Riešenie problémov so synchronizáciou so SharePointom Online

Riešenie problémov so synchronizáciou so SharePointom Online

Poznámka:  Radi by sme vám čo najrýchlejšie poskytovali najaktuálnejší obsah Pomocníka vo vašom vlastnom jazyku. Táto stránka bola preložená automaticky a môže obsahovať gramatické chyby alebo nepresnosti. Naším cieľom je, aby bol tento obsah pre vás užitočný. Dali by ste nám v dolnej časti tejto stránky vedieť, či boli pre vás tieto informácie užitočné? Tu nájdete anglický článok pre jednoduchú referenciu.

Nasledujúci postup zabezpečí, že budete môcť synchronizovať so SharePointom Online, že budete mať prístup k svojim súborom online a že budete mať dostatok miesta na synchronizáciu tých správnych súborov.

Poznámky: 

  • Tento článok je určený pre používateľov, ktorí majú pracovné alebo školské konto služieb Office 365, a platí pre najnovšiu verziu služby SharePoint Online a OneDrive for Business. Ak sa neprihlasujete pomocou konta služieb Office 365, prečítajte si tému Riešenie problémov so synchronizáciou služby OneDrive for Business.

  • Contoso na obrázkoch nižšie je názov fiktívnej spoločnosti, ktorú spoločnosť Microsoft používa ako vzorovú. Mal by sa zobraziť názov vašej organizácie.

  1. Prihláste sa do služieb Office 365 pomocou svojho pracovného alebo školského konta.

  2. Prejdite do umiestnenia služby SharePoint Online.

  3. Vyberte priečinok dokumentov alebo knižnicu, ktoré sa pokúšate synchronizovať.

Snímka obrazovky zobrazujúca tlačidlo Synchronizovať v knižnici SharePointu.

Ak sa nezobrazuje možnosť synchronizácie alebo sa zobrazuje obrazovka s otázkou „Ktorú knižnicu chcete synchronizovať?“ lokality ešte nebola nakonfigurovaná na synchronizáciu a mali by ste sa obrátiť na vlastníka lokality.

Poznámka: Vlastníci stránky alebo lokality môžu upravovať v položke Nastavenia knižnice > Rozšírené nastavenia > Offline dostupnosť klienta.

Ak nemôžete získať prístup k službe SharePoint Online, obráťte sa na vlastníka lokality alebo správcu siete.

OneDrive a Windows sa často aktualizujú a pravidelnými aktualizáciami počítača môžete vyriešiť niektoré problémy so synchronizáciou so službou SharePoint Online.

  1. Stiahnite si najnovšie aktualizácie Windowsu, aby ste mohli SharePoint Online využívať naplno. Windows 10 Fall Creators Update umožňuje súbory na požiadanie, čo vám môže pomôcť vyriešiť problémy so synchronizáciou. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

  2. Stiahnite si najnovšiu verziu OneDrivu a nainštalujte ju. 

    Poznámky: 

    • Ak už máte najnovšiu verziu, nastavenie inštalácia sa automaticky ukončí.

    • Ďalšie informácie o najnovšej verzii nájdete v poznámkach k vydaniu.

  3. Stlačte Stlačte kláves s logom Windows , vyhľadajte OneDrive a potom otvorte počítačovú aplikáciu OneDrive

    Poznámka: Po jej zobrazení nevyberajte položku OneDrive for Business, keďže môže ísť o staršiu verziu, ktorá je stále nainštalovaná.

  4. Po spustení nastavenia služby OneDrive zadajte svoje pracovné alebo školské konto služby SharePoint Online a výberom položky Prihlásiť sa nastavte svoje konto.

    Nové používateľské rozhranie obrazovky na nastavenie OneDrivu

Vypnutím a odinštalovaním služby OneDrive v počítači alebo zrušením jej prepojenia nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojmu SharePointu môžete kedykoľvek získať prístup online prihlásením.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte modrú ikonu oblaku pre OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno budete musieť kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony vedľa oblasti oznámení, a tak zobraziť ikonu pre OneDrive. Môžete kliknúť aj na Stlačte kláves s logom Windows a začať zadávať výraz Vybrať, ktoré ikony..., čím zobrazíte možnosť nastavenia oblasti oznámení. Následne môžete zobraziť položku Microsoft OneDrive. Ak sa ikona v oblasti oznámení stále nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Kliknite na Stlačte kláves s logom Windows , do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz OneDrive a potom vo výsledkoch hľadania kliknite na položku OneDrive (nie na položku OneDrive for Business, pretože môže ísť o predchádzajúcu verziu).

  2. V centre aktivity vyberte položku Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android .

  3. Kliknite na položku Nastavenia a potom kliknite na položku Zastaviť synchronizáciu pre umiestnenie, ktoré sa nesynchronizuje správne.

    Snímka obrazovky nastavenia konta v klientovi synchronizácie pre OneDrive.

  4. Postupujte podľa krokov v téme Synchronizácia súborov SharePointu pomocou nového synchronizačného klienta pre OneDrive.

Vypnutím a odinštalovaním služby SharePoint Online v počítači alebo zrušením jej prepojenia nestratíte žiadne súbory ani údaje SharePointu Online. K svojim súborom môžete kedykoľvek získať prístup online prihlásením sa do konta OneDrive for Business.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte modrú ikonu oblaku pre OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno budete musieť kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony vedľa oblasti oznámení, a tak zobraziť ikonu pre OneDrive. Môžete kliknúť aj na Stlačte kláves s logom Windows a začať zadávať výraz Vybrať, ktoré ikony..., čím zobrazíte možnosť nastavenia oblasti oznámení. Následne môžete zobraziť položku Microsoft OneDrive. Ak sa ikona v oblasti oznámení stále nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Kliknite na Stlačte kláves s logom Windows , do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz OneDrive a potom vo výsledkoch hľadania kliknite na položku OneDrive (nie na položku OneDrive for Business, pretože môže ísť o predchádzajúcu verziu).

  2. V centre aktivity vyberte Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android a potom kliknite na položku Zrušiť prepojenie Toto PC.

  3. Podľa krokov v sprievodcovi Vitajte vo OneDrive nastavte OneDrive.

Ďalšie informácie nájdete v téme Synchronizácia súborov s novým synchronizačným klientom pre OneDrive vo Windowse.

Ak vidíte príliš dlho zaseknutú ikonu synchronizácie, problémy so synchronizáciou môže pomôcť vyriešiť premiestnenie niekoľkých súborov zo synchronizovaného priečinka.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte modrú ikonu oblaku pre OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno budete musieť kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony vedľa oblasti oznámení, a tak zobraziť ikonu pre OneDrive. Môžete kliknúť aj na Stlačte kláves s logom Windows a začať zadávať výraz Vybrať, ktoré ikony..., čím zobrazíte možnosť nastavenia oblasti oznámení. Následne môžete zobraziť položku Microsoft OneDrive. Ak sa ikona v oblasti oznámení stále nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Kliknite na Stlačte kláves s logom Windows , do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz OneDrive a potom vo výsledkoch hľadania kliknite na položku OneDrive (nie na položku OneDrive for Business, pretože môže ísť o predchádzajúcu verziu).

  2. V centre aktivity vyberte položku Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android .

  3. Vyberte položky Pozastaviť synchronizáciu... > 2 hodiny

  4. Vyberte súbor z niektorého zo synchronizovaných priečinkov a premiestnite ho do priečinka, ktorý nie je súčasťou služby OneDrive, napríklad C:\Používatelia\.

  5. V centre aktivity vyberte Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android znova a vyberte položku obnoviť synchronizáciu...

  6. Po dokončení synchronizácie premiestnite súbor späť.

Existujú tri typy obmedzení súborov a priečinkov v SharePointe Online:

  1. Skontrolujte, či žiaden zo súborov, ktoré chcete synchronizovať, nepresahuje veľkosť 15 GB. Ak sa zobrazuje chybové hlásenie, ako je napríklad Súbor je na nahratie príliš veľký alebo Zmenšite veľkosť súboru, aby ste ho mohli nahrať do, skúste zmenšiť veľkosť súboru jeho skomprimovaním. Možno budete môcť zmenšiť veľkosť súboru obrázka.

  2. Skontrolujte, či celá cesta k súboru vrátane názvu súboru neobsahuje viac ako 400 znakov. Príklad cesty k súboru: 
    C:\Používatelia\<Meno používateľa>\Obrázky\Uložené\2017\December\Sviatky\Novy rok\Rodina… 

    Problém vyriešite tým, že skrátite názov súboru alebo názvy podpriečinkov vo SharePoint Online alebo vyberiete podpriečinok, ktorý je bližšie k priečinku najvyššej úrovne.

  3. Skontrolujte, či súbor neobsahuje zakázané znaky (napríklad <, >, :, ", |, ?, *, /, \) alebo či priečinok neobsahuje nepodporované typy súborov. Získajte ďalšie informácie o obmedzeniach týkajúcich sa synchronizácie súborov a priečinkov.

Ak máte problém so synchronizáciou súborov balíka Office, možno synchronizáciu so službou SharePoint Online narúša systém vyrovnávacej pamäte pre ukladanie na servery Office. Pokúste sa vypnúť príslušné nastavenie v nastaveniach služby OneDrive.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte modrú ikonu oblaku pre OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno budete musieť kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony vedľa oblasti oznámení, a tak zobraziť ikonu pre OneDrive. Môžete kliknúť aj na Stlačte kláves s logom Windows a začať zadávať výraz Vybrať, ktoré ikony..., čím zobrazíte možnosť nastavenia oblasti oznámení. Následne môžete zobraziť položku Microsoft OneDrive. Ak sa ikona v oblasti oznámení stále nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Kliknite na Stlačte kláves s logom Windows , do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz OneDrive a potom vo výsledkoch hľadania kliknite na položku OneDrive (nie na položku OneDrive for Business, pretože môže ísť o predchádzajúcu verziu).

  2. V centre aktivity vyberte položku Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android .

  3. Kliknite na položku Nastavenia.

  4. Vyberte kartu Office a zrušte začiarknutie políčka Synchronizovať súbory balíka Office, ktoré otvorím, pomocou balíka Office 2016.

    Karta na nahratie balíka Office v nastaveniach OneDrivu

    Poznámka: Keď vypnete nastavenie Použiť balík Office 2016 na synchronizáciu súborov balíka Office, ktoré otvorím, tak zmeny, ktoré vy aj ďalší používatelia vykonáte v súboroch balíka Office vo vašom SharePoint Online, sa nebudú automaticky zlučovať.

Oprava alebo preinštalovanie balíka Office môže niekedy vyriešiť konflikty synchronizácie medzi balíkom Office a službou SharePoint Online. Prečítajte si tému Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office 365 alebo balíka Office 2016 v PC alebo Macu.

Ak máte problémy synchronizácie, je možné obnoviť OneDrive.

Poznámky: 

  • Obnova OneDrive znova zosynchronizuje všetky súbory OneDrive a niektoré predvolené nastavenia, vrátane toho, či ste synchronizovali selektívne súbory sa obnoví.

  • Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje.

  1. Stlačte kláves s logom Windows   Stlačte kláves s logom Windows a R.

  2. V okne Spustiť zadajte príkaz: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset

  3. Stlačte tlačidlo OK.

  4. Po jednej alebo dvoch OneDrive reštartovať a začnite nastavením. Prečítajte si viac o tom, ako nastaviť synchronizáciu súborov so klienta synchronizácie OneDrivu vo Windowse.

Tipy a triky

Tieto tipy a triky vám pomôžu využívať SharePoint Online naplno a vyhnúť sa väčšine problémov so synchronizáciou.

Súbory služby OneDrive na požiadanie vám pomôžu získať prístup k súborom vo OneDrive bez toho, aby ste ich museli všetky stiahnuť, čím by vám zaberali miesto v ukladacom priestore zariadenia. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

Môžete tiež stiahnuť menej súborov, a to tak, že vo OneDrive vyberiete len tie priečinky, ktoré sa majú s vaším počítačom synchronizovať.

Poznámka: Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje.

Ak sa synchronizácia vo SharePoint Online zasekla na príliš dlho alebo má stav Spracúva sa 0 kB z xMB, môže to byť preto, že máte vo SharePoint Online príliš veľa nových súborov, ktoré sa majú nahrať. Ak máte viac než 100 000 súborov, synchronizácia môže trvať pomerne dlho.

Poznámka: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Zobrazenie počtu súborov v priečinkoch služby OneDrive:

  1. Otvorte Prieskumníka.

  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok služby OneDrive a vyberte položku Vlastnosti.

    OneDrive – vlastnosti

  3. Ak je počet v položke Obsahuje väčšie ako 100 000, mali by ste zvážiť,ktoré priečinky vo OneDrive sa majú do počítača synchronizovať.

Ak synchronizácia už prebieha, môžete ju pozastaviť a znova spustiť, aby sa všetko dalo znova do poriadku.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte modrú ikonu oblaku pre OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno budete musieť kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony vedľa oblasti oznámení, a tak zobraziť ikonu pre OneDrive. Môžete kliknúť aj na Stlačte kláves s logom Windows a začať zadávať výraz Vybrať, ktoré ikony..., čím zobrazíte možnosť nastavenia oblasti oznámení. Následne môžete zobraziť položku Microsoft OneDrive. Ak sa ikona v oblasti oznámení stále nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Kliknite na Stlačte kláves s logom Windows , do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz OneDrive a potom vo výsledkoch hľadania kliknite na položku OneDrive (nie na položku OneDrive for Business, pretože môže ísť o predchádzajúcu verziu).

  2. V centre aktivity vyberte položku Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android .

  3. Vyberte položku Pozastaviť synchronizáciu... a vyberte možnosť 2, 8 alebo 24 hodín.

  4. V centre aktivity vyberte Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android znova a pokračovať v synchronizácii.

Pozrite tiež

Riešenie iných problémov so synchronizáciou pri používaní služby Microsoft OneDrive for Business

Pomocník pre zákazníkov služby OneDrive for Business

Získanie podpory

Ak sa vyskytnú problémy so službou SharePoint Online, dajte nám vedieť:

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte modrú ikonu oblaku pre OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno budete musieť kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony vedľa oblasti oznámení, a tak zobraziť ikonu pre OneDrive. Môžete kliknúť aj na Stlačte kláves s logom Windows a začať zadávať výraz Vybrať, ktoré ikony..., čím zobrazíte možnosť nastavenia oblasti oznámení. Následne môžete zobraziť položku Microsoft OneDrive. Ak sa ikona v oblasti oznámení stále nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Kliknite na Stlačte kláves s logom Windows , do vyhľadávacieho poľa zadajte výraz OneDrive a potom vo výsledkoch hľadania kliknite na položku OneDrive (nie na položku OneDrive for Business, pretože môže ísť o predchádzajúcu verziu).

  2. V centre aktivity vyberte položku Ďalšie Tlačidlo Ďalšie v aplikácii OneDrive pre Android .

  3. Kliknite na položku Nahlásiť problém.

  4. Zadajte stručný popis svojho problému a potom kliknite na položku OK.

Dostanete e-mailové upozornenie s číslom tiketu podpory na sledovanie vášho problému.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×