|
Interaktívna podpora v prehliadači môže poskytovať digitálne riešenia problémov s balíkom Office |
Tento článok popisuje kroky na riešenie problémov, ktoré môžu pomôcť vyriešiť najbežnejšie problémy, keď sa zobrazí chyba Excel nereaguje, Excel prestane reagovať alebo zamrzne pri spustení alebo otvorení excelového zošita. Tieto typy problémov sa môžu vyskytnúť z jedného alebo viacerých dôvodov uvedených nižšie.
Postupujte podľa riešení uvedených v tomto článku v uvedenom poradí. Ak ste už vyskúšali niektorú z týchto metód a nepomohlo to, prejdite na ďalšie riešenie v zozname.
Poznámka: Ak máte problémy s otváraním excelových súborov po inovácii z Windowsu 7 na Windows 10, pozrite si tému Chyby pri otváraní súborov služby Microsoft 365 po inovácii z Windowsu 7 na Windows 10.
Riešenie problémov s núdzovým režimom
Pri spustení Excelu v núdzovom režime sa obídu funkcie a nastavenia, ako je alternatívne umiestnenie pri spustení, zmenené panely s nástrojmi, priečinky pri spustení, ktoré používajú Excel, doplnky Excelu a väčšina doplnkov COM. Hoci doplnky môžu vylepšiť vaše možnosti, môžu občas zasahovať alebo kolidovať s Excelom.
Riešenie problémov v núdzovom režime môžete riešiť jedným z dvoch spôsobov:
-
Automatizácia riešenia problémov v núdzovom režime pomocou nástroja Microsoft Support and Recovery Assistant
-
Manuálne riešenie problémov s núdzovým režimom
Automatizácia riešenia problémov s núdzovým režimom
Microsoft Support and Recovery Assistant plne automatizuje proces izolácie v núdzovom režime, aby ste vedeli, či je problém spôsobený doplnkami, súbormi v priečinkoch pri spustení alebo nastavením panela s nástrojmi.
Dôležité:
-
Asistent vo väčšine prípadov upraví databázu Registry a premiestni súbory zo úvodných priečinkov, ktoré používa Excel. Pred spustením Asistenta sa uistite, že zálohujete databázu Registry a všetky súbory v úvodných priečinkoch, ktoré používa Excel, aby ste mohli obnoviť databázu Registry a zálohované súbory v prípade výskytu problému.
-
Ďalšie informácie o zálohovaní a obnovení databázy Registry nájdete v téme Zálohovanie a obnovenie databázy Registry vo Windowse.
-
Ďalšie informácie o úvodných priečinkoch používaných Excelom nájdete v téme Prispôsobenie spustenia Excelu.
Stiahnutie a spustenie Asistenta
Ak používate Asistenta a váš problém sa nevyrieši, pokračujte podľa krokov v časti Inštalácia najnovších aktualizácií tohto článku.
Scenár Poradcu pri riešení problémov so zlyhaním v Exceli automatizuje riešenie problémov s núdzovým režimom, ktoré zahŕňa nasledujúce možnosti:
-
Spustenie Excelu v núdzovom režime
-
Zakázanie doplnkov COM
-
Zakázanie excelových doplnkov
-
Premiestňovanie súborov z úvodných priečinkov používaných v Exceli
-
Premenovanie vlastných súborov panela s nástrojmi (.xlb)
V závislosti od toho, čo scenár nájde vo vašom zariadení, niektoré z týchto krokov riešenia problémov môžu vyžadovať manuálne obnovenie konfigurácie doplnku a premiestnenie súborov späť do priečinkov pri spustení. Podľa potreby použite nasledujúce informácie na určenie zmien, ktoré mohli byť vykonané scenárom.
Doplnky com a doplnky Excelu
Ak scenár zakáže doplnky com alebo doplnky Excelu:
-
Priečinok \Addin sa premenuje na \AddinsRenamedBySaRA pod nasledujúcimi kľúčmi databázy Registry:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Poznámka: V databáze Registry pod vyššie uvedenými kľúčmi nemôžete nájsť \Addins alebo \AddinsRenamedBySaRA. Toto je len komplexný zoznam toho, čo možno nájsť v databáze Registry.
-
Každá REG_SZ hodnota, ktorá je BUĎ OPEN, alebo začína reťazcom OPEN (napr. OPEN1), má pred názov názov RenamedBySaRA. Napríklad "OPEN" sa premenuje na "RenamedBySaRAOPEN"
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
V počítači s Windowsom sa vytvorí priečinok s názvom ExcelAddinRegistryDataBySaRA .
-
V priečinku ExcelAddinRegistryDataBySaRA sa vytvorí súbor s názvom AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg.
Súbor AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg obsahuje záložnú kópiu vyššie uvedených kľúčov databázy Registry tak, ako existovali pred spustením scenára.
Súbory v úvodných priečinkoch
Ak scenár premiestni súbory zo spúšťacích priečinkov, ktoré používa Excel:
-
Súbory nájdené v nasledujúcich priečinkoch sa premiestnia z týchto priečinkov:
-
64-bitová verzia balíka Office C2R: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32-bitová verzia balíka Office C2R: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64-bitová verzia msi balíka Office: C:\Program Files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32-bitová verzia msi balíka Office: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Users\<meno používateľa>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Program Files\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Poznámka: Vyššie uvedené priečinky pravdepodobne nemáte. Toto je len komplexný zoznam toho, čo môže scenár nájsť.
-
Súbory nájdené v priečinku určenom nasledujúcimi údajmi databázy Registry:
-
Kľúč: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Poznámka: V tomto podkľúči predstavuje 1x.0 číslo verzie programu. Vo verziách Excel 2016 a novších sa zobrazí verzia 16.0, zatiaľ čo v Exceli 2013 sa zobrazí verzia 15.0.
-
Názov: AltStartup
-
Typ: REG_EXPAND_SZ
-
Údaje: Cesta k priečinku
Poznámka: Vyššie uvedené údaje databázy Registry pravdepodobne nemáte. Toto je len komplexný zoznam toho, čo môže scenár nájsť.
-
-
Súbory premiestnené z vyššie uvedených priečinkov sa premiestnia do priečinka s názvom ExcelStartupFilesFoundBySaRA , ktorý je vytvorený v počítači s Windowsom.
-
V priečinku ExcelStartupFilesCopiedBySaRA sa vytvorí súbor s názvom ExcelStartupFolderFiles.log.
Súbor ExcelStartupFolderFiles.log obsahuje zoznam všetkých premiestnených súborov a ich pôvodné umiestnenie.
Súbory vlastného panela s nástrojmi (.xlb)
Ak scenár nájde vlastný súbor panela s nástrojmi:
-
Súbory s príponou .xlb, ktoré sú v nasledujúcom priečinku, sa premenujú tak, aby obsahovali príponu .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Manuálne riešenie problémov s núdzovým režimom
Ak ste asistenta nepoužili, manuálne otvorte Excel v núdzovom režime. Použite niektorý z nasledujúcich postupov:
-
Ak používate Windows 11 alebo Windows 10, vyberte položku Spustiť > Všetky aplikácie > systéme Windows > Spustiť. Do poľa Spustiť zadajte výraz Excel /safe a potom kliknite na tlačidlo OK.
-
Ak ste na Windows 8 alebo Windows 8.1, kliknite na položku Spustiť v ponuke Aplikácie, do poľa Spustiť zadajte výraz Excel /safe a potom kliknite na tlačidlo OK.
Ak sa Excel spustí v núdzovom režime, pokračujte krokmi v časti Doplnky architektúry COM v tomto článku.
Ak sa Excel nespustí v núdzovom režime, pokračujte v časti Inštalácia najnovších aktualizácií tohto článku.
Doplnky com
Pomocou nasledujúcich krokov zistite, či problém spôsobuje doplnok COM:
-
Kliknite na položku Možnosti > súboru> doplnky.
-
Vyberte doplnky architektúry COM a kliknite na tlačidlo Spustiť.
-
Zrušte začiarknutie všetkých políčok v zozname a kliknite na tlačidlo OK.
-
Zavrite a reštartujte Excel v normálnom režime (nie v núdzovom režime).
Ak sa problém nevyskytne pri reštartovaní Excelu v normálnom režime, začnite po jednom zapínať doplnky, kým sa tak stane. Tak zistíte, ktorý doplnok problém spôsobuje. Pri každom zapnutí doplnku nezabudnite Excel reštartovať.
Ak sa vypnutím doplnkov ARCHITEKTÚRY COM problém nevyriešil, skontrolujte, či je tento problém spôsobený doplnkom Excelu.
Doplnky programu Excel
Dôležité:
-
Opatrne postupujte podľa krokov v tejto časti. Ak nesprávne upravíte databázu Registry, môžu sa vyskytnúť závažné problémy. Pred vykonaním úprav databázu Registry zálohujte. Uistite sa, že viete, ako obnoviť databázu Registry, ak sa vyskytne problém.
-
Ďalšie informácie o zálohovaní a obnovení databázy Registry nájdete v téme Zálohovanie a obnovenie databázy Registry vo Windowse.
-
Spustite editor databázy Registry. Stlačením kombinácie klávesov Windows + R otvoríte dialógové okno Spustiť. Zadajte regedit.exe a potom stlačte tlačidlo OK.
-
Vyhľadajte a potom vyberte nasledujúci kľúč databázy Registry:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsPoznámka: V tomto podkľúči <1x.0> predstavuje číslo verzie programu. Vo verziách Excel 2016 a novších sa zobrazí verzia 16.0, zatiaľ čo v Exceli 2013 sa zobrazí verzia 15.0.
-
V stĺpci Názov vyhľadajte ľubovoľnú REG_SZ hodnotu rovnajúcu sa hodnote OPEN.
Ak nenájdete hodnotu REG_SZ s názvom OPEN, pokračujte v skúmaní možných problémov so súbormi v sekcii Priečinky pri spustení . -
Kliknite pravým tlačidlom myši na položku OTVORIŤ a potom vyberte položku Premenovať.
-
Premenujte open na RenamedOPEN a stlačte kláves Enter.
-
Zopakujte kroky 4 a 5 pridaním možnosti Premenované na začiatok ľubovoľnej REG_SZ hodnoty, ktorá začína reťazcom OPEN. Premenujte napríklad open1 na RenamedOPEN1.
-
Spustite Excel v normálnom režime.
-
Ak sa problém nevyskytne pri reštartovaní Excelu v normálnom režime, začnite znova zapínať doplnky Excelu po jednom odstránením položky Premenované z názvu. Budete môcť identifikovať doplnok, ktorý problém spôsobuje. Nezabudnite reštartovať Excel pri každom opätovnom zapnutí doplnku v databáze Registry.
Ak sa vypnutím doplnkov ARCHITEKTÚRY COM a excelových doplnkov problém nevyriešil, pokračujte v skúmaní možných problémov so súbormi v sekcii Priečinky pri spustení .
Preskúmanie možných problémov so súbormi v priečinkoch pri spustení
Po spustení Excelu sa okrem priečinka XLStart otvoria aj všetky zošity nachádzajúce sa v priečinku XLStart alebo alternatívny úvodný priečinok. Skúste spustiť Excel bez otvorenia zošitov v priečinku XLStart alebo alternatívnom priečinku pri spustení.
Zošity v priečinku XLStart
Všetky zošity, šablóny alebo súbory pracovného priestoru, ktoré umiestnite do priečinka XLStart, sa automaticky otvoria pri spustení Excelu. Môžete premiestniť súbory z tohto priečinka a otvoriť Excel, aby ste mohli testovať a identifikovať, či problém spôsobuje konkrétny zošit. Ak chcete nájsť cestu k priečinku XLStart a premiestniť z neho zošity, postupujte takto:
-
Kliknite na položky Súbor > Možnosti.
-
Kliknite na položku Centrum dôveryhodnosti a potom v časti Centrum dôveryhodnosti programu Microsoft Office Excel kliknite na položku Nastavenie Centra dôveryhodnosti.
-
Kliknite na položku Dôveryhodné umiestnenia a potom si poznačte cestu k priečinku XLStart v zozname dôveryhodných umiestnení.
-
Premiestnite všetky súbory nájdené v tomto priečinku do iného umiestnenia priečinka a potom spustite Excel v normálnom režime.
Ak sa problém nevyskytne pri reštartovaní Excelu v normálnom režime, spustite premiestňovanie zošitov, ktoré ste premiestnili v kroku 4 po jednom, späť do priečinka XLStart a zakaždým reštartujte Excel v normálnom režime. Ak sa vyskytne problém s jedným zo zošitov v priečinku XLStart, mal by identifikovať zošit.
Ak premiestnenie zošitov z priečinka XLStart váš problém nevyriešilo, skontrolujte zošity v alternatívnom priečinku pri spustení.
Zošity v alternatívnom priečinku pri spustení
Pri spustení Excelu sa automaticky otvorí ľubovoľný zošit, šablóna alebo súbor pracovného priestoru, ktorý umiestnite do alternatívneho priečinka pri spustení. Keďže excel sa pokúsi otvoriť každý súbor v alternatívnom priečinku pri spustení, uistite sa, že v tomto priečinku sa nachádzajú iba súbory, ktoré excel dokáže otvoriť.
Skúste spustiť Excel bez otvorenia zošitov v tomto priečinku:
-
Kliknite na položky Súbor > Možnosti > Spresnenie.
-
V časti Všeobecnéotvorte pri spustení všetky súbory v poli, poznačte si cestu k priečinku nakonfigurovaného ako alternatívny priečinok pri spustení.
-
Premiestnite všetky súbory nájdené v tomto priečinku do iného umiestnenia priečinka a potom spustite Excel v normálnom režime.
-
Ak sa problém nevyskytuje, začnite premiestňovať všetky zošity, ktoré ste premiestnili v kroku 3, späť do alternatívneho priečinka pri spustení po jednom a zakaždým reštartujte Excel v normálnom režime. Budete môcť identifikovať zošit, ktorý je príčinou problému.
Ak premiestnenie súborov z priečinka XLStart a alternatívneho priečinka pri spustení problém nevyriešilo, prejdite do ďalšej časti.
Inštalácia najnovších aktualizácií
Možno je potrebné nastaviť službu Windows Update na automatické sťahovanie a inštaláciu odporúčaných aktualizácií. Inštalácia akéhokoľvek dôležitého odporúčania a optimálnych aktualizácií môže často vyriešiť problémy tým, že nahradí zastarané súbory a opraví slabé miesta. Ak chcete nainštalovať najnovšie aktualizácie, postupujte podľa krokov v tomto článku: Aktualizácia služby Microsoft 365 a počítača.
Ak sa inštaláciou najnovších aktualizácií problém nevyriešil, prejdite na ďalšiu položku v tomto zozname.
Kontrola využívania Excelu iným procesom
Ak Excel používa iný proces, tieto informácie sa zobrazia v stavovom riadku v dolnej časti okna Excelu. Ak sa pokúšate vykonať iné činnosti, kým sa Excel používa, Excel možno nebude reagovať. Počkajte, kým sa dokončí prebiehajúca úloha, a až potom sa pokúste vykonať iné činnosti.
Ak Excel nepoužíva iný proces, prejdite na ďalšiu položku v zozname.
Preskúmanie podrobností a obsahu excelovej súboru
Excelové súbory môžu v počítači existovať dlho. Inovujú sa z verzie na verziu a často sa presúvajú z jedného používateľa na iného používateľa. Používateľ často dedí excelový súbor, ale nevie, čo je súčasťou súboru. Nasledujúce veci môžu spôsobiť problémy s výkonom alebo zlyhaniami:
-
Vzorce odkazujúce na celé stĺpce.
-
Vzorce poľa odkazujúce na nerovnomerný počet prvkov v argumentoch.
-
Stovky alebo tisícky skrytých objektov s výškou a šírkou alebo 0.
-
Nadmerné štýly spôsobené častým kopírovaním a prilepením medzi zošitmi.
-
Nadmerné a neplatné definované názvy.
Ak sa pomocou týchto krokov problém nevyrieši, pokračujte na ďalšiu položku v zozname.
Kontrola, či súbor generuje tretia strana
Niekedy excelové súbory generuje aplikácia tretej strany. V tomto prípade sa súbory môžu vygenerovať nesprávne a niektoré funkcie nemusia pri otváraní súborov v Exceli fungovať správne. V takom prípade otestujte funkcie v nových súboroch mimo aplikácie tretej strany. Ak funkcie fungujú správne, mali by ste sa uistiť, že o probléme vie tretia strana.
Ak sa problém nevyrieši po otestovaní mimo aplikácie tretej strany, pokračujte na ďalšiu položku v zozname.
Vykonanie selektívneho spustenia na určenie, či je program, proces alebo služba v konflikte s Excelom
Po spustení Windowsu sa automaticky spustí niekoľko aplikácií a služieb a potom sa spustia na pozadí. Tieto aplikácie a služby môžu rušiť iný softvér vo vašom PC. Vykonanie selektívneho spustenia (známe aj ako čisté spustenie) vám môže pomôcť identifikovať problémy s konfliktnými aplikáciami. Ak chcete vykonať selektívne spustenie, vyberte niektoré z nasledujúcich prepojení v závislosti od vašej verzie Windowsu a potom postupujte podľa krokov v článku:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Spustenie selektívneho spustenia pomocou konfigurácie
systému
Windows Vista: Spustenie selektívneho spustenia pomocou konfigurácie
systému
Windows XP: Ako vytvoriť a konfigurovať používateľské kontá vo Windowse XP
Selektívne spustenie sa používa na identifikáciu urážlivého procesu, služby alebo aplikácie, ktorá je v konflikte s Excelom.
Ak sa váš problém po opätovnom vytvorení profilu nevyrieši, prejdite na ďalšiu položku v zozname.
Oprava programov služby Microsoft 365
Oprava programov služby Microsoft 365 môže vyriešiť problémy s nereagovaním, nereagovaním, zamŕzaním alebo zamŕzaním Excelu. Pokyny na vykonanie tohto problému nájdete v téme: Oprava aplikácie služby Microsoft 365.
Ak sa opravou programov služby Microsoft 365 problém nevyriešil, pokračujte na ďalšiu položku v zozname.
Zistenie aktuálnosti antivírusového programu alebo konfliktov s Excelom
Ak nie je aktualizovaný antivírusový program, Excel nemusí fungovať správne.
Kontrola aktuálnosti antivírusového programu:
S cieľom zachytiť všetky nové vírusy poskytujú dodávatelia antivírusových softvérov pravidelné aktualizácie, ktoré si môžete stiahnuť z internetu. Stiahnite si najnovšie aktualizácie z webovej lokality dodávateľa vášho antivírusového softvéru.
Zoznam dodávateľov antivírusového softvéru nájdete v téme: Poskytovatelia bezpečnostného softvéru pre spotrebiteľov.
Skontrolujte, či antivírusový softvér nie je v konflikte s Excelom:
Ak antivírusový softvér zahŕňa integráciu s Excelom, môžu sa vyskytnúť problémy s výkonom. V tomto prípade môžete vypnúť celú integráciu Excelu v antivírusovom softvéri. Prípadne môžete vypnúť všetky doplnky antivírusového softvéru nainštalované v Exceli.
Dôležité: Zmena nastavení antivírusového softvéru môže spôsobiť, že PC nebude dostatočne chránené pred vírusmi a podvodnými či škodlivými útokmi. Spoločnosť Microsoft neodporúča meniť antivírusové nastavenia. Tento postup používate na vlastné riziko.
Môžete sa obrátiť na svojho dodávateľa antivírusového programu, ktorý určí, ako nakonfigurovať program tak, aby nebol integrovaný s Excelom alebo aby sa Excel vylúčil z kontroly.
Ďalšie informácie
Pokročilé riešenie problémov
Ak sa problém nevyriešil metódami uvedenými vyššie, problém môže byť špecifický pre súbor alebo prostredie. Nasledujúca časť popisuje riešenie ďalších problémov, ktoré môžu spôsobiť zablokovanie Alebo zlyhanie Excelu.
Faktory životného prostredia
Faktory prostredia sú rovnako dôležité ako obsah súborov a doplnky, keď riešite zlyhania. Príčinu problému môžete zistiť vykonaním nasledujúcich akcií:
-
Postupujte podľa základných krokov na riešenie problémov.
-
Testujte súbory v najčistejšom možnom prostredí.
Nasledujúce časti popisujú niektoré oblasti, ktoré stojí za preskúmanie.
Miesto uloženia súboru
Lokálne premiestnenie súboru pomôže určiť, či sa vyskytol problém so súborom alebo kde je súbor uložený. Pri ukladaní excelového súboru cez sieť alebo na webový server sa môže vyskytnúť niekoľko problémov. Súbor je vhodné uložiť lokálne. To by sa malo vykonať v nasledujúcich scenároch:
• Presmerovaný priečinok Moje dokumenty do umiestnenia
na serveri
• Offline súbory
• Otváranie súborov z webového priečinku alebo SharePointu
• Vzdialená pracovná plocha/Citrix
• Sieťové spotrebiče
• Virtualizované prostredie. Ďalšie informácie o softvéri spoločnosti Microsoft, ktorý je spustený vo virtualizovanom prostredí, nájdete v nasledujúcom článku: Politika podpory pre softvér od spoločnosti Microsoft spustený v softvéri na hardvérovú virtualizáciu, ktorý nie je od spoločnosti Microsoft.
Pamäť
Keď začnete pridávať veľké množstvo formátovania a tvarov, excelové súbory môžu narásť pomerne veľký počet. Uistite sa, že váš systém má dostatok pamäte RAM na spustenie aplikácie. Systémové požiadavky nájdete v nasledujúcich článkoch spoločnosti Microsoft:
Systémové požiadavky balíka Office 2016
Systémové požiadavky balíka Office 2013
Systémové požiadavky balíka Office 2010
Systémové požiadavky programu Excel 2007
Office 2010 predstavil natívne 64-bitové verzie produktov spoločnosti Microsoft s cieľom využiť väčšie kapacity spracovania. Ďalšie informácie o 64-bitových vydaniach balíka Office nájdete v nasledujúcich článkoch spoločnosti Microsoft:
64-bitové vydania balíka Office 2013
Informácie o 64-bitovej verzii balíka Office
Tlačiarne a ovládače videa
Keď spustíte Excel, preskúma predvolené ovládače tlačiarne a videa, ktoré zobrazia excelové zošity. Excel je náročný na tlačiareň a po uložení excelových súborov v zobrazení ukážky zlomov strán bude fungovať pomalšie. Testovanie súboru pomocou rôznych tlačiarní, ako je napríklad ovládač tlačiarne Microsoft XPS Document Writer alebo ovládač videa VGA, určí, či sa problém týka konkrétnej tlačiarne alebo ovládača videa.
Ak problémy s opakovaním alebo zlyhaním v Exceli pretrvávajú aj po vykonaní uvedených metód riešenia, mali by ste sa obrátiť na technickú podporu spoločnosti Microsoft a požiadať o riešenie problémov so sprievodcom.
Potrebujete ďalšiu pomoc?
Vždy sa môžete opýtať odborníka v komunite Excel Tech Community alebo získať podporu v komunitách.
