Chyba balíka Office „Upozornenie konta: Vyskytol sa problém s vaším predplatným služieb Office 365“

V hornej časti aplikácie balíka Office sa zobrazí žltý panel s upozornením s nasledujúcim hlásením:

„UPOZORNENIE KONTA. Vyskytol sa problém s vaším predplatným služieb Office 365 a na jeho vyriešenie potrebujeme vašu pomoc.“

Toto hlásenie často spúšťa problém s platbou za predplatné služieb Office 365. Napríklad ak bola platba zamietnutá z dôvodu zrušenej kreditnej karty alebo kreditnej karty so skončenou platnosťou, vaše predplatné môže byť pozastavené, resp. môže dôjsť k ukončeniu jeho platnosti.

Krok 1: Kontrola, či je vaše predplatné služieb Office 365 Home, Personal alebo University aktívne

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. Prejdite na svoju stránku Služby a predplatné.

  3. Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte e-mail a heslo konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému služieb Office 365.

  4. Skontrolujte podrobnosti pod nadpisom Office 365.

  5. Ak platnosť predplatného uplynula, môžete ho obnoviť podľa postupu uvedeného v téme Obnovenie služieb Office 365 for home.

  6. Po obnovení predplatného skúste znova spustiť Word. Ak stále naďalej zobrazuje chyba, pokračuje ďalšou časťou.

Krok 2: Kontrola aktuálnosti platobných informácií

  1. Zavrite všetky aplikácie balíka Office.

  2. Prejdite na stránku Možnosti platenia.

  3. Ak sa zobrazí výzva, vyberte položku Prihlásiť sa a zadajte e-mail a heslo konta Microsoft, ktoré je priradené k vášmu predplatnému služieb Office 365.

  4. V prípade, že váš spôsob úhrady zobrazuje chybu, aktualizujte ho.

  5. Po aktualizácii platobných informácií skúste znova spustiť Word. Ak stále naďalej zobrazuje chyba, pokračuje ďalšou časťou.

Krok 3: Spusťte Support and Recovery Assistant pre Office 365

Aplikácia Support and Recovery Assistant funguje na počítači s Windowsom a pomáha identifikovať a riešiť problémy s aktiváciou Office 365.

  1. Kliknite nižšie na tlačidlo Stiahnuť.

    Výberom tohto tlačidla stiahnete Support and Recovery Assistant pre Office 365
  2. V rozbaľovacom zozname vyberte svoj prehliadač, aby ste zistili spôsob uloženia, a potom spustite nástroj Support and Recovery Assistant pre Office 365.

    1. V dolnej časti okna prehliadača vyberte položku Uložiť.

    2. V ďalšom poli, ktoré označuje, že sťahovanie súboru SetupProd.exe sa dokončilo, vyberte položku Otvoriť.

    1. Výberom položky Otvoriť v dolnej časti okna prehliadača otvorte súbor SetupProd.exe.

      Ak sa súbor neotvorí automaticky, vyberte položky Uložiť > Otvoriť priečinok a potom dvakrát kliknite na súbor (názov by sa mal začínať reťazcom SetupProd.exe).

    1. V ľavom dolnom rohu vyberte súbor SetupProd.exe a v rozbaľovacej ponuke vyberte položku Zobraziť v priečinku.

      Dvojitým kliknutím stiahnite súbor SetupProd.exe.

    1. Vyberte položku Uložiť súbor a potom tlačidlo OK.

      V okne prehliadača vpravo hore vyberte položku Zobraziť všetky stiahnuté súbory. V knižnici vyberte položky Stiahnuté súbory > SetupProd.exe a potom vyberte ikonu priečinka. Dvakrát kliknite na položku SetupProd.exe.

  3. Support and Recovery Assistant pre Office 365 sa otvorí. Vyberte položku Office a potom vyberte položku Ďalej.

    Zobrazuje možnosť balíka Office zvýraznenú v Support and Recovery Assistantovi
  4. Vyberte možnosť Office mám nainštalovaný, ale nemôžem ho aktivovať a potom vyberte položku Ďalej.

    Zobrazuje možnosť aktivácie balíka Office v Support and Recovery Assistantovi
  5. Problém s aktiváciou balíka Office vyriešte pomocou pokynov na riešenie problému.

Krok 4: Deaktivácia, odinštalovanie a opätovné nainštalovanie Office

Ak Support and Recovery Assistant pre Office 365 nevyriešil problém, odporúčame preinštalovať Office.

  1. Deaktivujte inštaláciu balíka Office. Postup nájdete v téme Deaktivácia inštalácie služieb Office 365.

  2. Použite nástroj na jednoduchú opravu na úplné odinštalovanie balíka Office. Postup nájdete v téme Odinštalovanie balíka Office z počítača.

  3. Preinštalujte Office. Postup nájdete v Preinštalovanie Office na PC alebo Macu.

Rozšírte svoje zručnosti práce s balíkom Office
Preskúmať školenie
Buďte medzi prvými, ktorí získajú nové funkcie
Pridajte sa k insiderom pre Office

Boli tieto informácie užitočné?

Ďakujeme za vaše pripomienky!

Ďakujeme vám za pripomienky. Pravdepodobne vám pomôže, ak vás spojíme s pracovníkom podpory pre Office.

×