Politika podpory pre zákazníkov pre balík Microsoft Office

Podpora spoločnosti Microsoft poskytovaná na produkty balíka Office sa odlišuje v závislosti od toho, či je produkt z balíka Office pre domácnosti alebo Office pre podniky.

Možnosti podpory pre produkty pre domácnosti alebo pre podniky sú nasledovné:

Produkty balíka Office pre domácnosti

Ak je váš produkt uvedený v stĺpci Office pre domácnosti v rozbaľovacej časti nižšie, prečítajte si informácie uvedené v nasledujúcej tabuľke Zásady poskytovania technickej podpory pre produkty Office pre domácnosti.

Produkty balíka Office pre podniky

Ak máte produkt balíka Office pre podniky z rozbaľovacej sekcie nižšie, možnosti technickej podpory sú k dispozícii iba pre správcov služieb Office 365. Váš správca sa môže prihlásiť do centra spravovania služby Microsoft 365 a obrátiť sa na oddelenie technickej podpory vo vašom mene.

Tip: Ak ste Office Professional Plus získali prostredníctvom predplatného svojej spoločnosti na Home Use Program, pozrite si tému Office prostredníctvom programu Home Use Program (HUP).

Office pre domácnosti

Ak je váš produkt balíka Office jedna z nasledujúcich verzií, máte produkt verzie Office pre domácnosti. Môže to byť predplatné na Office 365 alebo jednorazový nákup balíka Office alebo samostatná aplikácia balíka Office. Tieto produkty sú väčšinou prepojené so súkromným kontom Microsoft.

Predplatné na Office 365: Nasledujúce produkty obsahujú nainštalované úplné verzie aplikácií balíka Office.

  Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Verzie balíkov Office 2019, Office 2016 alebo Office 2013, ktoré je možné kúpiť jednorazovo: Nasledujúce produkty obsahujú nainštalované úplné verzie aplikácií balíka Office.

  Office pre študentov a domácnosti
Office pre podnikateľov
Office Professional

Samostatné aplikácie balíkov Office 2019, 2016 alebo 2013, ktoré je možné kúpiť jednorazovo:

  Word
Excel
PowerPoint
OneNote*
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Tip: * Počítačová verzia programu OneNote je k dispozícii len vo verziách 2016 a 2013. Počnúc vydaním balíka Office 2019 je OneNote pre Windows 10 predvoleným programom OneNote pre zákazníkov so službami Office 365 a balíkom Office 2019. Pozrite si stránku Najčastejšie otázky.

Office pre podniky

Ak je váš produkt balíka Office jedna z nasledujúcich verzií, máte produkt verzie Office for business. Tieto produkty sú zvyčajne priradené k pracovnému alebo školskému kontu a licenciu na balík Office (ak ju predplatné má) ste dostali od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy.

Predplatné na Office 365: Nasledujúce produkty obsahujú nainštalované úplné verzie aplikácií balíka Office.

  Office 365 Business
Office 365 Business Premium

  Office 365 A5

  Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

  Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional
Project Online Premium

  Visio Online (plán 2)

Predplatné na Office 365 bez nainštalovaných úplných verzií aplikácií balíka Office:

Tip: Tieto predplatné služieb Office 365 nemajú počítačové aplikácie na stiahnutie a inštaláciu, ale vo väčšine prípadov máte prístup k používaniu online verzií aplikácií balíka Office vo webovom prehliadači. Ďalšie informácie nájdete v téme Bezplatné aplikácie Office Online.

  Office 365 Business Essentials
Office 365 Enterprise E1
Office 365 A1
Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1
Office 365 U.S. Government G1
Project Online Essentials
  Visio Online (plán 1)

Multilicenčné verzie balíkov Office 2019, Office 2016 alebo Office 2013

  Office Professional Plus

Politika podpory pre produkty balíka Office pre domácnosti

Najnovšie verzie našich Office pre produkty v domácnosti zahŕňajú bezplatnú technickú podporu cez telefón a chat pre ľubovoľný typ problému.

Poznámka: Ak chcete získať ďalšie informácie o dostupnosti podpory počas životného cyklu produktu, prejdite na stránku Politika životného cyklu spoločnosti Microsoft a vyhľadajte svoj produkt.

Ak si nie ste istí, akú verziu balíka Office používate, pozrite si tému Akú verziu balíka Office používam?

produkt Office

Bezplatná technická podpora

Možnosť inovácie

Nákup možností technickej podpory

Office 365 Home

Áno

Nie je k dispozícii

Nie je k dispozícii

Office 365 Personal

Áno

Nie je k dispozícii

Nie je k dispozícii

Office 365 University

Áno

Nie je k dispozícii

Nie je k dispozícii

Office 2019 pre študentov a domácnosti pre PC a Mac*

Zahrnuté po dobu 60 dní

Áno

Áno

Office 2019 pre domácnosti a podnikateľov pre PC a Mac*

Zahrnuté po dobu 60 dní

Áno

Áno

Office Professional 2019, len PC *

Zahrnuté po dobu 60 dní

Áno

Áno

Samostatné aplikácie verzie 2019:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Zahrnuté po dobu 60 dní

Áno

Áno

Verzie 2016 a staršie, PC a Mac *

Nie

Áno

Áno

*Aj keď bezplatná podpora nie je k dispozícii pre produkty z roku 2019 po prekročení bezplatnej 60-dňovej podpory alebo produkty Office 2016 a staršie, ak nás kontaktujete, naši zamestnanci vám môžu pomôcť nasledujúcimi možnosťami:

  1. Inovácia na nový produkt balíka Office. Odporúčame vám Office 365, ktorý zahŕňa bezplatnú neobmedzenú podporu medzi ďalšími výhodami.

  2. Zaplaťte jednorazový poplatok za podporu 29 USD.

  3. Zakúpte si predplatné našej podpory na rok s názvom Plán podpory Assure Software Support Plan, ktorá poskytuje softvérovú podporu pre Office a Windows až na 5 osobných zariadení.

Pozrite tiež

Systémové požiadavky balíka Office

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office