Riešenie problémov so synchronizáciou e-mailov v službe Outlook.com

Ak nie je možné odosielať alebo prijímať e-maily alebo sa nemôžete pripojiť k Outlook.com, vyskúšajte tieto riešenia.

Ak sa nemôžete prihlásiť do svojho e-mailového konta Outlook.com, Hotmail, Live alebo MSN, alebo si nie ste istý, ako sa prihlásiť alebo odhlásiť, prečítajte si, Ako sa prihlásiť alebo odhlásiť zo služby Outlook.com

Kontrola stavu služby

Ak sa vyskytnú problémy so službou Outlook.com, najprv skontrolujte stav služby. Ak stav nie je zelený, počkajte, kým služba bude fungovať normálne, a skúste to znova.

Ktorú verziu služby Outlook.com používate?

Pokyny sa mierne líšia v závislosti od toho, či používate Outlook.com vo verzii beta alebo v klasickej verzii.

AK VAŠA POŠTOVÁ SCHRÁNKA VYZERÁ TAKTO...

Snímka obrazovky s ľavým horným rohom poštovej schránky služby Outlook.com vo verzii beta

Používate Outlook.com v beta verzii.

AK VAŠA POŠTOVÁ SCHRÁNKA VYZERÁ TAKTO...

Snímka obrazovky s ľavým horným rohom poštovej schránky služby Outlook.com v štandardnej verzii

Používate klasický Outlook.com.

Nedostal som e-mail, ktorý niekto poslal na moje Outlook.com konto

Ak vám niekto poslal na konto služby Outlook.com e-mail, ale vy ste ho nedostali, môžete na vyriešenie problému vyskúšať niekoľko postupov.

V zozname priečinkov v službe Outlook.com vyberte priečinok Nevyžiadaná pošta a vyhľadajte chýbajúci e-mail.

Ak sa tu nachádzajú aj správy, ktoré by nemali byť označené ako nevyžiadaná pošta, kliknite pravým tlačidlom myši na každý e-mail a potom vyberte položku Označiť, že nejde o nevyžiadanú poštu. Správa sa automaticky premiestni do priečinka Doručená pošta.

Ak je vaša schránka doručenej pošty plná, nemôžete prijímať nové správy. Ak chcete v doručenej pošte uvoľniť miesto, skúste vyprázdniť priečinok nevyžiadanej pošty kliknutím pravým tlačidlom myši na Nevyžiadaná pošta > Vymazať všetko.

Môžete použiť aj funkciu upratať nechcené e-maily z doručenej pošty alebo archívnych priečinkov. Funkcia upratať vám umožní automaticky odstrániť všetky prichádzajúce e-maily od konkrétneho odosielateľa, ponechať si od neho len najnovšie e-maily, alebo odstrániť všetky emaily od odosielateľa staršie ako 10 dní. Vyberte správu, ktorú chcete upratať, a vyberte Upratať.

Ďalšou možnosťou, ako uvoľniť miesto v doručenej pošte, je uložiť si fotografie a dokumenty vo OneDrive. Informácie o ukladaní príloh vo OneDrive nájdete v téme Uvoľnenie ukladacieho priestoru v službe Outlook.com.

Ak je v priečinku Doručená pošta zapnuté filtrovanie na základe kategórií alebo je spôsob zoradenia iný ako zvyčajne, očakávané správy sa nemusia zobraziť. Filtrovanie a zoraďovanie je dostupné v hornej časti zoznamu správ.

  • Ak chcete zapnúť filtrovanie, vyberte položky Filter > Všetko.

  • Pre roztriedenie vyberte Filter > Roztriediť podľa.

Ak chcete vyhľadať najnovšie správy, vyberte položku Dátum. Ak chcete vyhľadať správy od konkrétnej osoby, vyberte položku Od. Opätovným výberom možnosti môžete poradie obrátiť.

Doručená pošta sa rozdeľuje na dve karty, na Prioritné a Iné, aby vám pomohla sústrediť sa na správy, ktoré sú pre vás najdôležitejšie. Ak je funkcia Prioritná doručená pošta zapnutá, niektoré správy, ktoré vám boli odoslané, sa môžu nachádzať v karte Iné. Pravým tlačidlom myši môžete kliknúť na ľubovoľnú správu, ktorá sa má zobraziť v karte prioritné, a vybrať Premiestniť do prioritnej pošty alebo Vždy premiestniť do prioritnej pošty. Týmto sa Prioritná doručená pošta naučí naučí, ktoré správy vždy idú do karty Prioritné.

Ak chcete zistiť, ako vypnúť funkciu Prioritná doručená pošta, pozrite si tému Vypnúť prioritnú doručenú poštu.

  1. Vyberte položku Nastavenia Settings > Zobraziť všetky nastavenia Outlooku.

  2. Vyberte položku Pošta a potom vyberte položku Nevyžiadaná pošta.

    Snímka obrazovky zobrazuje okno nevyžiadanej pošty v oblasti nastavení e-mailov.

  3. Ak sa adresa odosielateľa zobrazuje v zozname Blokovaní odosielatelia, vyberte jeho adresu a potom vyberte položky Odstrániť Odstrániť > Uložiť.

Ak adresa odosielateľa nie je v zozname blokovaných odosielateľov, môžete ho pridať do zoznamu dôveryhodných odosielateľov. E-maily od kontaktov v zozname dôveryhodných odosielateľov sa nikdy nepresunú do priečinka Nevyžiadaná pošta.

  1. Vyberte položku Nastavenia Settings > Zobraziť všetky nastavenia Outlooku.

  2. Vyberte položku Pošta a potom vyberte položku Nevyžiadaná pošta.

    Snímka obrazovky zobrazuje oblasť nastavenia dôveryhodných odosielateľov z nastavení nevyžiadanej pošty v e-maili v nastaveniach služby Outlook.com.

  3. Zadajte e-mailovú adresu odosielateľa a potom vyberte položky Pridať > Uložiť.

  1. Vyberte položky Nastavenie Nastavenia > Možnosti.

    Snímka obrazovky s tlačidlom Nastavenia.

  2. Na ľavej strane obrazovky vyberte položku Blokovaní odosielatelia.

  3. Snímka obrazovky s Blokovanými odosielateľmi v ponuke Možnosti

  4. Ak sa adresa odosielateľa zobrazuje v zozname Blokovaní odosielatelia, vyberte jeho adresu a potom vyberte položky Odstrániť Odstrániť > Uložiť.

Ak adresa odosielateľa nie je v zozname blokovaných odosielateľov, môžete ich pridať do zoznamu dôveryhodných odosielateľov. E-mailov od kontaktov v zozname dôveryhodných odosielateľov sa nikdy nepresunú do priečinka Nevyžiadaná pošta.

  1. Vyberte položky Nastavenia Nastavenia > Možnosti.

  2. Na ľavej strane obrazovky vyberte položku Dôveryhodní odosielatelia.

    Snímka obrazovky s Dôveryhodnými odosielateľmi v ponuke Možnosti

  3. Zadajte e-mailovú adresu odosielateľa a potom vyberte položky Odstrániť Ikona Pridať > Uložiť.

Ak sa chcete vrátiť do priečinka Doručená pošta, vyberte v hornej časti obrazovky položku Možnosti.

  1. Vyberte položky Nastavenie Nastavenia > Možnosti.

    Snímka obrazovky s tlačidlom Nastavenia.

  2. Na ľavej strane obrazovky vyberte položku Filtre a hlásenia.

    Snímka obrazovky s filtrami a nahlásením v ponuke Možnosti

  3. V časti Výber filtra nevyžiadanej pošty vyberte požadovanú úroveň ochrany a potom vyberte položku Uložiť.

    • Pri nastavení Štandardné mohli niektoré nevyžiadané e-maily smerovať do priečinka Doručená pošta. Tieto správy budete musieť označiť ako nevyžiadané manuálne.

    • Pri nastavení Výhradná mohla legitímna pošta skončiť v priečinku Nevyžiadaná pošta. Tento priečinok budete musieť pravidelne kontrolovať.

Ak sa chcete vrátiť do priečinka Doručená pošta, vyberte v hornej časti obrazovky položku Možnosti.

  1. Vyberte Nastavenia Nastavenia > Zobraziť rozšírené nastavenia.

  2. Vyberte položku Pošta a potom vyberte položku Pravidlá.

    Snímka obrazovky zobrazuje stránku pravidiel v nastaveniach e-mailov pre Outlook.com.

  3. Ak sa vyskytuje jedno alebo viacero pravidiel, ktoré zabraňujú v zobrazovaní požadovaných správ, vykonajte niektorý z týchto krokov.

    • Vyberte pravidlo, ktoré chcete odstrániť, a potom položku Odstrániť Delete .

    • Vyberte pravidlo a potom položku Upraviť Upraviť , pomocou ktorej zmeníte nastavenie pravidla tak, aby ste mohli správy vyhľadávať jednoduchšie. Môžete napríklad v pravidle zmeniť akciu z možnosti Odstrániť na možnosť Kategorizovať alebo Označiť príznakom.

      Vyberte tlačidlo Uložiť.

Ak sa chcete vrátiť do priečinka Doručená pošta, vyberte položku X v pravom hornom rohu okna Nastavenia.

  1. Vyberte položky Nastavenie Nastavenia > Možnosti.

    Snímka obrazovky s tlačidlom Nastavenia.

  2. Na ľavej strane obrazovky vyberte položku Pravidlá pre doručenú poštu a jej upratanie.

    Snímka zobrazujúca obrazovku Doručená pošta a pravidlá usporiadania v ponuke Možnosti

  3. Ak sa vyskytuje jedno alebo viacero pravidiel, ktoré zabraňujú v zobrazovaní požadovaných správ, vykonajte niektorý z týchto krokov.

    • Vyberte pravidlo, ktoré chcete odstrániť, a potom položku Odstrániť Delete .

    • Vyberte pravidlo a potom položku Upraviť Upraviť , pomocou ktorej zmeníte nastavenie pravidla tak, aby ste mohli správy vyhľadávať jednoduchšie. Môžete napríklad v pravidle zmeniť akciu z možnosti Odstrániť na možnosť Kategorizovať alebo Označiť príznakom.

  4. Vyberte tlačidlo Uložiť.

Ak sa chcete vrátiť do priečinka Doručená pošta, vyberte v hornej časti obrazovky položku Možnosti.

Skontrolujte, či je zapnuté preposielanie e-mailov.

  1. Prejdite na Nastavenia presmerovania.

  2. Vyberte položku Zastaviť preposielanie.

    Ak chcete mať naďalej preposielanie e-mailov zapnuté, uistite sa, že máte začiarknuté políčko Uchovanie kópie preposlaných správ.

Ak ste nastavili ďalšie e-mailové konto, ktorého správy sa majú preposielať do priečinka Doručená pošta služby Outlook.com, skontrolujte, či presmerovaniu neuplynula platnosť a či je správne nastavené. Ďalšie informácie získate od služieb podpory iného poskytovateľa e-mailových služieb.

Ak sa e-maily nedajú odosielať ani prijímať, príčinou môže byť dočasné zablokovanie vášho konta z dôvodu zaznamenania nezvyčajných prihlasovacích aktivít. Informácie o odblokovaní konta nájdete v téme Odblokovanie konta Outlook.com.

Ku kontu služby Outlook.com môžete pripojiť maximálne 20 ďalších e-mailových kont. Ak pripojíte viac ako 20 kont, nebudete môcť odosielať ani prijímať správy zo žiadneho z pripojených kont. Tento problém vyriešite odstránením niektorých pripojení. Celkový počet pripojených kont musí byť 20 alebo menej.

Ak ste vyskúšali vyššie uvedené riešenia, ale správy od určitého odosielateľa stále nedostávate, kontaktujte odosielateľa. Informujte ho o tom, že:

  • Jeho e-maily sa do služby Outlook.com nedoručujú.

  • Mal by sa prostredníctvom lokality postmaster.live.com obrátiť na oddelenie podpory spoločnosti Microsoft.

Outlook.com mi nedovolí odoslať e-mail

Ak máte s odosielaním správ v službe Outlook.com problémy, skúste použiť tieto riešenia.

Ak je zapnutá možnosť zrušenia odoslania a zavriete prehliadač ešte počas čakania na odoslanie správy, správa sa neodošle. Ak chcete zmeniť možnosti odosielania správ, vyberte položky Nastavenia > Možnosti > Pošta > Automatické spracovanie > Zrušiť odoslanie.

Poznámka:  Možnosť Zrušiť odoslanie je dostupné len v klasickom Outlook.com.

Ak je doručená pošta plná, nemôžete odosielať ani prijímať nové správy. Ak chcete v doručenej pošte uvoľniť miesto, skúste vyprázdniť priečinok nevyžiadanej pošty kliknutím pravým tlačidlom myši na položku Nevyžiadaná pošta a kliknutím na položku Odstrániť všetky.

Snímka obrazovky s možnosťou Odstrániť všetky položky

Môžete použiť aj funkciu Usporiadať a odstrániť pomocou nej nechcené e-maily z doručenej pošty alebo archívnych priečinkov. Pomocou funkcie Usporiadať môžete automaticky odstrániť všetky prichádzajúce e-maily od konkrétneho odosielateľa, ponechať si od neho len najnovší e-mail alebo odstrániť všetky staršie ako 10 dní. Vyberte správu, ktorú chcete usporiadať, a vyberte položku Usporiadať.

Snímka obrazovky s tlačidlom Usporiadať

Ďalšou možnosťou, ako uvoľniť miesto v doručenej pošte, je uložiť si fotografie a dokumenty vo OneDrive. Informácie o ukladaní príloh vo OneDrive nájdete v téme Uvoľnenie ukladacieho priestoru v službe Outlook.com.

Skontrolujte, či sú e-mailové adresy osôb, ktorým sa pokúšate správu odoslať, správne naformátované. Ak sa pokúsite odoslať správu na nesprávne zadanú e-mailovú adresu, zobrazí sa chybové hlásenie.

Ak napríklad zabudnete do e-mailovej adresy napísať .com, zobrazí sa chybové hlásenie podobné tomuto:

Snímka obrazovky s chybou formátovania adresy v službe Outlook.com.

V rámci ochrany pred útokmi rozosielateľov nevyžiadanej pošty Outlook.com obmedzuje počet správ, ktoré sa môžu odoslať v jeden deň. Ak sa zobrazí správa, že ste prekročili denný limit správ, skúste vykonať nasledovné:

  • Uložte e-mail ako koncept a odošlite ho nasledujúci deň.

  • Zvýšte limity správ pridaním informácií o zabezpečení do svojho konta (pozri nižšie).

  • Ak je e-mail vytvorený v mobilnom zariadení, ťuknutím správu zatvorte. Zobrazí sa správa s otázkou, či chcete správu uložiť alebo odoslať. Vyberte položku Uložiť a potom položku Synchronizovať. Potom môžete prejsť do služby Outlook.com v počítači, otvoriť koncept a odoslať ho.

Limity odosielaných správ môžete zvýšiť pridaním informácií o zabezpečení do konta. Prejdite na stránku zabezpečenia konta Microsoft, vyberte položku Aktualizovať informácie a pridajte do konta nasledujúce informácie o zabezpečení:

Telefónne číslo

  1. Vyberte položku Pridať informácie o zabezpečení.

  2. Zadajte telefónne číslo do dialógového okna.

  3. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Alternatívna e-mailová adresa

  1. Vyberte položku Pridať informácie o zabezpečení.

  2. V dialógovom okne vyberte šípku vedľa položky Telefónne číslo a vyberte možnosť Druhá e-mailová adresa.

  3. Zadajte druhú e-mailovú adresu.

  4. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Dvojstupňové overenie

  1. Vyberte položku Nastaviť dvojstupňové overovanie.

  2. Zadajte heslo a vyberte položku Prihlásiť sa.

  3. Vyberte položku Ďalej a postupujte podľa pokynov na obrazovke.

Ku kontu služby Outlook.com môžete pripojiť maximálne 20 ďalších e-mailových kont. Ak pripojíte viac ako 20 kont, nebudete môcť odosielať ani prijímať správy zo žiadneho z pripojených kont. Tento problém vyriešite odstránením niektorých pripojení. Celkový počet pripojených kont musí byť 20 alebo menej.

Ak sa e-maily nedajú odosielať ani prijímať, príčinou môže byť dočasné zablokovanie vášho konta z dôvodu zaznamenania nezvyčajných prihlasovacích aktivít. Informácie o odblokovaní konta nájdete v téme Odblokovanie konta Outlook.com.

Outlook.com obmedzuje počet príjemcov, ktorých môžete pridať do e-mailovej správy. Ak prekročíte toto obmedzenie, chybové hlásenie vám oznámi, koľko príjemcov môžete pridať do e-mailu. Odstráňte niektorých príjemcov a skúste správu odoslať znova.

Outlook.com zablokuje odosielanie správ, keď filtre nevyžiadanej pošty služby Outlook.com považujú obsah vašej správy za nevyžiadanú poštu. Niekedy môžu byť legitímne e-mailové správy označené ako nevyžiadaná pošta. Ak je vaša správa zablokovaná, skúste zmeniť obsah správy a potom sa pokúste odoslať správu znova.

Správa prístupových práv k informáciám (IRM) umožňuje odosielateľom určiť prístupové práva pre e-mailové správy. Môžete zabrániť tomu, aby vaše správy presmerovali, prečítali, vytlačili alebo kopírovali neoprávnené osoby. Ďalšie informácie o tejto funkcii nájdete v téme Úvod do IRM pre e-mailové správy.

Outlook.com už nepodporuje overovanie AUTH PLAIN. Ak sa pokúsite o odoslanie správ zo zariadenia používajúceho overovanie AUTH PLAIN, správy sa neodošlú. Ďalšie informácie nájdete v téme Outlook.com už nepodporuje overovanie AUTH PLAIN.

Z aplikácie Windows Live Mail, mobilného zariadenia alebo počítačovej verzie Outlooku sa e-mail nedá odoslať

V priebehu tohto roka sme predstavili novú službu Outlook.com, ktorá vám pomáha zamerať sa na dôležité veci, spolupracovať bez námahy a urobiť viac práce. V rámci inovácie tiež presúvame kontá do bezpečnejšej a spoľahlivejšej infraštruktúry.

Ak chcete zabezpečiť lepší výkon a vyriešiť prípadné problémy, budete musieť svoje konto Outlook.com opätovne pripojiť k počítačovej verzii programu Outlook alebo k mobilnej aplikácii Outlook. Ďalšie informácie o opätovnom pripojení konta nájdete v tomto článku.

Aplikácia Windows Live Mail 2012 už nie je pripojená ku kontám Outlook.com. Používatelia aplikácie Windows Live Mail musia na navštívenie lokality www.outlook.com použiť inú aplikáciu alebo webový prehliadač. Vstavaná aplikácia Pošta vo Windowse je odporúčanou náhradou za aplikáciu Windows Live Mail 2012. Túto e-mailovú aplikáciu používatelia služby Outlook.com v súčasnosti používajú najčastejšie. Prečítajte si viac o tom, prečo sa Windows Live Mail 2012 nebude pripájať k službe Outlook.com.

Ak ste zmenili svoje heslo v službe Outlook.com, budete musieť zmeniť aj nastavenie e-mailového konta v Outlooku a v mobilných aplikáciách.

Ak ste svoje konto Outlook.com pripojili k počítačovej verzii programu Outlook alebo k mobilnej aplikácii Outlook a pokúšate sa odoslať správu s prílohou väčšou ako 25 MB, Outlook správu neodošle.

Ak chcete tento problém vyriešiť, prejdite do priečinka Pošta na odoslanie a otvorte uviaznuté e-mailové správy. Začnite najstaršou správou. Ak táto správa obsahuje prílohu, ktorá je väčšia ako 25 MB, odstráňte prílohu a buď pripojte menší súbor, alebo súbor nahrajte do služby OneDrive a priložte prepojenie na prílohu. Potom môžete správu znova skúsiť odoslať.

Ďalšie informácie o priložení súborov do správ v programe Outlook pre Windows nájdete v téme Priloženie súboru do e-mailu v Outlooku pre Windows.

Ak máte problémy s prijímaním a odosielaním správ z mobilného zariadenia, skúste odstrániť zariadenie v možnostiach Outlook.com.

  1. Prihláste sa do služby Outlook.com v počítači.

  2. V hornej časti stránky vyberte položku Nastavenia Nastavenia > Možnosti alebo Zobraziť rozšírené nastavenia > Všeobecné > Mobilné zariadenia.

  3. V zozname pripojených mobilných zariadení vyberte svoj telefón a vyberte položku Odstrániť.

    Odstránenie telefónu z aplikácie Outlook Web App

  4. V okne potvrdenia vyberte položku Áno.

  5. Prejdite do svojho mobilného zariadenia a úplne ho vypnite.

  6. Po niekoľkých sekundách znovu spustite svoje mobilné zariadenie a potom znova synchronizujte poštovú schránku.

Stále potrebujete pomoc?

Tlačidlo Fórum komunity Tlačidlo kontaktovania oddelenia podpory

Súvisiace témy

Možnosti mobilných zariadení v službe Outlook.com alebo Outlook na webe
Limity ukladacieho priestoru v službe Outlook.com
Usporiadanie doručenej pošty pomocou archivácie, usporiadania a iných nástrojov v službe Outlook.com
Zamedziť nevyžiadanú poštu z priečinka Doručená pošta v Outlook.com

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×