Riešenie problémov so synchronizáciou OneDrivu

Je nám ľúto, že máte problémy so synchronizáciou služby OneDrive. 

Nasledujúci postup zabezpečí, že OneDrive bude fungovať správne, že budete mať prístup k svojim súborom online a že budete mať dostatok miesta na synchronizáciu tých správnych súborov.

Poznámka: Tento článok je pre používateľov, ktorí sa prihlasujú pomocou osobného konta Microsoft. Ak sa prihlasujete pomocou pracovného alebo školského konta služieb Office 365, prečítajte si tému Riešenie problémov so synchronizáciou služby OneDrive for Business.

Tip: Try the OneDrive sync troubleshooting virtual agent. 
We have recently released a OneDrive sync problems troubleshooter in the Microsoft Support virtual agent. The steps are the same as below, but please feel free to try the Virtual Agent

Ikona virtuálneho agenta podpory spoločnosti Microsoft

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. Vyberte položku Viac.

    Snímka obrazovky s prechodom na nastavenia OneDrivu

  3. Vyberte položku Zobraziť online.

    Poznámka: Ak máte problémy s prihlásením do služby OneDrive.com, skontrolujte stav služieb balíka Microsoft Office Online na portáli Stav služby

OneDrive a Windows sa často aktualizujú a pravidelnými aktualizáciami počítača môžete vyriešiť niektoré problémy so synchronizáciou.

  1. Stiahnite si najnovšie aktualizácie Windowsu, aby ste mohli využívať OneDrive naplno. Windows 10 Fall Creators Update umožňuje súbory služby OneDrive na požiadanie, čo vám môže pomôcť vyriešiť problémy so synchronizáciou. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

  2. Stiahnite si najnovšiu verziu OneDrivu a nainštalujte ju. 

    Poznámky: 

    • Ak už máte najnovšiu verziu, nastavenie inštalácia sa automaticky ukončí.

    • Ďalšie informácie o najnovšej verzii nájdete v poznámkach k vydaniu.

  3. Stlačte Stlačte kláves s logom Windows , vyhľadajte OneDrive a potom otvorte počítačovú aplikáciu OneDrive.

  4. Po spustení nastavenia služby OneDrive zadajte e-mailovú adresu svojho konta Microsoft, potom vyberte položku Prihlásiť sa a nastavte svoje konto.

Vypnutím a odinštalovaním služby OneDrive v počítači alebo zrušením jej prepojenia nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete kedykoľvek získať prístup online prihlásením sa do konta OneDrive.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. Vyberte položku Viac > Nastavenia.

    Snímka obrazovky s prechodom na nastavenia OneDrivu

  3. Kliknite na položku Zrušiť prepojenie tohto PC.

  4. Podľa krokov v sprievodcovi Vitajte vo OneDrive nastavte OneDrive.

Ak vidíte príliš dlho zaseknutú ikonu synchronizácie, problémy so synchronizáciou môže pomôcť vyriešiť premiestnenie niekoľkých súborov zo synchronizovaného priečinka.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. Vyberte položku Viac.

    Snímka obrazovky s prechodom na nastavenia OneDrivu

  3. Vyberte položky Pozastaviť synchronizáciu... > 2 hodiny

  4. Vyberte súbor z niektorého zo synchronizovaných priečinkov a premiestnite ho do priečinka, ktorý nie je súčasťou služby OneDrive, napríklad C:\Používatelia\.

  5. Znova vyberte položku Viac a potom Pokračovať v synchronizácii... .

  6. Po dokončení synchronizácie premiestnite súbor späť.

Existujú tri typy obmedzení súborov a priečinkov vo OneDrive:

  1. Skontrolujte, či žiaden zo súborov, ktoré chcete synchronizovať, nepresahuje veľkosť 20 GB. Ak sa zobrazuje chybové hlásenie, ako je napríklad Súbor je na nahratie príliš veľký alebo Zmenšite veľkosť súboru, aby ste ho mohli nahrať do, skúste zmenšiť veľkosť súboru jeho skomprimovaním. Možno budete môcť zmenšiť veľkosť súboru obrázka.

  2. Skontrolujte, či celá cesta k súboru vrátane názvu súboru neobsahuje viac ako 400 znakov. Príklad cesty k súboru: 
    C:\Používatelia\<Meno používateľa>\Obrázky\Uložené\2017\December\Sviatky\Novy rok\Rodina… 

    Problém vyriešite tým, že skrátite názov súboru alebo názvy podpriečinkov vo OneDrive alebo vyberiete podpriečinok, ktorý je bližšie k priečinku najvyššej úrovne.

  3. Skontrolujte, či súbor neobsahuje zakázané znaky (napríklad <, >, :, ", |, ?, *, /, \) alebo či priečinok neobsahuje nepodporované typy súborov. Získajte ďalšie informácie o obmedzeniach týkajúcich sa synchronizácie súborov a priečinkov.

Ak sa zobrazí chybové hlásenie „Nahrávanie blokované“ alebo ak máte problém so synchronizáciou súborov balíka Office, možno synchronizáciu so službou OneDrive narúša systém vyrovnávacej pamäte pre ukladanie na servery Office. Pokúste sa vypnúť príslušné nastavenie v nastaveniach služby OneDrive.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. Vyberte položku Viac > Nastavenia.

    Snímka obrazovky s prechodom na nastavenia OneDrivu

  3. Vyberte kartu Office a zrušte začiarknutie políčka Synchronizovať súbory balíka Office, ktoré otvorím, pomocou balíka Office 2016.

    Poznámka: Keď vypnete nastavenie Použiť balík Office 2016 na synchronizáciu súborov balíka Office, ktoré otvorím, tak zmeny, ktoré vy aj ďalší používatelia vykonáte v súboroch balíka Office vo vašom OneDrive, sa nebudú automaticky zlučovať.

Ak zariadenie používate doma aj v práci, skúste pred inštaláciou balíka Office vypnúť nastavenia servera proxy v prehliadači Microsoft Edge alebo Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, pozrite si Pomocníka v danom prehliadači a zistite, ako vypnúť nastavenia servera proxy.

Microsoft Edge

  1. Kliknite na tlačidlo Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu) a vyberte položku Nastavenia.

  2. Vyberte položku Sieť a internet, prejdite do dolnej časti výberov na ľavej strane a kliknite na položku Proxy.

  3. Automatické nastavenie servera proxy automaticky zistí nastavenia alebo môžete použiť skript nastavenia pomocou tlačidiel Zapnúť alebo Vypnúť.

  4. Manuálne nastavenie servera proxy poskytuje možnosť používať proxy server. Všeobecne je vypnutý, ale ak prepnete na možnosť Zapnúť, nezabudnite vybrať položku Uložiť. Ak bol predvolene vypnutý a potom ste ho zapli, po dokončení nezabudnite prepnúť tlačidlo do polohy Vypnúť.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 alebo 11

  1. V Internet Exploreri kliknite na položky Nástroje (v pravom hornom rohu) > Možnosti internetu.

  2. Kliknite na kartu Pripojenia a potom na tlačidlo Nastavenie siete LAN.

  3. V časti Server proxy zrušte začiarknutie možnosti Pre sieť LAN použiť server proxy (toto nastavenie sa nepoužije pre telefonické pripojenie ani pre pripojenie VPN).

  4. Kliknutím na položky Použiť a OK uložte zmeny. Reštartujte počítač.

Poznámka: Môže existovať viacero nastavení servera proxy, ktoré je potrebné obísť. Ak toto riešenie nepomáha a Office inštalujete z práce alebo školy, ďalšie informácie vám poskytne IT oddelenie. Správcovia IT nájdu ďalšie informácie v téme URL adresy a rozsahy IP adries v Office 365.

Informácie o možnostiach vypnutia antivírusového softvéru nájdete na webovej lokalite výrobcu antivírusového softvéru. Pomôcť môže aj odinštalovanie antivírusového softvéru. Po nainštalovaní balíka Office ho nezabudnite znova nainštalovať; ak ste ho vypli, znova ho zapnite.

Ak si nie ste istí, ktorý antivírusový program máte, pomocou nasledujúcich pokynov prejdite na Ovládací panel a vyhľadajte názov antivírusového softvéru nainštalovaného v zariadení.

Tip: Windows 10 obsahuje predvolený antivírusový softvér Windows Defender. Ak zistíte, že ho používate, vyberte tlačidlo Štart > položky Nastavenia > Aktualizácia a zabezpečeniea potom vľavo vyberte Windows Defender. Tlačidlo posuňte do polohy Vypnúť. Nezabudnite ho znovu Zapnúť.

  1. V ponuke Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 zadajte do vyhľadávacieho poľa Ovládací panel a z výsledkov vyberte položku Ovládací panel.

  2. Použite jeden z nasledovných postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

  1. Prejdite na ovládací panel kliknutím pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu) a výberom položky Ovládací panel.

    Zobrazenie zoznamu možností a príkazov stlačením klávesu s logom Windows + X

  2. Použite jeden z nasledovných postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

  1. Prejdite na Ovládací panel výberom tlačidla Štart Tlačidlo Štart Windowsu 7 (v ľavom dolnom rohu) a výberom položky Ovládací panel.

  2. Použite jeden z nasledovných postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

Ak používate firewall od iného výrobcu, informácie o možnostiach dočasného vypnutia firewallu získate na webovej lokalite výrobcu. Informácie týkajúce sa brány Windows Firewall nájdete nižšie.

Windows 10

Windows 8.1 a 7

Vynulovanie nastavenia pre OneDrive niekedy môže vyriešiť chyby synchronizácie a obnoviť všetky nastavenia aplikácie OneDrive. OneDrive po vynulovaní nastavení vykoná úplnú synchronizáciu.

Poznámky: 

  • Vynulovaním nastavenia pre OneDrive sa odpoja všetky existujúce synchronizačné pripojenia (vrátane vášho osobného konta vo OneDrive a OneDrive for Business, ak ho máte nastavené).

  • Vynulovaním nastavení služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje.

Vynulovanie nastavenia pre OneDrive:

  1. Otvorte dialógové okno Spustenie stlačením klávesu s logom Windows Stlačte kláves s logom Windows a klávesu R.

  2. Zadajte príkaz: %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset a stlačte tlačidlo OK. Na chvíľu sa môže zobraziť okno Príkazový riadok.

  3. Manuálne spustite OneDrive otvorením ponuky Štart Stlačte kláves s logom Windows a zadaním OneDrive do vyhľadávacieho poľa. Potom kliknite na počítačovú aplikáciu OneDrive.

    Poznámky: 

    • Ak ste pred vynulovaním nastavení vybrali synchronizáciu iba niektorých priečinkov, budete to po synchronizácii musieť urobiť ešte raz. Ďalšie informácie nájdete v téme Výber priečinkov OneDrivu na synchronizáciu s počítačom.

    • Postup budete musieť zopakovať pre osobný OneDrive aj OneDrive for Business.

Oprava alebo preinštalovanie balíka Office môže niekedy vyriešiť konflikty synchronizácie medzi balíkom Office a službou OneDrive. Prečítajte si tému </c0>Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office 365 alebo balíka Office 2016 v PC alebo Macu.

Typy a triky

Tieto typy a triky vám pomôžu využívať OneDrive naplno a vyhnúť sa väčšine problémov so synchronizáciou.

Súbory služby OneDrive na požiadanie vám pomôžu získať prístup k súborom vo OneDrive bez toho, aby ste ich museli všetky stiahnuť, čím by vám zaberali miesto v ukladacom priestore zariadenia. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

Môžete tiež stiahnuť alebo synchronizovať menej súborov, a to tak, že vo OneDrive vyberiete len tie priečinky, ktoré sa majú s vaším počítačom synchronizovať.

Poznámka: Vypnutím a odinštalovaním služby OneDrive v počítači alebo zrušením jej prepojenia nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete kedykoľvek získať prístup online prihlásením sa do konta OneDrive.

Ak sa synchronizácia vo OneDrive zasekla na príliš dlho alebo má stav Spracúva sa 0 kB z xMB, môže to byť preto, že máte vo OneDrive príliš veľa nových súborov, ktoré sa majú nahrať. Ak máte viac než 100 000 súborov, synchronizácia môže trvať pomerne dlho.

Poznámka: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Zobrazenie počtu súborov v službe OneDrive:

  1. Otvorte Prieskumníka.

  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok služby OneDrive a vyberte položku Vlastnosti.

  3. Ak je počet v položke Obsahuje väčšie ako 100 000, mali by ste zvážiť,ktoré priečinky vo OneDrive sa majú do počítača synchronizovať.

Ak synchronizácia už prebieha, môžete ju pozastaviť a znova spustiť, aby sa všetko dalo znova do poriadku.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. Vyberte položku Viac.

    Snímka obrazovky s prechodom na nastavenia OneDrivu

  3. Vyberte položku Pozastaviť synchronizáciu... a vyberte možnosť 2, 8 alebo 24 hodín.

  4. Znova vyberte položku Viac a potom Pokračovať v synchronizácii

Skontrolujte veľkosť ukladacieho priestoru vo OneDrive a porovnajte ho s dostupným miestom na disku vo vašom počítači. Ak vo OneDrive alebo v počítači nemáte dostatok miesta, budete musieť niektoré súbory premiestniť alebo odstrániť, prípadne znížiť počet súborov alebo priečinkov.

Ak nemáte dostatok voľného miesta vo OneDrive, máte k dispozícii tieto možnosti:

Ak na webovú lokalitu služby OneDrive nahrávate viacero súborov alebo ak ste vykonali zmeny v priečinku OneDrive v inom počítači, ktorý sa synchronizuje v rovnakom čase, môžu sa vyskytnúť konflikty synchronizácie. Problémy so synchronizáciou sa môžu vyskytnúť aj pokiaľ upravíte súbory v režime offline.

Ak chcete znížiť výskyt konfliktov synchronizácie, premenujte upravené súbory a priečinky novým a jedinečným názvom a potom ich znova uložte.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobrazte si viac stránok podpory pre OneDrive a OneDrive for Business.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

Ikona e-mailovej podpory

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory OneDrivu. Ak chcete kontaktovať podporu pre OneDrive for Business z PC alebo Macu, vyberte ikonu OneDrive v oblasti oznámení alebo na paneli s ponukami a potom vyberte položky Viac > Odoslať pripomienky > Niečo sa mi nepáči.

OneDrive for Business Správcovia si môžu pozrieť aj komunitu OneDrive for Business Tech Community, Pomocníka pre správcov služby OneDrive for Business alebo kontaktovať podporu pre Office 365 pre podniky.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Tipy
Dajte nám vedieť svoju polohu a my vám rýchlejšie pomôžeme s riešením problému.

Všetko je vyriešené? Ak ste sa na nás obrátili a OneDrive sa znova spustí, dajte nám to vedieť pomocou e-mailu, ktorý sme vám odoslali.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×