Poznámka: Radi by sme vám čo najrýchlejšie poskytovali najaktuálnejší obsah Pomocníka vo vašom vlastnom jazyku. Táto stránka bola preložená automaticky a môže obsahovať gramatické chyby alebo nepresnosti. Naším cieľom je, aby bol tento obsah pre vás užitočný. Dali by ste nám v dolnej časti tejto stránky vedieť, či boli pre vás tieto informácie užitočné? Tu nájdete anglický článok pre jednoduchú referenciu.
Skupina odpovedí je funkcia, ktorá umožňuje manažérom a správcom servera zaraďovať prichádzajúce hovory do frontu a smerovať ich skupine ľudí, ktorí sa nazývajú zástupcovia, napríklad na oddelení technickej podpory alebo oddelení služieb zákazníkom.
Manažér alebo správca servera vás vybral ako zástupcu skupiny odpovedí v Skype for Business. Keď sa prichádzajúce hovory smerujú do vašej skupiny odpovedí a ste prihlásení ako zástupca, váš telefón bude zvoniť.
Čo to však znamená byť agentom skupiny odpovedí? Tieto informácie vám pomôžu začať.
Do ktorých skupín odpovedí patrím?
Ak vás zaujíma, do ktorých skupín odpovedí patríte:
-
V hlavnom okne aplikácie Skype for Business kliknite na ikonu Nastavenia
Čo mám vykonať skôr než budem môcť prijímať hovory?
Vždy, keď sa chystáte prijímať hovory ako zástupca skupiny pre odpovede, je najskôr potrebné prihlásiť sa do tejto skupiny pre odpovede. Do formálnej skupiny sa prihlásite začiarknutím políčka Prihlásený vedľa skupiny. (Do neformálnych skupín ste prihlásení vždy a pre tieto skupiny nemôžete zrušiť začiarknutie políčka Prihlásený.) Označenie skupín n/a signalizuje, že stránka Skupiny zástupcov sa nemôže pripojiť k aplikácii Skupina pre odpovede.
Poznámka: Z aplikácie skupiny odpovedí v Skype for Business sa nebudú smerovať hovory zástupcom so zapnutým režimom ochrany osobných údajov. Ak chcete prijímať hovory skupiny odpovedí, vypnite režim ochrany osobných údajov alebo pridajte do zoznamu kontaktov v Skype for Business ako kontakt pozorovateľa prítomnosti služby skupín odpovedí.
Ako mám prijať hovor?
Na prijatie smerovaného hovoru kliknite na oznámenie o prichádzajúcom hovore na obrazovke počítača. Z oznámenia sa dozviete, z ktorej skupiny odpovedí hovor smeruje.
Pri hovor upozornenie "Pripojenie hovor" sa zobrazí, kým sa nezačne časovač hovoru.
Po spojení hovoru a časovač hovoru sa spustí, by pozdravil volajúceho.
Čo obsahuje okno konverzácie?
Po kliknutí na oznámenie o hovore sa otvorí okno konverzácie. V hornej časti okna sa zobrazí názov skupiny odpovedí, z ktorej k vám smeruje hovor. Ak mal volajúci po prvom spojení k dispozícii možnosti, v okne konverzácie sa zobrazí položka Poznámky od <názov skupiny> spolu s pokynmi, ktoré volajúci počul, a možnosťou, ktorú vybral. Zobrazí sa aj informácia o dĺžke čakania volajúceho na spojenie s vami.
Poznámka: Ak tím podpory povolil funkciu anonymity zástupcu a prijímate hovory ako člen anonymnej skupiny odpovedí, vaša identita je počas hovoru skrytá a v pravej hornej časti okna sa zobrazuje slovo Anonymný. Vaša anonymita sa zachováva aj v okamžitých správach odoslaných počas konverzácie anonymnej skupiny odpovedí.
