti datum in čas preskusa, tako da lahko shranite datoteke v mapo z ustrezno časovno navedbo. Nato omejite korake težave. To so natančni koraki, ki jih boste uporabili za preskušanje. Ne pozabite osnov: če je težava samo v Outlooku, ne pozabite zabeležiti, da se težava pojavlja samo v eni storitvi Office 365. Omejitev obsega težave omogoča osredotočenje na stvar, ki jo lahko razrešite.

Glejte tudi

Upravljanje končnih točk storitve Office 365

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×