Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou Outlook

Ak máte pracovné alebo školské konto, ktoré používa konto Office 365 for business alebo konto Exchange, požiadajte o pomoc pri riešení problému technickú podporu alebo správcu služieb Office 365.

V prípade kont Outlook.com, akými sú napríklad @hotmail.com, @live.com atď., sa obráťte na podporu spoločnosti Microsoft

Odstránenie partnerstiev telefónu

Ak ste stratili telefón alebo sa pokúšate resetovať synchronizované partnerstvá, môžete ho zo svojho konta odstrániť. Týmto krokom sa zariadenie nevymaže.

Zistite, ako môžete odstrániť alebo vymazať partnerstvá telefónu pomocou Outlooku na webe: Oprava problémov so synchronizáciou e-mailov alebo odstránenie zariadenia z poštovej schránky služby Outlook na webe

Nemôžem nainštalovať aplikáciu Outlook

Podmienky inštalácie požadovanej mobilnej aplikácie Outlook:

  • Mobilné zariadenie, ktoré spĺňa minimálne podmienky aplikácie.

  • Dostatok ukladacieho priestoru v zariadení vzhľadom na veľkosť aplikácie.

  • Pripojenie prostredníctvom siete Wi-Fi alebo údajové pripojenie, ktoré umožňuje sťahovať aplikácie.

Zlyhanie aplikácie Outlook

Ak mobilná aplikácia Outlook po otvorení zlyhá, vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača v zariadení. Potom aplikáciu odstráňte a znova ju nainštalujte.

Nemôžem nájsť funkciu v Outlooku, ktorú potrebujem

Ak existuje nástroj alebo funkcia, ktorú potrebujete, ale nemôžete nájsť príslušnú aplikáciu, použite našu schránku nápadov a odošlite nám svoje pripomienky alebo hlasujte za funkcie, ktoré si ostatní vyžiadali.

Konto Outlook.com alebo Office 365 sa viac nesynchronizuje

Ak sa v minulosti vaše pracovné alebo školské konto na lokalite Outlook.com alebo v službách Office 365 synchronizovalo s vaším mobilným zariadením a teraz synchronizácia neprebieha, prečítajte si tému Oprava problémov so synchronizáciou e-mailu alebo odstránenie zariadenia z poštovej schránky Outlooku na webe. Tu môžete zistiť, ako odstrániť synchronizované partnerstvo. Potom bude potrebné konto znova pridať.

Taktiež tu zistíte stav servera Outlook.com a jeho prípadné výpadky. Ak e-mail v počítači funguje a k žiadnym výpadkom nedošlo, problém môže spočívať v e-mailovej aplikácii.

Kalendár a kontakty po nastavení nie je možné synchronizovať

Ak ste svoj e-mail nastavili ako konto IMAP alebo POP, kalendáre ani kontakty sa synchronizovať nebudú. Tieto kontá bude potrebné pridať ako konto protokolu Exchange ActiveSync. Overte, či vaša e-mailová aplikácia disponuje správnymi povoleniami na prístup ku kalendáru a kontaktom.

Ak sa vyskytnú problémy so synchronizáciou počas prvého nastavovania e-mailového konta, prečítajte si tému Synchronizácia kalendára s mojím telefónom alebo tabletom

Ak e-mailové konto v počítači funguje správne, problém môže spočívať v e-mailovej aplikácii. V takom prípade je potrebné obrátiť sa na príslušné oddelenie technickej podpory. Ak sa napríklad vyskytnú problémy s pridaním e-mailového konta Outlook.com do poštovej aplikácie iOS, obráťte sa na oddelenie technickej podpory spoločnosti Apple. Na jednoduchú správu kalendára a kontaktov odporúčame, aby ste si stiahli a nainštalovali mobilnú aplikáciu Outlook.

Neviem sa prihlásiť do aplikácie

  • Overte správnosť e-mailového konta a hesla a skúste svoje údaje zadať znova.

  • Overte, či je vaše e-mailové konto podporované. Môžete pridať aj kontá zo služieb Office 365, Exchange Online, Exchange Server (2007 SP2, 2010, 2013), Outlook.com (vrátane Hotmailu, verzie Live a MSN), Gmail, iCloud a Yahoo! Mail.

    Ak si nie ste istí, aký typ e-mailového konta používate, spýtajte sa tímu podpory na pracovisku, poskytovateľa e-mailov alebo poskytovateľa internetových služieb.

  • Ak sa nemôžete prihlásiť do konta, ktoré ste už pridali, odstráňte ho a znova pridajte.

    Odstránenie konta a jeho opakované pridanie:

    1. Prejdite do nastavení a vyberte konto, ktoré chcete odstrániť.

    2. Vyberte položku Odstrániť konto.

    3. Vyberte možnosť Zo zariadenia (konto sa odstráni, ale údaje sa ponechajú) alebo Zo zariadenia a odstrániť údaje (odstráni sa konto a všetky údaje, ktoré s kontom súvisia).

    4. Konto pridajte znova.

Pomocník dvojstupňového overenia

Bližšie informácie o dvojstupňovom overení:

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×