Chyba bez predplatného alebo problém s prihlásením do balíka Office pre iPad pomocou konta identifikácie organizácie v Office 365

Príznaky

Zoberme si tento scenár balíka Microsoft Office pre

iPad: Keď nainštalujete Excel pre iPad, Word pre iPad alebo PowerPoint pre iPad a potom aplikáciu spustíte prvýkrát, automaticky sa prihlásite, ak ste použili inú aplikáciu balíka Office pre iPad, napríklad OneNote.  Uložené poverenia z inej aplikácie balíka Office pre iPad sa používajú na automatické prihlásenie, aby ste minimalizovali bariéry, ktoré môžete začať. Preto sa nezobrazí výzva na zadanie mena používateľa a hesla.  

Ďalšie dialógové okno, ktoré sa zobrazí (Ak nemáte predplatné), vás požiada o "bezplatné zobrazenie" alebo na zakúpenie predplatného na Microsoft Office 365 Home.

Bezplatné zobrazenie

Ak už máte predplatné na Office 365 zaregistrované na inej e-mailovej adrese, vyberte položku Zobraziť zadarmo, potom vyberte položku aktivovať a znova sa prihláste s e-mailovou adresou, ktorá má predplatné.

Kúpa balíka Office 365 Home

Ak vyberiete možnosť zakúpenia predplatného na Microsoft Office 365 Home, dialógové okno ďalšie zakúpenie predplatného obsahuje možnosť obnoviť predchádzajúcu kúpu. Po kliknutí na položku obnoviť predchádzajúci nákup sa zobrazí výzva na zadanie svojho Apple ID, hesla alebo oboch. 

Poznámka: Ak sa zakúpenie predplatného s Apple nedokončilo, je možné, že máte nevyužitú nákupnú príjemku z obchodu Apple App Store. Pri aktivácii balíka Office pre konto Microsoft sa v procese obnovenia používa nevyužitá nákupná príjemka (ak je k dispozícii). Proces obnovenia sa vzťahuje len na obnovenie nákupu vykonaného z obchodu s aplikáciami. Hneď ako spoločnosť Apple potvrdí konto Apple, môže sa zobraziť nasledujúce hlásenie, ak ste si predtým nekúpili predplatné od spoločnosti Apple pomocou svojho Apple ID:

Bez predplatného:
Toto Apple ID nemá platené predplatné na Office 365.

Príčina

Tento problém sa vyskytuje, pretože OneNote pre iPad bol predtým nainštalovaný v iPade a bol prihlásený pomocou konta Microsoft. V dôsledku toho, že keď je nainštalovaný balík Office pre iPad, aplikácia používa na prihlásenie poverenia OneNotu vo vyrovnávacej pamäti konta Microsoft, a preto nie je možné používať konto ID organizácie služieb Office 365.

Riešenie

Ak chcete tento problém vyriešiť, postupujte podľa týchto krokov:

  1. Ukončite všetky aplikácie balíka Office pre iPad. Ak to chcete urobiť, dvakrát stlačte tlačidlo domov v iPade a potiahnutím prstom vyhľadajte každú aplikáciu balíka Office pre iPad a potom potiahnite obrazovku s ukážkou nahor a zatvoríte každú aplikáciu.

  2. Prejdite do iPadu na položku Nastavenia.

  3. V časti Nastaveniaťuknutím vyberte niektorú z aplikácií balíka Office pre iPad, napríklad Word, Excelalebo PowerPoint.

  4. V časti VYNULOVANIE ťuknite na položku Vynulovanie <názov aplikácie>.

  5. Posunutím prsta zapnite možnosť Odstrániť prihlasovanie poverenia.

  6. Spustite jednu z aplikácií balíka Office pre iPad, aby sa vaše poverenia odstránili.

  7. Prihláste sa pomocou konta ID organizácie v Office 365.

Poznámka: Možno bude potrebné odstrániť poverenia pre každú aplikáciu balíka Office pre iPad.

Ďalšie informácie

Spoločnosť Microsoft tento problém skúma a po sprístupnení informácií zverejní ďalšie informácie v tomto článku.

Poznámka:  Táto stránka bola preložená automaticky a môže obsahovať gramatické chyby alebo nepresnosti. Naším cieľom je, aby bol tento obsah pre vás užitočný. Môžete nám dať vedieť, či boli tieto informácie pre vás užitočné? Tu nájdete anglický článok ako referenciu.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×