Informácie o nástroji Microsoft Support and Recovery Assistant

Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant spustí testy, aby ste zistili, kde je chyba, a ponúka najvhodnejšie riešenie identifikovaného problému. V súčasnosti dokáže vyriešiť problémy s balíkom Office, balíkom Office 365 alebo Outlookom. Ak nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant nedokáže problém vyriešiť, navrhne ďalšie kroky a pomôže vám spojiť sa s podporou spoločnosti Microsoft.

Ak chcete stiahnuť nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Kliknite na tlačidlo nižšie a stiahnite si nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

    Poznámka: Stiahnutím tejto aplikácie vyjadrujete svoj súhlas s podmienkami zmluvy o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft a vyhlásenia o ochrane osobných údajov

  2. Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

    Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút.

    Microsoft Edge alebo Internet Explorer

    Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd.exe.

    Chrome

    V ľavom dolnom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na položky SetupProd.exe > Otvoriť.

    Firefox

    V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor.

    Potom v pravom hornom rohu okna prehliadača Firefox vyberte šípku na stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd.exe.

  3. Prečítajte si zmluvu o poskytovaní služieb spoločnosti Microsoft a potom kliknite na položku Súhlasím.

  4. Vyberte aplikáciu, s ktorou máte problémy, a kliknite na položku Ďalej.

  5. V zozname vyberte problém, ktorý máte, a kliknite na položku Ďalej.

  6. Postupujte podľa pokynov nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant.

Najčastejšie otázky

Podporované sú nasledujúce operačné systémy:

  • Windows 10

  • Windows 8 a Windows 8.1

  • Windows 7

Outlook je možné skontrolovať v ktorejkoľvek z nasledujúcich verzií balíka Office:

  • Microsoft Office 365 (2019, 2016 alebo 2013, 32-bitová alebo 64-bitová verzia)

  • Microsoft Office 2019 (32-bitová verzia alebo 64-bitová verzia; Inštalácia pomocou technológie Klikni a spusti alebo MSI)

  • Microsoft Office 2016 (32-bitová verzia alebo 64-bitová verzia; Inštalácia pomocou technológie Klikni a spusti alebo MSI)

  • Microsoft Office 2013 (32-bitová verzia alebo 64-bitová verzia; Inštalácia pomocou technológie Klikni a spusti alebo MSI)

  • Microsoft Office 2010 (32-bitová alebo 64-bitová verzia)

Ak máte spustené akékoľvek vydanie Windowsu 7, musíte mať nainštalované aj rozhranie .NET Framework 4.5. Vo Windowse 8 a novších verziách Windowsu sa nachádzajú aspoň rozhrania .NET Framework 4.5.

Nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant ponúka najvhodnejšie riešenie týchto identifikovaných problémov:

Office

Pri inštalácii balíka Office sa zobrazí chybové hlásenie

Balík Office sa nedá aktivovať

Potrebujem odinštalovať balík Office

Outlook

Outlook sa nespustí

V Outlooku nie je možné nastaviť e-maily v Office 365

Outlook stále zobrazuje výzvu na zadanie hesla

Outlook stále zobrazuje hlásenie „Prebieha pokus o pripojenie...“ alebo „Odpojené“

Nefungujú zdieľané poštové schránky ani zdieľané kalendáre

Mám problémy s kalendárom

Outlook prestane reagovať

Outlook stále zlyháva

Nemôžem odosielať, prijímať ani vyhľadať e-maily

OneDrive for Business

Nemôžem synchronizovať svoje súbory cez OneDrive

Nemôžem nainštalovať OneDrive

Ostatné aplikácie balíka Office

Nedá sa prihlásiť do Skypu for Business

Nemôžem sa dostať k e-mailu v telefóne

Mám problém s otvorením Outlooku na webe alebo prihlásením sa doň

Nemôžem nainštalovať, pripojiť alebo zapnúť Dynamics 365 pre Outlook

Existujú však aj ďalšie scenáre pre Outlook na webe, Outlook pre Mac a mobilné zariadenia a rozšírené diagnostiky pre Exchange Online a Outlook.

Nie. Nasledujúce scenáre riešenia problémov v aplikácii je možné spustiť bez konta Microsoft alebo pracovného alebo školského konta, ktoré používate s balíkom Office:

  • Odinštalovanie balíka Office

  • Inštalácia balíka Office

  • Aktivácia balíka Office

  • Rozšírená diagnostika Outlooku

Áno. Ak ste správcom a chcete nainštalovať a spustiť nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant zo zdieľaného umiestnenia v sieti namiesto predvoleného internetového umiestnenia, nepoužívajte prepojenie na stiahnutie v tomto článku. Namiesto toho postupujte podľa krokov v tomto článku na lokalite docs.microsoft.com: Ako nainštalovať a udržiavať nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) zo zdieľaného sieťového umiestnenia.

Ľutujeme, ale nemáte verziu nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant, ktorá sa dá nainštalovať do Macu. Scenár Outlooku pre Mac v aplikácii však dokáže vyriešiť problémy, ktoré sa vyskytujú vo vašom Macu, aj keď je aplikácia nainštalovaná v počítači s Windowsom.

Áno. Ak chcete stiahnuť, nainštalovať a používať nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant, potrebujete internetové pripojenie.

Ak chcete aplikáciu odinštalovať zo svojho počítača, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Otvorte Ovládací panel.

  2. Kliknite na položku Odinštalovať program.

  3. Vyhľadajte a vyberte položku Microsoft Support and Recovery Assistant.

  4. Kliknite na položku Odinštalovať/Zmeniť.

  5. Vyberte položku Odstrániť aplikáciu z tohto počítača a potom kliknite na tlačidlo OK.

Keď sa dostanete na koniec ľubovoľného scenára aplikácie, zobrazí sa vám obrazovka s otázkou, či sme problém vyriešili. Výberom niektorej z troch najlepších možností sa na obrazovke zobrazia zostávajúce otázky. Do poľa v dolnej časti obrazovky môžete zadať svoje pripomienky.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×