Office
Prihlásenie

Po prihlásení sa nedá nainštalovať Office ani prejsť na stránku Moje konto

Možno ste sa prihlásili na lokalite office.com a namiesto výzvy na spustenie inštalácie sa zobrazilo hlásenie Prejdite na verziu Premium alebo ste sa prihlásili do konta Office a zobrazilo sa nasledovné hlásenie:

„Tu je to pravé miesto na inštaláciu a opätovnú inštaláciu balíkov Office 2016 a Office 2013, služieb Office 365 alebo na spravovanie predplatného na Office 365. Prihlásili ste sa však s kontom, ktoré nie je priradené k žiadnemu z produktov Office.“,

Prečo sa vám zobrazuje táto správa?    Môže to byť preto, že Office nedokáže rozpoznať konto, s ktorým ste sa prihlásili (zobrazené v pravom hornom rohu), ako konto, ktoré je priradené k balíku Office. Office nebudete môcť nainštalovať, kým si neuplatníte svoj kód Product Key (ak ste ho dostali so svojou kópiou) a následne sa neprihlásite so správnym kontom.

Ako to vyriešiť

Spôsob riešenia závisí od toho, ako ste získali Office, prípadne od toho, či sa vyskytol problém s kontom, s ktorým ste sa prihlásili.

Vyberte niektorú z týchto možností:

Tip: Ďalšie informácie o kontách, ktoré používate s balíkom Office, nájdete v téme Aké konto používam s balíkom Office a prečo ho potrebujem?

Práve ste si kúpili alebo ste dostali kópiu balíka Office

Ak ste si nedávno kúpili alebo ste dostali Office, možno ste ešte neuplatnili kód Product Key (ak ste ho dostali), a preto ste prehliadli krok, v ktorom prepojíte Office a svoje konto Microsoft tak, že sa doň prihlásite alebo si vytvoríte nové.

Priebeh priradenia konta závisí od toho, ako ste Office získali. Vyberte niektorú z nasledujúcich možností:

Krok 1:Prejdite na stránku office.com/setup.

Krok 2: Pridajte existujúce konto Microsoft alebo ho vytvorte podľa krokov uvedených na obrazovke.

Krok 3: Zadajte kód Product Key a postupujte podľa zvyšných pokynov.

Umiestnenie kódu Product Key pri kúpe balíka Office od predajcu, nie však na DVD disku

Tým sa dokončí postup priradenia balíka Office k tomuto kontu Microsoft. Keď budete kedykoľvek v budúcnosti potrebovať v tomto alebo inom zariadení nainštalovať alebo preinštalovať Office, prihláste sa na lokalite office.com a zadajte rovnaké meno používateľa konta Microsoft a heslo.

Tip: Kód Product Key si uschovajte na bezpečnom mieste ako potvrdenie o nákupe a zapíšte si konto pre prípad, že by ste ho neskôr potrebovali.

Postupujte takto:

Krok 1: Prejdite na stránku www.microsoftstore.com a prihláste sa (v pravom hornom rohu) s kontom Microsoft, ktoré ste použili na kúpu balíka Office.

Krok 2: Po prihlásení vyberte svoje meno v pravom hornom rohu a vyberte položku História objednávok.

Krok 3: Vyhľadajte jednorazový nákup balíka Office alebo samostatnú aplikáciu balíka Office a potom výberom položky Inštalovať Office zobrazte svoj kód Product Key (týmto nevykonáte inštaláciu balíka Office).

Krok 4: Znova vyberte položku Inštalovať Office v okne so zobrazeným kódom Product Key.

Krok 5: Na stránke Dobrý deň. Poďme vám nainštalovať Office sa podľa pokynov znova prihláste a priraďte svoj kód Product Key k svojmu kontu Microsoft.

Zobrazí stránku História objednávok v Microsoft Store

Tým sa dokončí postup priradenia balíka Office k tomuto kontu Microsoft. Keď budete kedykoľvek v budúcnosti potrebovať v tomto alebo inom zariadení nainštalovať alebo preinštalovať Office, prihláste sa na lokalite office.com a zadajte rovnaké meno používateľa konta Microsoft a heslo.

Nie každá verzia balíka Office zahŕňa kód Product Key, no ak ho vaša zahŕňa, mohol byť súčasťou e-mailu potvrdzujúceho objednávku alebo histórie objednávok od online predajcu, od ktorého ste kúpili Office. Po nájdení kódu postupujte podľa nižšie uvedených krokov, ktoré popisujú, ako si ho uplatniť.

Krok 1:Prejdite na stránku office.com/setup.

Krok 2: Pridajte konto alebo ho vytvorte podľa krokov uvedených na obrazovke.

Krok 3: Zadajte kód product key a postupujte podľa zvyšných pokynov.

Tým sa dokončí postup priradenia balíka Office k tomuto kontu Microsoft. Keď budete kedykoľvek v budúcnosti potrebovať v tomto alebo inom zariadení nainštalovať alebo preinštalovať Office, prihláste sa na lokalite office.com a zadajte rovnaké meno používateľa konta Microsoft a heslo.

Tip: Kód Product Key si uschovajte na bezpečnom mieste ako potvrdenie o nákupe a zapíšte si konto pre prípad, že by ste ho neskôr potrebovali.

Ak s vami niekto nedávno zdieľal Office, tieto kroky treba vykonať ako prvé:

  1. V e-maile s pozvánkou na zdieľanie balíka Office, ktorý ste dostali, vyberte položku Prijať.

  2. Na stránke Ste pozvaní vyberte položku Začať.

  3. Prihláste sa s existujúcim kontom Microsoft alebo vyberte položku Vytvorte si ho na prihlasovacej stránke.

    Tip: Pri vytváraní nového konta Microsoft môžete použiť rovnakú e-mailovú adresu ako je tá, na ktorú ste dostali pozvánku. Ak ste napríklad dostali pozvánku do svojho konta Gmail alebo Yahoo, toto konto tiež môžete použiť ako svoje konto Microsoft (ak ním ešte nie je). Dôležité je zapamätať si toto konto, keďže to odteraz bude vaše konto priradené ku kópii balíka Office. Ide o konto, ktoré budete používať na prihlásenie a inštaláciu balíka Office do zariadení.

Ak ste tento krok už dokončili, ale nepamätáte si konto, kontaktujte osobu, ktorá s vami predplatné zdieľala. Vlastník predplatného sa môže prihlásiť do svojho konta na stránke https://office.com/myaccount a mal by vám vedieť povedať, ktoré konto ste použili. Potom ho môžete požiadať, aby vám pozvánku znova preposlal, prípadne aby vám odoslal novú do vami vybratého konta.

Niektoré vydania balíka Office zakúpené cez program HUP nepotrebujú konto. Ďalšie informácie nájdete v téme Inštalácia alebo preinštalovanie balíka Office prostredníctvom programu Microsoft Home Use Program (HUP).

Skontrolujte, s ktorým kontom ste prihlásení, môže ísť o nesprávne konto

V pravom hornom rohu okna skontrolujte, s ktorou e-mailovou adresou ste prihlásení. Je napríklad možné, že na prihlásenie ste použili osobné konto Microsoft a nie pracovné alebo školské konto, a verziu balíka Office, ktorú sa pokúšate nainštalovať, ste získali v práci alebo škole. Prípadne môžete mať viac ako jedno konto Microsoft a prihlasujete sa do nesprávneho.

Ak to chcete opraviť, odhláste sa a potom sa znova prihláste so správnym kontom.

  1. V pravom hornom rohu vyberte meno, s ktorým ste prihlásení, a potom vyberte položku Odhlásiť sa.

  2. Znova sa prihláste so správnym kontom na lokalite office.com.

Ak s istotou viete, že ste prihlásení so správnym kontom, no nefunguje to, obráťte sa na oddelenie podpory výberom prepojenia Kontaktujte nás v dolnej časti tejto stránky.

Nepamätáte si konto Microsoft, ktoré ste priradili k balíku Office

Pozrite si tému Nepamätám si meno používateľa alebo heslo konta, ktoré používam s balíkom Office.

Pokúšate sa nainštalovať staršiu verziu, napríklad Office 2010 alebo Office 2011 for Mac

Ak chcete nainštalovať staršiu verziu balíka Office, pozrite si tieto témy:

Ak chcete používať bezplatnú aplikáciu Office Online, pozrite si časť uvedenú nižšie.

Ešte nie ste vlastníkom služieb Office 365 ani balíka Office 2016 alebo Office 2013 (alebo samostatnej aplikácie, ako je napríklad Project 2016)

Ak chcete nainštalovať verziu balíka Office pre počítače z lokality office.com, potrebujete predplatné na Office 365 alebo verziu bez predplatného, ako je napríklad Office 2016 alebo Office 2013.

Ak nemáte niektorú z týchto novších verzií balíka Office, môžete si ho kúpiť alebo použiť bezplatnú mesačnú skúšobnú verziu služieb Office 365. Ďalšie informácie získate výberom jedného z tlačidiel nižšie.

Prepojenie na zakúpenie balíka Office Prepojenie na vyskúšajte služieb Office 365 Home zdarma

Nie ste ešte celkom pripravení? Použite bezplatné aplikácie služby Office Online vo svojom prehliadači.   

  1. Prejdite na lokalitu office.com a prihláste sa pomocou svojho konta Microsoft.

  2. Vyberte si bezplatnú online aplikáciu, ktorú chcete použiť. Ďalšie informácie nájdete v téme Začíname s lokalitou Office.com.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×