Nepamätám si meno používateľa alebo heslo konta, ktoré používam s balíkom Office

Vaše možnosti na obnovenie konta a hesla, ktoré používate na prihlásenie do balíka Office, na inštalovanie a preinštalovanie balíka Office a na správu predplatného na Office 365 sa líšia v závislosti od toho, či je váš plán súčasťou predplatného na Office for home alebo Office for business.

Nie ste si istí, aký plán používate?

Office pre domácnosti

Ak je váš produkt balíka Office jedna z nasledujúcich verzií, máte produkt verzie Office for home. Môže to byť predplatné na Office 365 alebo jednorazový nákup balíka Office alebo samostatná aplikácia balíka Office. Tieto produkty sú väčšinou prepojené so súkromným kontom Microsoft.

Predplatné na Office 365: Nasledujúce produkty obsahujú nainštalované úplné verzie aplikácií balíka Office.

Office 365 Home
Office 365 Personal
Office 365 University

Verzie balíkov Office 2016 alebo Office 2013, ktoré je možné kúpiť jednorazovo: Nasledujúce produkty obsahujú nainštalované úplné verzie aplikácií balíka Office.

Office pre študentov a domácnosti
Office pre podnikateľov
Office Professional
Office Professional Plus*

Tip : * Ak ste Office Professional Plus získali prostredníctvom predplatného svojej spoločnosti na Home Use Program, pozrite si tému Office prostredníctvom programu Home Use Program (HUP).

Samostatné aplikácie balíkov Office 2016 alebo Office 2013, ktoré je možné kúpiť jednorazovo:

Word
Excel
PowerPoint
OneNote
Outlook
Access
Publisher
Project
Visio

Office pre podniky

Ak je váš produkt balíka Office jedna z nasledujúcich verzií, máte produkt verzie Office for business. Tieto produkty sú zvyčajne priradené k pracovnému alebo školskému kontu a licenciu na balík Office (ak ju predplatné má) ste dostali od organizácie, v ktorej pracujete alebo chodíte do školy.

Predplatné na Office 365: Nasledujúce produkty obsahujú nainštalované úplné verzie aplikácií balíka Office.

Office 365 Business
Office 365 Business Premium

Office 365 Education E5

Office 365 ProPlus
Office 365 Enterprise E3
Office 365 Enterprise E4
Office 365 Enterprise E5

Office 365 Nonprofit Business Premium
Office 365 Nonprofit E3
Office 365 Nonprofit E5

Office 365 U.S. Government Community G3
Office 365 U.S. Government Community G5

Project Online Professional
Project Online Premium

Visio Pro for Office 365

Predplatné na Office 365 bez nainštalovaných úplných verzií aplikácií balíka Office:

Tip : Tieto predplatné služieb Office 365 nemajú počítačové aplikácie na stiahnutie a inštaláciu, ale vo väčšine prípadov máte prístup k používaniu online verzií aplikácií balíka Office vo webovom prehliadači. Ďalšie informácie nájdete v téme Bezplatné aplikácie Office Online.

Office 365 Business Essentials

Office 365 Enterprise E1

Office 365 Education

Office 365 Nonprofit Business Essentials
Office 365 Nonprofit E1

Office 365 U.S. Government G1

Project Online Essentials

Multilicenčné verzie balíkov Office 2016 alebo Office 2013

Office Professional Plus

Konto, ktoré ste priradili ku kópii balíka Office, má rovnaký e-mail ako e-mail, ktorý ste použili pri prvom zakúpení alebo aktivovaní balíka Office, prípadne ktorý používate na prihlásenie na stránku Moje konto. Ak potrebujete pomoc s menom používateľa a heslom, vyberte si z nižšie uvedených možností:

Už máte nainštalovanú kópiu balíka Office 2016? Otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office a zistite, komu balík Office patrí

  1. Otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel.

  2. Vyberte položku Súbor. Ak ste neotvorili žiaden existujúci dokument, ponuka Súbor sa pravdepodobne zobrazí až po vytvorení nového dokumentu.

  3. V navigácii naľavo vyberte možnosť Konto.

  4. V časti Informácie o produkte nájdete názov produktu Office a výraz Patrí kontu: spolu s kontom, ktoré je priradené k tejto verzii balíka Office.

    Konto Microsoft priradené k balíku Office sa zobrazí v okne Konto aplikácie balíka Office

    Ak sa výraz Patrí kontu: nezobrazuje, vyberte položky Možnosti aktualizácie > Aktualizovať. Po dokončení aktualizácie aplikáciu zavrite a potom ju znova otvorte. Informácie o konte by teraz mali byť k dispozícii.

Ak máte kód Product Key, použite ten, ktorý ste v minulosti uplatnili pre Office 2016 alebo Office 2013

Zadaním kódu Product Key sa zobrazí časť konta Microsoft

  1. Ak ste s kópiou balíka Office dostali aj 25-miestny kód Product Key na uplatnenie, ako je znázornené na obrázku nižšie, alebo ste kód dostali v e-mailovom potvrdení (to, či ho máte, závisí od toho, ako ste získali kópiu balíka Office) vyskúšajte tieto kroky:

    Umiestnenie kódu Product Key pri kúpe balíka Office od predajcu, nie však na DVD disku
  2. Prejdite na lokalitu www.office.com/setup. Zadajte konto Microsoft alebo si postupom podľa pokynov vytvorte nové.

  3. Po prihlásení zadajte 25-miestny kód, ktorý ste dostali s kópiou balíka Office.

  4. Na stránke Moje konto Office sa vám zobrazí časť konta Microsoft, prostredníctvom ktorého ste kúpili alebo aktivovali Office, alebo ktoré ste použili pri prvom prihlásení na stránke Moje konto.

    Stránka Moje konto Office so zobrazenou časťou konta Microsoft
  5. Vyberte prepojenie Prihlásiť sa pomocou iného konta Microsoft a prihláste sa so správnym kontom Microsoft.

Ak to nestačí a stále si neviete spomenúť na svoje konto Microsoft alebo nemáte kód Product Key, prípadne ste ho nikdy nedostali, alebo ak niekto iný nainštaloval Office za vás pomocou inej e-mailovej adresy a hesla, prostredníctvom prepojenia Spýtať sa oddelenia podpory (je to zadarmo) na stránke Moje konto Office kontaktujte pracovníkov podpory, aby preverili vaše možnosti.

Vyhľadanie e-mailov od spoločnosti Microsoft

Skontrolujte iné e-mailové kontá, ktoré pravidelne používate, či neobsahujú e-maily od spoločnosti Microsoft alebo balíka Office týkajúce sa vášho konta. V nich môže byť spomenutý názov vášho konta.

Vytvorenie nového hesla ku kontu Microsoft

  1. Ak ste zabudli heslo ku kontu Microsoft, ktoré máte priradené k balíku Office, na stránke https://account.live.com/ResetPassword.aspx si môžete vytvoriť nové.

  2. Na vytvorenie nového hesla postupujte podľa pokynov.

Zmena hesla konta Microsoft

  1. Prejdite na lokalitu https://login.live.com a prihláste sa pomocou svojho existujúceho mena používateľa a hesla.

  2. Vyberte položky Zabezpečenie > Zmena hesla.

  3. Podľa pokynov zadajte svoje aktuálne heslo, potom nové požadované heslo a potom znova zadajte nové heslo.

  4. Vyberte položku Uložiť.

Skontrolujte, či ste názov konta zadali správne

Presvedčte sa, že ste názov konta napísali správne. Skontrolujte výskyt preklepov a presvedčte sa, že znaky nie sú prehodené. Skúste niekoľko rôznych variácií.

Možno sa prihlasujete pomocou nesprávneho konta, napríklad s pracovným alebo školským kontom, alebo kontom, ktoré nie je kontom Microsoft

Musíte použiť konto Microsoft, ktoré ste priradili k balíku Office. Ak ste sa pokúsili prihlásiť pomocou konta, ktoré vám poskytol váš podnik alebo vaša škola, pravdepodobne nemáte konto Microsoft alebo ste práve zadali nesprávne konto.

Ak potrebujete pomoc s pracovnými alebo školskými kontami, kliknite na kartu Office pre podniky v hornej časti tohto článku, kde nájdete dostupné riešenia.

Ak ste na prihlásenie práve použili pracovné alebo školské konto, no chcete sa prihlásiť na stránku Moje konto s cieľom spravovať svoju osobnú verziu balíka Office, musíte sa najprv odhlásiť z vášho pracovného alebo školského konta a potom sa prihlásiť so správnym kontom Microsoft.

Vaše konto je správne, ale nefunguje

Ak potrebujete ďalšiu pomoc s prihlasovaním do konta Microsoft pri problémoch, ako je napríklad blokované konto, dvojstupňové overenie, bezpečnostný kód alebo problémy s kontom pri cestovaní, pozrite si tému Keď sa nemôžete prihlásiť do konta Microsoft.

Chcete zmeniť svoje heslo v službe Outlook.com

Ak potrebujete pomoc so zmenou alebo aktualizáciou hesla, ktoré používate na prihlásenie v službe Outlook.com, pozrite si tému Zmena hesla v službe Outlook.com.

Chcete zmeniť alebo aktualizovať svoje konto v počítačovej aplikácii Outlook

Ak chcete zmeniť heslo v počítačovej aplikácii Outlook v počítači alebo Macu, pozrite si tému Zmena nastavení e-mailového konta (v Outlooku v počítači) alebo Aktualizácia hesla v Outlooku 2016 pre Mac.

Stále potrebujete pomoc?

Zavolajte na oddelenie podpory Ak žiadna z týchto možností nepomôže a stále si nedokážete spomenúť na svoje konto Microsoft, naši zástupcovia technickej podpory vám možno budú vedieť pomôcť. Možno si budete musieť vytvoriť dočasné konto Microsoft, aby sme vám mohli poskytnúť technickú podporu.

Presvedčte sa, že máte svoj kód Product Key a doklad o zakúpení poruke.

Poznámka : Naša chatová a telefonická služba Answer Desk nie je k dispozícii pre používateľov, ktorí na prihlásenie použili pracovné alebo školské konto priradené k produktu balíka Office pre podniky. Pozrite si kartu Office for business, kde nájdete ďalšie možnosti podpory pre pracovné alebo školské kontá.

E-mailové konto, ktoré vám bolo priradené v práci alebo škole, je rovnaké ako konto spojené s kópiou balíka Office, ktorú používate v práci alebo v škole. Ak potrebujete pomoc s menom používateľa a heslom, vyberte si z nižšie uvedených možností:

Získanie používateľského mena a hesla od správcu

Kontaktujte svojho správcu, ktorý dokáže získať používateľské meno a nastaviť nové heslo pre vaše pracovné alebo školské konto.

V nainštalovanom Office 2016 môžete otvoriť ľubovoľnú aplikáciu balíka Office a zobraziť meno používateľa

Ak máte nainštalovaný Office 2016, vo väčšine prípadov môžete zobraziť pracovné alebo školské konto priradené k balíku Office tak, že otvoríte počítačovú aplikáciu balíka Office.

  1. Otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel.

  2. Vyberte položku Súbor. Ak ste neotvorili žiaden existujúci dokument, ponuka Súbor sa pravdepodobne zobrazí až po vytvorení nového dokumentu.

  3. V navigácii naľavo vyberte možnosť Konto.

  4. V časti Informácie o produkte nájdete názov produktu Office a výraz Patrí kontu: spolu s kontom, ktoré je priradené k tejto verzii balíka Office.

    Konto Microsoft priradené k balíku Office sa zobrazí v okne Konto aplikácie balíka Office

    Ak sa výraz Patrí: nezobrazuje, vyberte položky Možnosti aktualizácie > Aktualizovať. Po dokončení aktualizácie aplikáciu zatvorte a potom ju opäť otvorte. Vyhľadajte konto Patrí:.

Poznáte svoje meno používateľa, ale zabudli ste heslo a chcete ho obnoviť

Ak vám správca udelil povolenie na vytvorenie nového hesla, prejdite na lokalitu passwordreset.microsoftonline.com/. Ak nemáte povolenie na zmenu hesla, obráťte sa na správcu.

Viete heslo, no chcete ho zmeniť

Môžete to urobiť iba vtedy, ak vám správca udelil povolenie na aktualizáciu hesla v Office 365.

  1. Prejdite na stránku www.office.com/signin a prihláste sa pomocou mena používateľa a existujúceho hesla pre svoje pracovné alebo školské konto.

  2. Prejdite na položky Nastavenie Nastavenie: aktualizácia profilu, inštalácia softvéru a jeho pripojenie ku cloudu > Heslo.

    Vyberte heslo.
  3. Vykonajte zmeny a kliknite na tlačidlo Uložiť.

Vaša organizácia používa Office 365 prevádzkovaný spoločnosťou 21Vianet v Číne

V prípade Office 365 prevádzkovaný spoločnosťou 21Vianet v Číne na prihlásenie použite lokalitu https://login.partner.microsoftonline.cn/.

Ak sa prihlasujete do správnej lokality, no stále si nedokážete spomenúť na svoje používateľské meno a heslo, obráťte sa na správcu.

Vaša organizácia používa Office 365 Germany

V prípade Office 365 Germany na prihlásenie použite lokalitu https://portal.office.de.

Ak sa prihlasujete do správnej lokality, no stále si nedokážete spomenúť na svoje používateľské meno a heslo, obráťte sa na správcu.

Namiesto pracovného alebo školského konta sa prihláste pomocou vášho osobného konta

Ak sa pokúšate prihlásiť na stránku Moje konto pre pracovnú alebo školskú verziu balíka Office a už ste prihlásení pomocou iného konta, musíte sa z toho konta odhlásiť a potom na prihlásenie použiť správne pracovné alebo školské konto.

Ďalšia možnosť je otvoriť súkromnú reláciu prehľadávania v novom okne prehliadača. (Ak nepoznáte postup, môžete ho vyhľadať v Pomocníkovi prehliadača.) Po otvorení súkromnej relácie prehľadávania sa údaje prehliadača (história, dočasné internetové súbory a súbory cookie) neuložia, takže sa môžete prihlásiť pomocou iného konta.

Rozšírte svoje zručnosti
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×