Riešenie problémov s inštaláciou balíka Office

Najskôr vyskúšajte toto

Nástroj na obnovu nebol nápomocný? Vyberte z možností uvedených nižšie:

Ako stiahnem a nainštalujem alebo preinštalujem Office?

Ak hľadáte postup na stiahnutie a inštaláciu najnovšej verzie balíka Office, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu.

Po 28. februári 2017 nebude možné nainštalovať Office 2013 v rámci predplatného. Ďalšie podrobnosti (vrátane možností správcu služieb Office 365 vo vašej organizácii v prípade potreby preinštalovať Office 2013) nájdete v téme Office 2013 už nebude k dispozícii na inštaláciu s predplatným na Office 365.

Mám predplatné Projectu alebo Visia. Ako ich stiahnem a nainštalujem?

Project a Visio nie sú v Macu v súčasnosti podporované.

Ak si chcete do PC nainštalovať Project Online Professional alebo Project Online Premium, pozrite si tému Stiahnutie a inštalácia programu Project.

Ak si chcete do PC nainštalovať Visio Pro for Office 365, pozrite si tému Stiahnutie a inštalácia programu Visio Pro for Office 365.

Po 28. februári 2017 nebude možné nainštalovať Project 2013 ani Visio 2013 v rámci predplatného. Ďalšie podrobnosti (vrátane možností správcu služieb Office 365 vo vašej organizácii v prípade potreby preinštalovať Project alebo Visio 2013) nájdete v téme Office 2013 už nebude k dispozícii na inštaláciu s predplatným na Office 365.

Nechcete nainštalovať všetky aplikácie balíka Office

Pri inštalácii balíka Office 365 sa všetky aplikácie, ktoré sú súčasťou vášho konkrétneho produktu balíka Office, nainštalujú naraz. Nie je možné si ľubovoľne vybrať, ktoré aplikácie balíka Office nainštalovať a ktoré nie. Tiež nie je možné po dokončení inštalácie jednotlivé aplikácie odstrániť. Môžete však odstrániť odkazy na aplikácie, ktoré neplánujete používať.

Office chcete nainštalovať na inú jednotku ako jednotku C:

Office môžete nainštalovať len na systémovú jednotku, kde je nainštalovaný operačný systém. Zvyčajne je to jednotka C:.

Inštalácia 64-bitovej verzie balíka Office namiesto 32-bitovej verzie

Ak ste si nainštalovali 32-bitovú verziu balíka Office do počítača, no napokon ste sa rozhodli pre 64-bitovú verziu, 32-bitovú verziu balíka Office musíte odinštalovať a potom preinštalovať jeho 64-bitovú verziu. 32-bitovú verziu môžete odinštalovať použitím tejto jednoduchej opravy na odinštalovanie balíka Office.

1. Kliknutím na tlačidlo nižšie si stiahnite nástroj na odinštalovanie balíka Office.

   Stiahnuť

2. Postupujte podľa krokov na otvorenie stiahnutého súboru podľa prehliadača a po zobrazení výzvy v okne Inštalácia aplikácie vyberte položku Inštalovať a potom Súhlasím pre zmluvu o poskytovanie služieb spoločnosti Microsoft.

   Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.

   Microsoft Edge alebo Chrome

   • V ľavom dolnom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na súbor SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.

     

   Edge (starší)

   • Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. V okne Odinštalovať produkty balíka Office vyberte verziu balíka Office, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.

4. Postupujte cez výzvy na zvyšných obrazovkách a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

   Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.

Ak hľadáte pokyny na inštaláciu 64-bitovej verzie balíka Office, nájdete ich v časti Krok 1: Prihlásenie pre stiahnutie balíka Office.

Ak si nie ste istí, či chcete 64-bitovú alebo 32-bitovú verziu, pozrite si tému Výber 64-bitovej alebo 32-bitovej verzie balíka Office 2016.

Môžem nainštalovať Office v Chromebooku?

V Chromebooku si nemôžete nainštalovať počítačové verzie balíka Office pre PC alebo Mac, no v niektorých Chromebookoch je možné nainštalovať mobilné aplikácie balíka Office. Pozrite si tému Inštalácia balíka Microsoft Office v Chromebooku.

Problémy pri pokuse o inštaláciu balíka Office

Ak sa počas inštalácie balíka Office v počítači vyskytol problém, skúste počítač reštartovať a potom inštaláciu balíka Office opätovne spustiť. Ak to nepomôže, pomocou tohto nástroja na jednoduché opravy balík Office úplne odinštalujte. Po skončení procesu odinštalovania skúste Office opäť nainštalovať.

Odinštalovanie balíka Office pomocou jednoduchej opravy

1. Kliknutím na tlačidlo nižšie stiahnite a nainštalujte nástroj na odinštalovanie balíka Office.

   Stiahnuť

2. Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj na podporu odinštalovania.

   Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.

   Microsoft Edge alebo Chrome

   • V ľavom dolnom alebo pravom hornom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na položky SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.

     

   Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer

   • Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Vyberte verziu, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.

4. Postupujte cez zvyšné obrazovky a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

   Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.

5. Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať. Zatvorte nástroj na odinštalovanie.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013

Ak sa Office stále nedá nainštalovať, skontrolujte, či váš počítač spĺňa systémové požiadavky na inštaláciu balíka Office. Office napríklad nie je možné nainštalovať v počítačoch s Windowsom XP alebo Windowsom Vista.

Ak Office stále nemôžete nainštalovať podľa postupu v téme Stiahnutie a inštalácia alebo preinštalovanie služieb Office, skúste použiť offline inštalátor.

Offline inštalátor balíka Microsoft 365 dokáže obísť možné problémy so serverom proxy, bránou firewall, antivírusovým programom alebo internetovým pripojením, ktoré sa môžu vyskytnúť počas inštalácie balíka Microsoft 365.

Postup na inštaláciu offline verzie balíka Microsoft 365 nájdete v téme Použitie offline inštalátora balíka Office na karte so svojou verziou balíka Office.

Nie je možné nainštalovať Access

Ak v počítači nemôžete nájsť Access, hoci je súčasťou vášho predplatného služieb Office 365, skúste vykonať kroky nižšie v uvedenom poradí.

Aktualizácia balíka Office

1. Otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel, a vytvorte nový dokument.

2. Na páse s nástrojmi vyberte položky Súbor > Konto.

3. V časti Informácie o produkte vyberte položky Možnosti aktualizácie > Aktualizovať.

4. Po dokončení aktualizácie kliknite na tlačidlo Štart a vyhľadajte Access v zozname aplikácií.

Preinštalovanie balíka Office

Postupujte podľa krokov v téme Inštalácia balíka Office do PC alebo Macu. Ak potrebujete nainštalovať 64-bitovú verziu, vyberte kartu Podrobné pokyny pre PC a rozbaľte sekciu Inštalácia alebo preinštalovanie produktu Office pre podniky.

Ak sa pri inštalácii balíka Office vyskytnú problémy, pravdepodobne bude potrebné ho najskôr odinštalovať a potom nainštalovať znova. Pozrite si sekciu Problémy pri inštalácii balíka Office vyššie.

Kontrola licencie, ak sa nezobrazuje možnosť na inštaláciu balíka Office

1. Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://admin.microsoft.com a použite na prihlásenie svoje pracovné alebo školské konto.

   Poznámka: Ak sa so svojím pracovným alebo školským kontom nemôžete prihlásiť, je možné, že sa prihlasujete do nesprávnych služieb Office 365. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.

2. Na hlavičke prehliadača prejdite na Nastavenia > Nastavenia mojich aplikácií > Office 365.

   

3. Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

   

   Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza najnovšia počítačová verzia balíka Office (alebo Project alebo Visio, ak má vaša organizácia plán, ktorého súčasťou sú aj tieto aplikácie), správca vám pravdepodobne nepriradil licenciu na Office. Ak ste správcom, pozrite si tému Priradenie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business. Ďalšie informácie nájdete v téme Aký produkt alebo licenciu služieb Office 365 pre podniky používate?

   Ak máte licenciu, môžete nainštalovať Office do PC alebo Macu (alebo počítačový klient Project Online, prípadne Visio Pro for Office 365).

Nie všetky plány predplatného služieb Office 365 obsahujú úplné nainštalované aplikácie balíka Office. Zoznam plánov, ktoré neobsahujú počítačového klienta pre balík Office, nájdete v dolnej časti stĺpca Office for Business. Ak vaša organizácia používa jeden z týchto plánov Microsoft 365, správca služieb Office 365 môže prepnúť na iný plán alebo iné predplatné služieb Office 365 alebo zakúpiť iné predplatné služieb Office 365 for Business pre používateľov v organizácii, ktorí vyžadujú úplnú verziu balíka Office.

Ak ste správcom a nie ste si istí, aký plán máte, postupujte podľa krokov v téme Aké Office 365 predplatné pre podniky mám? Porovnanie plánov nájdete v téme Porovnanie plánov pre malé podniky alebo porovnanie podnikových plánov.

Ste študentom alebo učiteľom a možnosť na inštaláciu balíka Office sa nezobrazuje

Ak ste študent alebo učiteľ a nezobrazuje sa vám možnosť inštalácie balíka Office, možno máte nárok na Office 365 Education, ktorý zahŕňa Word, Excel, PowerPoint a OneNote. Na to, aby ste mohli začať, potrebujete len platnú školskú e-mailovú adresu. Ďalšie informácie nájdete v téme Získanie Office 365 zdarma.

Skontrolujte systémové požiadavky balíka Office. Office napríklad nie je možné nainštalovať v počítači s Windowsom Vista alebo Windowsom XP, ani v zariadeniach bez podporovaného operačného systému Windows alebo Mac. Office Online však možno budete môcť používať aj v prehliadači počítača.

Počítače s Windowsom Vista alebo Windowsom XP nespĺňajú systémové požiadavky na inštaláciu balíka Office

Office 2016 ani Office 2013 nie je možné nainštalovať v počítačoch s Windowsom Vista alebo Windowsom XP, pretože tieto operačné systémy nespĺňajú systémové požiadavky pre Office. Ak sa pokúsite o inštaláciu balíka Office v počítači s nepodporovaným operačným systémom, vyskytne sa chyba. (Ak chcete získať ďalšie informácie o najnovšej verzii Windowsu, podrobnosti nájdete v špecifikáciách Windowsu 11.)

Ak do počítača nie je možné nainštalovať úplnú počítačovú verziu balíka Office, pretože nespĺňa systémové požiadavky, môžete skúsiť použiť Office Online v prehliadači. Pozrite si časť Prehliadače na stránke systémových požiadaviek.

Inštalácia balíka Office je pomalá alebo sa zasekla na 90 %

Ak inštalácia balíka Office trvá dlho, je možné, že máte pomalé pripojenie alebo na pozadí prebieha iná inštalácia alebo aktualizácia. Pozrite si tému Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho alebo Inštalácia balíka Office sa zastavila na 90 %, kde nájdete možné riešenia.

Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10

Pozrite si tému Známe problémy s balíkom Office a Windowsom 10.

Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office

Ak je tlačidlo Inštalovať sivé, možno uplynula platnosť vášho predplatného na Office 365. V zozname v téme Obnovenie služieb Office 365 for business vyberte typ svojho predplatného a zistite ako postupovať pri jeho obnovení.

Ďalšie riešenia nájdete v téme Tlačidlo Inštalovať nenainštaluje Office.

Chyba KERNEL32.dll pri pokuse o inštaláciu balíka Office a ďalšie problémy so systémovými požiadavkami

Pred inštaláciou balíka Office skontrolujte, či váš počítač spĺňa minimálne systémové požiadavky. Zoznam ďalších požiadaviek nájdete v téme Systémové požiadavky balíka Office .

Ak sa Office pokúšate nainštalovať do počítača s Windowsom XP alebo Windowsom Vista, môže sa zobraziť chyba s hlásením, že nemožno nájsť dynamickú knižnicu KERNEL 32.dll. Dochádza k nej, pretože tieto verzie Windowsu nepodporujú novšie verzie balíka Office. Ďalšie informácie nájdete v téme Prečo nemôžem nainštalovať balík Office 2013 alebo Office 2016 do počítača s Windowsom XP alebo s Windowsom Vista?

Ak si nie ste istí, aký operačný systém máte, pozrite si tému Ktorú verziu operačného systému Windows používam? alebo Zistenie verzie a čísla zostavy systému OS X v Macu.

Ak váš počítač nedokáže nainštalovať úplnú počítačovú verziu balíka Office, pretože nespĺňa systémové požiadavky, môžete skúsiť použiť Office Online v prehliadači počítača.

Zobrazuje sa mi chyba Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať

Ak sa pripájate k poštovej schránke Exchangeu 2007 (ktorému sa 11. apríla 2017 skončila životnosť), až do inovácie z Exchangeu 2007 by ste mali používať Office 2013. Pozrite si nasledujúce časti:

• Chyba: Stop, s inštaláciou balíka Office 2016 by ste mali počkať. Nebudete môcť prijímať poštu z aktuálnej poštovej schránky

• Plán ukončenia podpory Exchangeu 2007

• Office 2013 už nie je k dispozícii na inštaláciu s predplatným na Office 365

Chybové hlásenia pri inštalácii balíka Office

Môže sa zobraziť chybové hlásenie s číslom a prípadne aj nejakým popisom. Aj keď sú tieto správy ťažko zrozumiteľné, často ukrývajú riešenie. Pri zobrazení týchto chýb vyskúšajte tieto prepojenia.

V tomto zozname nie sú uvedené všetky chyby. Ak sa v chybovom hlásení nachádza prepojenie Ďalšie informácie, vyberte ho. Ak sa v hlásení prepojenie nenachádza, informujte nás o chybe aj o tom, v ktorej časti procesu inštalácie sa táto chyba vyskytla. Odošlite nám komentár v dolnej časti tejto stránky, aby sme sa o vašom probléme dozvedeli viac.

Inovácia na Office 2016

Ak máte predplatné na Microsoft 365, na paneli s ponukami aplikácií balíka Microsoft 365 sa zobrazí oznámenie o inovácii alebo môžete svoju verziu aktualizovať aj manuálne tak, že sa prihlásite do služieb Microsoft 365. Pozrite si tému Inovácia na Office 2016 pomocou služieb Office 365 pre podniky.

Ako si nainštalujem aktualizácie balíka Office?

S aktualizáciou balíka Office získate najnovšie aktualizácie zabezpečenia a opravy chýb. Ak vám správca udelil povolenie na inštaláciu aktualizácií, pozrite si tému Inštalácia aktualizácií v Macu.

Máte problémy s prihlásením

Spoločnosť Microsoft poskytuje niekoľko druhov služieb Office 365, pričom každá služba má vlastnú prihlasovaciu stránku. Výber prihlasovacej stránky závisí od toho, ktorú službu používate.

Prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského konta na lokalite https://www.office.com/signin. Je to konto, ktoré ste vytvorili alebo ho vytvoril niekto z vašej organizácie vo vašom mene.

Ak používate Office 365 prevádzkovaný spoločnosťou 21Vianet v Číne, prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského mena používateľa a hesla na tejto stránke:

• https://login.partner.microsoftonline.cn

Ak používate Office 365 Germany, prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského mena používateľa a hesla na tejto stránke:

• https://portal.office.de

Ďalšie informácie o kontách nájdete v téme Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365 alebo Čo je ID používateľa a prečo ho potrebujem pre Office 365 for Business?

Zabudli ste heslo

Ak ste zabudli heslo do pracovného alebo školského konta, ktoré používate so službami Office 365, môžete ho obnoviť na stránke https://passwordreset.microsoftonline.com/ alebo kontaktovať správcu organizácie.

Problémy s aktiváciou alebo produktom bez platnej licencie

Ak máte plán služieb Office 365 a chcete, aby ostali aktívny, musíte sa prihlásiť aspoň raz za 30 dní. Ak vám platnosť predplatného neuplynula, Office vaše predplatné opätovne aktivuje pri ďalšom prihlásení.

Riešenie problémov so zlyhaním aktivácie

Ako používateľ služieb Office 365 pre podniky si môžete stiahnuť nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant, pomocou ktorého môžete vyriešiť problémy s aktiváciou.

1. Vyberte tlačidlo na stiahnutie a nainštalujte nástroj Microsoft Support and Recovery Assistant.

   Stiahnuť

2. Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj na podporu.

   Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno inštalovania aplikácie balíka Office.

   Microsoft Edge alebo Chrome

   • V ľavom dolnom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na súbor SetupProd_Act.exe > Otvoriť.

     

   Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer

   • Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_Act.exe.

     

   Firefox

   • V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_Act.exe.

     

3. Po zobrazení okna inštalovania aplikácie sa zobrazí otázka, či chcete inštalovať túto aplikáciu. Pokračujte výberom položky Inštalovať.

4. Postupujte podľa ďalšími obrazovkami a dokončite inštaláciu.

Ak tento nástroj váš problém nevyrieši alebo ste nedávno zmenili plány a teraz sa vám zobrazuje hlásenie o chybe produktu bez platnej licencie, prípadne nemôžete používať aplikácie balíka Office, pozrite si tému Chyba produktu bez platnej licencie a chyba aktivácie v balíku Office.

Ak sa zlyhania aktivácie začali po inovácii na Windows 10, pozrite si tému Kódy chyby 0x8004FC12 balíka Office pri aktivácii balíka Office.

Deaktivácia inštalácie

Office môžete aktivovať až v piatich počítačoch. Ak ste si týchto päť aktivácií vyčerpali a chcete ho nainštalovať do iného počítača, treba niektorú z inštalácií deaktivovať. Deaktivácia neodstráni Office z počítača, no kým ho neaktivujete, nebudete ho môcť v danom počítači používať.

Ak používate služby Office 365, inštaláciu môžete deaktivovať nasledujúcim spôsobom.

1. Prejdite na stránku https://admin.microsoft.com/Account/#home. Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa pomocou svojho pracovného alebo školského konta.

2. Pod dlaždicou stavu inštalácie vyberte položku Spravovať inštalácie.

3. V časti Stav inštalácie vyberte položku Deaktivovať a deaktivujte inštalácie balíka Office, ktoré už nepoužívate.

Ďalšie informácie nájdete v téme Deaktivácia služieb Office 365, ak sa zobrazuje chyba Dosiahol sa limit.

Kde môžem nainštalovať Office pre Mac?

Ak hľadáte postup, ako nainštalovať Office v Macu, pozrite si tému Inštalácia balíka Office do PC alebo Macu. Office rozpozná, aký operačný systém používate, preto sa uistite, že ste v Macu. Až potom kliknite na položku Inštalovať a spustite inštaláciu.

Problémy so stiahnutím a inštaláciou v Macu

Informácie o problémoch so stiahnutím a inštaláciou v Macu nájdete v téme Čo skúsiť v prípade, ak sa Office 2016 pre Mac nedá nainštalovať.

Nemôžem nájsť aplikácie v Macu

Po inštalácii balíka Office pre Mac sa ikony aplikácie nepridajú do doku automaticky. Ak ich chcete pridať do doku, presuňte ikonu aplikácie z hlavného panela alebo z priečinka aplikácií. Pozrite si tému Pridanie ikony aplikácie balíka Office pre Mac do doku.

Odinštalovanie balíka Office pre Mac

Pokyny na odinštalovanie aplikácií balíka Office nájdete v téme Odinštalovanie balíka Office pre Mac.

Aktivácia balíka Office 2016 v Macu

Informácie o aktivácii balíka Office v Macu nájdete v téme Aktivácia balíka Office pre Mac.

Problémy s aktiváciu v Macu

Informácie o riešení problémov s aktiváciou v Macu nájdete v časti Aktivácia v téme Čo skúsiť v prípade, keď nie je možné inštalovať alebo aktivovať balík Office 2016 pre Mac.

Inštalácia aktualizácií v Macu

Ak vám správca udelil povolenie na inštaláciu aktualizácií, automatická aktualizácia spoločnosti Microsoft zabezpečí, že vaša kópia balíka Office bude vždy aktuálna s najnovšími opravami a vylepšeniami zabezpečenia. Ak chcete inštalovať alebo vyhľadať aktualizácie v Macu, pozrite si tému Automatické zisťovanie aktualizácií balíka Office pre Mac.

Ak chcete zistiť, čo najnovšia aktualizácia obsahuje, pozrite si tému História aktualizácií balíka Office 2016 pre Mac.

Inštalácia aplikácií balíka Office a nastavenie e-mailu v mobilnom zariadení (telefóne alebo tablete so systémom iOS, Android alebo Windows)

Aplikácie balíka Office pre mobilné zariadenia so systémom Android, iOS (iPhone alebo iPad) alebo Windows sú k dispozícii na stiahnutie v obchode s aplikáciami pre vaše zariadenie. Podrobný postup na stiahnutie a nastavenie aplikácií balíka Office získate nižšie po výbere zariadenia:

• Nastavenie Office aplikácií a e-mailu na Androide

• Nastavenie aplikácií balíka Office a e-mailu v zariadeniach so systémom iOS

• Nastavenie aplikácií balíka Office a e-mailu vo Windows Phone alebo Nastavenie aplikácií balíka Office vo Windows Phone

Nie je možné nastaviť e-mail v mobilnom zariadení

Ak potrebujete pomoc s riešením problémov pri nastavení e-mailu v telefóne alebo tablete, pozrite si tému Riešenie problémov s nastavením e-mailu v mobilných zariadeniach.

Nie je možné upravovať dokumenty pomocou aplikácií balíka Office v mobilnom zariadení

Vo väčšine prípadov môžete robiť základné úpravy na väčšine týchto zariadení, ak ale máte oprávňujúce predplatné na Office 365, získate prístup k doplnkovým funkciám aplikácií. Ak zistíte, že nie je možné upravovať niektoré dokumenty, pozrite si tému Možnosti práce s aplikáciami balíka Office v zariadeniach so systémami Android, iOS alebo Windows Mobile s predplatným na Office 365.

Po nainštalovaní sa nedajú nájsť aplikácie balíka Office

Pozrite si tému Neviete nájsť aplikácie balíka Office vo Windowse 10, Windowse 8 alebo Windowse 7?

Nedávno ste zmenili plán služieb Office 365 a teraz sa vám zobrazujú hlásenia, že nemôžete používať Office

Office sa pri inštalácii automaticky prepojí s vaším plánom služieb Office 365. To znamená, že ak sa vám alebo používateľom vo vašej organizácii zobrazí v balíku Office chyba Upozornenie konta alebo Produkt bez platnej licencie, je potrebné nainštalovať verziu balíka Office, ktorá je súčasťou nového plánu služieb Office 365 a potom odinštalovať verziu, ktorá bola súčasťou predchádzajúceho plánu. Použite tento nástroj na jednoduché opravy, odinštalujte balík Office a potom postupujte podľa krokov na preinštalovanie balíka Office.

1. Kliknutím na tlačidlo nižšie stiahnite a nainštalujte nástroj na odinštalovanie balíka Office.

   Stiahnuť

2. Postupujte podľa krokov nižšie a v závislosti od prehliadača si stiahnite nástroj na podporu odinštalovania.

   Tip: Stiahnutie a inštalácia nástroja môže trvať niekoľko minút. Po dokončení inštalácie sa zobrazí okno Odinštalovanie produktov balíka Office.

   Microsoft Edge alebo Chrome

   • V ľavom dolnom alebo pravom hornom rohu kliknite pravým tlačidlom myši na položky SetupProd_OffScrub.exe > Otvoriť.

     

   Microsoft Edge (starší) alebo Internet Explorer

   • Výberom položky Spustiť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd_OffScrub.exe.

     

   Firefox

   • V kontextovom okne vyberte položku Uložiť súbor a potom v pravom hornom rohu okna prehliadača vyberte šípku pre stiahnuté súbory a vyberte súbor SetupProd_OffScrub.exe.

     

3. Vyberte verziu, ktorú chcete odinštalovať, a potom vyberte položku Ďalej.

4. Postupujte cez zvyšné obrazovky a po zobrazení výzvy reštartujte počítač.

   Po reštartovaní počítača sa nástroj na odinštalovanie automaticky znova otvorí a dokončí záverečné kroky procesu odinštalovania. Postupujte podľa zvyšných pokynov.

5. Vyberte kroky pre verziu balíka Office, ktorú chcete nainštalovať alebo preinštalovať. Zatvorte nástroj na odinštalovanie.

   Microsoft 365 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016 | Office 2013

Po spustení aplikácie sa zobrazí správa, že Office prestal pracovať

Po spustení niektorej z týchto aplikácií balíka Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher alebo Visio sa môže zobraziť upozornenie, že sa vyskytla chyba a <aplikácia> prestala fungovať. Tento typ problému môžu spôsobovať staršie verzie doplnkov.

Ak ho chcete vyriešiť, najskôr sa uistite, že máte nainštalovanú najnovšiu aktualizáciu balíka Office.

Ak aplikácia stále nefunguje, skúste možnosti v téme Prečo sa pri spustení aplikácie balíka Office zobrazí hlásenie o tom, že program prestal fungovať?

Neviete, ktorý produkt služieb Office 365 alebo ktorú licenciu máte

1. Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://admin.microsoft.com a použite na prihlásenie svoje pracovné alebo školské konto.

   Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 prevádzkovaných spoločnosťou 21Vianet v Číne, použite svoje pracovné alebo školské konto na lokalite https://login.partner.microsoftonline.cn.

   Ak sa chcete prihlásiť do služieb Office 365 Germany, použite svoje pracovné alebo školské konto na lokalite https://portal.office.de.

2. Na hlavičke prehliadača prejdite na Nastavenia > Nastavenia mojich aplikácií > Office 365.

   

3. Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

   

   Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako je napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza Najnovšia počítačová verzia balíka Office, správca vám pravdepodobne nepriradil licenciu na Office.

   Ak ste správcom, pozrite si tému Priradenie licencií používateľom služieb Office 365 for business.

   Ďalšie informácie nájdete v téme Aký produkt alebo licenciu služieb Office 365 pre podniky mám?

Pomocník pre riešenie problémov s Outlookom, Skypom for Business, OneDrivom for Business alebo SharePointom

Tento článok sa týka problémov s inštaláciou balíka Office. Ak hľadáte pomoc s riešením problémov nasledujúcich služieb Office 365, vyskúšajte tieto témy:

• Pomocník pre Outlook

• Pomocník pre Skype for Business

• Pomocník pre OneDrive for Business

• SharePoint

Kontaktujte nás

Ak ešte stále máte problémy s inštaláciou balíka Office, kontaktujte správcu služieb Office 365. Ak pre vás správca ani po prečítaní informácií uvedených na karte Správca služieb Office 365 nenájde riešenie, môže vo vašom mene kontaktovať podporu. Môžete tiež vyskúšať fóra komunity.

Odošlite nám komentár

Ceníme si vaše pripomienky. Nižšie nám odošlite komentár a dajte vedieť, či bolo niektoré z týchto riešení pre vás užitočné. Ak nie, povedzte nám o probléme viac vrátane toho, aké chybové hlásenie sa zobrazilo a kde ste sa nachádzali v procese inštalácie, keď sa chyba vyskytla. Informácie použijeme na to, aby sme váš problém ďalej preskúmali.

Najskôr vyskúšajte toto

Ak potrebujete pomoc s problémami, ktoré sa môžu vyskytnúť pri inštalácii balíka Office, skúste stiahnuť nástroj Support and Recovery Assistant for Office 365.

Nástroj na obnovu nebol nápomocný? Vyberte z možností uvedených nižšie:

Ďalšie informácie o všeobecných problémoch s inštaláciou balíka Office nájdu správcovia aj na karte Office for Business.

Som správcom služieb Office 365 a nezobrazuje sa mi možnosť nainštalovať Office, Project alebo Visio

Keď sa po prvej registrácii v Office 365 for business pokúsite nainštalovať Office (alebo Project či Visio, ak máte aj predplatné týchto aplikácií), môže sa zobraziť hlásenie s informáciou, že Office sa nedá nainštalovať, pretože nemáte licenciu. Mohlo to zapríčiniť oneskorenie medzi pôvodným prihlásením a nastavením prostredia službami Office 365 for business. Skúste sa odhlásiť zo služieb Office 365 a potom sa znova prihlásiť.

Mohlo k tomu dôjsť aj preto, že ste sebe alebo svojim používateľom ešte nepriradili licenciu. Ak chcete skontrolovať licencie, postupujte podľa týchto krokov.

Skontrolujte, či máte licenciu

1. Ak ešte nie ste prihlásení, prejdite na lokalitu http://admin.microsoft.com a použite na prihlásenie svoje pracovné alebo školské konto.

   Poznámka: Ak sa so svojím pracovným alebo školským kontom nemôžete prihlásiť, je možné, že sa prihlasujete do nesprávnych služieb Office 365. Pozrite si tému Kde sa môžem prihlásiť do služieb Office 365.

2. Na hlavičke prehliadača prejdite na Nastavenia > Nastavenia mojich aplikácií > Office 365.

   

3. Na stránke Moje konto vyberte možnosť Predplatné.

   

   Zobrazia sa služby, na používanie ktorých máte licenciu, ako je napríklad najnovšia počítačová verzia balíka Office, Project, Visio, SharePoint Online alebo OneDrive for Business a Exchange Online. Ak sa v zozname nenachádza najnovšia počítačová verzia balíka Office (alebo Project či Visio, ak ste kúpili plán s týmito aplikáciami), pozrite si tému Priradenie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business.

Nie všetky plány predplatného na Office 365 obsahujú úplné nainštalované aplikácie balíka Office. Zoznam plánov, ktoré neobsahujú nainštalovanú verziu balíka Office, nájdete v dolnej časti stĺpca Office pre podniky. Ak vaša organizácia používa jeden z týchto plánov Microsoft 365, ako správca môžete prepnúť na iný plán alebo iné predplatné služieb Office 365 alebo k predplatnému, ktoré už máte, zakúpiť iné predplatné na Office 365 pre podniky pre používateľov, ktorí vyžadujú úplnú verziu balíka Office.

Ak si nie ste istí, aký plán máte, postupujte podľa krokov v časti Čo Office 365 predplatného pre podniky mám? Porovnanie plánov nájdete v téme Office pre podniky.

Nedávno som zmenil plán služieb Office 365 a teraz sa mi zobrazujú hlásenia, že nemôžem používať Office

Ak sa vám alebo používateľom vo vašej organizácii v balíku Office zobrazí chyba Upozornenie konta alebo Produkt bez platnej licencie, je potrebné nainštalovať verziu balíka Office, ktorá je súčasťou nového plánu služieb Office 365 a potom odinštalovať verziu, ktorá bola súčasťou predchádzajúceho plánu. Postup nájdete v téme Po zmene plánov služieb Office 365 sa v balíku Office zobrazí chyba "Upozornenie konta".

Inštalácia balíka Office trvá príliš dlho

Ak vy alebo vaši používatelia zistíte, že inštalácia balíka Office trvá príliš dlho, skúste použiť offline inštaláciu. Pozrite si tému Použitie offline inštalátora balíka Office 2016 a vyberte kartu Office pre podniky. Tento postup obsahuje návod na stiahnutie súboru inštalátora, ktorý potom môžete kedykoľvek použiť na offline inštaláciu balíka Office do PC.

Ako nainštalujem najnovšiu verziu balíka Office do viac ako piatich počítačov?

Office môžete aktivovať až v piatich počítačoch na používateľa. Ak niektorý z používateľov potrebuje Office nainštalovať aj do šiesteho počítača, treba niektorú inštaláciu deaktivovať. Deaktivácia neodstráni Office z počítača, ale kým Office neaktivujete, nebudete ho môcť v danom počítači používať. Pozrite si tému Deaktivácia služieb Office 365, ak sa zobrazuje chyba Dosiahol sa limit.

Ako nastavím služby Office 365 for business v celej organizácii?

Pomoc pri nastavení vašej organizácie nájdete v téme Nastavenie služieb Office 365 for business – Pomocník pre správcov.

Inovácia používateľov v organizácii na najnovšiu verziu balíka Office

Ak niekto v organizácii používa staršiu verziu balíka Office, odporúčame inovovať na najnovšiu verziu. Pozrite si tému Inovácia používateľov na najnovšieho klienta Office.

Ako nasadím Office do viacerých počítačov vo svojej organizácii?

Ak ste profesionálom v oblasti IT a chcete vo svojej organizácii nasadiť Office, pomocou Nástroja na nasadenie balíka Office si stiahnite softvér balíka Office do lokálnej siete. Potom môžete Office nasadiť spôsobom, akým zvyčajne nasádzate softvér.

Môžete tiež vybrať možnosť, kedy sa budú používatelia na portál služieb Office 365 prihlasovať pomocou svojho pracovného alebo školského konta a podľa krokov v téme Inštalácia balíka Office do počítača alebo Macu si nainštalujú Office sami.

Ako mám spravovať licencie pre používateľov v mojej organizácii?

Používatelia potrebujú licencie na inštalovanie balíka Office a na používanie Outlooku, SharePointu Online, Lyncu Online a ďalších služieb. Ako správca služieb Office 365 pre podniky ste zodpovední za správu používateľského softvéru v Office 365. Informácie o priraďovaní licencií novým používateľom pri vytváraní nových kont alebo pridávaní licencií existujúcim používateľom nájdete v téme Priradenie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business. Informácie o odoberaní licencií používateľom nájdete v téme Odobratie licencií pre používateľov v službách Office 365 for business.

Ak potrebujete ďalšie licencie, pozrite si tému Nákup licencií na predplatné služieb Office 365 pre podniky. Informácie o odstránení licencie z predplatného nájdete v téme Odstránenie licencií z predplatného na Office 365 pre podniky.

Aktivácia multilicenčných vydaní balíka Office

Existujú dva typy metód aktivácie multilicenčných vydaní balíka Microsoft Office: pomocou kódu pre viaceré aktivácie (MAK) a služby na spravovanie kľúčov (KMS). Informácie o aktivácii týchto vydaní nájdete v téme Aktivácia multilicenčných vydaní balíka Office.

Zobrazenie stavu vašich služieb

Ako správca služieb Office 365 môžete skontrolovať stav služieb Office 365.

Pomoc s riešením problémov so službami Outlook, Skype for Business alebo OneDrive for Business

Tento článok sa týka problémov s inštaláciou balíka Office. Prepojenia nižšie sú určené pre správcov, ktorí hľadajú pomoc pri riešení problémov s týmito službami Office 365. Všeobecnú pomoc (ktorá nie je určená pre správcov) v týchto oblastiach nájdete v tejto téme v časti Ďalšia pomoc na karte Office pre podniky.

• Outlook (pri problémoch s e-mailom)

• Skype for Business

• OneDrive for Business

• Lokality SharePoint

Kontaktovanie oddelenia podpory

Ak problémy pretrvávajú, správcovia môžu kontaktovať oddelenie podpory služieb Office 365 for business.

Odošlite nám komentár

Vaše pripomienky si ceníme, a preto nám dajte vedieť, či vám niektoré z uvedených riešení pomohlo. V časti Boli tieto informácie užitočné nižšie kliknite na možnosť Áno alebo Nie a nechajte nám komentár. Ak problém pretrváva, napíšte nám o ňom podrobnejšie a nezabudnite uviesť aj chybové hlásenia, ktoré sa vám zobrazujú, a fázu inštalačného procesu, v ktorej sa tak deje.