Získajte pomoc s chybami produktového kľúča na lokalite Office.com/setup

Pozrite si tento zoznam bežných problémov, ktoré sa môžu vyskytnúť pri zadaní hesla konta alebo Microsoft alebo kódu Product Key pri uplatnení produktu balíka Office na adrese https://office.com/setup:

Zobrazuje sa jazyková alebo geografická chyba

Môže sa to stať, ak sa pokúsite uplatniť kód product key zakúpený v inej krajine alebo oblasti. Pozrite si tento zoznam s tipmi na riešenie problémov.

Moja krajina alebo oblasť sa nenachádza v zozname

Zobrazuje sa chyba „Tento kód product key nie je určený pre vašu oblasť“

Zobrazuje sa chyba „Ľutujeme, tento kód Product Key sa nedá použiť, pretože vaše aktuálne predplatné bolo nastavené v inej krajine alebo oblasti“

Aké sú obmedzenia pre kontá Microsoft?

Ak máte viacero kódov product key alebo veľa zariadení, prečítajte si tieto tipy.

Zobraziť obmedzenia konta Microsoft

Chyby kódu product key na lokalite Office.com/setup

Tu sú bežné chyby a postupy, ako ich vyriešiť.

Tento kód product key už bol použitý

Ak sa zobrazí toto hlásenie, je to preto, že kód product key už bol uplatnený na tejto lokalite. Ak chcete inštalovať Office alebo spravovať svoje konto, prejdite na konto Microsoft, stránku Služby a predplatné a prihláste sa pomocou konta, ktoré ste použili na kúpu alebo predplatenie balíka Office.

Ľutujeme, tento kód Product Key nemôžeme vo svojej databáze nájsť (ERR_INVALID_TOKEN) alebo Ľutujeme, vaše konto sa momentálne nedá nastaviť (ERR_MISSING_PARTNUMBER alebo ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Toto chybové hlásenie sa zobrazí, ak zadáte kód Product Key verzie balíka Office, ktorá nie je na lokalite Office.com/setup k dispozícii na stiahnutie. Tieto kódy Product Key môžete zadať na týchto miestach.

Kód Product Key nie je platný (INVALID_PRODUCT_KEY alebo ERR_INVALID_TOKEN)

Toto hlásenie sa zobrazuje s kódom chyby INVALID_PRODUCT_KEY alebo kódom chyby ERR_INVALID_TOKEN, ak zadáte nesprávny kód Product Key alebo ak máte v kóde Product Key preklep.

Príklady použitia nesprávneho kódu Product Key

Väčšina produktov spoločnosti Microsoft používa 25-miestny kód Product Key. Ak vlastníte viacero produktov spoločnosti Microsoft, kódy si možno ľahko pomýliť a použiť nesprávny. Tu je niekoľko bežných situácií, ku ktorým môže dôjsť:

  • Použitie kódu Product Key z nálepky na PC

    Tieto kódy Product Key sú zvyčajne pre Microsoft Windows. Pozrite si názov produktu na nálepke a skontrolujte, či je určená pre produkt balíka Office, ktorý sa pokúšate nainštalovať.

  • Použitie kódov Product Key pre Office 2010 alebo staršiu verziu

    Ak používate Office 2011 pre Mac alebo Office 2010, prejdite na stránku Microsoft.com/software-download/office.

  • Použitie kódu Product Key pre Office 365 for business

    Tieto kódy Product Key sa zadávajú na inom mieste. Pomoc nájdete v téme Zadanie kódu Product Key pre služby Office 365 for business.

  • Použitie kódu Product Key poskytnutého školou alebo organizáciou

    Ak vaša škola alebo organizácia vlastní multilicenčnú zmluvu na balík Office, potom používate inú verziu balíka Office, ktorá používa multilicenčné kódy. Tieto kódy nie je možné použiť pre verzie balíka Office pre študentov a domácnosti, pre podnikateľov alebo Professional zakúpené v maloobchodnej sieti. Nie je možné zadať ich na tejto stránke. Ďalšie informácie nájdete v téme Aktivácia multilicenčných vydaní balíka Office.

Bežné spôsoby nesprávneho zadania kódu Product Key

Prečítať kód Product Key zo štítka môže byť ťažké. Písmená a čísla môžu vyzerať rovnako.

Aby ste predišli chybnému zadaniu, pozrite si tento zoznam znakov, ktoré sa bežne zadávajú nesprávne:

  • písmeno B a číslo 8,

  • písmeno G a číslo 6,

  • písmeno O a číslo 0,

  • písmeno Q a číslo 0,

  • písmená V a V nasledujúce za sebou (VV) vyzerajú ako písmeno W.

Tip: Ak ste si Office kúpili online a dostali potvrdzovací e-mail, kód Product Key z tohto e-mailu skúste namiesto jeho zadávania skopírovať a prilepiť.

Kód Product Key nie je platný (KEY_NOT_ACTIVATED)

Toto hlásenie sa zobrazí, ak maloobchodný predajca, od ktorého ste Office kúpili, neaktivoval kód Product Key v mieste predaja. Kód Product Key musí pred jeho použitím aktivovať predajca.

Ak chcete problém vyriešiť, vráťte sa do obchodu, kde ste si Office kúpili, a požiadajte o aktiváciu kódu Product Key.

„Ľutujeme, dosiahli ste limit“ (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Toto hlásenie sa zobrazí, ak sa pokúsite predĺžiť obdobie vášho predplatného služieb Office 365 na viac ako 5 rokov.

Ku kontu Microsoft môže byť priradené len jedno predplatné balíka Office 365 pre domácnosti. Ak pomocou toho istého konta Microsoft kúpite alebo uplatníte viacero predplatných na Office 365, môžete si obdobie trvania predplatného predĺžiť až na 5 rokov. Nezvýši sa tým však počet zariadení, do ktorých môžete Office nainštalovať, ani veľkosť online úložiska, ktoré máte s týmto predplatným k dispozícii. Ďalšie informácie nájdete v téme Čo sa stane, ak k svojmu kontu pridám ďalší plán predplatného na Office 365 pre domácnosti? a Ako funguje prihlásenie v balíku Office 365.

Ľutujeme, momentálne nemôžeme nastaviť vaše konto. Uložte si kód Product Key a skúste to znova neskôr (KonverziaBlokovanáPorušeniaPredplatného)

Kód product key nie je možné uplatniť z dôvodu fakturačného problému s vaším kontom Microsoft.  Prejdite na konto Microsoft, stránku Platby a fakturácia, vyhľadajte časť Spôsob úhrady a kliknite na Zmena spôsobu platby alebo Oprava spôsobu platby.

Dosiahli ste maximálny počet produktov balíka Office, ktorý možno priradiť k vášmu kontu Microsoft.

V jednom konte Microsoft môžete uplatniť až 30 jednorazových nákupov balíkov Office 2019, Office 2016 alebo Office 2013. Ak si chcete aktivovať ďalšie produkty, musíte si vytvoriť ďalšie konto Microsoft. Ďalšie informácie nájdete v téme Zobrazuje sa vám pri aktivovaní balíka Office chyba o maximálnom počte?

Poznámka: Tento problém sa nevzťahuje na predplatné služieb Office 365. Ku kontu Microsoft môže byť priradené len jedno predplatné na Office 365 pre domácnosti.

Zobrazilo sa chybové hlásenie, že jazyk JavaScript sa vyžaduje na dokončenie procesu aktivácie

Po zadaní kódu Product Key by sa malo zobraziť tlačidlo Ďalej. Ak však vo vašom prehliadači nie je jazyk JavaScript povolený, tlačidlo Ďalej nebude fungovať. Pomocou pokynov v téme Povoliť jazyk JavaScript povoľte v prehliadači používanie jazyka JavaScript. Ak používate iPad, musíte na uplatnenie kódu Product Key použiť iné zariadenie, pretože jazyk JavaScript nie je v iPadoch podporovaný.

Môj webový prehliadač blokuje súbory cookie

Povolenie súborov cookie v prípade, že ich váš prehliadač blokuje:

Microsoft Edge (Windows 10)

  1. V okne prehliadača Microsoft Edge vyberte položky Viac (...) > Nastavenia > Zobraziť rozšírené nastavenia.

  2. Posuňte sa nadol na položku Súbory cookie a vyberte možnosť Neblokovať súbory cookie

Internet Explorer

  1. V Internet Exploreri na paneli s ponukami vyberte položky Nástroje Tlačidlo Nástroje v Internet Exploreri v pravom hornom rohu > Možnosti internetu > Ochrana osobných údajov > Rozšírené.

  2. V časti Súbory „cookie“ hostiteľskej domény vyberte možnosť Prijať alebo Zobraziť výzvu a v časti Súbory „cookie“ iných domén vyberte možnosť Prijať alebo Zobraziť výzvu.

  3. Vyberte tlačidlo OK.

Chrome

  1. V okne prehliadača Chrome vykonajte niektorý z týchto krokov:

    • Do poľa adresy prehliadača zadajte adresu chrome://settings/content.

      ALEBO

    • V ponuke prehliadača Chrome vyberte položky Nastavenia > Zobraziť rozšírené nastavenia a potom v časti Súkromie vyberte položku Nastavenia obsahu.

  2. V dialógovom okne Nastavenia obsahu skontrolujte, či je v časti Súbory cookie vybratá možnosť Povoliť nastavenie miestnych údajov (odporúča sa).

  3. Vyberte položku Hotovo a obnovte prehliadač.

Mozilla Firefox

  1. Ak používate Windows, v okne prehliadača Firefox vyberte položky Otvoriť ponuku Ponuka možností prehliadača Firefox > Možnosti.

    Tip:  Ak používate Mac, prejdite na položky Firefox > Preferences (Predvoľby).

  2. Vyberte kartu Súkromie.

  3. V časti História vyberte v zozname Uchovávanie histórie možnosť Použiť vlastné nastavenia.

  4. Skontrolujte, či je začiarknuté políčko Povoliť serverom nastavovať cookies a či je položka Povoliť cookies tretích strán nastavená na možnosť Vždy, a potom vyberte tlačidlo OK.

Safari

  1. Ak používate Mac, prejdite na položky Safari > Preferences (Predvoľby) > Privacy (Ochrana osobných údajov).

  2. V časti Cookies and website data (Súbory cookie a údaje webových lokalít) vyberte možnosť Always allow (Vždy povoliť).

  3. Vyberte položku Close (Zavrieť) a obnovte prehliadač.

Problémy s jazykom alebo geografické problémy

Tu sú bežné chyby a ako ich vyriešiť.

Moja krajina alebo oblasť sa nenachádza v zozname

Po zadaní kódu product key sa vaša krajina alebo oblasť nemusí zobraziť v zozname alebo sa môže zmeniť jazyk webovej lokality. Môže sa to stať, ak si zakúpite kód product key v inej krajine alebo oblasti, než v akej ho chcete uplatniť. Kód Product Key platí len pre krajiny alebo oblasti, ktoré sú uvedené v zozname. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.

Zobrazuje sa chyba „Tento kód product key nie je určený pre vašu oblasť“

Ak sa zobrazí toto hlásenie, znamená to, že kód Product Key bol zakúpený v inej krajine alebo oblasti, než sa momentálne nachádzate. Kódy Product Key balíka Office je nutné uplatniť v krajine alebo oblasti, kde boli zakúpené. Ak potrebujete pomoc, obráťte sa na technickú podporu spoločnosti Microsoft.

Zobrazuje sa chyba „Ľutujeme, tento kód Product Key sa nedá použiť, pretože vaše aktuálne predplatné bolo nastavené v inej krajine alebo oblasti“ (FakturačnéKonto)

Ak sa zobrazí toto hlásenie, znamená to, že kód Product Key bol zakúpený v inej krajine alebo oblasti, než sa momentálne nachádzate. Skúste uplatniť kód Product Key na stránke https://microsoft.com/redeem. Ak to nefunguje, kontaktujte podporu spoločnosti Microsoft.

Limity konta Microsoft pre Office

Proces uplatnenia na https://office.com/setup priradí produkt balíka Office k vášmu kontu Microsoft. Tu je niekoľko dôležitých obmedzení týkajúcich sa vášho konta Microsoft.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×