Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Posledná aktualizácia: 8. januára 2019

Nedávne problémy

Ak máte problémy s prístupom do služby OneDrive online, na portáli stavu služby si môžete pozrieť stav služieb Microsoft Office Online Services.

PROBLÉMY

Pri pokuse o presunutie priečinka z vášho priečinka OneDrive do iného priečinka mimo OneDrive sa môže zobraziť chyba: „Akciu nie je možné dokončiť, pretože súbor je otvorený v Microsoft OneDrive.“

Túto chybu spôsobuje súbor s názvom .849C9593-D756 4E56-8D6E-42412F2A707B, ale súbor sa nedá premiestniť, odstrániť ani premenovať.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

  1. Ukončite OneDrive kliknutím pravým tlačidlom myši na ikonu oblaku OneDrive v oblasti oznámení a výberom položky Ukončiť OneDrive.

  2. Otvorte Windows Prieskumníka a uistite sa, že možnosť Zobraziť > Skryté súbory je začiarknutá.

  3. Prejdite do hlavného priečinka OneDrive a odstráňte súbor s názvom .849C9593-D756 4E56-8D6E-42412F2A707B.

  4. Podľa potreby zrušte začiarknutie políčka Zobraziť> Skryté súbory.

  5. Znova spustite OneDrive prechodom do ponuky Štart a vyhľadaním a spustením aplikácie OneDrive.

PROBLÉMY

Vieme, že niektorí používatelia systému macOS 10.14 majú problémy s ikonami stavu synchronizácie aplikácií Finder a OneDrive.

  1. Ikony stavu synchronizácie sa vo Finderi po prihlásení do Macu nezobrazujú.

  2. Finder sa neustále znova otvára, aj keď je minimalizovaný.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIA

Ak chcete zobraziť ikony stavu synchronizácie, musíte Finder spustiť znova, ale nezabudnite, že to môže spôsobiť, že Finder sa bude neustále znova otvárať.

Ak chcete zobraziť ikony stavu synchronizácie:

  1. Stlačte a podržte kláves Alt/Option.

  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Finder.

    Tip: Ak na myši, trackpade alebo inom vstupnom zariadení nemáte pravé tlačidlo, prípadne ak z nejakého iného dôvodu nemôžete kliknúť pravým tlačidlom myši, podržte počas klikania stlačený kláves Control na klávesnici. Ďalšie informácie vám poskytne podpora od spoločnosti Apple.

  3. Vyberte položku Opätovné spustenie.

Ak chcete zabrániť, aby sa Finder opakovane otváral:

  1. Nainštalujte si najnovšiu verziu počítačovej aplikácie OneDrive.

PROBLÉM

Ak sa pokúšate odstrániť veľké množstvo súborov pomocou OneDrive pre iOS alebo Android, môžete odstrániť len 200 položiek naraz.

Ak sa pokúsite odstrániť viac ako 200 položiek, tlačidlo Odstrániť môže byť neaktívne alebo „vysivené“ alebo sa môže zobraziť chybové hlásenie „Ľutujeme, vyskytol sa problém“.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Vyberte menej ako 200 položiek na odstránenie naraz.

PROBLÉM

Niektorí používatelia nahlásili, že súbory GIF sa v aplikácii OneDrive pre iOS zobrazujú hore nohami.

STAV: NEVYBAVENÉ

O tomto probléme vieme a pracujeme na jeho odstránení.

PROBLÉM

Vieme o probléme s nespustením aplikácie OneDrive niektorým používateľom systému Mac, pričom sa zobrazí chybové hlásenie „OneDrive sa neočakávane ukončil“.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

K dispozícii sú dve alternatívne riešenia:

  1. Aktualizujte systém macOS na verziu Mojave 10.14. Ďalšie informácie o vykonaní aktualizácie nájdete na stránke technickej podpory spoločnosti Apple.

  2. Stiahnite a nainštalujte si najnovšiu verziu aplikácie OneDrive pre Mac z obchodu Mac App Store.

Poznámka: Ak máte samostatnú inštaláciu aplikácie OneDrive, môžete použiť toto prepojenie na stiahnutie a inštaláciu aktualizácie.

PROBLÉM

Niektoré obrázky vyzerajú ako automaticky orezané alebo pozmenené [ALTERNATÍVNE RIEŠENIE] Je to spôsobené tým, že funkcia Office Lens zistila, že obrázok je z tabule, ponuky alebo niečoho iného z množstvom textu a automaticky vytvorila čitateľnejšiu kópiu.

Poznámka: Pôvodný obrázok je bezpečný a k dispozícii na lokalite OneDrive.com

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

  1. Otvorte svoje fotografie na lokalite OneDrive.com

  2. Vyberte obrázok, ktorý bol orezaný alebo pozmenený.

  3. V hornej ponuke vyberte položku Vrátiť na originál

Ďalšie informácie sa nachádzajú v článku Úprava obrázkov vo OneDrive pomocou funkcie Office Lens.

PROBLÉM

Po zapnutí súborov na požiadanie v službe OneDrive sa môže niektorým zákazníkom zobraziť nasledujúca chyba pri pokuse o prístup k položkám v priečinku OneDrive.

  • Služba OneDrive sa nemôže pripojiť k systému Windows. Súbory na požiadanie vyžadujú pripojenie k systému Windows, aby sa súbory mohli zobraziť bez toho, aby zaberali miesto v tomto zariadení. OneDrive sa môže ďalej pokúšať o pripojenie k Windowsu, alebo sa môžete rozhodnúť pre stiahnutie všetkých súborov. Kým sa tento problém nevyrieši, nebude možné používať súbory na zobrazenie iba online.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Prečítajte si viac o tom, ako vyriešiť chybu pri prístupe k súborom v službe OneDrive.

PROBLÉM

Pri nastavovaní funkcie Premiestňovanie známeho priečinka v OneDrive for Business sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

Nastala neznáma chyba. (Kód chyby: 0x80070005)

Je to zapríčinené skupinovou politikou, ktorá zabraňuje spusteniu funkcie.

RIEŠENIE

Použite gpedit.exe, upravte skupinovú politiku.

Prejdite na Konfigurácia používateľa > Šablóny správcu > Pracovná plocha > Zakázať používateľovi manuálne presmerovanie priečinkov profilu.

Nastavte hodnotu na „Nenakonfigurované.“

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Je možné, že správcovia Vašej spoločnosti nechcú, aby ste konfigurovali túto funkciu, ak je aktivovaná skupinová politika. Váš správca si taktiež môže zvoliť aj naďalej presadzovať túto politiku aj vtedy, keď ju manuálne prepíšete.

Ďalšie informácie o synchronizácii priečinkov Dokumenty, Obrázky a Pracovná plocha so službou OneDrive.

PROBLÉM

Keď sú súbory nahraté cez webovú lokalitu OneDrive.com, zobrazený dátum a čas môže predstavovať dátum a čas nahratia súboru a nie očakávaný dátum súboru.

Tipy: 

  • Ak sa fotografie zdajú byť v nesprávnom časovom pásme, je to preto, že v EXIF metaúdajoch obrázka nie sú informácie o časovom pásme. OneDrive vždy zobrazí časovú pečiatku v poli „Dátum nasnímania“ v časovom pásme UTC (koordinovaný svetový čas).

  • Súbory s videom obsahujú údaje o časovom pásme, preto by sa mal zobraziť správny čas.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak sa má zobraziť správny dátum, uistite sa, že súbory alebo priečinok sú k dispozícii v počítači. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbory alebo priečinok a vyberte možnosť Vždy ponechať v tomto zariadení

Ďalšie informácie o súboroch v službe OneDrive na požiadanie

Nastavenia na karte Automatické ukladanie vo OneDrive teraz obsahujú aj položku Pracovná plocha. Môžete zobraziť buď pracovnú plochu počítača, alebo priečinok Desktop vo OneDrive.

V nových inštaláciách Windowsu 10 sa v prípade mnohých oprávnených používateľov súbory predvolene ukladajú do OneDrivu, a nie do počítača. Informácie zmene nastavení automatického ukladania vo OneDrive sa nachádzajú v téme Predvolené ukladanie súborov do OneDrivu vo Windowse 10.

OneDrive sa automaticky pozastaví, keď PC s Windowsom prejde do režimu šetrenia batérie.

Zistite, ako pozastaviť a obnoviť synchronizáciu vo OneDrive.

Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s nahrávaním súborov na webovej lokalite OneDrive.

Posledná aktualizácia: apríl 2018

PROBLÉM

OneDrive zlyhá pri pokuse o synchronizáciu alebo prihlásenie, alebo sa zasekne pri spracovaní zmien.

Tip: Po prihlásení do Windowsu po aktualizácii služby OneDrive sa Windows Prieskumník ukončí a reštartujte. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo OneDrive spôsobí reštartovanie Windows Prieskumníka?

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Používateľom Windowsu 10, ktorí majú povolené súbory na požiadanie, sa môže zobrazovať hlásenie „spracúvajú sa zmeny“, ak je otvorený online súbor. Otvorené súbory označené ako „vždy k dispozícii“ tento problém nespôsobujú. Ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

Prečítajte si podrobnejšie informácie o probléme OneDrive zamrzol vo fáze Spracúvajú sa zmeny.

PROBLÉM

Pri odosielaní e-mailu zo služby Outlook.com nie je možné priložiť súbor služby OneDrive k e-mailovej správe.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Znova overte platnosť konta Outlook.com.

Ďalšie informácie o tom, kedy nie je možné zdieľať súbory vo OneDrive zo služby Outlook.com.

PROBLÉM

Nie je možné prihlásiť sa do služby OneDrive a zobrazuje sa chyba Synchronizujete s iným kontom. Môže sa to stať po zmene hesla konta Microsoft.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Windows:

  1. Vyberte tlačidlo Štart, napíšte slovo „poverenia“ a potom vyberte položku Správca poverení.

  2. Vyberte kartu Poverenia systému Windows.

  3. V časti Všeobecné poverenia vyhľadajte všetky položky, ktoré obsahujú poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive, a odstráňte ich.

  4. Reštartujte OneDrive.

Mac

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Pomôcky a prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte výraz OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Spustite OneDrive.

Ak tieto alternatívne riešenia problém neodstránia, OneDrive odinštalujte a znova nainštalujte:

Poznámka: Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete získať prístup prihlásením na lokalitu OneDrive.com.

Bežné problémy

Ak sa súbor nesynchronizuje, vyskúšajte tieto tipy:

  • Súbor, ktorý chcete synchronizovať, nemôže byť väčší ako 15 GB, ak ste prihlásení pomocou konta Microsoft, alebo 15 GB, ak ste prihlásení pomocou pracovného alebo školského konta. Skúste súbor skomprimovať a zmenšiť jeho veľkosť.

    Tip: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

  • Súbory ste možno uložili na iné miesto, ako ste chceli, alebo ste ich omylom premiestnili. Prejdite na webovú lokalitu OneDrive a použite pole Prehľadávať všetko v ľavom hornom rohu.

  • Súbor uložte s novým alebo jedinečným názvom súboru.

  • Zastavte a znova spustite synchronizáciu. Zistite Postup pozastavenia a obnovenia synchronizácie vo OneDrive.

Prečítajte si ďalšie informácie o riešení problémov so synchronizáciou OneDrivu, riešení problémov s nahrávaním súborov alebo o tom, čo robiť v prípade prekročenia limitu ukladacieho priestoru OneDrivu.

Ak nie je možné nájsť súbor alebo priečinok vo OneDrive, vyskúšajte tieto tipy:

  • Skontrolujte Kôš.

  • Skontrolujte, či ste prihlásení pomocou správneho konta Microsoft.

  • Súbory ste možno uložili na iné miesto, ako ste chceli, alebo ste ich omylom premiestnili. Prejdite na webovú lokalitu OneDrive a použite pole Prehľadávať všetko v ľavom hornom rohu.

Prečítajte si ďalšie informácie o vyhľadaní stratených alebo chýbajúcich súborov vo OneDrive alebo riešení problémov s nahrávaním súborov.

Typy a triky

Tieto typy a triky vám pomôžu využívať OneDrive naplno a vyhnúť sa väčšine problémov so synchronizáciou.

OneDrive a Windows sa často aktualizujú a pravidelnými aktualizáciami počítača môžete vyriešiť niektoré problémy so synchronizáciou.

  1. Stiahnite si najnovšie aktualizácie Windowsu, aby ste mohli OneDrive využívať naplno. Windows 10 Fall Creators Update umožňuje OneDrive súbory na požiadanie, čo vám môže pomôcť vyriešiť problémy so synchronizáciou. Prečítajte si ďalšie informácie o onedrivových súboroch na požiadanie.

  2. Stiahnite si najnovšiu verziu OneDrivu a nainštalujte ju. 

    Poznámky: 

    • Ak už máte najnovšiu verziu, nastavenie inštalácia sa automaticky ukončí.

    • Ďalšie informácie o najnovšej verzii nájdete v poznámkach k vydaniu.

  3. Stlačte Stlačte kláves s logom Windows , vyhľadajte OneDrive a potom otvorte počítačovú aplikáciu OneDrive.

  4. Po spustení nastavenia služby OneDrive zadajte e-mailovú adresu svojho konta Microsoft, potom vyberte položku Prihlásiť sa a nastavte svoje konto.

    Nové používateľské rozhranie obrazovky na nastavenie OneDrivu

Súbory služby OneDrive na požiadanie vám pomôžu získať prístup k súborom vo OneDrive bez toho, aby ste ich museli všetky stiahnuť, čím by vám zaberali miesto v ukladacom priestore zariadenia. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

Môžete tiež stiahnuť alebo synchronizovať menej súborov, a to tak, že vo OneDrive vyberiete len tie priečinky, ktoré sa majú s vaším počítačom synchronizovať.

Poznámka: Vypnutím a odinštalovaním služby OneDrive v počítači alebo zrušením jej prepojenia nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete kedykoľvek získať prístup online prihlásením sa do konta OneDrive.

Ak sa synchronizácia vo OneDrive zasekla na príliš dlho alebo má stav Spracúva sa 0 kB z xMB, môže to byť preto, že máte vo OneDrive príliš veľa nových súborov, ktoré sa majú nahrať. Ak máte viac než 100 000 súborov, synchronizácia môže trvať pomerne dlho.

Poznámka: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Zobrazenie počtu súborov v službe OneDrive:

  1. Otvorte Prieskumníka.

  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok služby OneDrive a vyberte položku Vlastnosti.

    OneDrive – vlastnosti

  3. Ak je počet v položke Obsahuje väčšie ako 100 000, mali by ste zvážiť,ktoré priečinky vo OneDrive sa majú do počítača synchronizovať.

Ak synchronizácia už prebieha, môžete ju pozastaviť a znova spustiť, aby sa všetko dalo znova do poriadku.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. V centre aktivity vyberte položky Ďalšie > > Pozastaviť synchronizáciu....

    Snímka obrazovky s prechodom na nastavenia OneDrivu

  3. Vyberte 2, 8 alebo 24 hodín.

  4. V centre aktivity vyberte položky More > Pokračovať v synchronizácii....

V mobilnom zariadení si súbory vo OneDrive môžete označiť ako offline, aby ste ich mohli čítať kedykoľvek, dokonca aj keď nebudete mať pripojenie na internet. Online úpravy v súboroch sa synchronizujú pri najbližšom pripojení na internet, takže získate najnovšiu verziu súboru.

Poznámka: Súbory označené ako offline sú určené len na čítanie. Upraviť môžete súbor, len keď budete online. Ak upravíte súbor offline, uloží sa ako nový súbor a pôvodný súbor vo OneDrive sa nezmení.

Ďalšie informácie nájdete v témach Čítanie súborov offline vo OneDrive pre Android alebo Čítanie súborov offline vo OneDrive pre iOS.

Skontrolujte veľkosť ukladacieho priestoru vo OneDrive a porovnajte ho s dostupným miestom na disku vo vašom počítači. Ak vo OneDrive alebo v počítači nemáte dostatok miesta, budete musieť niektoré súbory premiestniť alebo odstrániť, prípadne znížiť počet súborov alebo priečinkov.

Ak nemáte dostatok voľného miesta vo OneDrive, máte k dispozícii tieto možnosti:

Ďalšie informácie

Zistite význam chybových kódov OneDrivu.

Informácie o najnovšej verzii OneDrivu nájdete v poznámkach k vydaniu pre OneDrive.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobrazte si viac stránok podpory pre OneDrive a OneDrive for Business.
Ak používate mobilnú aplikáciu OneDrive, pozrite si tému Riešenie problémov s mobilnou aplikáciou OneDrive.

Ikona e-mailovej podpory

E-mailová podpora
Ak stále potrebujete pomoc, pri otvorenej aplikácii OneDrive zatraste zariadením alebo odošlite e-mail tímu podpory OneDrivu. Ak chcete kontaktovať podporu pre One Drive for Business z PC alebo Macu, otvorte centrum aktivity a vyberte položky Viac > Odoslať pripomienky > Niečo sa mi nepáči.

Správcovia služby One Drive for Business si môžu pozrieť aj komunitu OneDrive for Business Tech Community, Pomocníka pre správcov služby OneDrive for Business alebo kontaktovať podporu pre Office 365 pre podniky.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Tipy
Dajte nám vedieť svoju polohu a my vám rýchlejšie pomôžeme s riešením problému.

Všetko je vyriešené? Ak ste sa na nás obrátili a OneDrive sa znova spustí, dajte nám to vedieť pomocou e-mailu, ktorý sme vám odoslali.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×