Riešenie problémov s aplikáciou OneDrive pre iOS

Riešenie problémov s aplikáciou OneDrive pre iOS

Ľutujeme, že máte problémy s mobilnou aplikáciou OneDrive pre iOS. Pomôžeme vám problém vyriešiť čo najskôr.

Poznámka: V závislosti od nastavenia vášho zariadenia alebo od vášho balíka mobilných dát môžu niektoré aplikácie a funkcie fungovať iba pri pripojení prostredníctvom Wi-Fi.

Ak nefunguje automatické nahrávanie z fotoaparátu alebo sa nahrajú iba niektoré obrázky, postupujte takto:

  1. Spoločnosť Apple odporúča, aby zákazníci opustili aplikáciu OneDrive spustenú na pozadí. Automatické nahrávanie nebude fungovať, ak sa zatvorenie aplikácie vynútilo (dvakrát ťuknite na položku Domov a potiahnite prstom nahor a preč).

  2. Ak nie ste pripojení k Wi-Fi, skontrolujte nastavenia mobilnej OneDrive. Ak chcete použiť mobilnú sieť, ťuknite na Nastavenia, na Nahrávanie z fotoaparátu a nakoniec zapnite Použiť mobilnú sieť.

  3. Ak spustenie nahrávania z fotoaparátu alebo vyhľadanie fotografií trvá príliš dlho a nezobrazuje sa žiadne chybové hlásenie, možno máte uložených príliš veľa fotografií z fotoaparátu.

  4. OneDrive nedokáže nahrať fotografie optimalizované pre iCloud. Optimalizáciu môžete vypnúť ťuknutím na položky Nastavenia > iCloud > Fotografie a zrušením začiarknutia políčka Optimalizovať ukladací priestor.

Aplikácia OneDrive nesynchronizuje súbory automaticky.

Aplikácia OneDrive umožňuje nahrať z fotoaparátu a ďalších obrázkov a môžete si stiahnuť všetky súbory, ktoré máte na lokalite OneDrive.com. 

Poznámka: V závislosti od nastavenia vášho zariadenia alebo od vášho balíka mobilných dát môžu niektoré aplikácie a funkcie fungovať iba pri pripojení prostredníctvom Wi-Fi.

So systémom iOS 11 zaviedlo Apple nové formáty obrázkov a videí, ktoré nie sú kompatibilné s mnohými zariadeniami a službami. Skontrolujte, či je OneDrive priebežne aktualizovaný tým, že ho povolíte v nastaveniach zariadenia> Všeobecné> obnovenie aplikácie na pozadí.

Ak chcete svoje videá vrátiť do štandardného formátu, postupujte takto:

  1. Prejdite do časti Nastavenia systému iOS.

  2. Ťuknite na položku Kamera.

  3. Ťuknite na položku Formáty.

  4. Vyberte položku Najkompatibilnejší.

Vďaka tomu bude každé video, ktoré presuniete dopredu, správne hrať všade. Chápeme, že videá máte už v novom formáte, takže počas práce s aktualizáciou OneDrive môžete na prehratie týchto videí vykonať nasledujúce kroky:

  1. Prechod na video v OneDrive

  2. Ťuknite na video.

  3. Ťuknite na príkaz Offline v pravom hornom rohu (oblak s ikonou sťahovania).

  4. Po sprístupnení videa offline ho budete môcť prehrať.

Ak sa aplikáciaOneDrive nespustí alebo zlyháva, znova nainštalujte aplikáciu:

  1. Aplikáciu OneDrive odinštalujte stlačením a podržaním ikony aplikácie OneDrive. Ťuknite na položku X v rohu a potom v potvrdzujúcom hlásení potvrďte odstránenie.

  2. Vynútiť reštart zariadenia. Prečítajte si pokyny na reštartovanie podpory spoločnosti Apple pre vaše zariadenie/iOS verziu.

  3. Preinštalujte aplikáciu OneDrive z obchodu App Store.

  4. Skontrolujte, či je OneDrive priebežne aktualizovaný tým, že ho povolíte v nastaveniach zariadenia> Všeobecné> obnovenie aplikácie na pozadí.

Súbor môže byť otvorený v inej aplikácii. Uložte všetky zmeny v súbore, zavrite aplikáciu a potom skúste súbor znova nahrať.

K dispozícii sú obmedzenia názvov súborov, ktoré možno nahrať na OneDrive. Prečítajte si úplný zoznam neplatných názvov súborov a typov súborov vo OneDrive.

Súbor sa nenahrá, ak sa nezmestí do dostupného ukladacieho priestoru vo OneDrive. Ak chcete zobraziť zostávajúce voľné miesto alebo získať viac ukladacieho priestoru, prejdite na stránku ukladacieho priestoru online.

Súbor bol možno pred pokusom o nahratie premiestnený, premenovaný alebo odstránený. Vyhľadajte súbor a potom sa ho pokúste znova nahrať.

Tip: Toto hlásenie sa môže zobraziť, ak ste po automatickom nahratí súbor v počítači premiestnili.

Ďalšie informácie

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobrazte si viac stránok podpory pre OneDrive a OneDrive for Business.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

Ikona podpory pre e-mail

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory OneDrivu.

Ak chcete kontaktovať podporu pre OneDrive for Business z PC alebo Macu, vyberte ikonu OneDrive v oblasti oznámení alebo na paneli s ponukami a potom vyberte položky Viac > Odoslať pripomienky > Niečo sa mi nepáči.

OneDrive for Business Správcovia si môžu pozrieť aj komunitu OneDrive for Business Tech Community, Pomocníka pre správcov služby OneDrive for Business alebo kontaktovať podporu pre Office 365 pre podniky.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Tipy
Dajte nám vedieť svoju polohu a my vám rýchlejšie pomôžeme s riešením problému.

Všetko je vyriešené? Ak ste sa na nás obrátili a OneDrive sa znova spustí, dajte nám to vedieť pomocou e-mailu, ktorý sme vám odoslali.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×