Riešenie problémov s bez prehliadača aplikácie, ktoré sa nemôžete prihlásiť do služieb Office 365, Azure alebo Windows Intune

Poznámka: Radi by sme vám čo najrýchlejšie poskytovali najaktuálnejší obsah Pomocníka vo vašom vlastnom jazyku. Táto stránka bola preložená automaticky a môže obsahovať gramatické chyby alebo nepresnosti. Naším cieľom je, aby bol tento obsah pre vás užitočný. Dali by ste nám v dolnej časti tejto stránky vedieť, či boli pre vás tieto informácie užitočné? Tu nájdete anglický článok pre jednoduchú referenciu.

Problém

Pri pokuse o overenie bez prehliadača aplikácie v cloudovej službe spoločnosti Microsoft Office 365, Microsoft Azure alebo Microsoft Intune z konkrétnych klientsky počítač, vyskytnúť jeden alebo viac z nasledujúcich problémov:

  • Správcovia nemôžu overiť službe cloud pomocou nasledujúcich nástrojov:

    -Microsoft Azure Active Directory synchronizácie nástroj (na serveri synchronizácia adresára)

    -Microsoft Azure Active Directory Module pre Windows PowerShell (na počítači, v ktorom je nainštalovaná)
     

  • Používatelia nemôžu overiť cloudovej službe pomocou nasledujúcich klientskej aplikácie:

    -Microsoft Outlook

    -Microsoft Lync 2010

    -Microsoft Office Professional Plus

    -Aplikácie Microsoft Office

Pri pokuse o spustenie portál služieb cloud pomocou webového prehliadača z jedného počítača, používatelia môžu vyskytnúť niektorý z nasledujúcich príznakov:

  • Internet Explorer nie je možné zobraziť webovú stránku.

  • Sa výzva na zadanie poverení pred stránka načíta.

Používatelia nemajú tieto príznaky, keď pristupujú cloudových služieb od iných počítačov pomocou rovnaké informácie o používateľskom konte. Používatelia úspešne pripojíte cloud služby od iných počítačov.

Príčina

Zvyčajne, tento problém sa vyskytuje na špecifické klientskom počítači alebo na skupinu klientske počítače. Tento problém sa môže vyskytnúť pre všetky klientske počítače, iba v prípade, že žiadne počítače spoločnosti nastavené cloud služby. Aplikáciu mimo prehliadača overovanie nemusí byť plne funkčné, ak nastavenie klienta služby cloud nie sú správne.

Nasledujúce scenáre klientskeho počítača môžu spôsobovať tento problém:

  • Sieťové pripojenie k službe cloud je obmedzený.

  • Brány firewall a servery proxy overovanie lokálne.

  • Nie sú splnené predpoklady-browser aplikácie.

  • Je nainštalovaná staršia verzia programu Microsoft Online Services Asistenta pri prihlasovaní v.

  • Bez prehliadača aplikácie nie je nastavený pre službu cloud.

Pred pokračovaním vyriešiť tento problém, uistite sa, či sú splnené všetky tieto podmienky:

Riešenie

Ak chcete vyriešiť tento problém, použite jeden alebo viaceré z nasledujúcich postupov v závislosti od príčinou problému.

Riešenie 1: Sieťové pripojenie je obmedzené

Použite prehliadač a skúste navštíviť http://www.msn.com. Ak nie je možné získať prístup k tejto webovej lokalite, riešiť problémy s pripojením k sieti.

  1. Do príkazového riadka pomocou nástrojov ipconfig a ping riešenie pripojenia IP. Ďalšie informácie o postupe nájdete v téme nasledujúci článok databázy Microsoft Knowledge Base:

        ako problémov

  2. Do príkazového riadka spustiť nslookup www.msn.com na určenie, či DNS je vyriešiť Internet názvy serverov.

  3. Zabezpečiť, že nastavenia servera proxy v Možnosti siete Internet odrážajú primerané proxy server, ak proxy server sa používa v lokálnej sieti.

  4. Ak brána firewall Forefront hrozba riadenia brány (TMG) je nainštalovaný na okraji siete a brány firewall vyžaduje overenie klienta, budete musieť nainštalovať a nakonfigurovať klienta programu Forefront TMG na zariadenie klienta na prístup na Internet. Pomoc, obráťte sa na správcu služby cloud.

Riešenie 2: Bránu Firewall alebo server proxy serverov ďalšie overovanie

Ak chcete vyriešiť tento problém, nakonfigurujte výnimku pre Office 365 URL a aplikácie overenie servera proxy. Napríklad, ak používate systém Microsoft Internet Security a zrýchlenie Server (ISA) 2006, vytvorte "Povoliť" pravidlo, ktorý spĺňa nasledovné kritériá:

  • Povoľte odchádzajúce pripojenia k nasledujúce umiestnenie: *. microsoftonline.com

  • Povoľte odchádzajúce pripojenia k nasledujúce umiestnenie: *.microsoftonline p.com

  • Povoľte odchádzajúce pripojenia k nasledujúce umiestnenie: *. sharepoint.com

  • Povoľte odchádzajúce pripojenia k nasledujúce umiestnenie: *. outlook.com

  • Povoľte odchádzajúce pripojenia k nasledujúce umiestnenie: *. lync.com

  • Povoľte odchádzajúce pripojenia k nasledujúce umiestnenie: osub.microsoft.com

  • Porty 80 a 443

  • Protokoly TCP a HTTPS

  • Pravidlo musí platiť pre všetkých používateľov.

  • HTTPS/SSL časový limit nastavený na 8 hodín

Riešenie 3: Nie sú splnené predpoklady-browser aplikácie alebo Microsoft Online Services Asistenta pri prihlasovaní v nie je aktuálny

Ak niektoré operačné systémy alebo bez prehliadača aplikácie nie je aktualizovaný príslušné požiadavky, môžu byť možné získať prístup k určené služby. Uistite sa, či počítač a aplikácie spĺňajú systémové požiadavky na služby cloud. Ďalšie informácie o systémových požiadavkách Office 365, kliknite sem:

    Systémové požiadavky balíka Office 365

Najjednoduchším spôsobom, ako zabezpečiť, aby váš počítač je aktualizovaný správne Office 365 je spustiť nástroj Office 365 Desktop Setup. Postupujte podľa týchto krokov a nainštalujte ho:

  1. Vo webovom prehliadači, prejdite na https://portal.office.coma prihláste sa na pravej table kliknite na tlačidlo na stiahnutie .

  2. Posuňte sa do dolnej časti stránky. V časti nastaviť nahor a konfigurácia počítačových aplikácií balíka Office, kliknite na položku Nastaveniea potom potvrďte, keď sa zobrazí výzva na spustenie nástroja Office 365 Desktop Setup.

Alebo si môžete stiahnuť a manuálna inštalácia požadovaných aktualizácií a balíkov z webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

Manuálna inštalácia aktualizácií pre Office 365

Riešenie 4: Bez prehliadača aplikácie nie je nastavený pre službu cloud

Ak profily ešte nebol vytvorený pre niektoré aplikácie bez prehliadača, tieto aplikácie nebude možné správne prístup určené služby.

Najjednoduchším spôsobom, ako zabezpečiť, aby váš počítač je aktualizovaný správne Office 365 je spustiť nástroj Office 365 Desktop Setup. Postupujte podľa týchto krokov a nainštalujte ho:

  1. Vo webovom prehliadači, prejdite na https://portal.office.coma prihláste sa na pravej table kliknite na tlačidlo na stiahnutie .

  2. Posuňte sa do dolnej časti stránky. V časti nastaviť nahor a konfigurácia počítačových aplikácií balíka Office, kliknite na položku Nastaveniea potom potvrďte, keď sa zobrazí výzva na spustenie nástroja Office 365 Desktop Setup.

Alebo si môžete stiahnuť a manuálna inštalácia požadovaných aktualizácií a balíkov z webovej lokalite spoločnosti Microsoft:

Manuálna inštalácia aktualizácií pre Office 365

Alebo môžete manuálne nastaviť aplikáciu profilov.

Riešenie 5: Nemôžem sa prihlásiť pomocou balíka Office 2016 alebo Office 2013 moderné overovania na Surface Pro 3

Tento problém bol odstránený v systéme Windows 10 verzia 1511. Ak chcete vyriešiť tento problém, nainštalujte všetky kumulatívnej aktualizácie pre Windows 10 zo služby Windows Update. Alebo – minimálne – Inštalácia kumulatívnej aktualizácie pre Windows 10:

    Kumulatívnej aktualizácie pre Windows 10 verzie 1511: 10 novembra 2015


Ak nemôžete nainštalovať aktualizácie, postupujte podľa týchto krokov.

Dôležité: Postupujte podľa krokov v tejto časti opatrne. Ak databázu Registry upravíte nesprávne, môžu sa vyskytnúť závažné problémy. Pred úpravou, vykonajte nasledujúce kroky na zálohovanie databázy registry na obnovenie v prípade výskytu problémov.

  1. Vo Windowse 10, do vyhľadávacieho poľa na paneli úloh, zadajte príkaz regedit a potom stlačením klávesu Enter otvorte Editor databázy Registry.

  2. Vykonajte jeden z nasledujúcich krokov v závislosti od verzie balíka Office, ktorý používate:

  • Ak máte Office 2016, odstráňte tento kľúč databázy registry:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities

  • Ak máte Office 2013, odstráňte tento kľúč databázy registry:

        HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Ďalšie informácie

Ďalšie informácie o problémoch s konkrétnymi apps bez prehliadača nájdete v nasledujúcich článkoch databázy Microsoft Knowledge Base:

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na Lokalitu Microsoft Community alebo Fóra Azure Active Directory webovej lokality.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×