Riešenie problému zneužívania, neoprávneného získavania údajov alebo predstierania iného odosielateľa v službe Outlook.com

K neoprávnenému získavaniu údajov dochádza prostredníctvom e-mailu, ktorý vyzerá legitímne, no snaží sa dostať k vašim osobným údajom alebo vám ukradnúť peniaze. Podvodníci môžu použiť aj techniku predstierania iného odosielateľa, takže to bude vyzerať, akoby e-mail dostali od vás. Ponúkame vám rady, ako si poradiť so zneužívaním na internete, neoprávneným získavaním údajov a predstieraním iného používateľa prostredníctvom konta Outlook.com.

Vyberte pokyny pre svoju verziu

Pokyny sa mierne líšia v závislosti od toho, či používate novú alebo klasickú verziu služby Outlook.com. Vyberte verziu, ktorú používate, a zobrazia sa kroky, ktoré sa týkajú vybratej verzie.

AK VAŠA POŠTOVÁ SCHRÁNKA VYZERÁ TAKTO...

Snímka obrazovky s ľavým horným rohom poštovej schránky služby Outlook.com vo verzii beta

Pozrite si časť Pokyny pre novú službu Outlook.com.

AK VAŠA POŠTOVÁ SCHRÁNKA VYZERÁ TAKTO...

Snímka obrazovky s ľavým horným rohom poštovej schránky služby Outlook.com v štandardnej verzii

Pozrite si časť Pokyny pre klasickú službu Outlook.com.

Pokyny pre novú službu Outlook.com

Nahlásenie neoprávneného získavania údajov alebo predstierania iného odosielateľa

Ak si myslíte, že ste sa stali cieľom pokusu o neoprávnené získavanie údajov alebo predstierania iného odosielateľa, je potrebné najprv označiť e-mail ako nevyžiadanú poštu a potom ho môžete označiť ako neoprávnené získavanie údajov.

Dôležité: Keď je správa označená ako neoprávnené získavanie údajov, služba Outlook.com zobrazí upozornenie v hornej časti stránky, no všetky prepojenia v správe je naďalej možné otvoriť.

  1. Vyberte správu, ktorú chcete označiť ako neoprávnené získavanie údajov, a na paneli príkazov vyberte položku Nevyžiadaná.

    Snímka obrazovky s tlačidlom Nevyžiadané

    Môžete tiež kliknúť na správu pravým tlačidlom myši a kliknúť na položku Označiť ako nevyžiadané.

  2. Vyberte priečinok Nevyžiadaná pošta a potom výberom položiek Nie je nevyžiadané > Neoprávnené získavanie údajov nahláste odosielateľa.

    Snímka obrazovky s tlačidlom Neoprávnené získavanie údajov v rozbaľovacej ponuke Nie je nevyžiadané

    Poznámky: 

    • Keď označíte správu ako neoprávnené získavanie údajov, odosielateľ sa tým nezablokuje, len bude nahlásený, a v budúcnosti vám môže poslať ďalšie správy. Ak chcete odosielateľa zablokovať, musíte ho pridať do zoznamu blokovaných odosielateľov. Ďalšie informácie získate v téme Blokovanie alebo odblokovanie odosielateľov v službe Outlook.com.

    • Neoprávnené získavanie údajov tiež môžete nahlásiť tým, že tento e-mail v prílohe prepošlete na adresu phish@office365.microsoft.com.

Pokyny pre klasickú službu Outlook.com

Nahlásenie neoprávneného získavania údajov alebo predstierania iného odosielateľa

Ak si myslíte, že ide o e-mail, ktorý sa snaží neoprávnene získať vaše údaje alebo predstiera iného odosielateľa, nahláste ho použitím šípky vedľa položky Nevyžiadaná pošta a vyberte jednu z týchto možností.

Dôležité: Keď je správa označená ako neoprávnené získavanie údajov, služba Outlook.com zobrazí upozornenie v hornej časti stránky, no všetky prepojenia v správe je naďalej možné otvoriť.

Snímka obrazovky s tlačidlom Nevyžiadané v službe Outlook.com.

  • Nevyžiadaná pošta. Túto možnosť použite v prípade bežného nechceného e-mailu.

  • Neoprávnené získavanie údajov. Túto možnosť použite v prípade e-mailu, ktorý sa od vás snaží podvodom získať osobné informácie, napríklad heslo, rodné číslo alebo informácie o bankovom účte.

    Poznámky: 

    • Keď označíte správu ako neoprávnené získavanie údajov, odosielateľ sa tým nezablokuje, len bude nahlásený, a v budúcnosti vám môže poslať ďalšie správy. Ak chcete odosielateľa zablokovať, musíte ho pridať do zoznamu blokovaných odosielateľov. Ďalšie informácie získate v téme Blokovanie alebo odblokovanie odosielateľov v službe Outlook.com.

    • Neoprávnené získavanie údajov tiež môžete nahlásiť tým, že tento e-mail v prílohe prepošlete na adresu phish@office365.microsoft.com.

  • Konto môjho priateľa bolo napadnuté hakermi. Túto možnosť použite, ak začnete dostávať nevyžiadané alebo podvodné e-maily od odosielateľa, ktorému za normálnych okolností dôverujete.

Ďalšie spôsoby riešenia problému zneužívania, neoprávneného získavania údajov alebo predstierania iného odosielateľa

Ochrana pred neoprávneným získavaním údajov

K neoprávnenému získavaniu údajov dochádza prostredníctvom e-mailu, ktorý vyzerá legitímne, no snaží sa dostať k vašim osobným údajom alebo vám ukradnúť peniaze.

  • Na e-mail, v ktorom vás žiadajú o zaslanie osobných informácií alebo informácií o konte, nikdy neodpovedajte.

  • Ak dostanete e-mail, ktorý vyzerá podozrivo alebo od vás požaduje tento druh informácií, nikdy neklikajte na prepojenie, ktoré vás údajne presmeruje na webovú lokalitu danej spoločnosti.

  • Nikdy neotvárajte súbor, ktorý je pripojený k takémuto podozrivému e-mailu.

  • Ak sa zdá, že takýto e-mail vám poslala nejaká spoločnosť, telefonicky alebo prostredníctvom internetu kontaktujte jej služby zákazníkom a overte si to.

  • Na webe zadajte do vyhľadávača text uvedený v predmete e-mailu a za ním slovo hoax, a overte si, či takúto podvodnú správu už niekto nenahlásil.

Päť bežných typov podvodov

Tu nájdete niekoľko najbežnejších typov podvodov a ďalšie tipy na to, ako ich rozpoznať.

V čom podvod spočíva:    Dostanete e-mail, ktorý vyzerá ako od vašej banky, služby elektronického obchodu, ako je napríklad PayPal alebo eBay, alebo od vášho poskytovateľa e-mailových služieb, ktorý vás upozorňuje na to, že vaše konto môže byť odstavené alebo zrušené, ak ho „neoveríte“, teda neodošlete odpoveď obsahujúcu informácie o vašom konte.

Čo tým podvodník získa:    V prípade bankového podvodu alebo podvodu týkajúceho sa elektronického obchodu chce podvodník získať vaše osobné údaje na to, aby mohol odcudziť vašu identitu, vybrať finančné prostriedky z vášho bankového účtu a využiť prostriedky až po limit kreditnej karty. Ak je e-mail údajne od vášho poskytovateľa e-mailových služieb, podvodník chce získať vaše používateľské meno a heslo na to, aby sa mohol dostať do vášho konta a použiť ho na odosielanie nevyžiadanej pošty.

Ďalšie známky toho, že ide o podvod:    Vyžaduje si urýchlenú odpoveď (napríklad „Konto je potrebné overiť v priebehu nasledujúcich 24 hodín“). Tak vám zostáva málo času na to, aby ste si overili jeho legitímnosť.

Čo môžete urobiť:    Predovšetkým NEODPOVEDAJTE a neodosielajte žiadne osobné informácie ani informácie o konte bez ohľadu na to, ako vážne varovania znejú.

  • Ak ide o banku alebo o lokalitu elektronického obchodu, telefonicky alebo online kontaktujte oddelenie služieb zákazníkom tejto spoločnosti a presvedčte sa, či je e-mail legitímny.

  • Ak sa e-mail vydáva za e-mail služby Outlook.com, prepošlite ho na adresu report_spam@outlook.com.

V čom podvod spočíva:    Na nejakom účte čakajú peniaze, o ktoré sa s vami chce nejaká úradne znejúca osoba podeliť. Stačí jej iba zaslať vaše osobné informácie alebo nejaké peniaze.

Čo tým podvodník získa:    Niekedy chce iba to, aby ste mu odoslali peniaze. Inokedy chce získať vaše osobné informácie na to, aby mohol odcudziť vašu identitu, vybrať finančné prostriedky z vášho bankového účtu a využiť prostriedky až po limit kreditnej karty.

Ďalšie známky toho, že ide o podvod:    

  • Akúkoľvek dohodu, v ktorej figuruje medzinárodná banka alebo pri ktorej musíte odoslať svoje informácie alebo peniaze do zahraničia, by ste mali považovať za veľmi podozrivú.

  • Často nesie znaky krádeže. Peniaze v skutočnosti možno nie sú ani vaše, ani ich, no právoplatný majiteľ zomrel, alebo je ním skorumpovaný úradník alebo nejaká anonymná spoločnosť, ktorej nikdy chýbať nebudú. Alebo sú peniaze údajne vaše, no nejaká iná strana sa ich snaží odcudziť.

  • Ak je na dohode čokoľvek podozrivé alebo nerozumiete tomu, prečo ju nejaká neznáma osoba ponúka zo všetkých ľudí na svete práve vám, môžete si byť istí, že ide o podvod.

Čo môžete urobiť:    Predovšetkým NEODPOVEDAJTE a neodosielajte žiadne osobné ani finančné informácie bez ohľadu na to, ako lákavo ponuka znie.

  • Navštívte webovú lokalitu na odhaľovanie podvodov, ako je napríklad snopes.com, a vyhľadajte predmet e-mailu.

  • Nahláste e-mail ako neoprávnené získavanie údajov (pozrite vyššie časť Nahlasovanie neoprávneného získavania údajov).

V čom podvod spočíva:    Gratulujeme! Práve ste vyhrali v lotérii! Prípadne ste boli zaradení do žrebovania spoločnosti Microsoft a vyhrali ste jackpot!

Čo tým podvodník získa:    Získa vaše osobné údaje na to, aby mohol odcudziť vašu identitu a vybrať finančné prostriedky z vášho bankového účtu.

Ďalšie známky toho, že ide o podvod:   

  • Zúčastnili ste sa lotérie alebo žrebovania bez vášho vedomia alebo dovolenia.

  • Vyžadujú od vás informácie o vašej banke na to, aby bolo možné vykonať priamy vklad.

  • Účelom žrebovania je to, že daná spoločnosť získa vaše osobné informácie prostredníctvom formulára, ktorý pri prihlásení vyplníte. Potom môže tieto informácie predať alebo využiť na propagáciu svojich produktov a služieb. Žiadne legitímne žrebovania nepotrebujú, aby ste im vaše informácie odosielali – už ste tak totiž urobili.

Čo môžete urobiť:    Predovšetkým NEODPOVEDAJTE a neodosielajte žiadne osobné ani finančné informácie bez ohľadu na to, ako lákavo ponuka znie.

  • Navštívte webovú lokalitu na odhaľovanie podvodov, ako je napríklad snopes.com, a vyhľadajte predmet e-mailu.

  • Nahláste e-mail ako neoprávnené získavanie údajov (pozrite vyššie časť Nahlasovanie neoprávneného získavania údajov).

V čom podvod spočíva:    Nejaký váš priateľ je na dovolenke a uviazol. Potrebuje, aby ste mu čo najrýchlejšie previedli nejaké peniaze.

Čo tým podvodník získa:    Peniaze, ktoré mu pošlete.

Ďalšie známky toho, že ide o podvod:    Tento typ sa rozlišuje ťažšie. Podvodník zvyčajne napadne e-mailové konto vášho priateľa hakermi a odošle tento naliehavý e-mail osobám v zozname kontaktov vášho priateľa. E-mailová adresa odosielateľa bude legitímna. Dokonca aj oslovenie môže byť osobné („Milý Ján“), no je tento e-mail skutočne od vášho priateľa?

Čo môžete urobiť:    Skôr než urobíte niečo iné, overte si to.

  • Zodvihnite telefón a priateľovi zavolajte. Ak sa s ním nedokážete spojiť, skúste kontaktovať spoločných priateľov.

  • Položte si nasledujúce otázky:

    • V e-maile pravdepodobne píše, že je zúfalý a nevie, na koho sa obrátiť. Máte s ním však naozaj taký dobrý vzťah, že by sa s takouto prosbou obrátil na vás ?

    • Hovoril vám predtým niečo o tom, že ide na výlet?

    • Aká je pravdepodobnosť toho, že by sa váš priateľ mohol ocitnúť v takej situácii, aká je v e-maile popísaná alebo že robí to, čo tvrdí v e-maile?

    • Podobá sa to na vášho priateľa?

  • Ak nedokážete svojho priateľa alebo spoľahlivého spoločného priateľa kontaktovať inak ako e-mailom, mali by ste predpokladať, že ide o podvod. Nahláste ho a vyberte možnosť Konto môjho priateľa bolo napadnuté hakermi (pozrite vyššie časť Nahlasovanie neoprávneného získavania údajov).

V čom podvod spočíva:    Prepošlite tento e-mail a spoločnosť Microsoft vám pošle 500 €! Prepošlite túto petíciu, ak chcete, aby služba Outlook.com bola naďalej bezplatná! Upozornite všetkých svojich priateľov na tento hrozivý počítačový vírus!

Čo tým podvodník získa:    Môže sledovať, ako sa jeho podvod šíri po internete a chvastať sa tým pred svojimi priateľmi – podvodníkmi.

Čo môžete urobiť:   

  • Ak ide o počítačový vírus alebo o inú bezpečnostnú hrozbu, navštívte webovú lokalitu vášho antivírusového programu a pozrite si informácie o najnovších hrozbách.

  • Navštívte webovú lokalitu na odhaľovanie podvodov, ako je napríklad snopes.com, a vyhľadajte predmet e-mailu.

  • Nahláste e-mail ako nevyžiadanú poštu (pozrite vyššie časť Nahlasovanie neoprávneného získavania údajov).

Obnovenie konta po napadnutí hakermi

Ak sa niekto dostal do vášho konta Outlook.com alebo ste dostali e-mail potvrdzujúci zmenu hesla, ktorú ste neoprávnili, svoje konto môžete obnoviť. Viac informácií nájdete v téme Moje konto Outlook.com bolo napadnuté hakermi.

Nahlásenie zneužitia

  • Ak vás niekto ohrozuje, obráťte sa na miestne orgány činné v trestnom konaní.

  • Ak chcete nahlásiť obťažovanie, zneužitie identity, zneužívanie detí, detskú pornografiu a iné nelegálne činnosti, ktoré sa k vám dostávajú prostredníctvom konta Outlook.com, prepošlite predmetný e-mail ako prílohu na adresu abuse@outlook.com. Nezabudnite zahrnúť všetky dôležité informácie, napríklad koľkokrát ste takúto správu dostali a prípadne vzťah, v akom ste s jej odosielateľom.

    Poznámka: Informácie o tom, ako pridať správu ako prílohu, nájdete v téme Priloženie e-mailu do iného e-mailu.

  • Ak chcete nahlásiť zneužitie adresované z iného konta, než je konto Outlook.com, prejdite na lokalitu http://abuse.net a zistite si správnu adresu na nahlásenie zneužitia.

Ďalšie informácie

Ak chcete získať ďalšie informácie o e-mailoch a webových podvodoch, pozrite si tému Ochrana pred neoprávneným získavaním údajov.

Súvisiace témy

Zabráňte nevyžiadanej pošte dostať sa do doručenej pošty v službe Outlook.com

Prémiové funkcie služby Outlook.com pre predplatiteľov služieb Office 365

Detekcia ransomwaru

Rozšírená ochrana v Office 365

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×