Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Opravy alebo alternatívne riešenia nedávnych problémov vo OneDrive

Posledná aktualizácia: 4. novembra 2018

Nedávne problémy

Ak máte problémy s prístupom do služby OneDrive online, na portáli stavu služby si môžete pozrieť stav služieb Microsoft Office Online Services.

PROBLÉM

Vieme o probléme s nespustením aplikácie OneDrive niektorým používateľom systému Mac, pričom sa zobrazí chybové hlásenie „OneDrive sa neočakávane ukončil“.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

K dispozícii sú dve alternatívne riešenia:

  1. Aktualizujte systém macOS na verziu Mojave 10.14. Ďalšie informácie o vykonaní aktualizácie nájdete na stránke technickej podpory spoločnosti Apple.

  2. Stiahnite a nainštalujte si najnovšiu verziu aplikácie OneDrive pre Mac z obchodu Mac App Store.

Poznámka: Ak máte samostatnú inštaláciu aplikácie OneDrive, môžete použiť toto prepojenie na stiahnutie a inštaláciu aktualizácie.

PROBLÉM

Po zapnutí súborov na požiadanie v službe OneDrive sa môže niektorým zákazníkom zobraziť nasledujúca chyba pri pokuse o prístup k položkám v priečinku OneDrive.

  • Služba OneDrive sa nemôže pripojiť k systému Windows. Súbory na požiadanie vyžadujú pripojenie k systému Windows, aby sa súbory mohli zobraziť bez toho, aby zaberali miesto v tomto zariadení. OneDrive sa môže ďalej pokúšať o pripojenie k Windowsu, alebo sa môžete rozhodnúť pre stiahnutie všetkých súborov. Kým sa tento problém nevyrieši, nebude možné používať súbory na zobrazenie iba online.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Prečítajte si viac o tom, ako vyriešiť chybu pri prístupe k súborom v službe OneDrive.

PROBLÉM

Niektorí zákazníci si mohli všimnúť, že niektoré názvy súborov, ktoré obsahujú čiarku, môžu mať čiarku nahradenú ^j pri otvorení v aplikáciách balíka Office.

STAV: NEVYBAVENÉ

Toto je stará funkcia, ktorá zabezpečuje bezpečné zdieľanie súborov. Spoločnosť Microsoft sa zaviazala aktualizovať toto správanie.

PROBLÉM

Zákazníci v súčasnosti nemajú možnosť aktualizácie mena vo svojom konte Microsoft. Zobrazí sa chybové hlásenie „Ľutujeme, ale meno obsahuje slovo alebo slovné spojenie, ktoré nie je povolené“.

STAV: NEVYBAVENÉ

Sme si vedomí tohto problému a usilovne pracujeme na jeho riešení.

Upozorňujeme, že niektoré mená nemusia byť povolené, ak obsahujú blokované slová alebo frázy. Ak sa vám zobrazí chyba, keď chcete zadať svoje meno, skúste namiesto toho prezývku.

Ak potrebujete ďalšiu pomoc, prečítajte si ako Zmeniť zobrazované meno vo vašom konte Microsoft.

PROBLÉM

Pri nastavovaní funkcie Premiestňovanie známeho priečinka v OneDrive for Business sa zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

Nastala neznáma chyba. (Kód chyby: 0x80070005)

Je to zapríčinené skupinovou politikou, ktorá zabraňuje spusteniu funkcie.

RIEŠENIE

Použite gpedit.exe, upravte skupinovú politiku.

Prejdite na Konfigurácia používateľa > Šablóny správcu > Pracovná plocha > Zakázať používateľovi manuálne presmerovanie priečinkov profilu.

Nastavte hodnotu na „Nenakonfigurované.“

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Je možné, že správcovia Vašej spoločnosti nechcú, aby ste konfigurovali túto funkciu, ak je aktivovaná skupinová politika. Váš správca si taktiež môže zvoliť aj naďalej presadzovať túto politiku aj vtedy, keď ju manuálne prepíšete.

Ďalšie informácie o synchronizácii priečinkov Dokumenty, Obrázky a Pracovná plocha so službou OneDrive.

PROBLÉM

Keď sú súbory nahraté cez webovú lokalitu OneDrive.com, zobrazený dátum a čas môže predstavovať dátum a čas nahratia súboru a nie očakávaný dátum súboru.

Tipy: 

  • Ak sa fotografie zdajú byť v nesprávnom časovom pásme, je to preto, že v EXIF metaúdajoch obrázka nie sú informácie o časovom pásme. OneDrive vždy zobrazí časovú pečiatku v poli „Dátum nasnímania“ v časovom pásme UTC (koordinovaný svetový čas).

  • Súbory s videom obsahujú údaje o časovom pásme, preto by sa mal zobraziť správny čas.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Ak sa má zobraziť správny dátum, uistite sa, že súbory alebo priečinok sú k dispozícii v počítači. Kliknite pravým tlačidlom myši na súbory alebo priečinok a vyberte možnosť Vždy ponechať v tomto zariadení

Ďalšie informácie o súboroch v službe OneDrive na požiadanie

Nastavenia na karte Automatické ukladanie vo OneDrive teraz obsahujú aj položku Pracovná plocha. Môžete zobraziť buď pracovnú plochu počítača, alebo priečinok Desktop vo OneDrive.

V nových inštaláciách Windowsu 10 sa v prípade mnohých oprávnených používateľov súbory predvolene ukladajú do OneDrivu, a nie do počítača. Informácie zmene nastavení automatického ukladania vo OneDrive sa nachádzajú v téme Predvolené ukladanie súborov do OneDrivu vo Windowse 10.

OneDrive sa automaticky pozastaví, keď PC s Windowsom prejde do režimu šetrenia batérie.

Zistite, ako pozastaviť a obnoviť synchronizáciu vo OneDrive.

Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Ďalšie informácie nájdete v téme Riešenie problémov s nahrávaním súborov na webovej lokalite OneDrive.

Posledná aktualizácia: 2. augusta 2018

PROBLÉM

Po otvorení a uložení veľkého súboru balíka Office v počítači so zapnutou funkciou OneDrive Súbory na požiadanie, uloženie môže zlyhať a chyba sa môže alebo nemusí zobraziť.

STAV: OPRAVENÉ

Najnovšie informácie o tomto probléme nájdete v téme Súbory balíka Office sa nemusia uložiť, ak je zapnutá funkcia Súbory na požiadanie.

Posledná aktualizácia: apríl 2018

PROBLÉM

OneDrive zlyhá pri pokuse o synchronizáciu alebo prihlásenie, alebo sa zasekne pri spracovaní zmien.

Tip: Po prihlásení do Windowsu po aktualizácii služby OneDrive sa Windows Prieskumník ukončí a reštartujte. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo OneDrive spôsobí reštartovanie Windows Prieskumníka?

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Používateľom Windowsu 10, ktorí majú povolené súbory na požiadanie, sa môže zobrazovať hlásenie „spracúvajú sa zmeny“, ak je otvorený online súbor. Otvorené súbory označené ako „vždy k dispozícii“ tento problém nespôsobujú. Ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

Prečítajte si podrobnejšie informácie o probléme OneDrive zamrzol vo fáze Spracúvajú sa zmeny.

PROBLÉM

Pri odosielaní e-mailu zo služby Outlook.com nie je možné priložiť súbor služby OneDrive k e-mailovej správe.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Znova overte platnosť konta Outlook.com.

Ďalšie informácie o tom, kedy nie je možné zdieľať súbory vo OneDrive zo služby Outlook.com.

PROBLÉM

Nie je možné prihlásiť sa do služby OneDrive a zobrazuje sa chyba Synchronizujete s iným kontom. Môže sa to stať po zmene hesla konta Microsoft.

STAV: ALTERNATÍVNE RIEŠENIE

Windows:

  1. Vyberte tlačidlo Štart, napíšte slovo „poverenia“ a potom vyberte položku Správca poverení.

  2. Vyberte kartu Poverenia systému Windows.

  3. V časti Všeobecné poverenia vyhľadajte všetky položky, ktoré obsahujú poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive, a odstráňte ich.

  4. Reštartujte OneDrive.

Mac

  1. Vo vyhľadávaní Spotlight zadajte slovo „kľúčenka“ a vyberte položku Prístup ku kľúčenke. Ak sa v Spotlighte nezobrazuje, prejdite na priečinok Pomôcky a prístup ku kľúčenke otvorte tam.

  2. Vyhľadajte výraz OneDrive.

  3. Odstráňte poverenia z vyrovnávacej pamäte služby OneDrive.

  4. Spustite OneDrive.

Ak tieto alternatívne riešenia problém neodstránia, OneDrive odinštalujte a znova nainštalujte:

Poznámka: Vypnutím alebo odinštalovaním služby OneDrive v počítači nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete získať prístup prihlásením na lokalitu OneDrive.com.

So systémom iOS 11 zaviedla spoločnosť Apple nový formát videí, ktorý nie je kompatibilný s mnohými zariadeniami a službami. Aktívne pracujeme na aktualizácii služby OneDrive, aby podporovala prehrávanie týchto videí.

Bežné problémy

Ak sa súbor nesynchronizuje, vyskúšajte tieto tipy:

  • Skontrolujte, či súbor, ktorý chcete synchronizovať, nie je väčší ako 15 GB. Skúste súbor skomprimovať a zmenšiť tak jeho veľkosť.

    Tip: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

  • Súbory ste možno uložili na iné miesto, ako ste chceli, alebo ste ich omylom premiestnili. Prejdite na webovú lokalitu OneDrive a použite pole Prehľadávať všetko v ľavom hornom rohu.

  • Súbor uložte s novým alebo jedinečným názvom súboru.

  • Zastavte a znova spustite synchronizáciu. Zistite Postup pozastavenia a obnovenia synchronizácie vo OneDrive.

Prečítajte si ďalšie informácie o riešení problémov so synchronizáciou OneDrivu, riešení problémov s nahrávaním súborov alebo o tom, čo robiť v prípade prekročenia limitu ukladacieho priestoru OneDrivu.

Ak nie je možné nájsť súbor alebo priečinok vo OneDrive, vyskúšajte tieto tipy:

  • Skontrolujte Kôš.

  • Skontrolujte, či ste prihlásení pomocou správneho konta Microsoft.

  • Súbory ste možno uložili na iné miesto, ako ste chceli, alebo ste ich omylom premiestnili. Prejdite na webovú lokalitu OneDrive a použite pole Prehľadávať všetko v ľavom hornom rohu.

Prečítajte si ďalšie informácie o vyhľadaní stratených alebo chýbajúcich súborov vo OneDrive alebo riešení problémov s nahrávaním súborov.

Typy a triky

Tieto typy a triky vám pomôžu využívať OneDrive naplno a vyhnúť sa väčšine problémov so synchronizáciou.

OneDrive a Windows sa často aktualizujú a pravidelnými aktualizáciami počítača môžete vyriešiť niektoré problémy so synchronizáciou.

  1. Stiahnite si najnovšie aktualizácie Windowsu, aby ste mohli OneDrive využívať naplno. Windows 10 Fall Creators Update umožňuje OneDrive súbory na požiadanie, čo vám môže pomôcť vyriešiť problémy so synchronizáciou. Prečítajte si ďalšie informácie o onedrivových súboroch na požiadanie.

  2. Stiahnite si najnovšiu verziu OneDrivu a nainštalujte ju. 

    Poznámky: 

    • Ak už máte najnovšiu verziu, nastavenie inštalácia sa automaticky ukončí.

    • Ďalšie informácie o najnovšej verzii nájdete v poznámkach k vydaniu.

  3. Stlačte Stlačte kláves s logom Windows. , vyhľadajte OneDrive a potom otvorte počítačovú aplikáciu OneDrive.

  4. Po spustení nastavenia služby OneDrive zadajte e-mailovú adresu svojho konta Microsoft, potom vyberte položku Prihlásiť sa a nastavte svoje konto.

    Nové používateľské rozhranie obrazovky na nastavenie OneDrivu

Súbory služby OneDrive na požiadanie vám pomôžu získať prístup k súborom vo OneDrive bez toho, aby ste ich museli všetky stiahnuť, čím by vám zaberali miesto v ukladacom priestore zariadenia. Prečítajte si ďalšie informácie o súboroch OneDrivu na požiadanie.

Môžete tiež stiahnuť alebo synchronizovať menej súborov, a to tak, že vo OneDrive vyberiete len tie priečinky, ktoré sa majú s vaším počítačom synchronizovať.

Poznámka: Vypnutím a odinštalovaním služby OneDrive v počítači alebo zrušením jej prepojenia nestratíte žiadne súbory ani údaje. K svojim súborom môžete kedykoľvek získať prístup online prihlásením sa do konta OneDrive.

Ak sa synchronizácia vo OneDrive zasekla na príliš dlho alebo má stav Spracúva sa 0 kB z xMB, môže to byť preto, že máte vo OneDrive príliš veľa nových súborov, ktoré sa majú nahrať. Ak máte viac než 100 000 súborov, synchronizácia môže trvať pomerne dlho.

Poznámka: Na prenos veľkých súborov alebo veľkého množstva súborov vám odporúčame radšej pridať súbory do počítačovej aplikácie OneDrive, než použiť tlačidlo Nahrať na webovej lokalite.

Zobrazenie počtu súborov v službe OneDrive:

  1. Otvorte Prieskumníka.

  2. Kliknite pravým tlačidlom myši na priečinok služby OneDrive a vyberte položku Vlastnosti.

    OneDrive – vlastnosti

  3. Ak je počet v položke Obsahuje väčšie ako 100 000, mali by ste zvážiť,ktoré priečinky vo OneDrive sa majú do počítača synchronizovať.

Ak synchronizácia už prebieha, môžete ju pozastaviť a znova spustiť, aby sa všetko dalo znova do poriadku.

  1. V oblasti oznámení úplne vpravo na paneli úloh vyberte bielu alebo modrú ikonu oblaku OneDrive.

    Synchronizačný klient pre OneDrive s modrou ikonou oblaku a bielou ikonou oblaku

    Poznámka: Možno bude treba kliknúť na šípku Zobraziť skryté ikony Tlačidlo Zobraziť skryté ikony. vedľa oblasti oznámení, aby sa ikona OneDrive zobrazila. Ak sa ikona v oblasti oznámení nezobrazuje, OneDrive pravdepodobne nie je spustený. Vyberte položku Štart, zadajte do vyhľadávacieho poľa výraz OneDrive a potom vo výsledkoch vyhľadávania vyberte položku OneDrive.)

  2. V centre aktivity vyberte položky Ďalšie > > Pozastaviť synchronizáciu....

    Snímka obrazovky s prechodom na nastavenia OneDrivu

  3. Vyberte 2, 8 alebo 24 hodín.

  4. V centre aktivity vyberte položky More > Pokračovať v synchronizácii....

V mobilnom zariadení si súbory vo OneDrive môžete označiť ako offline, aby ste ich mohli čítať kedykoľvek, dokonca aj keď nebudete mať pripojenie na internet. Online úpravy v súboroch sa synchronizujú pri najbližšom pripojení na internet, takže získate najnovšiu verziu súboru.

Poznámka: Súbory označené ako offline sú určené len na čítanie. Upraviť môžete súbor, len keď budete online. Ak upravíte súbor offline, uloží sa ako nový súbor a pôvodný súbor vo OneDrive sa nezmení.

Ďalšie informácie nájdete v témach Čítanie súborov offline vo OneDrive pre Android alebo Čítanie súborov offline vo OneDrive pre iOS.

Skontrolujte veľkosť ukladacieho priestoru vo OneDrive a porovnajte ho s dostupným miestom na disku vo vašom počítači. Ak vo OneDrive alebo v počítači nemáte dostatok miesta, budete musieť niektoré súbory premiestniť alebo odstrániť, prípadne znížiť počet súborov alebo priečinkov.

Ak nemáte dostatok voľného miesta vo OneDrive, máte k dispozícii tieto možnosti:

Ďalšie informácie

Zistite význam chybových kódov OneDrivu.

Informácie o najnovšej verzii OneDrivu nájdete v poznámkach k vydaniu pre OneDrive.

Potrebujete ďalšiu pomoc?

Online

Získať online Pomocníka
Zobraziť ďalšie stránky podpory pre OneDrive alebo Pomocníka pre OneDrive for Business.

Ikona podpory pre e-mail

E-mailová podpora
Ak potrebujete ďalšiu pomoc, odošlite e-mail na adresu tímu podpory služby OneDrive.

Fóra komunity používateľov služieb Office 365

Spýtajte sa komunity
Podnikoví používatelia môžu získať pomoc aj od našich odborníkov na fóre komunity OneDrivu for Business.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×