Iskanje in odpravljanje težav z dostavo e-pošte za skrbnike storitve Office 365 za podjetja

Če uporabniki poročajo, da ne prejemajo e-pošte, je lahko težko ugotoviti, kaj je narobe. Morda premlevate nekaj scenarijev za odpravljanje težav. Ali je kaj narobe z Outlookom? Ali se je storitev Office 365 zaustavila? Ali je težava povezana z nastavitvami za tok pošte ali filtra za neželeno pošto? Ali pa je težava povezana z nečim, kar ni pod vašim nadzorom, recimo, ko je pošiljatelj na globalnem seznamu blokiranih pošiljateljev? Na srečo Office 365 ponuja zmogljiva avtomatizirana orodja, s katerimi boste lažje našli in odpravili različne težave.

Pojdimo po vrsti. Preverite, ali je težava povezana z Outlookom ali neko drugo aplikacijo e-pošte

Če je o težavi s prejemanjem e-pošte poročal le en uporabnik, je težava morda povezana z njegovim e-poštnim računom ali e-poštno aplikacijo. Ali je ta uporabnik poskusil odpraviti težavo s spodaj navedenimi rešitvami, preden nadaljujete z opravili za skrbnika.

Če uporabnik e-pošto namesto v e-poštni program, ki je nameščen v računalniku, prejema v nabiralnik aplikacije Outlook v spletu, je težava morda povezana z uporabnikovim računalnikom ali e-poštnim programom. Prosite uporabnika, ki ima težavo, naj se vpiše v Outlook v spletu in preveri, ali njegov e-poštni račun za Office 365 deluje pravilno.

Navodila: Vpis v Outlook v spletu za podjetja

Če ima en sam uporabnik v organizaciji težave s prejemanjem e-pošte, je težava morda povezana z licenciranjem, profilom ali napačno različico Outlooka ali pa s kombinacijo drugih težav. Na srečo Pomočnik za podporo in obnovitev storitve najde večino težavo in jih pomaga odpraviti s programom Outlook ali storitvijo Office 365. V prvem koraku za odpravljanje težav z dostavo e-pošte za Office 365 za podjetja, vam priporočamo, da prenesete in zaženete Pomočnik za podporo in obnovitev storitve v napravi, kjer je prišlo do težave. Če imate težave s programom Outlook za Mac ali če imate težave z mobilnim dostopom, lahko z aplikacijo preverite nastavitve računa, vendar jo morate namestiti v računalnik. Ko se vpišete z računom, s katerim imate težave, aplikacija poišče težave. Uporabniki lahko po navadi prenesejo in zaženejo Pomočnik za podporo in obnovitev storitve brez pomoči skrbnika storitve Office 365.

Uvod

Omogočite nam, da odpravimo težavo
Prenesite pomočnika za podporo in obnovitev storitve Office 365

V tem videoposnetku najdete več informacij o uporabi aplikacije Pomočnik za podporo in obnovitev storitve.

Vaš brskalnik ne podpira tega videoposnetka. Namestite Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ali Internet Explorer 9.

Če z aplikacijo Pomočnik za podporo in obnovitev storitve ne odpravite težav z dostavo e-pošte, poskusite s temi skrbniškimi orodji.

Kot skrbnik storitve Office 365 za podjetja imate dostop do nekaj orodij, s katerimi lahko raziščete, zakaj uporabniki ne prejemajo e-pošte. V tem videoposnetku je kratek pregled orodij, ki so vam na voljo.

Vaš brskalnik ne podpira tega videoposnetka. Namestite Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player ali Internet Explorer 9.

Navedena orodja so navedena v vrstnem redu od najhitrejšega do orodja, ki najbolj poglobljeno razišče težavo.

Na strani stanja storitve so navedena stanja storitve Office 365 in označeno je, ali je v zadnjem času prišlo do kakšnih storitvenih dogodkov. Upoštevajte te korake za preverjanje stanja storitve.

  1. Vpišite se v Office 365 s službenim ali šolskim računom.

  2. Izberite ikono zaganjalnika programov Ikona za zagon programa Office 365 v zgornjem levem kotu in izberite Skrbnik.

    Namig : Ploščica Skrbnik je prikazana le skrbnikom storitve Office 365.

  3. V razdelku Stanje storitve pojdite do možnosti Prikaz stanja storitve.

    Posnetek zaslona možnosti za ogled stanja storitve, izbrane v skrbniškem središču za Office 365.

Če ste prejeli obvestilo, da je zmogljivost storitve Exchange Online zmanjšana, bo dostava e-pošte v vaši organizaciji zamujala, zato inženirji za storitve Microsoft že delajo na tem, da jo obnovijo. Na strani s stanjem storitve preverite, kako posodobitev napreduje. V tem primeru vam ni treba odpirati zahteve za storitev, saj Microsoft že dela na tem, da odpravi težavo.

Orodje za odpravljanje težav s tokom pošte je poenostavljena različica funkcije sledenja sporočilu, ki tudi poišče težave, povezave z nastavitvijo domene za vašo organizacijo. Z orodjem lahko poiščete sporočila, poslana v organizacijo ali iz nje v preteklem tednu.

  1. Odprite orodje za odpravljanje težav s tokom pošte.

  2. Vpišite se z računom globalnega skrbnika za vašo organizacijo.

  3. Izberite Naprej.

    Posnetek zaslona začetka odpravljanja težav s tokom pošte, ko je izbran gumb »Naprej«.
  4. Izberite eno od težav na seznamu.

  5. Dodajte e-poštne naslove pošiljatelja in prejemnika manjkajočega sporočila. Če poznate del vsebine ali vso vsebino vrstice z zadevo, jo prav tako lahko dodate, čeprav ni obvezna.

  6. Izberite datum, ko je bilo sporočilo poslano.

    Posnetek zaslona območja za vnos v orodju za odpravljanje težav s tokom pošte. Preden skrbniki izberejo »Naprej«, da zaženejo orodje za odpravljanje težav, morajo izbrati simptom in dodati pošiljatelja ter prejemnika.
  7. Izberite Naprej.

  8. Orodje za odpravljanje težav s tokom pošte zažene niz preskusov in vrne rezultat. Če z orodjem za odpravljanje težav najdete manjkajoče sporočilo, je na strani z rezultati razloženo, kaj se je zgodilo in kako lahko odpravite težavo.

    Posnetek zaslona primera rezultatov v orodju za odpravljanje težav s tokom pošte.

Če z orodjem za odpravljanje težav niste našli manjkajočega sporočila, uporabite funkcijo sledenja sporočilu, ki ponuja zmogljivejše možnosti iskanja.

Uporabite funkcijo sledenja sporočilu za poglobljeno odpravljanje težav z dostavo e-pošte – 15 minut

Včasih se e-sporočilo izgubi na poti ali pa lahko dostava traja veliko dlje, uporabniki pa se sprašujemo, kaj se je zgodilo. Funkcija sledenja sporočilu vam omogoča, da sledite sporočilom, ki gredo skozi storitev Exchange Online. S pridobivanjem podrobnih informacij o določenem sporočilu lahko učinkovito posredujete odgovore svojim uporabnikom, odpravite težave s tokom pošte, preverite veljavnost sprememb pravilnika in se izognete stiku s tehnično podporo za pomoč.

Če ste skrbnik storitve Office 365 Midsize Business, Office 365 Business ali Office 365 Enterprise, imate dostop do orodja za sledenje sporočilu prek skrbniškega središča za Exchange, kjer ga lahko tudi zaženete. Do središča pridete tako:

  1. Vpišite se v Office 365 s službenim ali šolskim računom.

  2. Izberite ikono zaganjalnika programov Ikona za zagon programa Office 365 v zgornjem levem kotu in izberite Skrbnik.

  3. Odprite Exchange.

    Posnetek zaslona skrbniškega središča za Office 365 z izbranim Exchangeem.
  4. V razdelku tok pošte pojdite do funkcije sledenje sporočilu.

Če ste na skrbnik storitve Office 365 Small Business, naredite to, če želite poiskati orodje za sledenje sporočilu:

  1. Pojdite na stran Skrbnik > Nastavitve storitve > E-pošta, koledar in stiki.

  2. V razdelku Odpravljanje težav z e-pošto kliknite Odpravljanje težav z dostavo sporočil.

Orodje za sledenje sporočilu je privzeto nastavljeno tako, da sledi vsem sporočilom, ki so bila poslana ali prejeta v vaši organizaciji v zadnjih 48 urah. Če želite ustvariti to poročilo, lahko izberete Išči na dnu strani. S tem poročilom dobite poročilom dobite splošno predstavo o tem, kaj se dogaja s tokom pošte v vaši organizaciji. Če pa želite odpraviti težavo določenega uporabnika z dostavo pošte, opredelite rezultate sledenja sporočilu v nabiralniku tega uporabnika in določite časovni okvir, v katerem je uporabnik pričakoval sporočilo.

Posnetek zaslona prikazuje možnosti, ki so na voljo v orodju za sledenje sporočilu
  1. V meniju Datumski obseg izberite datumski obseg, ki je najbližje času, ko je bilo manjkajoče sporočilo poslano.

  2. V polji Dodaj pošiljatelja in Dodaj prejemnika lahko dodate enega ali več pošiljateljev in prejemnikov.

  3. Če želite zagnati orodje za sledenje sporočilu, kliknite Poišči.

  4. Na strani rezultati sledenja sporočilu so prikazana vsa sporočila, ki ustrezajo vašim izbranim pogojem. Običajna sporočila so v stolpcu s stanjem označena kot Dostavljeno.

    Posnetek zaslona primera rezultata sledenja sporočilu.
  5. Če si želite ogledati podrobnosti sporočila, izberite sporočilo in nato še Ikona svinčnika (Podrobnosti).

  6. Podrobnosti so prikazane z razlago, kaj se je zgodilo s sporočilom. Če želite odpraviti težavo, upoštevajte navodila v razdelku Kako odpraviti to težavo.

    Posnetek zaslona strani s podrobnostmi orodja za sledenje sporočilu, ki prikazuje primer podrobnosti sledenja sporočilu.

Če želite poiskati drugo sporočilo, kliknite gumb Počisti na strani sledenje sporočilu in določite nov pogoj iskanja.

Sledenja sporočilu za elemente, ki so starejši od 7 dni, so na voljo le v obliki datoteke .CSV, ki jo je mogoče prenesti. Ker so podatki o starejših sporočilih shranjeni v drugi zbirki podatkov, lahko sledenja starejšim sporočilom trajajo do ene ure. Če želite prenesti datoteko .CSV, naredite to.

  • Kliknite povezavo v e-poštnem obvestilu, ki je bilo poslana, ko se je sledenje končalo.

  • Če si želite ogledati seznam sledenj, ki so bila zagnana za elemente, starejše od 7 dni, v orodju za sledenje sporočilu kliknite Ogled čakajočih ali dokončanih sledenj.

    Posnetek zaslona orodja za sledenje sporočilu, ko je kazalec nad povezavo »Oglejte si čakajoča ali dokončana sledenja«.

    V pridobljenem uporabniškem vmesniku je seznam sledenj razvrščen glede na datum in čas pošiljanja tako, da so najnovejša sporočila na vrhu.

    Ko izberete določeno sledenje sporočilu, se v desnem podoknu prikažejo dodatne informacije. Morda bodo vključene podrobnosti, denimo datumski obseg, za katerega je bilo izvedeno sledenje, in pošiljatelj ter prejemniki sporočila, kar je odvisno od izbranih pogojev iskanja.

Opomba :  Sledenja sporočilom s podatki, ki so starejša od 7 dni, so samodejno izbrisana. Ni jih mogoče izbrisati ročno.

Koliko časa mora preteči, potem ko pošljem sporočilo, da se zažene sledenje sporočilu?

Podatki funkcije sledenja sporočilu se lahko prikažejo že 10 min zatem, ko ste poslali sporočilo, lahko pa postopek traja dlje – do ene ure.

Zakaj pride do napake časovne omejitve, ko zaženem sledenje sporočilu?

Iskanje verjetno predolgo traja. Priporočamo, da poenostavite pogoje iskanja.

Zakaj traja tako dolgo, preden sporočilo prispe na cilj?

Morebitnih vzrokov je več:

  • Predvideni cilj ni odziven. To je najverjetnejši primer.

  • Obdelava velikega sporočila traja dalj časa.

  • Zakasnitve povzroča zakasnitev v storitvi.

  • Storitev filtriranja je blokirala sporočilo.

Ali še vedno potrebujete pomoč? Obrnite se na podporo.

Če težav z dostavo e-pošte niste odpravili z orodji, ki so na voljo s storitvijo Office 365 za podjetja, se obrnite na podporo, kjer je na voljo bolj poglobljeno odpravljanje težav.

Navodila: Stik s podporo za Office 365 za podjetja – pomoč za skrbnike

Razširite svoja znanja
Oglejte si izobraževanje
Prvi dobite nove funkcije
Pridružite se programu Office Insider

Vam je bila informacija v pomoč?

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije.

Zahvaljujemo se vam za povratne informacije. Videti je, da bi vam prišla prav pomoč enega od naših Officeovih agentov za podporo.

×