Chyba produktu bez platnej licencie a chyba aktivácie v Office

Ak aktivácia balíka Office zlyhá, v záhlaví okna aplikácií balíka Office sa zobrazí upozornenie Produkt bez platnej licencie alebo Nekomerčné použitie/Produkt bez platnej licencie a väčšina funkcií balíka Office sa vypne. Ak chcete obnoviť všetky funkcie balíka Office, najskôr musíte vyriešiť problém, ktorý spôsobuje zlyhanie aktivácie.

Krok 1: Prihláste sa so správnym kontom

Ak Office zobrazí výzvu na prihlásenie, zadajte konto, ktoré ste použili pri kúpe balíka Office. Ak použijete nesprávnu adresu, zobrazí sa hlásenie Nepodarilo sa nájsť žiadne produkty balíka Office.

Vyskúšajte toto: Prihláste sa do balíka Office

Krok 2: Vyhľadajte viac kópií balíka Office

Možno ste si ani neuvedomili, že máte nainštalovaných viac kópií. Dve inštalácie môžu spôsobiť konflikt pri aktivácii.

Vyskúšajte toto: Vyhľadajte viac kópií balíka Office

Krok 3: Skontrolujte stav predplatného

Ak platnosť predplatného uplynula, zobrazí sa hlásenie Nepodarilo sa nájsť žiadne produkty balíka Office. Ak chcete používať Office 365, obnovte si predplatné.

Vyskúšajte toto: Skontrolujte stav predplatného

Krok 4: Vyriešte problémy s aktiváciou

Ak sa Office stále nedá aktivovať, vyberte svoju verziu balíka Office a pozrite si ďalšie riešenie problémov s aktiváciou.

Office 365

Office 2019 a Office 2016

Office 2013

Krok 1: Prihláste sa so správnym kontom

V prípade, že ste zakúpili balík Office pomocou inej e-mailovej adresy, skúste sa prihlásiť pomocou všetkých svojich osobných e-mailových adries. Ak ste v práci alebo v škole, zrejme sa namiesto svojho osobného e-mailového konta budete musieť prihlásiť pomocou svojho pracovného alebo školského e-mailového konta.

Ak chcete skontrolovať, či vaše konto Microsoft je priradené k balíku Office, prihláste sa na stránku Služby a predplatné. Váš produkt balíka Office alebo predplatné služieb Office 365 by tam mali byť uvedené. Ak tam nie sú uvedené, prihlásenie do balíka Office pomocou e-mailovej adresy nebude fungovať.

Krok 2: Vyhľadajte viac kópií balíka Office

Aktivácia sa môže zlyhať, ak máte nainštalovaných viacero kópií balíka Office. Pred ďalším riešením problémov odinštalujte všetky verzie balíka Office, ktoré nepoužívate.

  1. Otvorte ovládací panel podľa krokov pre svoj operačný systém uvedených nižšie:

    • Windows 10. Na paneli úloh vo Windowse 10 zadajte do poľa Zadajte text, ktorý chcete hľadať text Ovládací panel, vo výsledkoch hľadania vyberte položku Ovládací panel a potom vyberte položku Programy a súčasti.

    • Windows 8.1 alebo 8. Kliknite pravým tlačidlom myši na položku Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu), vyberte položku Ovládací panel a potom vyberte položku Programy a súčasti.

    • Windows 7. Kliknite na položky Štart > Ovládací panel > Odinštalovanie programu.

  2. V poli Hľadať programy a súčasti (v pravom hornom rohu) okna Programy a súčasti vyhľadajte slovo office.

    Môže sa zobraziť viacero nainštalovaných verzií, napríklad takto:

    Zobrazenie dvoch kópií balíka Office v ovládacom paneli

    Ak sa zobrazí viac verzií, kliknite pravým tlačidlom myši na každú verziu, ktorú nepoužívate, a vyberte položku Odinštalovať.

    Ak je uvedená len jedna verzia, môžete prejsť na krok 3: Kontrola stavu predplatného na Office 365.

  3. Po dokončení odinštalovania reštartujte počítač.

  4. Otvorte aplikáciu balíka Office a po zobrazení výzvy sa prihláste.

  5. Ak sa Office stále nedá aktivovať, skúste spustiť online opravu podľa popisu v téme Oprava aplikácie balíka Office a opravte zostávajúcu inštaláciu balíka Office. Ak sa Office stále nedá aktivovať, prejdite na ďalší krok.

Krok 3: Kontrola stavu predplatného na Office 365

Ak máte predplatné na Office 365 pre domácnosti, skontrolujte, či je ešte aktívne, a v prípade potreby ho obnovte.

Ak nemáte služby Office 365, môžete prejsť na krok 4: Riešenie problémov s aktiváciou balíka Office.

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. Prejdite na svoju stránku Služby a predplatné.

  3. Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte e-mail a heslo konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému služieb Office 365.

  4. Pozrite si podrobnosti pod nadpisom Predplatné alebo Zrušené predplatné.

    Zobrazenie uplynutého predplatného na Office 365
  5. Ak platnosť predplatného uplynula, môžete ho obnoviť podľa postupu uvedeného v téme Obnovenie služieb Office 365 for home.

  6. Po obnovení predplatného môžete podľa potreby znova spustiť aplikácie balíka Office. Ak sa Office stále nedá aktivovať, pokračujte na ďalší krok.

Krok 4: Riešenie problémov s aktiváciou balíka Office

Vyberte svoju verziu balíka Office a pozrite si ďalšie kroky na riešenie problémov:

Office 365

Office 2019 a Office 2016

Office 2013

Office 365: Použitie nástroja Support and Recovery Assistant pre Office 365

Aplikácia Support and Recovery Assistant funguje v PC s Windowsom a pomáha identifikovať a riešiť problémy s aktiváciu služieb Office 365.

  1. Kliknite nižšie na tlačidlo Stiahnuť.

    Výberom tohto tlačidla stiahnete Support and Recovery Assistant pre Office 365
  2. V rozbaľovacom zozname vyberte svoj prehliadač, aby ste zistili spôsob uloženia, a potom spustite nástroj Support and Recovery Assistant pre Office 365.

    1. V dolnej časti okna prehliadača vyberte položku Uložiť.

    2. V ďalšom poli, ktoré označuje, že sťahovanie súboru SetupProd.exe sa dokončilo, vyberte položku Otvoriť.

    1. Výberom položky Otvoriť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd.exe.

      Ak sa súbor neotvorí automaticky, vyberte položky Uložiť > Otvoriť priečinok a potom dvakrát kliknite na súbor (názov by sa mal začínať reťazcom SetupProd.exe).

    1. V ľavom dolnom rohu vyberte súbor SetupProd.exe a v rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zobraziť v priečinku.

      Dvojitým kliknutím stiahnite súbor SetupProd.exe.

    1. Vyberte položku Uložiť súbor a potom tlačidlo OK.

      V okne prehliadača vpravo hore vyberte položku Zobraziť všetky stiahnuté súbory. V knižnici vyberte položky Stiahnuté súbory > SetupProd.exe a potom vyberte ikonu priečinka. Dvakrát kliknite na položku SetupProd.exe.

  3. Support and Recovery Assistant pre Office 365 sa otvorí. Vyberte položku Office a potom vyberte položku Ďalej.

    Zobrazuje možnosť balíka Office zvýraznenú v Support and Recovery Assistantovi
  4. Vyberte možnosť Office mám nainštalovaný, ale nemôžem ho aktivovať a potom vyberte položku Ďalej.

    Zobrazuje možnosť aktivácie balíka Office v Support and Recovery Assistantovi
  5. Problém s aktiváciou balíka Office vyriešte pomocou pokynov na riešenie problému.

Ak sa Office ani po spustení nástroja Support and Recovery Assistant nedá aktivovať, môžete si pozrieť časť Samostatné riešenie chýb produktu bez platnej licencie.

Office 2019 a Office 2016: Použitie Poradcu pri riešení problémov s aktiváciou (produkty balíka Office bez predplatného)

Tento Poradca pri riešení problémov s aktiváciou funguje v PC s Windowsom a pomôže vám opraviť chyby aktivácie balíkov Office pre študentov a domácnosti, Office pre podnikateľov, Office Professional a jednotlivých aplikácií balíka Office, ako je Visio, Project, Word alebo Outlook.

  1. Kliknite nižšie na tlačidlo Stiahnuť.

    Výberom tohto tlačidla stiahnete Poradcu pri riešení problémov s aktiváciou
  2. Ak chcete zistiť, ako uložiť a následne spustiť poradcu pri riešení problémov, vyberte v rozbaľovacom zozname svoj prehliadač.

    1. V dolnej časti okna prehliadača vyberte položku Uložiť.

    2. V ďalšom poli, ktoré označuje, že sťahovanie súboru officeact.diagcab sa dokončilo, vyberte položku Otvoriť.

    3. Spustí sa Poradca pri riešení problémov s aktiváciou. Vyberte možnosť Ďalej a postupujte podľa pokynov.

    1. Výberom položky Otvoriť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor officeact.diagcab.

      Ak sa súbor neotvorí automaticky, kliknite na položky Uložiť > Otvoriť priečinok a potom dvakrát kliknite na súbor (názov by sa mal začínať reťazcom officeact.diagcab), čím spustíte nástroj na jednoduché opravy.

    2. Spustí sa Poradca pri riešení problémov s aktiváciou. Vyberte možnosť Ďalej a postupujte podľa pokynov.

    1. V ľavom dolnom rohu vyberte súbor officeact.diagcab a v rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zobraziť v priečinku.

      Po dvojitom kliknutí na sťahovaný súbor officeact.diagcab sa spustí nástroj na jednoduché opravy.

    2. Spustí sa Poradca pri riešení problémov s aktiváciou. Vyberte možnosť Ďalej a postupujte podľa pokynov.

    1. Vyberte položku Uložiť súbor a potom tlačidlo OK.

      V pravej hornej časti okna prehliadača vyberte položku Zobraziť všetky prevzaté súbory. V knižnici vyberte položky Stiahnuté súbory > officeact.diagcab a potom vyberte ikonu priečinka. Dvakrát kliknite na položku officeact.diagcab.

    2. Spustí sa Poradca pri riešení problémov s aktiváciou. Vyberte možnosť Ďalej a postupujte podľa pokynov.

Ak sa Office ani po spustení Poradcu pri riešení problémov s aktiváciou nedá aktivovať, môžete si pozrieť časť Samostatné riešenie chýb produktu bez platnej licencie.

Samostatné riešenie chýb produktu bez platnej licencie

Ak ste vyskúšali vyššie uvedené kroky na riešenie problémov a Office je stále bez platnej licencie, môžete skúsiť vyriešiť problémy s aktiváciou sami.

Kontrola dátumu, času a časového pásma počítača

Ak tieto nastavenia nie sú správne, aktivácia balíka Office sa nemusí podariť. Postupujte podľa krokov pre svoj operačný systém.

Windows 10

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. V pravom dolnom rohu obrazovky vyberte dátum alebo čas.

  3. Vyberte položku Nastavenia dátumu a času.

  4. Vyberte položku Automatické nastavenie času a ak sa zobrazuje, položku Automaticky nastaviť časové pásmo. Ak nemáte k dispozícii možnosť na automatické nastavenie časového pásma, uistite sa, že miestne časové pásmo sa zobrazuje v časti Časové pásmo.

  5. Znova spustite potrebné aplikácie balíka Office.

Windows 8 alebo Windows 8.1

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. V pravom dolnom rohu obrazovky vyberte dátum alebo čas.

  3. Vyberte položku Zmeniť nastavenie dátumu a času.

  4. Ak je dátum alebo čas nesprávny, vyberte položku Zmeniť dátum a čas a opravte nastavenia dátumu a času.

  5. Ak je časové pásmo nesprávne, vyberte položku Zmeniť časové pásmo a vyberte miestne časové pásmo.

  6. Znova spustite potrebné aplikácie balíka Office.

Windows 7

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. V pravom dolnom rohu obrazovky vyberte dátum alebo čas.

  3. Vyberte položku Zmeniť nastavenie dátumu a času.

  4. Ak je dátum alebo čas nesprávny, vyberte položku Zmeniť dátum a čas a opravte nastavenia dátumu a času.

  5. Ak je časové pásmo nesprávne, vyberte položku Zmeniť časové pásmo a vyberte miestne časové pásmo.

  6. Znova spustite potrebné aplikácie balíka Office.

Tip: Vo Windowse 7 môžete synchronizovať hodiny počítača s internetovým časovým serverom a aktualizovať tak čas hodín počítača. Ak to chcete urobiť, vyberte dátum alebo čas v pravom dolnom rohu obrazovky a potom vyberte položku Zmeniť nastavenie dátumu a času. Vyberte kartu Internetový čas, položku Zmeniť nastavenia, vyberte možnosť Synchronizovať s internetovým časovým serverom a potom vyberte položku Aktualizovať.

Spustenie balíka Office ako správca

Používanie balíka Office ako správca vám pomôže vyriešiť problémy s povoleniami, ktoré môžu spôsobiť zlyhanie aktivácie balíka Office.

Windows 10

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. Stlačte tlačidlo Štart v ľavom dolnom rohu obrazovky.

  3. Zadajte názov aplikácie, napríklad Word. Vo výsledkoch hľadania sa zobrazí ikona programu Word.

  4. Kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Wordu a potom vyberte položku Spustiť ako správca.

  5. Vyberte možnosť Áno a povoľte spustiť Office ako správca.

Windows 8.1

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. Vo Windowse 8.1 kliknite pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart v ľavom dolnom rohu obrazovky a potom vyberte položku Hľadať.

  3. Zadajte názov aplikácie, napríklad Word. Vo výsledkoch hľadania sa zobrazí ikona programu Word.

  4. Kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Wordu a potom vyberte položku Spustiť ako správca.

  5. Vyberte možnosť Áno a povoľte spustiť Office ako správca.

Windows 8

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. Vo Windowse 8 presunutím kurzora myši do pravého horného rohu obrazovky otvorte panel kľúčových tlačidiel a potom vyberte položku Vyhľadávanie.

  3. Zadajte názov aplikácie, napríklad Word. Vo výsledkoch hľadania sa zobrazí ikona programu Word.

  4. Kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Wordu a potom vyberte položku Spustiť ako správca.

  5. Vyberte možnosť Áno a povoľte spustiť Office ako správca.

Windows 7

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. Stlačte tlačidlo Štart v ľavom dolnom rohu obrazovky.

  3. Do poľa Prehľadať programy a súbory zadajte názov aplikácie, napríklad Word. Medzi výsledkami hľadania sa zobrazí ikona programu Word.

  4. Kliknite pravým tlačidlom myši na ikonu Excelu a potom vyberte položku Spustiť ako správca.

  5. Ak sa zobrazí výzva, výberom možnosti Áno povoľte spustiť Office ako správca.

Aktualizácia balíka Office

Najnovšie aktualizácie balíka Office môžu obsahovať opravy problémov s aktiváciou. Postup aktualizácie balíka Office nájdete v téme Inštalácia aktualizácií balíka Office.

Oprava licencií na Office (platí len pre Office 2013)

Ak ste vyskúšali všetky ostatné riešenia, ale stále sa vám zobrazujú výzvy na aktiváciu balíka Office 2013, odinštalujte kód Product Key a potom prihlásením sa aktivujte Office.

  1. Výberom tejto jednoduchej opravy odinštalujte kód Product Key z balíka Office 2013.

    Tlačidlo na stiahnutie jednoduchej opravy, ktorého zobrazenie napovedá, že je k dispozícii automatická oprava

  2. V dolnej časti prehliadača vyberte tlačidlo Otvoriť.

    Kliknutie na položku Otvoriť

  3. Po ukončení nástroja na jednoduché opravy otvorte ľubovoľnú aplikáciu balíka Office, napríklad Word alebo Excel.

  4. Keď sa zobrazí výzva, prihláste sa pomocou e-mailu a hesla, ktoré sú priradené k balíku Office.

Kontrola brány firewall

Ak používate firewall od iného výrobcu, informácie o možnostiach dočasného vypnutia firewallu získate na webovej lokalite výrobcu. Informácie týkajúce sa brány Windows Firewall nájdete nižšie.

Windows 10

Windows 8.1 a 7

Kontrola antivírusového programu

Ak potrebujete informácie o možnostiach vypnutia antivírusového programu, navštívte webovú lokalitu výrobcu. Pomôcť môže aj odinštalovanie antivírusového programu. Po dokončení inštalácie balíka Office ho nezabudnite znova nainštalovať. Ak ste ho vypli, nezabudnite ho znova zapnúť.

Ak si nie ste istí, ktorý antivírusový program máte, pomocou nasledujúcich pokynov prejdite na Ovládací panel a vyhľadajte názov antivírusového softvéru nainštalovaného v zariadení.

Tip: Windows 10 obsahuje predvolený antivírusový softvér Windows Defender. Ak ste zistili, že ho používate, vyberte položky Štart > Nastavenie > Aktualizácia a zabezpečenie. Potom vľavo vyberte položku Windows Defender. Tlačidlo posuňte do polohy Vypnúť. Nezabudnite ho znovu Zapnúť.

  1. V ponuke Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 zadajte do vyhľadávacieho poľa Ovládací panel a z výsledkov vyberte položku Ovládací panel.

  2. Použite jeden z nasledovných postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Zabezpečenie a údržba a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

  1. Prejdite na ovládací panel kliknutím pravým tlačidlom myši na tlačidlo Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu) a výberom položky Ovládací panel.

    Zobrazenie zoznamu možností a príkazov stlačením klávesu s logom Windows + X

  2. Použite jeden z nasledovných postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

  1. Prejdite na Ovládací panel výberom tlačidla Štart Tlačidlo Štart Windowsu 7 (v ľavom dolnom rohu) a výberom položky Ovládací panel.

  2. Použite jeden z nasledovných postupov:

    • V zobrazení Kategória vyberte možnosti Systém a zabezpečenie > Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

    • V zobrazení Veľké ikony alebo Malé ikony vyberte možnosť Centrum akcií a potom vyberte šípku nadol vedľa položky Zabezpečenie.

Ak Windows dokáže zistiť antivírusový softvér, bude uvedený v časti Ochrana pred vírusmi.

Kontrola nastavení proxy servera

Ak zariadenie používate doma aj v práci, skúste pred inštaláciou balíka Office vypnúť nastavenia servera proxy v prehliadači Microsoft Edge alebo Internet Explorer. Ak používate iný prehliadač, pozrite si Pomocníka v danom prehliadači a zistite, ako vypnúť nastavenia servera proxy.

Microsoft Edge

  1. Kliknite na tlačidlo Štart Tlačidlo Štart Windowsu vo Windowse 8 a Windowse 10 (v ľavom dolnom rohu) a vyberte položku Nastavenie.

  2. Vyberte položku Sieť a internet, prejdite do dolnej časti výberov na ľavej strane a kliknite na položku Proxy.

  3. Automatické nastavenie servera proxy automaticky zistí nastavenia alebo môžete použiť skript nastavenia pomocou tlačidiel Zapnúť alebo Vypnúť.

  4. Manuálne nastavenie servera proxy poskytuje možnosť používať proxy server. Všeobecne je vypnutý, ale ak prepnete na možnosť Zapnúť, nezabudnite vybrať položku Uložiť. Ak bol predvolene vypnutý a potom ste ho zapli, po dokončení nezabudnite prepnúť tlačidlo do polohy Vypnúť.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 alebo 11

  1. V Internet Exploreri kliknite na položky Nástroje (v pravom hornom rohu) > Možnosti internetu.

  2. Kliknite na kartu Pripojenia a potom na tlačidlo Nastavenie siete LAN.

  3. V časti Server proxy zrušte začiarknutie možnosti Pre sieť LAN použiť server proxy (toto nastavenie sa nepoužije pre telefonické pripojenie ani pre pripojenie VPN).

  4. Kliknutím na položky Použiť a OK uložte zmeny. Reštartujte počítač.

Poznámka: Môže existovať viacero nastavení servera proxy, ktoré je potrebné obísť. Ak toto riešenie nepomáha a Office inštalujete z práce alebo školy, ďalšie informácie vám poskytne IT oddelenie. Správcovia IT nájdu ďalšie informácie v téme URL adresy a rozsahy IP adries v Office 365.

Stále potrebujete pomoc? Obráťte sa na oddelenie podpory.

Ak ste vyskúšali všetko, čo je v tomto článku a stále potrebujete pomoc, môžete sa obrátiť na oddelenie technickej podpory pre Office.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×